2021-2022学年安徽省宣城市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年安徽省宣城市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游在采取特殊的救护措施时，要先征得（）同意，并在其他游客在场的情况下进行，避免引起不必要的麻烦。A.当事游客B.全陪C.游客家属D.领队

2.

第

36

题

当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时,首先应（）。

3.

第

49

题

经海关免税放行的物品，假如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款（）。

A.一年B.两年C.半年D.三个月

4.“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有()，对景点起了画龙点睛的作用。

A.生动性B.鲜明性C.灵活性D.形象性

5.鞠躬礼起源于（）。A.中国B.日本C.韩国D.越南

6.

第

33

题

个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

7.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

8.参观游览服务阶段是导游服务的中心环节，这个阶段的工作以地陪为主，尤其要注意游览途中的()。

A.安全问题B.讲解问题C.生活问题D.疑难问题

9.坚持四项基本原则的核心是()。

A.坚持党的领导地位不动摇B.坚持以经济建设为中心C.坚持改革开放D.坚持独立自主考试用书

10.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

二、多选题(10题)11.

第

33

题

对于旅行社的职能，正确的说法是（）。

A.旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能

B.旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能

C.旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入

D.旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配四大职能

12.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有【】

A．交通知识

B．卫生防病知识

C．货币保险知识

D．旅游法规知识

13.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

14.游客至上是()。

A.是导游服务的原则之一

B.是旅游行业的服务宗旨

C.是旅游业的行为指南

D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

15.

第

62

题

按照工作语言划分，导游可分为（）。

16.人们的旅游动机概括起来可以包括()．A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

17.我国的民俗文化可以分为【】

A．经济民俗

B．社会民俗

C．精神民俗

D．游艺民俗

18.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

19.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能C.主随客便D.完全遵从游客的要求

20.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

三、判断题(10题)21.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

22.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。()A.否B.是

23.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.仪容是指导游员的容貌，着装，服饰及表现出的神态。（）

A.正确B.错误

27.五体投地是佛教徒最高礼节。“五体”指两肘、两手和头。【】

A.是B.否

28.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。()

A.是B.否

29.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

32.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

33.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

34.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

35.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

36.根据签证的性质分为外交签证、公务签证、普通签证和____。

37.__________是旅游的根本特征。

38.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

39.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

40.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

五、简答题(5题)41.导游人员应具备哪些思想品德素质?

42.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

43.

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.

参考答案

1.A

2.C

3.B

4.A生动形象、幽默诙谐的导游语言可以给旅游者带来轻松、快乐和美的享受，可以加深旅游者对旅游目的地名胜古迹、历史文化、风土人情的理解和感受，可以加深对导游讲解内容的记忆。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

5.A

6.D

7.D

8.A参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。这阶段的工作以地陪为主，领队、全陪做好配合工作，尤其要汪意游览途中的安全问题。

9.A

10.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

11.BC

12.BC

13.ACD

14.ABC导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。所以D选项不正确。

15.ABD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.BC

20.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

21.Y

22.N乘客车旅行时，在开车时间2小时内办理退票，按票面值的20%收取退票费。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N旅游者走失虽然不一定是导游员的责任，但有时往往与导游员工作责任心不强、工作不够细致有关。

29.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

30.Y

31.乘车凭证

32.外国人华侨港澳台同胞

33.外语

34.生动形象

35.京剧

36.礼遇签证

37.流动

38.

注册，管理

39.1942艾斯特

40.

得体，相称

41.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。

42.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

43.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解