书店营业员实习日志

第第页书店营业员实习日志

今日是我轮休，我去现代书城考察了一下。虽然以前就常常去那里，但当时都只是想去看书，这次不一样了，是去考察，找一下差距。

现代书城以经济管理、文化休闲类图书为主，也比较齐全。我发觉，它摆出的畅销经管书籍其实和我们书店的差不多，但陈设得特别好，用圆形展台立体地陈设出来，使每一本展出来的书都特别抢眼。这些书虽然店里都有，但放得太乱太杂了，没有重点，一点都不突出，根本不能引起别人留意。店里喜爱把最畅销的书放在最前面，原来这是无可厚非的，但这个展台正对大门，冬天寒风飕飕，夏天遭太阳晒，顾客都不情愿在那里停留久了，畅销书就变成滞销书了。应当引起警惕呀!

12月8日星期四

今日认识了个新同事，叫小黄，也是才毕业的大专生，来这里工作了几个月了，对工作也比较熟识了，给我介绍了一下店里的状况。我提到店里应当多多加强宣扬，她说大礼堂管理处管的很严，上次在门口挂了条横幅，就被罚了1000多，更不准乱发传单、乱贴广告等，真是有种有劲使不出的感觉啊!

没事的时候我将店里的陈设摆设作了些调整，小黄说这里好多书都压在下面，卖都没卖过，只有等到退货的时候再找出来退给出版社，惨淡经营，说起来都寒心。

12月9日星期五

今日主任又提到我上次提出的建议很好，就叫我和另一个同事把励志教育的书放在了少儿区展台前面，也让经管书有了更多的空间展示了。这一变动，很快就收到效果了，下午的时候就有好多带孩子的家长来陪孩子看书的时候选购了一些励志教育类图书。

据我观测，门市的客源主要分为三大类：计算机专业人士，来大礼堂观光旅游或是来开会的人，另一个就是四周居民(又以儿童居多)。一般来说，第一类：计算机专业人士购买力较强，他们买书的动机较大，购买额度高，回头客占绝大部分，多数为本公司会员，这样的顾客群体稳定，他们看中的是门市计算机类图书的齐全;第二类：来大礼堂观光旅游或是来开会的人是门市的客流中为数最多的，但多属于偶然消费或刺激消费，不太稳定。他们多会购买一些旅游休闲书籍，另一些公费出差可以报帐的顾客回大量购买经济管理类图书，数额也比较大，利润客观，也应当引起重视;第三类：四周居民，特别是儿童，常常出入书店，交易也常常发生，销售量最大的也是少儿书籍，但每次交易额小，平均不到10元钱。这样的客源是应当保持，但永久不会成为利润源。

12月10日星期六

今日是星期六，只安排了三个人上班，又了解到一些公司的状况和历史。据说几年前，门市原来在现在三峡博物馆那个位置，但后来被迫搬到了现在这个背街的位置，生意忽转直下。再加上近年来网上购书的进展，菜园坝图书批发市场的威逼，书店的生存更加的困难了。

跟副主任沟通了一下，还有新发觉。我们分析了图书品种的利润源：计算机图书虽然利润率不算高，进价普遍偏高，但通常单价高，均价在70、80元左右，利润就相应的多了;而经管书是利润率比较高，但单价相对较低，一般都是20、30元这样。所以两者其实具有很强的结构互补性。

12月12日星期一

我越来越觉得书店境况困难啊!生意冷清不说，想做一下宣扬都要被再三阻扰。据说，店里曾向大礼堂管理处申请做一个灯箱广告，半年过去了，还不给批下来，真是举步维艰呀!

令我感到无法理解的是，作为一个计算机方面如此专业的书店，在自己强势项目下却没有一个属于自己的网站!电子商务这一块尚处于一片空白中，让人汗颜呀!如今网络营销如此盛行，它却无动于终，真是令人费解。

还真该想想方法让书店解困呢!好好想想!

12月13日星期二

虽然今日还是一如既往的上班，不过今日领导又来了，还给我下了任务，推销10本计算机书和10本经管书，我想应当是没有什么问题的，我一般卖东西比较厉害，呵呵。

我一贯在想解困的方法呀!想来想去，觉得过期书刊好象还可以是个新卖点。过刊进价低，简单被人们所接受，我想到在学校里每次看到有人在卖过刊随意都要买几本回去看看，由于过刊一般很廉价，又是没过多久的期刊，时效性也差不到哪儿去，大家都爱买。恩，找时间跟主任说说。

12月14日星期三

今日我一口气就卖了5本计算机的书，不知道是运气还是天赋，销售东西始终是我的强项，完成任务指日可待了，哈哈!

今日跟主任提了一下过刊的事，但被坚决地回绝了!主任说，卖过刊风险太大了，由于是现款交易，不能退货，没有保障，资金压力太大了，不能做。不过后来我想想，主任说的话也还是很有道理，原来就是过刊了，假如卖不出去，就更没人接手了，就只有自己承受全部风险。而且，说实话，在这里卖过刊不像学校那么有市场，这里的顾客多是四周居民，又以老人和小孩为主，他们估量对这个没爱好。就此作罢吧!

12月15日星期四

最近，我们都在想如何使书店走出窘境，大家都觉得问题的关键在于书店现在的地势不好，缺乏任期，过往的人都是居民和游客多，很难形成稳定高效的购买力。有人建议迁址好了，我认为，首先要找准定位。我们书店的优势在于计算机方面的图书种类齐全，够专业，这是书店的特色，万万不能丢，丢了我们又拿什么去跟对手竞争呢?其次，做好市场分析。按重庆最大的两家书店：一是新华书店，以做教材为主，大而全;二是现代书城，以经管、文化类为主，也比较全。我们不能去跟人比大比全，只能做好专业市场。在计算机图书做好的同时，可以将经管类的尝试走专业化路径，与其镜子对手相区分。

12月16日星期五

假如说到迁址，我倒有个主意。首先，我们需要找到具有较大计算机书籍需求的地区，在重庆来看，沙坪坝和石桥铺都比较好。沙坪坝有多所高校，特别是重庆高校，又以计算机专业著称，在大礼堂这边常常都会有好多重大的同学来买专业书，但沙坪坝竞争太激烈了，目前就有现代书城和新华书店助阵，还有很多小型书店星点似的散布重大四周;另一个那么是石桥铺了，那里有重庆最大最全的'电脑城，汇合了大量计算机从业人员和专业人士，计算机市场进展得比较成熟了，存在着潜在的巨大消费需求，假设目前还没有大型书店入驻，也可以考虑将书店迁到石桥铺去。当然，这些都还只是我个人的意想而已。

12月19日星期一

今日天气不错，我一如既往的7点起床，挤113、112上班，由于可怕迟到，我总是要提前半小时到书店，看老人们在大礼堂跳拉丁舞，每次都很想跟他们一起舞动却最终都只是报以微笑而已。

在书店也呆了近半个月了，还有些新发觉：现实版的2/8定律，即我们以往说的企业80%的利润来源于20%的客户等。在这个书店里，80%的利润来源于这里20%的书，我们就该对这部分的书加以留意和观测;另一方面，公司80%的利润来源于20%的部门，80%的效益是由20%的员工制造，书店一周80%的营业额来自周六和周日两天等等方面我们都可以从这个定理出发找出答案，这让我觉得很惊喜，生活中看似平常的事从科学管理的角度出发都是能得出结论的，突然觉得自己学的东西很有用。

12月20日星期二

今日领导找我谈了下话，也让我觉得受益非浅。他给我介绍了一下公司目前的运营状况：

他说，公司部门效益排名大略是：教材第一，批发第二，门市、邮购等都是长期亏损的项目，但为了公司形象还得继续维持下去。同时强调了做事要抓住重点，别一天看起很忙也没看到忙出什么成果来。共享了下管理的感悟，以人为本的管理思想，告戒我年青人还是要有理想，要勇于迎接挑战，战胜困难等。叫我要多看书，当然不止是看专业书，毕业后要淡化专业的思想，多多涉猎各方面的书籍，给自己充电才能保持长久的优势。

12月21日星期三

前天听主任说大恒做得特别好，就是观音桥那个阳光书店，下班路过就去看了哈。别个真的感觉都不一样。我们这个书店就像是传统作坊似的，而人家那就是现代化的管理模式，现代化的陈设摆设和装修。感觉都迥乎不同了!大恒给人的感觉就很正规，也很享受。读者就情愿在这里享受购书的乐趣。我们不能和新华书店、现代书城比么，还是可以和大恒比哈撒。都是差不多规模的公司(照理说我们还做得大些)，为什么我们的差距就这么大呢?!我认为，最根本的问题就是公司没给书店定好位!依领导所说，书店是作为企业形象而存在的(书店本身一贯亏损起的)。但却不留意书店的形象问题，经常给人感觉就像个仓库一样。我昨天也当面这样给领导说了，他临时还没认识到问题的严峻性，只是笑了笑。我觉得书店也应当重新装修哈了，每次找书都要人命，不仅我们自己找着郁闷，别个顾客看到都烦，有时紧倒找不到别个都觉得累得很，久而久之别个确定不得来了撒，留住顾客又从何谈起也!而且，据我观测，大礼堂平均每个星期都要搞一次大型活动。我想，我们可以和大礼堂做哈公关活动，跟他们沟通哈，盼望他们能够提前给我们提供主办单位的信息，我们可以和主办方联系，发个什么特惠券，即使买的人不多也可以起到很好的宣扬作用。时间久了，我们就可以和许多单位保持长期联系，进而促进团购什么的。一般来这边开会、搞活动的单位都比较有实力，来的人都比较有档次。别个来书店一看，这么烂杂杂的，翻都懒得翻了，很影响别个的购买心理。从这个层面上看，重新装修，换那种两面都可以放书的书架子也是燃眉之急!!!我肯定要好好给他讲