2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题附答案)

法，也可应用()方法。A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)不正确的是()平衡计分卡的四个维度不包括()A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度干为组织带来效益，表述的是()A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()A.具有战略价值B.最高管理者B.行业最佳实践C.高层领导参与D.具有改进潜力面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问A.绩效指数B.绩效矩阵C.重要度-绩效分析D.矩阵数据分析法质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准A.上级机关C.质量管理办公室主任D.总工程师A.9.23B.9.32C.9.74D.9.59质量功能展开一般是用来()A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析B.SPC精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是()A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确平衡计分卡的四个维度不包括()。A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度下面哪一个是六西格玛设计方法论()A.DMAICCIDDOVEA以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.公司高管D.公司文化之星企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()。A.质量知识培训B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训B.数据整理分析标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()A.选择标杆对象B.收集标杆数据C.组建项目团队D.完善数据库A.充分授权B.结果导向C.上下沟通检查表主要用于()A.数据采集D.克劳斯比C.过程分析D.原因分析这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位质量大堤的概念是()提出来的。A.朱兰B.戴明C.休哈特A.测量阶段质量概念涵盖的对象是()A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物整顿中的“3定”是指()A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是()A.产品B.过程C.程序D.体系关于品牌的描述，正确的是()A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的A.小改小革产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性下述关于精益管理的陈述，不正确的是()B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()D.直方图C.合理化建议D.以上都是控制图的上下控制限与上下公差限的关系是()A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的显示产品质量特性波动分布状态可采用()A.流程图B.排列图C.因果图绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在的差异“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是()A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差判别目视化管理是否有效的原则()A.判断结果不会因人而异B.基于数据和事实管理B.显示状态C.无论谁都能判明好坏D.能够迅速判断，精度高E.可以快速找到所需信息和物品确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。A.组织的战略规划和中长期计划B.部门日常工作目标及计划C.上一年度方针实施中存在的问题D.基层员工给的需求和期望E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化以下哪些是六西格玛管理的核心理念()A.顾客驱动和顾客满意C.减少返工返修C.无边界合作与突破性改进D.注重财务收益E.长短期目标平衡在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括()A.强制性国家标准B.团体标准C.推荐性国家标准D.企业标准E.行业标准按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括()A.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度D.检查控制D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产A.全员参与B.持续改进D.持续精进E.基于客观事实和应用统计方法标杆管理的三个阶段是()A.组织策划B.设定目标C.项目实施E.持续完善头脑风暴法的应用步骤可分为()A.调查阶段B.准备阶段C.创造性思维阶段D.整理阶段E.顾客调查阶段这里的“相关方”包括()。A.顾客B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会下列五个统计量中，描述数据波动大小的是()A.方差B.极差C.众数D.标准差E.中位数用于过程控制活动的质量工具有()A.关联图B.直方图C.因果图D.过程能力分析E.检查表关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()A.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.它关注组织的全面质量的管理D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段E.它的理念和方法，适用于各行各业标杆管理的三个阶段是()A.领导作用A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制E.持续完善根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A.产品价格B.社会责任C.信誉D.质量E.技术GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()B.策划C.改进D.绩效评价础上，以下不属于九条基本理念的是()A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢系是()A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定A.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为()，是过程在()A.0.27%长期B27%短期B.施乐公司()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生中和之后标杆管理起源于()A.通用公司D.摩托罗拉公司质量功能展开一般是用来()A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析QC小组活动成果发表的作用是()A.联谊交流，相互启发，共同提高C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要DABCB.一致性列属于计量型数据的是()A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上缺陷数平衡计分卡的四个维度不包括()A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性C4σC.溯源性D.法制性量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于()A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量93.3%，则该过程的西格玛水平大约是()A.1.5σB.3σD.6σQC小组活动起源于()B.美国C.中国D.韩国组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A.提高组织的知名度B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意度C亲和图一般和()方法配合使用。A.凝聚A.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风暴个阶段”是指()。AADLI合)TCIDPDCA检查—处置)优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的()B.约束C.辐射D.导向A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.通过沟通，消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决A.精神文化层以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观是()B.竞争对手A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件()A.事前准备B.事后维修C.对维修人员培训D.预防满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A.顾客C.员工D.股东正确的是()的C益改善中，首先要努力消除ⅠMudaD.在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda绩效”的描述正确的是()A.“是组织绩效考核的具体标准”B.“是组织综合的绩效管理办法”D.“是符合性评价的方法”一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合理水平”为选题范围，其课题是指()。同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是()。一致可预知的结果，是指质量管理中的()原则。推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()。5.下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()。D、安灯(安东)6.以下正确表达准时化(JIT)含义的是()。7.以下不属于内部标杆管理对象的是()。量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现()。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图9.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误。现的过程，每个环节或多或少影这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。12.显示产品质量波动分布状态可采用()。间的关系，日本质量专家狩野纪特性是指()。均值控制图的上、下控制界限可以用来判断()。BC足16.下述关于精益管理的陈述，不正确的是()。B价值最大化是精益管理的核心理念()。A、1B、2/36C、1/6D、2/6量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是()。C19.平衡记分卡的四个维度不包括()。20.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可以帮我们解决C、重要度-绩效分析上，以下不属于九条基本理念的是()。指()。A、ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段23.样本均值有少许提高，则()。24.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-225.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()。26.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()。A、GB/T19001B、GB/T19000CGBT4DGB/T1958027.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()。C论加精益工具D28.优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功能。29.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察()。30.因果图的主要作用是()。A、1.5α33.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()。A图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B动34.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()。35.以下不属于标杆管理三阶段的是()。36.再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用()。A、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6σ)D、全面生产维护(TPM)37.管理大师彼得·德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我38.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途()。39.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度有所提高。那么，下面陈述正确的是()。A来D代表的总体均值是否有显著提高40.若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控家()将其称为质量管理三部曲。41.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是()。42.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难C、199743.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()。OA、1987B、2013D、2003A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调46.以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。正确描述的是()。面是()。A49.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和()和()50.以下不属于标杆管理分类的是()。中出现缺陷的比率，以下正确的是()。A、0.27%长期B.27%短期52.不包括在目视化管理中的内容是()53.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是()55.以下不属于价值流图应用范畴的是()。CPDCA下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。59.因果图的主要作用()。60.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()A图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B动61.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是()。T要的()建立质量标准目标。63.QC小组活动源于()64.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是()。A、消减、合并、调整或简化(ECRS)以下不属于九条基本准则理念的是()。67.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是()。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”B不同要求而对产品增加D要求而对产品增加们合并为一个样本，其样本均值为()A、153B、154C、155D、15669.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是()。70.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以()为标准。71.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种()，因此企业应该加强全面质量管理。72.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是()。73.标杆管理起源于()。74.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。75.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。每日发货数和对应的退货数(注：每天的发货数量不等)。那么，以下选择正确的是()。77.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括()。，级品的概率是()。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7展-学习-()”来评价组织过程的成熟。以下不属于社会责任范畴的是()。83.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()84.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙砖烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于()85.标杆管理起源于()下列不属于计量型数据的是()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调88.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为()，是过程在()运A、0.27%长期B.27%短期QC考虑()A和谐忽略分歧目标，以下是必要条件的是()括()的要求93.QC小组活动起源于()94.控制图的上下控制限与上下公差的关系是()B上下公差限的范围宽D范围是相互独立的称述，不准确的是()A控制异常情况BC96.平衡计分卡的四个维度不包括()动”描述的是()98.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度99.QC下组活动成果发表的作用是()ABC100.以下关于品牌的描述，正确的是()是()A础上，以下不属于九条基本理念的是()是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B衣服叠好，这是基本型C魅力型D这是基本型质量特性E性105.亲和图一般和()方法配合使用工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容()93.3%，则该过程的西格玛水平大约为()A、1.5σ的()批准发布109.以下不属于内部管理对象的是()110.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()111.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是()112.常见的收集数据的方法有()列属于计量型数据的是()115.QC小组活动成果发表的作用是()ABC116.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是()B供满足要求的产品和服务C118.检查表主要应用于()119.质量大堤的概念是()提出来的报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法121.质量功能展开是用来()122.流程图用()符届定了所要研究的过程A、开始(终止)B、过程(活动)A、9.23B、9.32D9.59124.显示产品质量特性波动分布状态可采用()125.产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指()126.质量概念涵盖的对象()128.下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、DMAICB、SPCIDDOVA以确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决次问题130.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()说法正确的是()C132.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是()。二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出而至四项最1.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()。2.适用于分析原因的质量工具有()。3.六西格玛黑带的职责通常包括()。。6.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是()。B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势7.组织制定的质量方针，应满足以下()的要求。E8.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括()。司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量11.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。下列属于计数数据的是()。13.标杆管