设计师与客户沟通定稿话术帮助

目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1、通过QQ或者旺旺加好友，验证消息： 2\o"CurrentDocument"2、通过QQ或者旺旺加上好友后： 2\o"CurrentDocument"3、设计前与客户确定产品内容 2\o"CurrentDocument"4、发现客户资料不全： 3\o"CurrentDocument"5、初稿提供给客户看： 3\o"CurrentDocument"6、设计修改完成后，客户想更改产品类型 3\o"CurrentDocument"6、客户对设计不满意，要更换板式或退款： 4\o"CurrentDocument"7、按要求修改后回复： 4\o"CurrentDocument"8、什么资料都不提供，让设计师自己看着办 4\o"CurrentDocument"9、客户要设计师自己找图片和文字内容 4\o"CurrentDocument"10、客户反复要求修改细节: 5\o"CurrentDocument"11、关于客户的图片模糊： 5\o"CurrentDocument"12、关于文字需要打字： 5\o"CurrentDocument"13、关于抠图的: 6\o"CurrentDocument"14、客户提供的图片模糊 6\o"CurrentDocument"15、催客户定稿: 6\o"CurrentDocument"16、与客户确认定稿话术: 7\o"CurrentDocument"17、定稿提交后还要修改： 718、结束语: 7\o"CurrentDocument"19、老客户重复下单 7\o"CurrentDocument"20、客户咨询非设计问题： 8任务分为有需求的任务和无需求任务，不同的需求任务价格会有所不同，以平台实际要求为准。各位设计师不管接什么样的订单，都在第一时间联系上客户，首先与客户沟通客户希望的设计风格、色彩和板式等，避免做无用功。接单后12小时内通过QQ、旺旺、电话、短信等多种方式多次联系，如果各种联系方式尝试后，一直联系不上客户的需要将单号和设计师的联系方式留言给客服，让客服给客户留言，让客户加设计师，同时设计师也需要继续联系客户，双向联系。备注：有需求不一定是完全正确无误的需求，需要设计师再和用户详细沟通。无需求是指平台不提供任何需求，只有用户的联系方式（电话，QQ,旺旺/微信等），但需要设计师联系客户要需求资料（客服会要客户准备好资料直接发给设计师）。切记：不要一次电话打不通或者加qq（或旺旺）验证的时候，什么信息都不输入；就匆忙转给发单员联系，发单员同学因为同时要服务几百的设计师，时间有限；这样反而降低了时效；一定要多尝试联系客户几次哦~~接单后与客户沟通的相应话术：1、通过QQ或者旺旺加好友，验证消息：您好，我是印刷设计师，请加好友为您设计宣传单（折页/画册/名片）。您好，我是为您设计印刷产品的开元设计师，请加好友。2、通过QQ或者旺旺加上好友后：您好，我是设计师：XX（店铺名），您的设计订单已经分配到我这边，以后就由我跟您对接设计问题，我正在加紧设计，初稿预计在24小时内给您，请您耐心等待并且保持电话/qq等联系方式畅通，中间过程如有回复不及时肯定是在做设计中！请您谅解~3■设计前与客户确定产品内容【话术1】亲~为了咱设计顺利进行~我在设计前跟您确定一下设计规格，以免设计之后再出问题，咱的订单是【A4尺寸】【单页双面】是不是？，【话术2】亲确认一下设计尺寸与要求~没问题我这边就开始设计~如果有板式改动【单页改折页】需要亲一定要在【设计前】确定【并联系客服补交折页设计费】~以免带来【设计时效】上的延误~4■发现客户资料不全:亲，我看您提供的资料不全，您什么时候有时间把相应的设计资料整理一下在线传给我？5、初稿提供给客户看:亲，您好，您的设计初稿已经设计好了，请您先查看一下设计板式和色彩模式是否喜欢？如果需要老板定稿的话也请先给老板看看整体板式和色彩是否喜欢。如果确认用这个板式和色彩的话，那细节有需要修改的地方请尽量一次提出修改意见发给我，我尽快给您修改。6■设计修改完成后，客户想更改产品类型在提前告知客户的情况下~客户还是对单页方式不满意想改对折，需要让客户【联系客服补交改版费】，然后截图确认后继续给客户设计。【回复话术】：亲，您确定要修改板式的话，需要您联系客服补交改版费用，然后将补交费用的聊天截图和缴费记录截图发给我，我才能继续给您设计哦~谢谢~~设计师让客户联系客服补差价--9客户补差价后，将补差价截图发给设计师确认--9设计师继续设计并将补差价情况发给平台管理员--9平台管理员检查无误，修改设计费7、画册设计完或后，客户要加P数，怎么办？如果客户要增加P数就让客户联系客服补交增版的费用，补交费用后，需要客户截图给设计师，设计师可以给客户继续设计。【回复话术】：亲，您确定要增加P数的话，需要您联系客服补交改版费用，然后将补交费用的聊天截图和缴费记录截图发给我，我才能继续给您设计哦~谢谢~~对设计师来说，如果客户只是单纯的加P数，那就按照新的P数来做就行，如果牵扯到【原来P数设计内容变动】变动小于50%【没有额外费用】，全部重新换版，并换内容的可以【每个P加5元】。客户补交增版费用后，直接联系平台管理员增加设计佣金即可。6、客户对设计不满意，要更换板式或退款:亲，可能是我的设计风格不是很符合您的要求，您给我说一下您喜欢的板式和色彩，或者我给您个模板地址，您可以挑一下风格，我按照您挑选的重新设计怎么样？这样效率会更快一些口酬因每个人对于设计的考虑校角度不同，不能保证客户100%满意，在用心设计【1版】的情况下不满意需要【电话沟通】，确定【客户的思路想法】，如果根据客户想法做完【第二版】还是不满意。需要联系我们的【发稿员】并截图【2个版】的设计稿，由我们【设计总监】去判定是【板式设计问题】还是【客户要求太高】如是【板式设计问题】由【AE】协调客户与设计师之间的设计问题，如果是【客户要求太高】请回复以下话术：亲〜非常抱歉，我的设计没有达到您的高要求，再做可能还是达不到您的要求〜我们有【VIP设计师】，是专门负责高端设计的，有【6年】丰富的设计经验，满足您的对设计的【高端需求】，设计费用在［50-200】不等，根据亲的要求来制订【设计服务】，亲确定需要【高端定制设计服务】么？7、按要求修改后回复:亲〜您的稿子按照要求已经再次修改好了，请核对一下稿件，看您提供的文字是否有错别字或者错误的地方，尤其是电话，地址等重要信息不要漏掉哦〜如果需要老板定稿的话也请老板抽时间看一下哦！8、什么资料都不提供，让设计师自己看着办亲〜咱的设计服务是建立在有具体【需求】+【资料的】基础之上的，您看您啥都不提供我真的有点无从下手是吧？有句话叫"巧妇难为无米之炊”，还请尽快提供好【资料】+【要求】，以免耽误咱的设计时效哦〜9、客户要设计师自己找图片和文字内容亲〜你看我对您的产品也不熟悉，我给您找的资料不符合您的需要，那不是又浪费时间，还耽误您的宣传么？您对自己的产品和客户最了解，您提供的资料才能更好的宣传产品，达到效果哦-所以还是请您自己准备一下相关的【图片和手打文字内容】吧〜10■客户反复要求修改细节：亲，您说的太多，我有点晕，请您一次给出修改意见行吗？生产和物流时间还需要1周左右，这样反复修改，设计时间拉长，会耽误亲的推广使用呢〜我们一次修改完成，尽快印刷也能让您尽快投入使用哦〜亲，虽然我也是个老设计师，设计经验也有4年了，但是可能我的设计还是不能迅速得到您的满意，再做可能还是达不到您的要求〜我们有【VIP设计师】，是专门负责高端设计的，有【6年】丰富的设计经验，满足您的对设计的【高端需求】，设计费用在［50-200】不等，根据亲的要求来制订【设计服务】，亲确定需要【高端定制设计服务】么？【客户要高端设计】，则要客户联系客服交设计费，【客户不要高端设计】，但是对细节要求变来变去的，则回复：亲，这样反复变动对一个设计产品来说是不负责任的，容易修改过程中出现遗漏和错误的地方，请您仔细考虑后，一次给出修改意见吧〜〜〜另外生产和物流时间还需要1周左右，这样反复修改，设计时间拉长，会耽误亲的推广使用呢〜我们一次修改完成，尽快印刷也能让您尽快投入使用哦〜11■关于客户的图片模糊:亲〜您发的图片有些模糊，不符合印刷需求哦〜还请提供一下清楚的图片，这样印刷出来效果也有保障。12■关于文字需耽字：200字以内免费，200字以上1000字/5块钱【手打文字要告知客户联系客服拍打字费】【回复话术】亲〜还请提供一下【word版本的文字信息】〜如果需要我这边手工录入，需要亲再次确认文字信息〜因为我这边单子比较多，手工录入的信息需要亲自己核对，确认印刷后，我们不负责文字错误导致的售后问题哦〜【+表情】设计师让客户联系客服补差价--9客户补差价后，将补差价截图发给设计师确认--9设计师将补差价情况发给平台管理员检查无误，修改设计费---设计师继续设计。13■关于抠图的:【回复话术】1P内【10张】简单的抠图免费，10张以上根据实际抠图难易情况收取【1-3元/张】费用。客户：晕〜不是说的免费设计么？怎么抠图还收费？【回复话术】亲〜不要着急，听我给您说，这就像进【免费公园】一样〜看景、看花都是免费的？要是做个过山车那就得【收费】是吧？咱这个价格您也知道是吧？【包设计】【包生产】【包快递】，本身我们就是不怎么赚钱的，所以对于咱这种【额外】的设计需求，是需要收费的〜如果您能接受不抠图，是可以免费哦〜设计师让客户联系客服补差价--9客户补差价后，将补差价截图发给设计师确认---设计师将补差价情况发给平台管理员检查无误，修改设计费---设计师继续设计。14、客户提供的图片模糊客户提供的所有图片设计师都需要检查分辨率要达到印刷要求，所有定稿图片都要经过设计师与客户确认，有模糊的图片要用技术手法尽量处理，处理不了的模糊的图片一定要将图片印刷后显示的模糊程度截图给客户，跟客户确认【模糊也接受】，我们这边不再对模糊图片去跟客户沟通，默认【设计师已经与客户沟通好了】，图片模糊却又不告知客户而引起的售后退款问题，设计师要【承担全部责任】相应的话术：【收到的图片模糊】亲〜您发的图片有些模糊，不符合印刷需求哦〜还请提供一下清楚的图片，这样印刷出来效果也有保障。【客户不提供高清图片，要给客户截图看模糊情况】亲，你看一下哈，如果用你的这个图片印刷后可能会有这样的模糊的情况，是不是能接受啊？【客户确认模糊也可以接受】亲，那我就按照您的图片设计了？这几个提供的图片印刷有模糊的情况不能算作售后件的。15、催客户定稿：亲，咱们这个稿子需要尽快定稿呢〜要不然生产+物流周期需要【1周左右】的时间呢〜为了不耽误亲的使用，请抽点时间尽快定稿哦〜16、与客户确认定稿话术:亲~以上辅助线以内为成品~辅助线以外是裁切范围，上面是您需要印刷的文件截图，我同时把印刷文件略缩版【72分辨率非印刷模式】发给您，下面请您花5-10分钟的时间仔细核对所有内容【地址】【电话】【促销信息】【如果是领导定稿，建议也给领导确认一下】，检查完后回复【确认印刷】我们就会马上安排制版，如印刷出来再次发现有错，我们不承担责任。印刷需仔细，一错全报废。您核对完后请回复【确认印刷】一旦您【确认印刷】，半小时内可以修改，【超过半小时】文件不能修改~请一定确认好之后再【确认印刷】17■定稿提交后还要修改:【淘宝的订单】如果客户必须要修改，请第一时间联系淘宝收定稿【QQ：2084479665】【电话：6】【周倩倩、岳文文】，确定这个订单没有【校对制版】，一但这个单子已经【制版】，无法修改。再有问题请客户【联系网站客服】。【这里印的订单】如果客户必须要修改，请第一时间联系这里印定稿【QQ：2209234286】【电话：8】，确定这个订单没有【校对制版】，一但这个单子已经【制版】，无法修改。再有问题请客户【联系网站客服】。【已经打出订单制版生产的话术】亲，您的订单已经审核进入生产流程，我这边没办法追回了，请您联系一下网站的客服沟通吧~1