2021-2022学年山东省日照市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山东省日照市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。在这类问题上，导游应（）。

2.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件

3.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是()。

A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室

B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通

C.导游人员应先下车以帮助客人下车

D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作

4.当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人进房后C.等客人全部入睡以后D.为客人办理完入住手续后

5.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员

6.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

7.

第

50

题

导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）。

8.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。A.旅行生活服务B.导游服务C.餐饮、住宿服务D.向导、讲解

9.通常所说的“兜圈子”，在导游服务过程中属于()劝说。

A.迂回式劝说B.暗示式劝说C.诱导式劝说D.回避式劝说

10.

第

40

题

天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。

二、多选题(10题)11.为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该()。

A.团结协作B.和衷共济C.相互支持D.密切协作E.共担风险

12.某公民欲将祖传文物卖给R国的D先生，D先生特别喜欢文物，又不知道能否购买，遂向导游员小王打听。小王依据《文物保护法》告之()。

A.可以购买，公民私人财产受法律保护

B.可以购买，但要经过有关部门批准

C.不可以购买，私人收藏的文物，严禁私自卖给外国人

D.不可以购买，私人收藏的文物，可由指定单位收购

13.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

14.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

15.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.常住该国的外国人C.本国公民D.回国探亲的人

16.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。A.持外交签证护照的人员B.一般旅游者C.未成年人D.老人

17.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.心理准备

18.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

19.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

20.

第

62

题

全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是（）。

三、判断题(10题)21.导游人员行走时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是B.否

22.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。()A.否B.是

23.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

24.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。()

A.是B.否

25.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

26.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

27.活劳动是处于流动状态的人类劳动。（）A.是B.否

28.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

29.

第

73

题

一个国家或地区居民对外来游客的好客态度属于人文旅游资源。（）

A.是B.否

30.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

32.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

33.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

34.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

35.

36.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

37.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

38.旅游的核心应是__________。

39.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

40.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

五、简答题(5题)41.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

42.简述陶器与瓷器的主要区别。

43.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

44.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

45.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

参考答案

1.D

2.D

3.C导游人员应尊重游客及领队的隐私权，避免与其同住一室及经常出入，同时，要严格按照接待计划提供服务，不可携带自己的亲友随团，以免影响其他游客。因此，答案选C。

4.A

5.B

6.C

7.D

8.D导游人员的工作任务主要是为旅游者提供向导、讲解及相关服务，故选D。

9.A在导游服务过程中，劝说的主要形式有：诱导式劝说、迂回式劝说、暗示式劝说。迂回式劝说是指不对旅游者进行正面、直接地说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。

10.B

11.ABCD

12.CD

13.ACD

14.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

15.BC

16.BCD

17.ABCD地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

18.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

19.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

20.BCDE

21.N

22.N前者属于个人事故，后者属于治安事故。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N女士不能在餐桌上化妆。

27.Y

28.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

29.Y

30.N

31.领队和旅游团其他成员

32.刘秀

33.乘车凭证

34.地震

35.古脊椎动物古人类

36.主随客便

37.墨西哥

38.文化

39.标准化服务国家和行业主管部门

40.兼职导游人员

41.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

43.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。

对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

44.

(1)弄清团员属于哪种宗教，