2021-2022学年宁夏回族自治区固原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区固原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

38

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一指导，分级管理，以基层为主

2.

第15题导游人员，是指依照（）的规定，取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

A.《导游人员管理条例》，导游证

B.《旅行社管理条例》，导游证

C.《导游人员管理条例》，导游资格证

D.《旅行社管理条例》，导游资格证

3.

第

22

题

（）年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用“游客”这一总体概念来表述游客。

4.

第

32

题

一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应（）。

5.性格特征和行为特征表现为热情、无拘无束、热爱生活的人是()。

A.英国人B.日本人C.意大利人D.法国人

6.对导游员不予通过年审的情况是()。

A.导游员一次违法、违规扣分达到10分的B.导游员累计扣分达到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

7.出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。

A.认真阅读旅游计划B.核对证件C.机票确认D.服务准备

8.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

9.

第

42

题

一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。

10.游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.价值B.使用价值C.深层意义D.潜在价值

二、多选题(10题)11.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

12.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（）。

A.玩得痛快B.不要走得太远C.不要去秩序乱的场所D.不要太晚回饭店

13.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

14.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有()。

A.跨文化性B.独立性强C.复杂多变D.与服务对象密切接触

15.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D.让旅游者以后不要再去购物

16.下列属于旅行社基本职能的有()。

A.组装职能B.销售职能C.采购职能D.分配职能

17.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

18.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢?待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。A.问答法B.制造悬念法C.突出重点法D.虚实结合法

19.部分限制进出境的物品有()。

A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单

B.人民币人出境限额为20000元

C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单

D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元

20.全陪应做好的物质准备主要有（）。

A.身份证件B.少量现金C.接团资料D.专题知识E.个人物品

三、判断题(10题)21.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。()

A.是B.否

22.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是B.否

23.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。【】

A.是B.否

24.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

25.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

26.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

27.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

28.港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明。（）

A.是B.否

29.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

30.直达特快列车的起首字母是T。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

33.

34.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

35.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

36.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

37.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

38.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

39.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

40.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

五、简答题(5题)41.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

42.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

43.

44.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

45.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

参考答案

1.D

2.C这是导游人员的定义。

3.A

4.A

5.C

6.A导游员年审考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。导游员一次违法、违规扣分达到10分的，不予通过年审；累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

7.A

8.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

9.A

10.B游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。好的服务质量能提高游客满意度，起到很好的宣传作用，留有好的口碑，进而促进旅游产品的销售。反之，游客的不满则会直接或间接影响其周围的人，不利于旅游产品的推广和销售。

11.ABCD

12.BCD

13.ABD

14.ABCD导游服务的特点归纳起来主要有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。

15.ABD

16.ABD

17.ABCD

18.AB

19.ABC旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过150克的应填写申报单证；旅客携带人民币进出境，限额为213000元，超出20000元的不准进出境；旅行自用单一物品；非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的或单价超过人民币5000元的，需向海关如实申报，并办理有关手续；旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总限值人民币150元。寄往国外的中药、中药材，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。D选项中的麝香是禁止携带出境的，所以答案选ABC。

20.ABCE全陪应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，主要包括：①工作上的物质准备，导游应做好证件、交通票据、资金以及有关资料等必需资料物品的准备，必带证件包括电子导游证及导游身份标识、本人身份证、护照、边防通行证等，从计调人员处接收团队资料时应做好核查登记，以确保团队的相关资料与票据是适宜和可用的；②生活上的物质准备，如手表、背包、行李包、拉杆箱、雨伞、墨镜、太阳帽等，每日更换衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用药等。

21.Y如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒。

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发一次性有效的中华人民共和国入出境通行证。

29.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

30.N直达特快列车的起首字母是Z。

31.语调腔调

32.

物化，实地口语

33.科学技术

34.治安事故

35.

准备，送别

36.快、急、难、杂

37.体力脑力

38.核心部分中心环节

39.外国人华侨港澳台同胞

40.

法律法规，情况

41.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

42.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

43.文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

44.旅行社责任保险。

45.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和