2023年信息管理概论习题

名词解释：

1、信息：信息是使人们对事物不拟定性的减少或消除的东西。

2、资源：在一定的科学技术条件下,可以在人类的社会经济活动中用以发明物质和精神财富

的达成一定量的客观存在形态。

3、信息资源：涉及信息生产者、信息和信息技术三个组成部分,是人工生成的资源。

4、信息文化：作为一种具有特殊内容和表现手段的文化形态，是人们在社会活动中依赖于

以信息、信息资源、信息技术为支点的信息活动而发明的物质和精神财富。

5、信息管理:一种意见认为，信息管理就是对信息的收集、整理、存储、传播和运用的过程,

也就是信息从发展到集中，从无序到有序、从存储到传播、从传播到运用的过程.另一种

意见认为，信息管理不只是对信息的管理,而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、人员、

技术、机构等进行管理，实现各种资源的合理配置，满足社会对信息需求的过程。

6、信息技术:是收集、解决存储的传递信息的技术，是扩展人的信息器官功能的技术。

7、信息政策:是政府对信息进行指导的方针和行动规则，是推动信息事业发展的行动大纲,

是信息资源管理的行政手段。

8、信息法律:是国家立法机构制定或认可的信息活动中的各种行为规范。9、信息市场：狭

义上就是指信息商品交易的场合，广义上就是信息商品互换关系的总和。

10、信息资源交流：是人们为实现资源共享而对信息资源实行组织、规范、引导、和控制的

过程。

11、信息采集:从已拟定的信息资源中获取信息。

12、信息组织：运用一定的规则、方法和技术对信息的内外部特性进行一定的揭示和描述,

并按给定的参数和序列进行排列,使信息从无序集合转化为有序集合，将信息转化为信息资源

或将潜在的信息资源转化为显性的信息资源。

13、信息检索：从已存储的信息资源中搜索出与用户提问相关的文献、事实、数据的逻辑

运算技术操作过程的总和。

14、信息资源开发：是在了解信息市场的热点需求和接受用户信息委托的前提下，制定相应

的研究课题,通过信息资源收集、提炼、归纳、整理、分析、综合、演绎、推理形成可以满

足用户需求的信息产品。

15、信息资源传播：将信息资源手写集、组织、存储的信息资源和开发的信息产品提供应

用户，以满足其需求的过程。

16、三个定律:布拉德弗定律，某一学科领域中的相关文献在期刊中的分布是不均匀的，且具

有明显的集中和分散规律，具体表现为l:a:a2.

17、知识产权:是随着商品经济的发展和科学技术进步产生的一种无形财产权。传统的知识

产权重要是指工业产权和著作权两大类，工业产权涉及专利权、商标权、著作权又称作者权

或版权。

18、信息产权：指法律赋予知识产品的所有人对其发明性智力成果所享有的专有信息产权。

3内容管理：是指借助信息技术，通过收集、创建、管理和发布内容，实现内容在公司内部以

及公司之间的传播和共享，并在公司个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值和信息增值

的过程。

4运营管理:就是对信息系统的运营进行监测和控制，记录其运营状态，对信息系统进行必要

的完善、修改和补充，以使信息系统充足地发挥其功能。5信息素养:指的是在信息社会具有

信息意识、信息交流和获取、运用信息的能力。

6网络伦理:或称网络道德是指在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标

准。

7网络文化:是以人为主体，信息为客体，网络为中介的文化，是“人一网络一信息”三位一

体的物质与精神的总和。

8.MyLibrary:是一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的一个

门户。此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以

减少信息超载。

9竞争情报(CI):也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是通过筛选、提炼和分析过的,

可据之采用行动的有关竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息集合。

10电子政务:是指公共管理组织在政务活动中,全面应用信息技术进行办公、管理和为社会提

供公共服务的一种治理方式，其范围涉及国家各级行政机关和公共部门。

11元数据:是指用于帮助辨认、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提

醒各类电子文献的内容和其他特性以方便检索,可以提高信息的运用价值，其典型的操作环

境是网络环境。

15、信息资源传播：将信息资源手写集、组织、存储的信息资源和开发的信息产品提供应

用户，以满足其需求的过程。

16、三个定律:布拉德弗定律，某一学科领域中的相关文献在期刊中的分布是不均匀的,且具有

明显的集中和分散规律，具体表现为1:a:a2.

17、知识产权:是随着商品经济的发展和科学技术进步产生的一种无形财产权。传统的知识

产权重要是指工业产权和著作权两大类，工业产权涉及专利权、商标权、著作权又称作者权

或版权。

18、信息产权:指法律赋予知识产品的所有人对其发明性智力成果所享有的专有信息产权。

3内容管理:是指借助信息技术，通过收集、创建、管理和发布内容，实现内容在公司内部以

及公司之间的传播和共享，并在公司个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值和信息增值

的过程。

4运营管理:就是对信息系统的运营进行监测和控制，记录其运营状态，对信息系统进行必要

的完善、修改和补充,以使信息系统充足地发挥其功能。5信息素养:指的是在信息社会具有

信息意识、信息交流和获取、运用信息的能力。

6网络伦理:或称网络道德是指在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标

准。

7网络文化:是以人为主体，信息为客体，网络为中介的文化，是“人一网络一信息”三位一

体的物质与精神的总和。

8.MyLibrary:是一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的一个

门户。此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以

减少信息超载。

9竞争情报(CI):也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是通过筛选、提炼和分析过的,

可据之采用行动的有关竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息集合。

10电子政务:是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管理和为社会

提供公共服务的一种治理方式，其范围涉及国家各级行政机关和公共部门。

11元数据:是指用于帮助辨认、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提

醒各类电子文献的内容和其他特性以方便检索，可以提高信息的运用价值，其典型的操作环

境是网络环境。

12联机分析技术(OLAP)根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执

行人员可以从多种角度对从原始数据中转化出来的、可以真正为用户所理解的并真实反映公

司多维特性的信息进行快速、一致、交互地存取,从而获得对数据的更进一步了解的一类软

件技术。

13联机分析挖掘技术(OLAM是将联机分析解决与数据挖掘以及在多维数据库中发现知识

技术集成在一起，它提供在不同的数据子集和不同的抽象层上进行数据挖掘的工具。OLAP

是一种验证型分析工具，而数据挖掘是一种挖掘型分析工具，两种技术具有互补性

14信息评价是对大量相关信息进行分析与综合的基础上，通过优化选择和比较评价，形成

满足决策需要的支持信息的过程。

信息分析的基本功能1整理功能2评价功能3预测功能4反馈功能。信息分析的重要方法1

比较法2分析综合法3推理法4专家调查法

网络信息资源的特点1存储数字化2表现形式多样化3以网络为传播媒介4数量巨大,增长

迅速5传播方式的动态性6信息源复杂7信息价值良莠不齐8存在状态无序性、无稳定性。

信息组织的内容1.信息源外表特性的描述一初级组织2信息内容特性的揭示一中级组织；3.

信息重组一高级组织；4.信息存储一空间组织。

系统维护的对象1系统应用程序维护2数据维护3代码维护4硬件设备维护。系统维护的

类型1纠错性维护2适应性维护3完善性维护4防止性维护影响系统可维护性的重要因素

有以下3个：（1）可理解性。（2）可测试性。（3）可修改性。

信息需求的特点1）模糊性2）矛盾性3）可变性4）广泛性信息化的发展模型1诺兰模型2

西诺特模型3米切模型

信息化水平测度1、波拉特法-中心思想是看信息产业对国民经济的奉献率。2、日本信息化

指数法-1965年日本经济学家小松畸清介初次提出•3、中国信息化测度法

信息社会的五大定律1摩尔定律（信息科学的发展规律）2梅特卡夫定律（网络技术发展规

律）3扰乱定律4吉尔德定律5雅虎法则

信息社会的问题1信息污染2信息犯罪3信息安全4信息侵权5信息病态6信息侵略7信息

贫富分化

4、管理学作为一门独立的边沿学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。

71

5、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。

100

6、信息技术体系中主体技术重要是“4C”技术，分别指：（感测技术）、（通讯技术）、（计

算机技术）、（控制技术）。108

7、存储器分为（内存储器）和（外存储器）。外存储器有（软盘）存储器.（磁盘）存储器和光

盘存储器等。117

8、现代通信技术按其传输媒介可分为（有线）通信和（无线）通信两大类。1249、按照计算

机网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）、（广域网）和（成域网）128

10、信息内容层面涉及（形式）、（含义）、（效用）三个层面，它们分别相应着语法信息、语义

信息和语用信息。47

11、信息采集的方法重要有：一是（采购法）、二是互换法、三是（调查法）、四是网络法。1

62

12、信息分析的基本功能重要有整理、（评价）、（预测）预测和反馈四项基本功能。169

13、信息服务具有提供信息、（释疑解惑）、整序导引、（保值增值）四个方面的功能。187

14、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，第一层为（基础通讯

层），第二层为网络增值服务层，第三层为（信息增值服务层）。19815＞网络信息资源从内

容范围上可以分为五个大类，分别是学术信息、（教育信息）、（政府信息）、（文化信息）、有

害和违法信息等。215

16、链用来连接节点，描述信息之间的联系，是超媒体灵魂，链的一般结构可以分为三个部

分：（链源）、链宿、（链的属性）。224

17、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为（目录式）搜索引擎、（索引式）

搜索引擎、元搜索引擎。229

18、一个完善的信息系统的功能重要涉及:信息采集、（信息解决）、（信息存储）、（信息管理）、

（信息检索）、信息传输等几方面的功能。24619、根据目前信息解决技术能达成的功能,0A

一般可分为（事物型）0A系统、（管理型）0A系统、（决策型）0A系统三个系统结构的

层次模式。251

20、管理信息系统开发方法重要有（生命周期法）、结构化方法、（原形法）、（面向对象的

方法）等。261

21、数据库管理系统通常有三部分组成，分别是（数据描述语言）、（数据操纵语言）和（数据

库例型程序）。

22、决策支持系统重要解决（半结构化问题的结构化问题）决策问题。27523、从社会

宏观的信息结构角度来看，信息政策可分为第一层,（信息通讯）层的信息政策、第二层，（信

息平台）层的信息政策，第三层，信息应用层的信息政策。321

1.科学管理理论的中心问题是(a)

A.提高效率B.人是组织中的最重要的资源C.信息管理D.信息资源管理

2.把任何一家公司看作是一个互相关联的行为所构成,这些行为相应于物料从供应商到

顾客的流动过程，而这一过程就是物料在公司的各个部门不断增长价值的过程。这是(a)

的观点。

A.价值链B.供应链管理C.客户关系管理D.公司资源计划

3.(b)是由从供应商到用户的一系列公司所组成，它跨越了公司的边界，形成了一种合

作制造或战略合作的新思维。

A.价值链B.供应链管理C.客户关系管理D.公司资源计划4.下面哪些信息技术

是对现代公司管理产生过影响的。(a)A.SCMB.BPRC.ERPD.CRM

5.全面的来看,(d)将供应商、公司和客户连在一起，构成了所谓的B-B、B-C的价值

链。

A.BRPB.ERPC.CRMD.SCM

6.信息按(a)可以划分为自然信息与社会信息。A.内容的表现形式B.时间状

态C.空间状态D.内容

7.信息管理的(c)功能是按照用户的规定，建立信息机构、制定信息管理的规章制度,

选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息技术有机地结合起来，实行并完毕各种

信息活动。A.领导B.计划C.组织D.控制

8.从(a)的观点看，信息资源管理是指对整个信息系统的管理。A.系统B.过程C.管

理D.作用

9.信息资源的(c)是指用以协调信息资源开发运用活动的各种有关的法律规范的总

称。

A.技术手段B.经济手段C.法律手段D.行政手段

10.认为信息管理是与信息联系的计划、预算、组织、指导、培训和控制活动的是(b)

A.霍顿B.马丁C.施勒D.卢泰宏

11.随着着信息管理层次从低层向中层和高层的发展，信息管理人员也相应经历了（d）

A.从初级一中级一高级信息人员B.数据库管理员一管理信息系统主任一信息主管

C.从DBA—MIS经理一CI0D.从技术人员一中层管理者一高层管理决策者12、以信息

的运动形式划分，信息源可以划分为（c）A.内部信息源和外部信息源B.一次信息和二

次信息

C.静态信息源和动态信息源D.数字化信息源和非数字化信息源13、以信息是否数字化

来划分，信息源可以划分为（d）A.内部信息源和外部信息源B.一次信息和二次信息

C.静态信息源和动态信息源D.数字化信息源和非数字化信息源

14、（a）是对所采集的信息实行有序化的过程，是信息过程的核心内容之一。A.信息组

织B.信息收集C.信息解决D.信息使用

15、信息采集时，规定采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象拟定采集的范围和重

点。这是信息采集的（a）

A.针对性B.科学性C.预见性D.计划性

16、信息采集时，规定采集人员注意信息采集的连续性和完整性。这是信息采集的（e）

A.针对性B.科学性C.预见性D.计划性E。系统性

17、信息采集时，规定采集人员注重信息源、用户信息需求和采集方法的科学研究。这是信

息采集的（b）

A.针对性B.科学性C.预见性D.计划性

18、信息采集时，规定采集人员制定科学合理的采集计划，有目的有环节采集信息。这是

信息采集的（d）

A.针对性B.科学性C.预见性D.计划性

19、（b）是被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理公司资

源所需要的。

A.管理资料B.公司过程C.数据类D.信息结构一、单选题

1.(a)是为达成组织长期适应环境变化和确立竞争优势的目的，而制定行动方案，优化配置

组织资源，以完毕组织使命的动态过程。A.战略管理B.信息管理C.战略信息管理D.战

略规划

2.(d)是要研究组织如何保持其内部资源与不断变化的外部环境的良好匹配关系,以求得

市场竞争优势的动态管理过程。

A.战略管理B.信息管理C.战略信息管理D.战略规划

3.(d)是既懂信息技术，又懂业务管理,且身居高级行政管理职位的复合型人物。

A.COOB.CEOC.CFOD.CIO

4.(a)是指在组织活动的过程中，经常反复发生的问题。对这类问题,通常有固定的解决方

法。

A.结构化问题B.非结构化问题C.半结构问题D.平常管理问题5.(c)是指并无固定的、

反复使用多次的解决方案可遵循。

A.结构化问题B.非结构化问题C.半结构问题D.平常管理问题6.(b)是指独一无二、

非反复性决策的问题。

A.结构化问题B.非结构化问题C.半结构问题D.平常管理问题7.在信息加工中，按加

工解决的(c)划分可以把信息加工划分为远程解决方式和局域解决方式。

A.响应时间B.深浅C.系统与用户之间的距离远近D.管理和配置8.(a)是信息系统建

设的参与者和最终使用者。

A.用户B.系统分析人员C.数据库管理人员D.程序员9.(b)是实际系统开发的业

务领导者与组织者。

A.用户B.系统分析人员C.数据库管理人员D.程序员

10.(c)是协同用户和系统分析员创建具有信息系统所需数据和信息的数据库。

A.操作员B.系统分析人员C.数据库管理人员D.程序员

11.(b)是同系统分析员和用户一起建立将各种计算机资源连接在一起的数据通信网络。

A.操作员B.网络工程师C.数据库管理人员D.程序员

12.(d)根据系统分析人员设计的系统模块具体编写和实现计算机程序，计算机程序能使计

算机将数据转换成有用的信息。

A.操作员B.网络工程师C.数据库管理人员D.程序员一、单选题多选题：L

1.BPR实现的手段有两个使能器是(ad)

A.信息技术B.信息组织C.信息重组D.组织2.(c)是包含某种内容的音

讯

A.信B.情报C.消息D.知识

3.信息网络与信息系统的规划设计是信息管理的(a)职能的重要内容之一。A.计划B.组

织C.协调D.领导4.现代通信技术按(b)形式可分为模拟通信和数字通信。A.编

码B.信号C.加密D.分布

5.信息用户对已知信息的(d)行为，目的是消除用户的某种不拟定状态。A.需求B.加

工C.交流D.吸取6.要建立一个数据库，需要通过(ad)设计阶段。

A.概念设计B.库结构设计C.模块设计D.物理设计

7.一般来说，按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为(abed)网络服务等几大类

型

A.文献服务B.指导服务C.检索服务D.征询服务8.网络管理的任务涉及(abc

d)

A.监测当前网络状态是否正常B.监测是否存在瓶颈问题C.监测是否存在潜在的危

机D.对网络运营状态控制9.(bed)三个阶段合称为信息系统开发

A.系统规划B.系统分析C.系统设计D.系统实行10.(c)是从公司竞争战

略的高度出发，通过充足开发和有效运用信息资源来提高公司竞争实力的信息系统。

A.MISB.DSSC.SISD.IBS

1信息检索途径？（1）内容特性途径：①分类途径：是按文献内容的学科分类体系查找文

献信息的途径②主题途径:根据表达文献主题内容的主题词及其派生出的关键词为标记查找

文献信息的途径。③分类主题途径④其它途径:重要是指一些辅助检索途径,如分子式索引、

化学物质索引、地名索引等各种专门索弓I,以满足查检特定种类文献信息的需求。（2）外部

特性途径①著者途径：是根据文献著者的名称查找文献信息的途径②序号途径：运用文献

的代码、数字编号进行查找③名称途径:根据文献题名查找文献信息的途径。

2知识管理与信息管理的重要区别①信息管理活动重要涉及到信息技术和信息资源两个要

素，而知识管理除信息技术和信息资源之外还要管理人力资源②从管理对象看，信息管理着

重显性知识（信息资源）的管理，而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。③

信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题;知识管理

的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提高为对用户决策有重大价值的知识资

源，实现知识发现、知识发明和知识运用。④信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识

管理则以知识的共享、创新和运用为核心。

3）IA的“一、二、三、四、五”内涵1一个空间一一信息空间2两种基本方法一一“自

顶向下”和“自下而上”3三个基本阶段:调查分析/设计建模/实行测试4四种系统呐容组

织、标记、导航、检索系统5五种强调：强调使信息可理解、强调体系结构、强调用户体验、

强调可用性、强调科学与艺术的结合。4信息产业的作用？1信息产业对国民经济发展具有

先导作用2信息产业的发展对经济结构具有软化作用3信息产业的发展对社会经济基本资源

具有替代作用4信息产业对国民经济财富具有增值作用5信息产业对国民经济生产要素具有

优化作用6对国际经济一体化的促进作用。

5电子政务与政府上网?联系:从电子政务的发展阶段来看，政府上网工程基本上处在电子政

务发展的初级阶段；无论是电子政务还是政府上网，都是政府信息化的重要内容，许多电子

化的公共服务项目，必须通过政府网站才干进行。区别：电子政务的含义较宽泛，除了政府

向社会提供的公共服务事务外，政府部门内部以及政府部门与部门之间的交流等也属于电子

政务的范畴。

6知识管理的内容：重要涉及以下几个方面①知识运营②知识创新③知识资源管理④建立知

识共享机制⑤建立快速学习机制

信息技术的体系结构一般认为，现代信息技术应涉及4个层次：①信息基础技术，即有关元

件、器件的制造技术,它是整个信息技术的基础。②信息系统技术,即有关信息的获取、传输、

解决、控制的设备和系统的技术，重要有计算机技术、通信技术、控制技术3个方面，是信

息技术的核心。③信息应用技术,即信息管理、控制、决策等技术，是信息技术开发的主线目

的所在。④信息安全技术，即有关信息保护的技术。

信息采集方法举要分析:调查访问调查访问是一种较常用的信息采集方法，重要涉及问卷调

查法和访问调查法。

1问卷调查法。问卷一般有三种形式：①报刊问卷。②邮寄问卷。③发送问卷。问卷设计形

式有3种:结构式、非结构式和混合式。

问卷调查在网络条件下使调查范围更广，受访者更多，操作更简朴，反映速度快,但调查者对调

核对象的质量和水平无法掌握，也许影响回答问题的质量，进而对记录分析结果的可靠性产生

一定的负面影响。

2访问调查法。又叫采访法，是新闻机构常用的信息采集方法，它又涉及电话采访、信函采

访、会议采访、观测访问、座谈采访、单独采访等。

优点是可以就问题进行进一步的探讨,获得高质量的信息。缺陷重要是费用昂贵，采访对象

不也许很多,采访地区不也许很大，并且对采访者的素质有较高的规定。信息组织的3个层

次1】语法信息组织：以信息的形式特性为根据序化信息的方法。比较常见的语义信息组织

方法有以下几种：1字顺组织法。2代码组织法。3地序组织法。4时序组织法。5其他组织

法（如颜色组织法和形状组织法等）。2］语义信息组织。以信息的内容或本质特性为依据

序化信息的方法。比较常见的语义信息组织方法有以下两种:1分类组织法。2主题组织法。

3］语用信息组织。以信息的效用特性为依据序化信息的方法。常见的语用信息组织方法有

以下几种:1重要性大小组织法。2权值组织法。3概率组织法。4特色组织法。

分类语言与分类标引文献分类法通常分为三种基本类型1等级体系分类法（或称：先组式分

类法）2分面组配分类法3体系一组配分类法。

1.分类法的结构1类目表。是分类法的主体，它决定分类号的含义，是选用分类号表达文献

信息内容和检索课题的重要依据。以《中图法》为例，它的类目表就是由基本大类、简表、

详表和复分表组成。

2分类号。又称“标记符号”或“分类标记”，是用来代表各级类目名称的代号。用分类号

作为类目的标记符号是分类检索语言最显著的特性。分类号构造方法可分为如下几种：1层

累制。2顺序制。3混合制。

3类目注释和分类法索引。1类目注释：是说明类目的含义、范围、使用规则等事项，以便

对的理解和使用该类目的文字。2分类法索引:是为帮助不熟悉类目表逻辑体系的人，从类名

及其他相关名称字顺途径查找分类号的工具。元数据的结构一个Metadata格式由多层次的

结构予以定义:①内容结构，对该Metadata的构成元素及其定义标准进行描述。②句法结构,

定义Metadata结构以及如何描述这种结构。③语义结构，定义Metadata元素的具体描

述方法。网络信息资源的组织模式

1.网络一次信息的组织方式（微观）

重要有:1自由文本方式2超文本方式3主页方式。2.网上二次信息的组织方式（中观）

重要方式有：（1）搜索引擎方式；（2）指示数据库方式：（3）菜单方式。3.网上信息的分类

与主题组织方式（中观）

（1）网络信息的分类组织方式：1）重视以事物为中心设立类目。2）淡化分类体系的学科属

性。3）较大地拓宽类目外延。4）类目排列方式简便。5）更新迅速。

（2）网络信息的主题组织方式:最常见的是关键词技术。4.网上信息组织的宏观方式

（1）数字图书馆方式；（2）虚拟图书馆方式。竞争分析的具体方法

1、针对市场、行业和竞争环境的分析方法

（1）产业情景分析法；（2）产业细分化分析法；（3）事件分析法；（4）市场信号分析法;（5）政

治及国家风险分析法；（6）衡量工业吸引力的《经济学家》模型分析法；（7）BCG工业矩阵

分析法。

2、针对竞争对手、公司竞争力和成功的关键因素的分析方法

（1）竞争对手跟踪分析法；（2）核心竞争力分析法；（3）关键成功因素分析法;（4）管理人

员跟踪分析法；（5）多点竞争分析法；（6）优势及弱点分析法；（7）反求工程分析法;（8）专利

情报分析法。3、针对具体的竞争活动的分析方法

（1）业务流程重组分析法;（2）定标比超分析法;（3）客户满意度调查分析法；（4）资产组合分

析法；（5）经验曲线分析法；（6）财务报表分析法；（7）技术评价分析法;（8）价值链分析及现

场图分析法。4、针对竞争战略和综合性的分析方法

（1）数据库分析法；（2）多元化业务分析法；（3）利益相关者分析及基本假设评测法；（4）

战略联盟分析法;（5）战略组分析法;（6）战略态势分析法;（7）战略地位和行动评价模型法;（8）

共同利益分析法；（9）兼并及收购分析法；（10）以价值为基础的规划分析法。

几种重要的竞争分析方法

1、定标比超分析法（Benchmarking）

定标比超是将任何本公司业务活动（如售后服务）与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出

行动方案以填补自身的局限性。【定标比超方法基本环节】：（1）拟定内容；（2）选择目的;

（3）研究方案;（4）收集分析数据;（5）拟定行动目的：（6）实行计划及评价。2、竞争态势分

析法一SWOT分析法

从整体上看,SWOT可分为两部分:第一部分为SW（优势和劣势），重要用来分析内部条件，是

对公司内部能力的总结和评价;第二部分为OT（机会和威胁、），重要用来分析外部条件，是对

公司外部竞争环境的综合和概括。

【SWOT分析法基本环节】：（1）分析环境因素;（2）构造SWOT矩阵；（3）形成竞争战略;（4）

制定行动计划。3、专利情报分析法

专利情报分析的方法：1）原文分析。2）记录分析。3）技术分析。

【专利情报分析的基本环节】：1）全面、准确检索世界范围内的专利文献。2）找出技术和产

品的竞争对手。3）进行文献信息的计量记录。4）绘制并分析曲线图。5）拟定数学分析模型。

6）研究专利申请的权利规定书和说明书。7）考虑影响专利投资回报期的因素。8）根据同对

手的差距的不同制定相应的竞争策略。4、财务分析方法

公司财务分析是根据公司财务报表对公司在一定期期内的经营情况、财务收支情况等状况进

行综合考察,对公司经营的发展趋势进行预测。

财务分析的重要依据是公司财务报表，重要涉及资产负债表、损益表和钞票流量表。

内容管理的作用

“对外”，内容管理可以帮助公司建立统一的对外协作平台，加强公司与业务合作伙伴、客

户的沟通和联系，减少业务环节10%~40%,提高业务解决速度20%~50%,改善客户服务

水平;

“对内”，内容管理可以帮助公司有效率地生产、管理与发布多元化的内容，打破信息孤岛,

理顺业务流程，加强团队之间的协作，使公司拥有的“核心知识”得到充足的运用；

“节约”，通过内容管理，公司可以实现把对的、实时的内容传递给适当的人，并且进行最

有效率的管理，藉以在信息产生后反复运用，以此大幅减少花费在数据管理、查询与检索上的

时间与成本，据国外有关记录，可减少公司业务成本10%~30%。信息评价概述

信息评价分为信息收集评价、信息分析评价和分析成果评价3个环节。信息搜集评价的目

的在于求“真”、求“实”和求“效二这个环节可以细分为根据信息需求拟定搜索方案和选

择评价信息源两步。选择评价信息源可采用直接评价或间接评价方式。

成果评价是对信息分析和预测产品的评估，一般有：1、专家评价法：重点是考察程序完备度和

内容先进性。（1）形式审查（2）内容评价。2、用户评价法:强调“利”和“用”，因此重要看

合用性、可用度和运用环节。信息检索概述

（1狭义的检索是指依据一定方法,从已经组织好的大量有关文献信息集合中，查找并获取特定

的相关文献信息的过程。广义的检索涉及信息的存储和检索两个过程。

(2)信息检索的类型:①数据检索②事实检索③文献检索

信息检索评价(1)检索系统评价：①信息源评价。②信息组织管理。③系统功能评价。④输

出结果评价。⑤用户接口。⑥系统技术支持。

(2)检索效果评价：()评价检索结果好坏的指标：①查全率②查准率;㈡测量检索误差的指

标：①漏检率②误检率；㈢基于用户的评价方法：①覆盖率②新奇度;㈣其他：①错检率②

相关率。

信息系统概念特性1人与技术(机器)的高度和谐2数据和信息的高度集成3决策和管理的应

用性和目的性4信息资源的高度整合。

信息系统经历的发展时期：1电子数据解决(EDPS)阶段2.数据库及管理信息系统阶段3决策

支持系统(DSS)阶段4数据仓库(DW)阶段。

质量控制和检查的方法①人员质量管理②人员技术质量管理③系统开发策略与方法质量管

理④文档质量管理⑤建立质量管理制度。

系统维护的目的是保证信息系统正常、可靠地运营，并能使系统不断得到改善和提高，以充

足发挥作用。

系统维护的任务就是要有计划，有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素不

管环境如何变化始终处在最新的、对的的工作状态。电子政务的应用模式1、G2G一一政

府间的电子政务

G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，这些政务应用系统重要

运转在政务内网和政务专网上。2、G2B——政府对公司的电子政务

G2B指政府通过电子网络系统精简管理业务流程，快捷地为公司提供各种信息服务，这些业

务重要运转在政务外网上。3、G2C——政府对公民的电子政务

G2C是指政府通过电子政务网络系统为公民提供的各种服务，这些服务重要运转在政务外

网上。

网络文化特性：（1）自由交互；（2）个性发展。古代信息管理的特性

（1）著书立说、档案整理、传抄文献等信息管理活动集中在少数人手中，成为学术或权力的

象征；

（2）信息交流活动是自发的、无组织的、个人和少数人的活动，信息管理活动是零散的，并

与社会生产活动、政治、文化、军事活动等结合在一起进行。2、近代信息管理的特性

（1）文献信息生产获得较大发展；（2）以文献和文献信息为重耍管理对象，以政府、研究

和教育机构（涉及大学、研究院等）为重要场合；（3）政府、科学机构、图书馆、档案馆等机

构的工作人员成为重要的信息管理者；（4）信息积累和信息需求间的矛盾成为重要矛盾；（5）

以手工方式为主，出现半机械方式。现代信息管理的发展时期

20世纪70年代中期至20世纪90年代初期是以信息资源为中心的现代信息管理的发展时

期。

※发展时期的标志事件（1）两次信息化浪潮的出现；（2）信息资源管理的概念出现；（3）个人

计算机普及；（4）互联网技术出现并成熟。知识管理概念的关键要素

（1）知识:知识管理是以“知识”为核心的管理;（2）人才:知识管理是以“人”为主导的管理;

（3）智慧：知识管理是体现集体智慧的管理；（4）信息:知识管理是以“信息技术”和“信

息管理”为基础的管理;（5）文化：知识管理是以“文化”为依托的管理；（6）共享:知识管

理是运用“知识共享”的管理；（7）创新：知识管理是以“创新”为目的的管理;知识管理的

流派

知识管理理论流派大体就可分为技术学派、行为学派、经济学派和战略学派四大学派。

1.简述战略信息资源管理与一般信息资源管理的区别。

答:战略信息资源管理是一般信息资源管理的特例,具有一般信息资源管理的所有特性，但又

相对于突出战略的信息资源的辨认、分析