2021-2022学年四川省达州市导游资格导游业务

2021-2022学年四川省达州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。A.类比法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

2.在安排旅游活动时，要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在()上留有适当的余地。

A.游览路线B.资金筹备C.日程安排D.娱乐活动

3.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评B.立即送交司法机关处理C.立即阻止并告知中国人的道德观念D.不闻不问

4.

第

46

题

旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（）。

5.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。

A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型

6.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.制造悬念法

7.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

8.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。A.支付组团费用B.另签旅游合同C.另行聘请导游D.支付综合服务费

9.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

10.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。

A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司

二、多选题(10题)11.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

12.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

13.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

14.导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在()方面所起到的重要作用。

A.发展国际旅游业B.宣传中国C.民间交往D.了解中国

15.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

16.导游员要掌握的旅行知识主要包括()。

A.旅游业知识B.金融知识C.交通通信知识D.卫生防疫知识

17.

第

64

题

地陪的首次沿途导游主要包括（）。

18.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

19.导游服务的产生与发展经历的变化有A.从单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从随意性到规范化D.从业缘关系到泛缘关系

20.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥B.必要时报告有关部门进行查理C.置之不理D.严厉批评

三、判断题(10题)21.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否B.是

22.

A.是B.否

23.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

A.是B.否

24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

25.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。()

A.是B.否

26.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

27.

第

100

题

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

A.是B.否

28.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时问休息。（）

A.是B.否

29.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

30.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化旅游者的情绪。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

33.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

34.沿途风光导游贵在__________。

35.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

36.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

37.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

38.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

39.小包价旅游由__________和__________构成。

40.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

五、简答题(5题)41.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

42.简述湖北的气候特点。

43.简述导游人员的基本职责。

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

参考答案

1.D

2.C

3.C

4.A

5.B忧郁型游客忧郁孤独，少言语但重感情。面对这类游客，导游应多尊重他们的隐私，多关心体贴他们，多主动与他们交谈一些愉快的话题，但不能过分与之亲近，更不能与他们开玩笑。

6.A由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。

7.C

8.B这是需要另签合同，一般可视作散客处理。

9.A

10.B旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应婉拒；旅游者要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游人员一般要婉拒，请其自行处理。

11.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

12.BD

13.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

14.BCD

15.CD收取的贴息应为7.5％，OK票超过72小时也要再确认。

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.AB

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，导游人员应加以分析、讲清道理，争取旅游者的理解与合作，缓和或消除否定性情绪。

31.全陪领队患者亲友

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.

整体，单项

34.灵活__________

35.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

36.旅速游缓

37.云贵高原

38.精神文明物质文明

39.必选部分可选部分

40.要约承诺

41.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

42.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。43.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、