综合医院门诊预检分诊中护患沟通障碍相关因素分析及改进方法探讨

综合医院门诊预检分诊中护患沟通障碍相关因素分析及改进方法探讨

【Summary】目的：探讨并分析综合医院门诊预检分诊中护患沟通障碍的相关因素及改进方法。方法：选取我院2021年9月到2022年6月期间的300例门诊预检分诊患者为本次研究对象，分析门诊预检分诊过程中护患沟通存在的障碍以及相关影响因素，并给予针对性的改进方法。结果：改进后门诊患者的分诊准确率（98.66%）显著高于改进前（91.66%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论：综合医院门诊预检分诊中对护患沟通障碍进行相关因素的分析，并采取针对性的改进方法，能够有效提高门诊预检分诊准确率。【Keys】综合医院门诊；预检分诊；护患沟通障碍；相关因素分析；改进方法随着社会的不断发展以及生活水平的逐步提高，人们对于医院的服务质量也具有一定要求。门诊作为医院重要的临床部门，预检分诊在门诊中起着关键性的作用[1]。在门诊预检分诊过程中，护理人员首先需要根据患者的主诉病情进行观察和分析，从而判断患者的疾病以及严重程度，并为患者提供相应的临床治疗[2]。门诊预检分诊中护患沟通十分重要，如果沟通存在障碍，可能耽误患者的救治时间，甚至影响患者的生命安全，进而导致护患纠纷的发生。因此，本文选取我院2021年9月到2022年6月期间的300例门诊预检分诊患者为本次研究对象进行此次研究分析，具体报告内容如下。

1资料和方法1.1一般资料选取我院2021年9月到2022年6月期间的300例门诊预检分诊患者为本次研究对象，患者的男女比例为160/140，平均年龄为（40.32±17.24）岁。1.2方法1.2.1护患沟通障碍相关因素（1）护理人员方面：主要包括①服务意识薄弱：患者在进入医院候诊大厅时，护理人员没有主动为患者提供服务，缺乏主动与患者进行沟通的服务意识；②专业知识不足：部分医院选择的护理人员通常为刚毕业或者资历不足的实习护理人员，专业临床知识的掌握程度明显缺乏，在询问患者时不能抓住问询要点，并且对于临床表现不明显的患者无法进行有效判断，从而导致分诊错误；③缺乏沟通技巧：部分护理人员说话方式和说话语气存在不足，对患者语气强硬、语速过快，并且沟通时没有耐心，询问问题不全面，回答问题太简短或者无法让患者理解；④护患沟通时间短：由于医院就诊患者量的增多，尤其患者的高峰时段，护理人员由于时间紧迫、任务量大，在与患者的沟通中，沟通时间较短，不能充分全面的了解患者的实际病情，从而造成沟通障碍。（2）患者方面：①医疗知识缺乏：部分患者没有充分了解自身病情，并且对疾病具有恐惧、焦虑等心理，认为自己病情严重，需要优先诊断，在自己不符合标准时，认为护理人员不专业、服务差等；②患者的配合率低：部分患者就诊时，对护理人员没有足够信任，或者对自身疾病不够了解，在交流过程中无法明确的讲述自身病情，从而增加分诊难度。1.2.1改进方法（1）加强护理人员的培训：由于分析过程中，患者的疾病类型很多，护理人员需要掌握足够的专业知识，应该定期举办培训工作，培训内容不仅包括专业理论知识，还需要提高自身的道德修养和服务意识，从而为患者提供优质的护理服务。（2）加强护理人员的交流技巧：护理人员在分诊过程中，要时刻对患者保持微笑，语气和蔼柔和，并且要具有一定的耐心，在沟通过程中，要注意语速缓慢，让患者充分理解，并且缓解患者的焦虑、紧张等不良心理情绪。（3）加强医院管理：可以简化就诊流程，减少排队的人数和排队时间，适当增加分诊护理人员和医生，保证人手充足，同时，分诊护理人员要主动帮助患者。1.3评价指标及判定标准

对比门诊预检分诊改进前后门诊预检准确率。1.4统计学处理采用统计学软件SPSS17.0进行分析，计数资料采取卡方检验，用率（n%)表示，以P＜0.05作为统计学意义存在的判定标准。2结果2.1门诊预检分诊改进前后准确率比较

改进后门诊患者的分诊准确率（98.66%）显著高于改进前（91.66%），差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1.表1门诊预检分诊改进前后准确率比较[（%）]组别例数分诊准确准确率实施前30027591.66实施后30029698.66X2--14.4936P--0.00013讨论医院门诊是医院中重要的组成部门，门诊预检分诊是门诊服务的关键性内容，护理人员及时、准确的评估患者的实际病情能够有效保障患者的生命健康[3]。门诊预检分诊过程中，护患沟通障碍是由多种因素所引起，医院将相关因素进行有效分析后，并提出针对性的改进方法，能够有效提高护理质量，提升医院的服务水平。综上所述，综合医院门诊预检分诊中分析护患沟通障碍的相关因素，并采取针对性的改进方法，能够有效提高门诊预检分诊准确率。【Reference】[1]付晶晶.沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果[J].中国卫生标准管理,2020,11(20):153-155.[2]易金云.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效分