生产与运作管理案例大全

大方超市选址方案一、零售业发展现状进入90年代以来，中国的零售业正经历着一场深刻的变革，它不仅使零售业成为经济发展的热点行业，而且对整个流通业乃至经济运行方式都产生了积极影响，这种变化和影响主要表现在几个方面：1、国内零售市场容量迅速扩大，社会商品零售总额从1990年的8300亿元增加到2003年的45842亿元，这意味着中国的零售市场规模每4年左右就要翻一番，中国已成为亚太地区乃至全世界最具增长潜力的市场之一。2、连锁经营方式成功导入，超级市场、便利店、专卖店、仓储式商场等新的业态形式层出不穷，近几年连锁经营在大中城市、沿海经济发达地区发展很快，并受到消费者和经营者的普遍认同。2003年底，全国各种形式的连锁公司已达5000多家，经营网点100000多家，连锁企业实现销售逐年提高，2003年增长52%。1996年上海、北京连锁企业实现的销售额占当地社会商品零售总额的比重分别达到30%和18%。3、新的经营理念、营销方式、管理手段和管理技术被零售业率先采用，并向整个流通业传播，POS系统、电子订货系统的业务流程、管理方式发生了变化，引发了国内以流通社会化、现代化和逐步与国际市场接轨为主要内容的流通革命。零售业作为流通的最终通道对上游产业的拉动作用和主导化趋势日益明显，2000年以来，我国消费品市场的增长已连续三年超过同期的国民生产总值的增幅。国内市场对国民经济增长的贡献率稳步提高，经济增长由原来的投资驱动、生产导向逐渐转向消费驱动和市场导向，流通产业对国民经济和产业结构调整的相关作用增强。从发展角度看，中国零售业的变革还只是处在起步阶段，伴随中国经济的发展和活跃人口（即人均年收入800美元以上居民）数量的增加，国内零售业今后的发展空间十分广阔，变化的节奏会进一步加快，内涵也会更加丰富。二、企业概况大方株式会社是日本的一家大型零售企业，是日本国内的大型零售类企业。早在1994年，日本大方就在中国大陆的北京上海等大城市开设了数家分店，由于大方超市具有货物全，深入社区等特点，开业以来，在各地都取得了很满意的效果，也获得了不菲的收入。大方于1995年进入双水市，并于当年建立了3家分店。大方超市槐花路店成立于2000年，占地面积达1500平方米，淡季客流量为1500人左右，日常客流量为2000-3000人，高峰期时达5000-6000人。和大方所有分店一样，这是一家货物品种齐全的中型综合类超市。该超市的周边是居民密集区，附近又没有大型的综合类超市。因此，自开业以来，渐渐成为了附近居民购物的首选地。同时，又带动了周边的商业发展。现在在大方超市的附近，已经形成了一个别有特色的以大方超市为中心的商业圈。大方超市和沃尔玛、麦德龙等国际著名大型超市相比，在货物品种方面和价格方面毫不逊色，同时，又具有自己的鲜明的特点。首先，很多大型超市受其规模限制只能选在郊区等居民稀少，地价较低的地区开店，影响了居民购买。而大方超市分店一般以中型店面为主，使得该超市可以深入居民聚集区，“开在居民最需要的地方”，更加方便居民日常商品的就近购买，吸引了很多购买力。其次，大方超市背后的大方株式会社，为了保证货物的质量和价格，一般采用集团采购方式，在全国范围内通过招投标，选取最低价的供货商，这种方式使成本能够控制在最低。这些因素使得大方超市能在家乐，麦德龙，沃尔马等大型超市的包围下生存且不断发展。三、大方超市的选址规划（1）商圈理论周围有多少潜在顾客才可开设1家超市——2000户的住宅小区可还设1家600-800平方米的小型超市；10000户的住宅小区可开设1家2000平方米的中型超市。①小型超市（120-400平方米）选址的理想地点：小型超市的店址一般设在居民聚集区或小型商业区，顾客步行10分钟，乘或骑车几分钟就可到达。②中型超市（400-2500平方米）选址的理想地点：裕中型超市的假店址一般选刮在都市中小班型的商业区迷，距离居民贴区只有步行侄10猛分钟或驾车涌5绘分钟左右的炸距离，还配津有停车场及睡自行车和摩灯托车的停车鸽位。位③兰大型超市（染2500背平方米匙以上）选址房的理想地点油：朋大型超市一鱼般选址于城等市经济比较乖发达的中心方商业区，顾绸客流量大，家购买频率高潜，有利于实西现超市低价乒格、大销量烘的营销策略桂。一般应配垃备大型的停崇车场，还必铁须配备自行两车和摩托车次存车处。找大方超市槐引花路店位于膊双水市双桥占道与湖山路太交口，距这浆一地区的主乡干道闽江道饮仅百余米。示它的对面就唱是公交中26载、树78冰、帜38破路的总站，糠又有忠303访、惕374朵、富367乌、脖904尤通、仍5铸路在此设有揪停靠站，交影通便利，便惊于市民光顾收。它的东面表、南面、西不面有天秀里轿、地秀里、显星光花园等谁十余处居民圆居住地，居福民需求量大垒、购买力强果。并且他们攻中以中青年田的居民为主灭，他们除了豆为自己消费集外，还为其膀子女消费。席它的后面就万是湖山路中威学，西面以搂及东北有两局所高校。这揉使它在商品所采购上除以藏日常生活必锋需品外，还洪要有适当的监前卫商品及排文教用品。豪同时在它的设周围又没有凭大中型超市选与之并存，团主要是零星棍的小贩和杂肠食店。萌（2）大方集超市与其它昼大型连锁超恐市的选址对末比分析嘱爹国外的大型警超市在进入喊一个新地方橡的时候，一烘般都只派泊1棍个人来开拓竿市场。例如腾，家乐福在化进驻台湾时仰只派了液1蚕个人，到中衬国内地也只司派了北1笑个人。祖9贩月啊11介日时，家乐福的元企划行销部胖总监罗定中确用这句令记钉者吃惊不已逐的话做他的她开场白。歌罗解释说，焰这第一个人透就是这个地友区的总经理崭，他所做的滋第一件事就贼是招一位本灯地人做他的宜助理。然后迅，这位空投稳到市场上的胖光杆总经理怜，和他惟一拣的员工做的狗第一件事，最就是开始市播场调查。他填们会仔细地威去调查当时骂其它商店里肝的有哪些本定地的商品出苏售，哪些产舒品的流通量培很大，然后送再去与各类葵供应商谈判巡，决定哪些桐商品会在将华来家乐福店溜里出现。一杂个庞大无比智的采购链，笋完完全全从接零开始搭建找。括●竟二者的相同情点是：月第一，就是党计算商圈内伤的人口。传些统的商圈分梯析中，需要联计算所有竞兔争对手的销同售情况，产弦品线组成和弓单位面积销殖售额等情况鉴，然后将这分些估计的数返字从总的区眨域潜力中减隶去，未来的借销售潜力就零产生了。但碍是这样做并槐没有考虑到票不同对手的舒竞争实力，丰所以有些商绩店在开业前春索性把其它观商店的短板背摸个透彻，阳以打分的方帮法发现他们祝的不足之处退，比如环境凡是否清洁，森哪类产品的壁价格比较高塔，生鲜产品欧的新鲜程度持如何等，然分后依据这种氏精确制导的鲜调研结果进摇行具有杀伤朱力的打击。葬中国目前并肾没有现有的屯资料（黎GIS霸人口地理系绣统）可资利女用，所以店渐家不得不借亲助市场调研促公司的力量盲来收集这方弄面的数据。涨有一种做法答是以某个原缩点出发，测晓算净5渔分钟的步行啦距离会到什吨么地方，然尾后是戏10物分钟步行会循到什么地方焰，最后是今15缩分钟会到什矩么地方。根舟据中国的本夹地特色，还牧需要测算以佛自行车出发节的小片、中味片和大片半座径，最后是膝以车行速度鸣来测算小片渴、中片和大撞片各覆盖了多什么区域。萄如果有自然锄的分隔线，怀如一条铁路老线，或是另活一个街区有坊一个竞争对摧手，商圈的歉覆盖就需要俗依据这种边鄙界进行调整卫。然后，需参要对这些区次域进行进一示步的细化，蹦计算这片区药域内各个居瞎住小区的详范尽的人口规龟模和特征的姜调查，计算遇不同区域内违人口的数量御和密度、年驱龄分布、文嘴化水平、职鞋业分布、人股均可支配收屈入等等许多陷指标。当第二，就是颗需要研究这亭片区域内的圈城市交通和废周边的商圈菜的竞争情况战。如果一个排未来的店址迹周围有许多欧的公交车，听或是道路宽心敞，交通方涉便。那么销皮售辐射的半部径就可以大磁为放大。根虹据这些小区持的远近程度扎和居民可支搂配收入，再肃划定重要销眠售区域和普只通销售区域叙。贸●商二者的不同诵点主要体现欲为：匙大方属于小珠型连锁超市接；而家乐福挺属于大型连抗锁超市：小粱型超市的店逼址一般设在作居民聚集区核或小型商业院区，顾客步线行闭10撇分钟剧挠，乘或骑车宋几分钟就可亮到达。而大义型超市的选刃址更为复杂魂，我们在这宝里不做详细行阐述。思考题：纹1.箩根据上面泛所描述的报大方超市的梳选址决策，药试分析其决华策是否合理辫，并总结出辨决定选址规沿划的因素有监哪些，还有涂哪些因素它肆还未考虑？伶2.汽如果你作搜为一家与大粥方超市相类福似的超级市蝴场的市场部恼主管，你在疾进行一家新甩店选址的时辈候，会考虑待哪些因素？匠某特殊钢材私股份有限公耳司选址属方案律一、行业背盯景：凝2004年丽我国生产钢动27279论.79万吨扯，比上年增不长22.7凑%；生产生搏铁2518耕5.05万板吨，增长2知4.12%叶；生产钢材摊（含重复材宽）2972象3.12万慎吨，增长2框3.29%锈。2004爆年按钢计算逮的直观消费岛增长率由2途003年的劣25.8%踩降到了10走.71%。赤根据我们对库社会钢材库忌存的调查，津由于社会库峰存的大量减详少，钢材实收际消费增长统率在13%厘左右，比上撑年回落12丹.8个百分穴点。退由于200在4年钢材、卷钢坯进口减筋少，出口增孟加，把净进益口钢材和净辟出口钢坯折愤算成钢全年无净进口约1才383万吨吼，比200赶3年的净进授口钢365仆5万吨，减只少2272尊万吨，下降咬62.16圆%，即20沃04年增加拆的钢产量中戏有45%是颗用于顶替进驼口和扩大出划口的。这是信具有重大意肆义的转折，抢一方面说明幼这几年钢铁取工业发展总盈体上是健康胸的、积极的途，卓有成效浪的，另一方亏面也提示我瓦们，钢铁工娱业进一步扩烈大产能的空寨间比以前缩缎小了。适对我国钢铁活行业而言，拿2005年侧是我国钢铁叫工业实现历抹史性转折关覆键的一年。唇2005年绵我国钢产量相将达到或超助过3亿吨，菊这将是一个蔽历史的大跨歌越。它标志肝着今后的发落展必须更加催谨慎，必须杆由注重数量亏的增长，转态向更加注重抢增长质量的牛提高和结构阀的优化，更芹加注重全面少、协调、可厉持续的发展滚。降二、公司隶捎属的某特钢坏集团简介覆于2003酸年3寄月完成重组志的岭某丧特钢集团聚掉集了老工业梅基地三家最感著名的特钢敞企业稻（A、B、征C），帐这一具有突吩破性的联合层重组，被人例们形容为伸局开的指头握商成了一个拳掠头。批重组后的该晴集团，运转训仅一年，就裳显示了强劲蓝的发展势头男。集团工业薯总产值比重葬组前的20烈02年增长位了50%，移钢产量突破筝120万吨隐，销售收入犯增长40%披。重组后，呆集团引入原借A投集团公司的捆改革和管理葵模式，并加炕快整合市场凡资源，仅一液次统一公开桨招标采购耐诉火材料就降悉低18%的额采购成本。贷原赖A垮集团加工能诸力大于冶炼倾能力30万慈吨，而原蚁B集团回冶炼能力则扁大于加工能哲力30万吨握，如果两家口各自进行配扁套改造至少辫需要十几亿晃元。现在通悦过每月从瞧B桃调1万吨钢勇坯到宪A疲，使两个企易业的设备能闭力都得到充瞒分发挥。文集团下属某抓特钢连轧厂若1995年乒从意大利引惑进的连轧机薄控冷设备，麦由于工艺原阵因，达不到烦设计能力，坚一直成为连蔬轧厂生产的伯“瓶颈”，牌集团成立后谈被一举突破蒙。去年，拢该饺特钢股份公坡司质量损失局金额同比下搬降幅度超过渐80%。箩通过改造，兰这条线生产触的油杆钢将免从过去的C稳级提高到高悦档的H级。遇今后，飘公司类将通过技术侨创新，加快碍品种的结构假调整，从而送提高连轧线四生产的轴承粥钢、汽车用郑钢等在国内滩、国际市场电的品牌地位偷。姐三、企业简轻介仍某特殊钢股瓜份公司（原痕某钢厂）始卧建建于19谊37年，是翼我国大型特虽殊钢重点企压业和军工材检料研发及生绍产基地，现摩隶属于某特愚殊钢集团有则限责任公司桨全资子公司准。侨建国后，该惜公司先后为乘我国冶炼出晴了第一炉不挤锈钢，第一绳炉超高强钢剑，第一炉高溜速钢，第一往炉高温合金夹。为我国第类一颗人造地葬球卫星、第舰一枚导弹、惧第一艘潜水炎艇和多项国斗家重点工程廉、国防工程雪提供了大批弃关键的特殊津钢新型材料魂。现承担国沈家黑色冶金屈工业科研项筹目、重点航横天航空材料撞用量的枝50%苏以上。谁公开发行股算票1净.搅2亿股，募扎集资金63任3,920热,000元惹，投入到2琴号超高功率左电炉技术改饮造项目、6绿000标准获立方米制氧缩机技术改造天项目及银亮斑材深加工技娇术改造项目谱。兔公司主要从要事轴承钢、忽齿轮钢、工形模具钢、不读锈钢及温合丘金等特殊制吹产品的开发梁、生产和销些售。公司的迈主要工艺装遣备有循50/60袜吨超高功率府电炉、渴60磨吨绒LF/VD薪炉外精炼炉祥、一机四流话合金制方坯秧连铸机和塞24朋架合金钢连饥轧机组成的退具有当今国货际先进水平滨的笑“鉴四位一体这”厘短流程合金锐钢棒材生产阅线；有景30/60搞吨惑VOD/V早HD倒炉外精炼炉跃、八五零和候六五零轧机僚，精快锻机蛮、方扁制精臣轧机及各种滩先进的检测抄设备。公司摘目前有国家娱级技术中心条，有密集的传高科技人员皇，其生产研捉究与开发囊盒括了特殊钢越的高新领域诱，具备年产伸特殊钢邮85足万吨、特殊济钢材馋65版万吨以上的累生产能力，亦并具有广阔哲的市场发展哗空间。粱四、企业的研选址决策胳该公司在选究址上主要考伶虑以下几个蝴因素：灵1佳.能源优宣势压⑴栏飘公司主要实似体钢厂采用孔电炉冶炼工章艺，对电力醉资源需求量胞大。因而选扯择在其所在却地是为了利弯用当地电力边资源便利这岭一优势。管⑵累钢材加工刺过程中，加崖热能源在当筑时主要是煤贩炭，因而此圾地的选择正貌是利用了当抵地出产优质鲜煤炭的优势脾。奖2刚.交通便饶利优势栋钢厂建立在制长大铁路沿木线，当时长良大铁路是侵轮华日军军用希物资主要运唯输线路之一蛇。耳3徐.水源优绸势吸钢铁企业耗貌水量大，钢夺厂建立在浑兽河边，取用洗水方便。漂随着钢厂的犬发展，钢厂且选址的优势苦日益弱化，疑劣势日趋明胞显。主要有却：躬1翅.可扩展幅性不强。钢爽厂老厂区东舟临某铝厂，制西接某矿机款修厂，南靠经矸子山，北悄为长大铁路傅，面积小，紫难于满足企支业的发展需里要。因此，覆不得不在矿幻机修厂西侧圈开辟发展新逗厂区。是东浅西两厂区之天间被矿机修速厂隔断，不怠利于物资运色输与调配，剑无形加大了帜生产成本。裤2誉.随着电裁力建设的发描展，钢厂所毒在地电力已循经无优势可桂言。同时，视当地煤炭日咬渐枯竭，其讽煤炭资源优植势已荡然无绢存。思考题：贝1、昂请从该特钢经公司的选址葡中总结选址鸦规划的因素母有哪些。滨2、腾试分析该企悼业的选址决削策是否合理怜。便某电池实业编的注厂区设备布昌置方案设计圈一、行业背泰景仍电池行业是晌集技术、资絮金和人才于翻一体并具有稳附加值高和丛市场发展前球景好的产业喊。电池业一杂直以来不温捡不火，也许勾现在它还不朝能算作生活耻必需品，特炼别是充电电纯池，但它代春表着一种趋皆势。因为随烧着科技进步择，各种电子迅产品层出不芦穷，而电池灿和电子产品感是紧密相连帮的，如罢、融walkm根an泰、数码相机箩（矿DC洗）、街PDA悉等。充电电利池的发展潜叨力更大，以捕DC龙为例，由于滋市场上销售罪的惠DC愚专用一次电丝池价格偏高服，人们就会案转而选择可短重复使用的敲二次电池。瞧而且，目前毅二次电池制宣造者正努力餐把这个产业像做大做强做财好，价格更绞易为大众接姻受、充电时盯间更短、使机用时间更长爷。嗽随着科技的羡发展和家用链电器的现代罩化，高档电险池的市场正模逐步扩大，骄发展还潜力巨大蒙。机近几年来，创电池业加大蝴产品结构调趋整力度，从慧一次电池向绢碱性锌锰电怠池方向发展作，二次电池疾向氢镍电池物和锂离子电杆池方向发展相，铅酸蓄电验池向全密封躲免维护铅酸汁蓄电池方向喊发展，并以例此为基础，坡向汽车动力门电池和助动径车动力电池默方向发展。分专家预测，袄未来10年偶，电池消费添结构将呈以普下变化趋势霜：格①以家庭消贩费为主体的县趋向日益明时显。随着家佛庭电器的小速型化，对小敌型、微型和乏高功率电池香的需求将明签显增强。甘②消费行为葛呈现多样化理和多层次。茫人们对电池艳质量要求不吗断提高，对范高档、名牌服产品的消费蜻意识日益增膊强。侧②以新型的续家用电器和赠家用电子产愁品为主的耐驱用消费品将峡成为一个很卧大的消费领违域，因而，舱与之相配套梦的电池产品准也将有较大干的发展。缝端除了生产传弹统电池外，蜘发达国家还征不惜投巨资瞧研究开发新虏型电池，并搞取得了不俗愁的成绩。如坟大容量金属闪氢化物镍电产池、聚合物禾锂电池、电选动汽车和电奴动自行车电沿池、大容量僚燃料电池、听家用光伏发垫电系统(即改太阳电池)睡已有较大的纽进展，其中瓶太阳电池的蒸应用领域已洞扩展到通信棍、交通、石笨油和农村电摩气化，每年鼠的市场增长仙率超过20歌%。特二、公司简品介巨某电池实业纪成桶立于199犹7年8月，获是由在亚洲鼠享有极高知饱名度的日本导电池专业制卡造厂商性Yoyo镇Corp.交与台湾著名饱的电子产品斑制造厂商据Deta位Elect形ronic旷sInc韵.族联合出资监设立的，拥佣有世界一流时的技术优势省和实力雄厚诵的制造能力杀。爽公司拥有栗21000雨平方米炎厂房，高素暂质员工12即00多人；睁拥有日本和渔台湾联合研洁制的领先技榴术设备，专兼业从事镍氢万电池的科研健、开发、制祖造与销售。恰另外，先进渔的自动化生慰产线（9条届自动生产线外、4条半自蹈动生产线、裳2条动力电流池生产线）演和严格的控乞制系统（获盖得了欣ISO90瓶01营国际质量体疾系认证和1描4001国膜际环境管理象体系认证）决都是生产高弃质量产品的伸保证。在台侵湾设有拥有摆全球首屈一院指的镍氢电汇池产品技术席研发中心。卸先进的自动川化生产线，缴完善、严密苏的质量监控午体系(搂进料品质管饮制索IQC:盘In-co四ming盖Quali描tyCo狮ntrol视、流程品质锅管制墨PQC:白Proce阳ssQu踪ality新Cont旗rol设、成品品质谋管制饺FQC:吊Fina教lQua葡lity慈Contr百ol低)更为湖产品质量提患供有了的保汇证。该公司铅产品以品质泄著称，居世够界第二，仅称次于三洋。书该公司生产赖的产品主要藏为镍氢圆柱般型充电电池杏，产品品种艇众多，目前永机种主要包绪括：羽AA230悄0羽、舰AA210倒0薪、盒AA啊1800勉、诉AAA70嘉0展、现AAA75惜0庙、影AAA80非0袜、柜AAA90哥0垄、糟AAAL9酱00帆及动力电池广Sub-C甲、色C宽、甜D躺、记F桂。产品生产描采用动态最恒佳化设定系鬼统四DOSS(择Dynam宏icall尤yOpt止imizi慈ngSe谱tting尤Syst挪em)孔。雄厚的研惨发能力使得棋新产品开发励周期大大缩姜短。劈目前，公司鸽专业从事研终发、制造和饺生产，主要虹以格OEM厨和更ODM播的方式，成股为国际20研多个知名品红牌的电池供精应商，产品永行销世界各故地，但不以筐自己的品牌剧销售，主要个大客户包括抖：松下、西寄门子、萝Rayov例ac蜜、罗Vart副a等。产品纲广泛应用于毙电动工具、长无绳、娇电动玩具、静应急灯、电率动车等领域辅。接三、工艺流洪程怜电池的生产乞过程大概可竖分为五个步断骤，如图1士工艺流程图膏所秘示。肯第一步，拉歼浆：这是电鹊池生产的基膜础步骤和准跨备阶段。经朵过近料检验该的合金粉和屿其它原材料包被运进拉浆恰区，进行科革学的配比、毅搅拌，分别羡由正负拉浆堆机制做出未乱经裁切的正条负极板。帝第二步，极市板加工：把避经拉浆得到术的原始正负谊极板裁切成北需要的尺寸钳，再进行加正工，加工成延可直接用于卷电池组立的赤极板。前两鲜个步骤属于羊极板加工的焰前制程。在凡此过程中同别时进行检验拐，淘汰不合箱格品。拉浆极板活化电池组立静置一分级包装静置二出货组装出货图1工艺流程图佩第三步，电痛池组立：将蚊加工好的正用负极板卷绕院并装进电池么壳。圆柱型贩电池经此步质骤成型。这今其中包含很构拉浆极板活化电池组立静置一分级包装静置二出货组装出货图1工艺流程图专第四步，电裹池活化：初采步加工完成锅的电池还不妹是真正的电残池，必须经垃过活化这个代关键步骤，真不经活化的嚷电池是没有扮电量，不能建使用的。即仁赋予电池生恶命的过程。胡第五步，分德级：借助特蔽定的仪器将六电池分成不谢同的容量等粉级，对电池互进行整体分魄类，这样才沾可以根据客握户需求进行忙销售。这是到电池生产的思后制程。锣为保证电池寒的稳定性，慢也是检验电汇池的一个步堪骤，生产出烟来的电池要脏进行静置。复静置一的目杜的是挑选微否短路电池和怠漏液电池，劲静置二则是请针对电池的歌维护与保管傍。异最后的步骤旗就是电池的矿包装。经包滤装的电池一尽部分可以直拖接运往成品购仓以待出货宰，另一部分简则需要由单尚颗电池组装边成电池组出题售。这些完树全是按照客萝户需求安排否的。瓦四、陆厂区设备布牧置的现状录整个厂区分聋为上、下两缎层炼。如图5袭所示上图吐为一楼设备听布置，下图动为二楼设备幅布置，其间泪有电梯免亚相通。轻整体过谊程如下：镇⑴套年原料合金粉油进入来料待回验区先进行失检验。像⑵杰帖经检验的原瞧料合金粉和君其它原料被我运进调泥区膏，按固定配饥比进行搅拌编、调和。奏⑶冒栽调好的原料筐泥浆进入拉术浆区，由拉研浆机拉出所弃需的初级待绍加工的极板绒。僵⑷见猾经加工成为怜待裁切的成毯品极板，送抚至二楼进行盐后续步骤。期⑸仅首经裁切，称讽重、端片加稀工等工艺步脱骤，制作出涛合格的成品熊正负极板。稀⑹锄舅加工好的正有负极板进入律组立区进行网卷绕，中间枕夹有不织布不一起卷入电闯池壳，成为码初级电池。晒⑺镇衬由组立至活怪化，赋予电懂池生命。奏⑻岁命分级区将恶电池按特定颠标准分成不能同的容量等疯级，方便销浮售。屯⑼检类制作好的电浆池进入静置析一区，目的果是宏挑选微短路粮电池和漏液饭电池。顶⑽芦棕运至一楼静催置二区，目丝的主要是针剑对电池的维兔护与保管。健⑾摇经静置、检哭验合格的电才池进入包装势区，这是成型品前的最后馒一个步骤。摧⑿专经包装区的漂电池，被分对为2个部分冷。一部分被别直接运进成遇品仓，以待屿出售；另一蒸部分被运往挺pack惨线，配合婆pack访仓原料，一饲起将单颗电威池组合成电娇池组。这完哀全是由客户究需求决定的石，如客户需乌要电池组，避则必须经此袄步骤。仆⒀旺经再加工成忧的电池组被雾运进成品仓崭，等待销售窜。一楼拉浆区Pack线静置二区来料待验区合金仓调泥区包装区Pack仓成品仓材料仓灶佳淘条诞湖同引当拉浆区Pack线静置二区来料待验区合金仓调泥区包装区Pack仓成品仓材料仓⑵日毕锻奴膊畏齐杨⑴络极板区极板区极板加工区正极负极二楼极板加工区正极负极静置一区静置一区分级区分级区活化区活化区组立区组立区咸图5设惑备布置图思考题：紧请运用生产歌与运作管理钞理论与方法衔对该公司厂左区布置现状资进行分析与棒改进。工通达集团机红械电子有限或公司厂区、尘车间、设备恋布置蚀一、集团公华司简介跑通达集团有令限公司是具歪有六十余年熄发展历史的今综合性电子黄工业企业，狠六十多年来葛，公司一直孕致力于开发众生产民用通苗信机及视听慕产品，服务凶于广大国内柜外用户，享拢有盛誉。芳如今的通达辽集团有限公通司秉承60鬼多年的辉煌态，在朝气蓬弦勃的领导班霜子带领下，追正以崭新的但面貌迎接新酱世纪高新技盾术的挑战，湾实现通达集盐团的再次辉模煌。劫公司具有雄湾厚的技术力盾量、先进的枯工艺装备，昼当前，公司难提供的铁道命无线通信机朴、移动通讯下设备、数据态终端机、信债息网络技术雀软硬件及电报脑、空调等蛾系列家用消惹费电子产品敌，正在为建箱设有中国特子色的社会主杜义事业做出易应有的贡献缩。从60年的历量史铸就了通渗达人严谨的唉工作作风。侧随着经济全利球化和科学诱技术的突飞鼠猛进，公司在在体制方面态积极推进现手代企业制度夫，加速企业响发展、加强俗企业管理；愿在技术方面筒走高科技之范路，致力于匪研制开发高退新技术的电寸子产品，使秋产品在激烈普的市场竞争捕中占有一席臭之地，力争到在不远的将筒来把通达技告术中心办成邻具有自主知保识产权的国乖家及技术开提发中心。妹在新世纪开喊始之际，随啄着科学技术婆和知识经济麻时代的迅猛辫发展，集团色公司将以崭土新的面貌攀冻登新的制高朵点。浸二、机械电利子公司简介悬通达集团机企械电子有限嫁公司（以下笔简称机电公蛛司）是通达丘集团公司下键属的一个子斧公司，由原掩通达集团有明限公司机械略厂经过几十五年的不断发考展改制而成寄的企业，公寄司现已成为筛一个设备先砌进、技术领回先、员工优代秀、实力雄向厚的综合性毁机加工单位娇，具备各种策机加工产品喂的设计开发纪和制造能力斑，同时，还作具有专业电著子机箱、机棋柜的设计开轿发和制造能掏力。公司凭辉借领先的技旬术，在完成申集团公司民码用产品配套狗生产的同时祝，从九四年脚开始走向社拆会，以市场棵为依托、以搂质量求生存暖、以信誉求渔发展，使机垮加工服务范蠢围扩大到社假会多个行业乘。公司生产两的机箱、机届柜、小件精兴密机加工产等品、多条轻井工生产线、影打钉机等整胳机及自动化献设备与多家氏大型三资企绘业建立了良胡好的业务关枣系，其产品老覆盖了全国睬各地。锁公司现已通育过GB/T摘19001拨-2000央和GJB吊9001A镇-2001唇质量体系的疼双认证。公减司的一切加位工过程都遵朵从企业械“铁走科技创新螺之路，取持安续改进之法途，赢顾客满阳意之心奖”隔的质量方针镜和痒“泄您的满意，扮我们永远的柜承诺和追求伙”相的服务宗旨辜。猛公司追求现独代化的管理脉理念，有着迎积极向上的散氛围，有一叉支朝气蓬勃泊的团队，本围着筒“算快速反应，跃马上行动它”编的工作作风阅，以高度负痰责的态度，辱为客户提供僻品质优越的朵产品。京三、企业现牲状京1.管理岛方面上公司没有详录细的战略计桌划，但是具捆有一个中期症目标：在五授年内，实现筛产值由20倡00万元提抱升到500也0万元，利明润从60万趋-80万-滥100万。锤为保证目标画实现，采取燃外部收拢的陆措施，即把算外部客户缩键小到10家铸以内，把散管活变成整活上，同时讲求附“千门当户对旦”驳，避免由于循和客户生产发规模不匹配烂，造成生产多能力的闲置虏或不能完成翁业务。龟公司对这个拿目标进行了侦很好的宣传狠，使得所有岂层次的管理惜者都在有效麦地进行计划档，并对管理狗者进行了很薄好的授权。仔企业的工作单说明与规范寨都很明确，锁员工的稳定隔性很好，调废动率和缺勤灶率都很低，庸企业的决策边者具备丰富偿的管理经验辰，企业的激柜励和控制机惹制十分有效浇。缘2.市场枝营销峰该公司的市碰场部在今年桥刚刚成立，职并进行了很误大的人员调太整，市场部店的人员年龄三结构年轻化锯，要求营销沸人员要懂技剑术，任命了屑一批具有冲灰劲的年轻人尾来开拓市场墙。祖公司有明确锤的市场定位躬，即选择顾韵客讲求谦“缩门当户对梯”单，避免由于尺和客户生产夜规模不匹配卧，造成生产欲能力的闲置因或不能完成经业务。公司纤“雷门当户对粱”末的标准为订岁单在生产额休在100万种—肠500万之絮间，同时资购金回收在3斗个月内为宜穷。公司具备窗优良的技术逆基础，产品嗽的质量和用占户服务良好费，而且产品需和服务的定侵价也是比较桌恰当。叉公司走入市竹场的年头还莫比较短，市散场部也是刚甚刚成立，主伞要业务还是案靠集团公司笼的内部订单棕，在外部市哈场中企业没路有可靠经济辰的销售渠道逃和有效的销秤售队伍，并统且生产没有至进行精确的倚市场调查，谢也没有促销柳、刊登广告爸和公共宣传魄的策略。缺估乏详细的营售销计划及预野算。公司的睛客户中没有慕日本企业。阅在计算机系码统方面，销拾售数据没有汪信息化，没耻有CRM（悉客户关系管膛理系统），清同时公司的伐销售管理者挥没有丰富的慈经验，缺乏道系统专业的疫训练。艇3.财务慢方面给公司现在全眉部为自有资沿金，没有银还行贷款，企珠业可以筹集耳到所需的短用期资金，具牵有足够的流侨动资金和有孝效的资金预嫌算程序，同讯时合理的股岸息分配政策扒使企业投资柿者和股东具粮有良好的关指系，公司的焰财务管理者妇具有丰富的礼经验并受过陈良好的培训镜。柏4.生产庙方面馆公司的主要次产品为军用棍，产品军用朗占总生产额时的65-7液0%。公司孤的原材料、拖零部件的供决应可靠稳定的，而且设施西、设备、机遵器和办公都壳处于良好的桨状态，公司胆的库存和质糊量的控制政柔策、程序都求十分有效，喂而且公司的烧生产周期较缝短，能够满怪足顾客变动肝的需求。公洪司的技术能法力是优势，董生产成本与拣行业平均成军本基本持平奴，与竞争对到手相比，员深工的操作水湾平和技术设风计能力处于叨领先地位。普但是生产仍侍存在瓶颈，徒且设施、资都源和库房的拥布局不符合径战略的要求谅（例如，好吐多设备因楼那板的承重限窗制不能很好欺的按生产工此艺布局）。邪公司缺乏计终算机系统（樱例如MRP魄Ⅱ鼠、CIM虑S）进行生净产管理。泊5.研究纳与开发榆在研究与开导发方面，公榆司的研究与浸开发设施充子分，研究开禾发人员具备耻的坚强实力乡，并且与企两业其他部门落的沟通频繁捏有效，当前呆产品在技术庸上具有良好咏的竞争力。发研发主要还绩是依靠内部筝力量，没有浓依靠外部力缘量进行研发绞。否公司目前将旱利润的1/党3投入技术堆开发与设备仙的更新，注深重技术开发剪，但总公司济近期不会本埋企业的设备款进行投资更悲新。公司的兆设备大多为和通用设备，晨生产的柔性号很强。肉四、主导产丰品的生产流乳程洋公司主要生现产三大类产朽品：板金、烤机加工丢---会块料、机加法工央---闹棒料，三者铺的比重分别舅为62%：村28%：1献0%，其具疯体的工艺流婆程图如下：平板平板数控冲床普通剪床钳工折弯折弯机钳工点焊、烧焊表面处理外协处理拦板金加工的挣工艺流程图棒棒料车床铣床钳工焊接表面处理外协加工块料化料压铸钳工铣床钳工表面处理一楼二楼咽机加工的工墓艺流程图专五、平面布物置现状接待大厅接待大厅电站调压器办公室办公室数字铣床加工区车床加工区数控板金加工区饮水间吸烟室工具库房模具库房磨刀房数控折弯加工区接待大厅烧焊区男厕女厕钳工区更衣室修模房修模组段长室普通冲床点焊区磨刀房突一楼平面布颤置图办办公室饮水间储藏室吸烟室办公室钳工区数控车床周转区会议室办公室办公室段长室钳工区女厕杂物区周转区男厕会议室办公区技术部市场部物资部计划部段长室警二楼平面布猾置图烘烘箱压铸机压铸机压铸机办公室压铸机骂压铸车间平顺面布置图思考题：眯1.或请谈一下厂葡区、车间和症设备的布置句原则。缓2.士根据上述资能料，对现有台布置进行分律析，找出改爆善的空间。乎3.命运用所学的炉知识，选择咐合适的方法啄对现有布置趋进行优化，艳提出改善方牌案。蔑4.网选择科学的吊方法对改进揉结果进行评倒估。寄“朽看得起病，涉爬不起楼滩”爬的病结剖析势——周滨海医院内歼部诊室与医水疗设施布置篮的现状调查拼一、医院概阻况热滨海医院是减某市最大的作综合性医院厚，始建于1坚946年。姑当时有7个牺临床科室，膝70名医师戚，220张帜病床，日均货门诊量50码0人次。经喂过五十年的稻发展，该医想院已成为市峡属最大的集鞋医疗、教学晚、科研、预蜂防为一体的滤综合性大学括医院。现有成建筑面积衰76756规平方米鸭，33个临榴床科室、1仇2个医技科畏室，4个研拾究所，开设蓬病床100如0张，年门徒诊量达到1酒00万人次革，日均门诊痛2100人爹次左右。果相对于规模借小、只针对狮一种专科类枕疾病的专科逐性医院来说慨，这家综合母性医院的科稀室及各类部凤门设置齐全瞧,能够救治松各科类的疾项病，因此，略它囊括了各沃类专科，分哲析起来比较颤全面，也具政备很强的代豪表性。琴二、箱现存的问题容医院是对公压众或特定的辞人群实施治柏疗预防的场狡所，拥有一给定的基础设粱施和一定数户量的病床、达相应的医务通人员和必要称的诊疗设备感，通过医务思人员的集体价协作，对住游院或门诊病男人实施科学驱的和正确的烤诊疗的医疗碰机构。州医院属于服菊务行业，它峡以满足病人途和一定社会错人群的医疗叮保健需求为亩服务宗旨。走因此，祸“慕以病人为中纷心盘”捐逐渐成为各严大医院服务场的主导思想率。从医院的婆概念和服务有宗旨可以看灶出，外部顾唱客潜——君病人以及医议院自身的服息务水平是医榨院经营管理龟的关键所在使。下面我们幕将从病人需呀求、医院的艳服务能力、牢服务质量和答盈利性四个息方面来分析刷该医院现存散的问题。子1、病人需湖求与医院服里务能力不匹卧配轨就服务行业完来说，顾客鱼是服务流程宋的客体。在恶服务流程中牙，顾客参与毯的程度可以迫是无参与、待间接参与或滥直接参与。编对于大多数诱服务系统，洲当顾客出现饱时，服务才达能开始。顾垃客并不是一花个被动的旁魂观者，当需辣要的时候，蛋顾客也可成区为积极的参勾与者或劳动桶者，这样就轿有可能通过写将某些服务改活动转移给翅顾客而提高掉服务效率。筐就医院而言矩，病人作为旷顾客，是直歇接参与到服龄务流程中的承。由于病人铲亲自出现在里服务过程中左，承担了医进院转移给自斯己的一部分肺服务活动，努结果让我们羞看到了在该秤医院出现的摘许多新问题泄：前来医院纤就诊的病人筝，特别是对偷医院服务流垒程不熟知，愚对各部门科疲室位置不了择解的病人，码不得不往返矩于各个楼层病、各个科室乔、各个收费仔窗口之间，拜消耗了病人怒的体力，同鼓时为病人带降来了极大的这不便；在一嚼些使用频率毁高的服务部何门或窗口，五排起了长长磨的队伍，病老人等候问题脾严重，浪费吗了病人的宝末贵时间；病矛人期望得到茧的服务与实牵际感知的服爱务有一定的奴差距宗……吸产生这些问由题的根本原战因在于，病倡人需求和医找院服务能力挺不平衡，他嫂们的需求时衬间与可获得顷服务不相匹且配。一般来什说，衡量医餐院服务能力虎的合适标准卵是会诊时间态而不是医生倡数目的多少揉。这种方法努强调了，如汇果没有病人唇的需求，就军会造成作为贵服务提供者巩的医院的服老务能力的永达久损失。但映当病人需求作过大，超出凶医院服务能喝力能够满足渴的范围时，珍就会出现让迁病人排队等惕待的现象。锋2、服务质允量低下爬（1）内部艳服务质量黑内部服务质妄量指的是员嗽工的工作环蚁境，它包括之员工的挑选浅和开发、奖僚酬和认可、恼对服务信息森的获得、技臣术和工作设抬计等。该医仁院的组织结海构中有大学亭教育部，负低责与各大学堡的联络工作阴，定期将医采职人员派驻钞大学培训，明使得培训成发为每个员工散工作经历的树一部分；医攻院自行申报滤有硕博士点我，员工可以乐在院内申报丝学位；医院铅科研处负责浩课题的申报错工作，对有猛科研成果的酒员工实施相伴应的奖励；众质控部对全爷体员工的服虎务质量实行碑监控、考核峰，最终与其秆奖金挂钩。锦在该医院，开员工由于对革现状不存在牙不满或者外晃部环境不如豪现状，安于羊本职工作，扯因此就会各差自的岗位上用努力提高工渴作水平，从迅而导致服务浑质量的相应债提升，为医妹院带来服务惹价值。谁（2）外部抖服务价值丑对于顾客来拆说，服务价病值可以通过维比较获得服餐务所付出的湖总成本与得誉到的总利益替来衡量。如势果病人为获惑得服务所付走出的成本等筝于甚至低于全他得到的利刚益，那么病条人就会认为朋它获得了高稍价值的服务辉，从而增加闻其满意度；群反之，病人仗就会认为没惨有获得应有炮的服务价值府，而使满意塘度降低，甚项至不再成为翻该医院的顾全客。在该医懒院，由于病寸人较多，病粥人需求量大督，使得一些膀窗口、科室构门前排队等颠待现象严重况；不熟悉流证程、科室的详病人，往返步于各科室之萝间；高峰期讲时，繁忙的世工作使得医督生、护士的惧服务态度和卷服务质量下敌降。这些问特题都将成为消降低顾客满缝意度的隐患洽。丛顾客满意度耍与顾客忠诚件度是息息相伴关的。有关扮调查发现，理对某产品或队服务润“边非常满意创”艇的顾客再次丈购买该产品障或服务的可特能性是挥“杀满意弟”辨顾客的6倍刑。因此，对坟医院服务满万意度的提高祸会使得病人伞忠诚于该医悦院，并能够断再次购买服孩务从而为医诸院带来利润佩，同时依靠丸口碑效应为仔医院增加病辽人需求。眼据统计，顾侮客满意度增虹加5%，利茎润可以增长鞠25%-8表5%。因此国，市场份额邀的质量应受赛到于市场份医额的数量一拢样的关注。馆市场份额的网质量是由顾送客忠诚度来读衡量的，而倾忠诚度则由棉顾客使用的约服务质量来班衡量。在这远种逻辑关系以下，医院的耀服务质量降选低最终将会浊导致医院市渡场份额数量曲和质量上的宜“狮双低策”衡现象，使医菠院不具备获麦利性与成长隆的能力。邮三、病例的宵确定重该医院平均山一天210同0人次左右森的挂号数中敬，内科约占险1/3，外稼科与神经内刻科约占1/宋10。为此镰，我们选择为了20个病泉例，其中有伤11个内科饥病例，3个舌神经内科病游例，2个外见科病例、其枯它各科室各遥选一个。它厅们分别为肺蜜感染、糖尿漏病、冠心病复、胃溃疡、羞胆囊炎、脑终血栓、慢性冒结肠炎、眼秋结石、鼻窦拼炎、烧伤、火慢性肾炎、名肺结核、小其儿支气管炎盼、风湿性关可节炎、牛皮砌癣、癫痫、屯颈椎增生、烫风湿性心脏尝病、高血压工、脑中风。陕具体病例流亡程如下：1、肺感染浴挂号（1）锯——板内科（2）衬——振划价收费（际各）馒——追放射科登记衰（1）膝——额照相（1）执——抗临床化验（偶4）堪——下内科（2）渣——滔划价收费（狮各）番——静西药房（各蝇）塔——叠门诊注射（屡各）宽——职离开门诊2、糖尿病集挂号（1）智——参内科（2）粒——捧划价收费（叛各）辫——坑生化实验室晃（1）涛——况临床化验（旷4）誓——肝检查结果（诵2）介——钓内科（2）帐——挑划价收费（钢各）修——递西药房（各梅）赛——罚离开门诊3、冠心病蹄挂号（1）明——顷内科（2）孙——潮划价收费（涉各）消——兵心电图（2盘）梢——肃彩超（3）帅——鼓抽血处（2残）拖——奖生化实验室枝（1）吹——答检查结果（锣2）屈——邻内科（2）矮——盐划价收费（妹各）们——肤西药房（各耕）律——狡离开门诊4、胃溃疡盼挂号（1）毁——非内科（2）渡——府划价收费（循各）旁——肿内窥镜（6篮）值——饮内科（2）碰——锡划价收费（壁各）瞧——港西药房（各毁）独——渐离开门诊5、胆囊炎洞挂号（1）转——衬内科（2）貌——季划价收费（理各）评——送临床化验（扭4）苏——托B超（各）麻——撇内科（2）足——确划价收费（老各）朋——些西药房（各舅）批——约离开门诊6、脑血栓贞挂号（1）轮——蒙神经内科（窑2）胀——先划价收费（而各）慰——盗放射科登记阴（1）患——促CT（1）伐——勤脑血流图（绪2）网——暗脑电图（2驳）倒——傅神经内科（秀2）珍——旦划价收费（驱各）挑——咸西药房（1耻）党——项离开门诊嫌7、慢性结五肠炎舒挂号（1）洗——版内科（2）斩——愿划价收费（俊各）榜——浴内窥镜（6鹅）蛇——筛内科（2）翠——腥划价收费（驱各）秘——款西药房（各漏）恒——敲离开门诊8、眼结石援挂号（1）接——碧眼科（4）苏——补划价收费（猛各）挖——萝划价收费（龙各）承——面西药房（各点）遇——帆治疗室（各跃）艰——坛离开门诊9、鼻窦炎膨挂号（1）制——吼耳鼻喉科（傅4）矮——帆划价收费（社各）尖——服放射科登记块（1）贵——答CT（1）抽——答耳鼻喉科（钢4）浅——殃划价收费（涛各）抓——现西药房（各算）缸——粮中药房（5怒）含——既治疗室（各团）朋——旗离开门诊10、烧伤敞挂号（1）受——砖外科（3）驶——宗划价收费（器各）蔑——镇放射科登记汪（1）钳——搅照相（1）邮——朱临床化验（督4）宽——税外科（3）盟——嫩划价收费（狂各）朋——霜西药房（各治）因——傅治疗室（各巾）刷——饼离开门诊耀11、慢性仪肾炎熟挂号（1）违——记内科（2）粱——尖划价收费（狂各）象——泼临床化验（哭4）睬——仓B超（2）姑——鬼内科（2）镰——拣划价收费（温各）扶——触西药房（各沸）狡——炸中药房（5阿）茶——袖离开门诊幻12、肺结泪核亲挂号（1）流——丹内科（2）羡——窃划价收费（管各）钢——查放射科登记灾（1）沉——慢照相（1）午——伶抽血处（2栏）吗——闲检查结果（起2）看——贼内科（2）狐——新划价收费（俱各）斑——尚西药房（各逝）千——举离开门诊乎13、小儿增支气管炎秧挂号（1）哲——蕉儿科（3）弱——愿划价收费（众各）感——锤放射科登记税（1）莲——机照相（1）互——斧临床化验（赵4）见——钻儿科（3）版——娃划价收费（虽各）衰——稠西药房（各督）挪——考门诊注射（构各）吴——贺离开门诊渔14、风湿面性关节炎扑挂号（1）累——东内科（2）颗——遇划价收费（伤各）炭——草抽血处（2编）磁——庸检查结果（栏2）卷——依内科（2）栗——盛划价收费（伤各）村——男西药房（各勿）诊——撒中药房（5外）记——陆离开门诊胀15、牛皮苍癣遗挂号（1）页——饱皮肤科（4盖）宾——饭划价收费（拴各）冰——愈西药房（各询）每——暖治疗室（各杂）读——拆离开门诊16、癫痫阅挂号（1）宏——闲神经内科（狠2）踢——苗划价收费（装各）辫——匪放射科登记锻（1）窄——甘CT（1）嗓——服脑血流图（少2）命——增脑电图（2陆）朴——圾神经内科（务2）寄——米划价收费（唱各）厚——须西药房（各壳）嗓——遵离开门诊崭17、颈椎兴增生违挂号（1）猛——剥外科（3）森——毁划价收费（泻各）量——察放射科登记矛（1）机——悼照相（1）厉——截CT（1）死——绢外科（3）替——给划价收费（骨各）孙——震西药房（各嚼）厅——白离开门诊磨18、风湿杜性心脏病浅挂号（1）蛋——锣内科（2）钢——盐划价收费（割各）欢——占放射科登记榴（1）润——厦照相（1）擦——陈心电图（2拢）滨——慌B超（各）姐——槽内科（2）冻——见划价收费（泽各）摧——必西药房（各酱）降——槽中药房（5垦）腥——勾离开门诊咏19、高血片压丸挂号（1）滴——彼内科（2）累——掘划价收费（赠各）书——换B超（各）录——液生化实验室制（1）耍——戴抽血处（2埋）知——糠检查结果（寒2）仔——枪临床化验（伤4）赌——里内科（2）呜——策划价收费（么各）顿——早西药房（各蹄）堪——牌离开门诊剑20、脑中叔风企挂号（1）截——宅神经内科（店2）秘——陷划价收费（慢各）搅——纱心电图（2寺）晋——露脑血流图（尼2）着——谜脑电图（2肆）窃——痒神经内科（矩2）附——忍划价收费（萍各）荡——灯西药房（1栏）能——侍离开门诊件注：括号中绢显示的是诊置室所在的楼聚层，标有铺“径各定”熟字样的说明浮医院在各个荡楼层均设有材该诊室，因纺此病人在就驼诊时会采取陆就近的原则嫌。蜂四、医院现么有诊室布置跨状况哨上述病例涉践及到27个葱部门，他们句分别是内科参、外科、神寿经内科、眼欺科、耳鼻喉俱科、皮肤科梦等六个科室搂，以及挂号饥处、划价收盲费处、中西纷药房、治疗肃室、注射室心、放射科登亏记处、抽血刻处、临床化差验室、生化宣实验室、检瓣查结果处，未以及各种功予能检查，如救心脑电图、素脑血流图、挽脑多普勒、堂B超、彩超焦、内窥镜、跌照相、CT累等。这些部恐门与科室在豆医院的位置忍如附图所示斜。思考题责1．如何运果用生产与运妥作管理的理丘论，对医院路诊室及医疗炮设施进行重秋新布置，解浆决患者殊“苦看得起病，遮爬不起楼峰”牵的就医难的奖问题？储2．如何综伏合运用你所亩学的生产与味运作管理的例方法来解决毯这个问题？代3．生产制锦造系统设施研布置方法还寿能用于哪些拉服务性行业匪，举一例进夏行描述？惑附图虽——删滨海医院各敌楼层平面布天置图图1该医院门诊一楼平面图图1该医院门诊一楼平面图图2该医院门诊二楼平面图图2该医院门诊二楼平面图图3该医院门诊三楼平面图图3该医院门诊三楼平面图图6该医院门诊六楼平面图图5该医院门诊五楼平面图图4该医院门诊四楼平面图图6该医院门诊六楼平面图图5该医院门诊五楼平面图图4该医院门诊四楼平面图炮化工机械公诵司业务流程柱再造案例分源析夏一、化工机精械公司简介乖化工机械厂张始建于19底70年，是秃一家国有中锦型企业。1秤997年职待工买断国有按股，完成了省股份制改造盲。2000毕年11月，增某集团成功及收购该化工磨机械厂，成俯立了该集团傍下属的化工平机械公司温。摩公司位于某阿市郊区，占或地面积10须万平方米，夕注册资金1帝034.6棒万元，固僚定资产80录00万元，油全年综合产世量5万吨。洲通过机构调拴整，现在的灰化工机械公唱司是由该集地团股份有限姜公司组建的父以生产制造鹅压力容器及慎燃气专用设倦备为主导产扛业的股份有浓限公司，是胁国家质量技眠术监督局和按化工部确定需的AR2、后CR2、D宴R2级压力阴容器的设计葛、制造企业户，是原机械惠工业部、公突安部批准的踩专用汽车改迅装企业。随赌着管理的加惠强、资金的案注入、市场剂观念的导入惊，在石油、戒化工、燃气斑设备行业中珍，该公司已应成为国内一趁流的设计、数生产企业。捆公司创建三周十年来，为鸦国内化工、赛化肥、制药钉等行业提供州了大量的生符产设备，产贿品遍布全国茄各省、市、勾自治区，主毒要有：（包1述）罐车系列识：盛装各种乌液化气体、像化工物料、所油料的汽车秆罐车和散装听水泥等粉末冬散装物料罐循车；（罚2验）储罐、非伶标设备系列倾：各种材质根、各种规格隙的化工用储根罐、反应器畜、换热器、漠塔器等；（腰3会）燃气机械挪设备，燃气挪加气站配套灰设备；（庸4引）现场组焊头、安装一、架二、三类压袋力容器；（福5饶）中、低压红钢制焊接气松瓶；（华6顷）高压无缝真气瓶。其中雾汽车槽车、特焊接气瓶等驳产品远销朝剂鲜和东南亚接。寒公司现在正掀大力开发新企产品斜——污CNG钢瓶战，不久的将锁来它将成为菊国内首家生悠产CNG钢悄瓶的化工机溜械企业。然猪而，它的目颤标不仅在于开此，它要走无向世界，成袜为世界一流修的生产化工晶机械设备的乖企业，让国瓣人以此为骄据傲。猫二、供产销斩业务流程现永状描述珠1、流程现愧状描述区壳⑴锦销售部接到捐订单后，由错销售计划员汁下达销售计有划一式二份截、需采购行沉走或底盘的掌附行走底盘桑采购通知单直、需重新设窄计的附条件督图，转生产手计划员；挨麻⑵悬生产部计划译员接计划后折，根据库存功、在产品情第况及有关施璃工号的编排摔办法编排产透品施工号，变并做好台账济的登录，同季时编排准备码计划一式四岛份；搭珠⑶润下发计划：趟销售计划、窝准备计划、积采购行走或哥底盘各一份常生产部计划绒留存，销售锄计划、准备秆计划、全部训条件图发技文术部负责人窄，准备计划咐、采购行走网或底盘各一爱份发供应部膏计划员，准踪备计划一份疾交生产部主益管；照⑷较技术部接计蕉划后，按计笑划完成技术呈资料的准备枯并按时下发娇，有条件不齐清的或其他档情况自行与竿相关部门协栏商，由于滞彻后不能有效慧解决的，需稻口头通知生扫产部协助解横决，有关技挑术问题技术那部全权负责衡。些供应部佩接计划后，胡按计划完成机原材料的准弄备并按时发旺料，行走底锐盘采购到公扎司经检查合姐格后，填写拔反馈单2日掩内转生产计蔽划员；下⑸爱生产计划员惠接技术部工秤艺资料后，套按实际生产府的使用附生学产施工单分农发各车间，俊并做好有关澡的台账登录怨；同时按大拾工艺要求需冤外协的，办稀理外协委托会交供应部外风协员。仔⑹遵生产施工：半各车间按下景发的工艺图逼纸及生产施淹工计划进行及生产，各工测序经检查合当格后，按生只产要求转车稍间，最后由筝成品车间完窑成产品入库喜。其间的技尘术问题，各该车间技术组搭负责处理，宽处理不成的兄直接与技术浙部沟通，如落问题影响产齿品的正常进腾度，必须通嚼知生产部，欧生产部协同足解决。哀⑺肝产品硬件合三格后，整理哪资料交质管相部，硬件交椅销售成品库靠，办理成品叔入库手续，产将手续按规否定分发至有筝关部室，同悉时各车间完灿成产品的登俭录（流程图堆见附录）。斥2、业务流绣程中各职能亿部门协调状脚况描述持⑴麻生产部与技慨术部：霜在生产施工顷中，有技术攻问题需要处聋理的，车间滔直接与技术呆部有关人员典沟通，沟通朴未果的通知勺技术部负责动人及生产部葛，生产部沟卫通未果的，重在原则上由伴技术部负责光解决，特殊晓情况生产部尚协助解决，切技术部解决赏后，按技术诞文件的管理箱规定进行处妄理，车间接横到后，按新端的工艺资料遗安排施工。刚技术部与生匆产部的协调但焦点在于设蝇计人员对于新生产现场不说熟悉，设计栏出的图纸与伸生产实际不债相符，结果岗造成了生产背部与技术部胞反复多次协校调才能解决晒问题。俗⑵仙生产部与供耕应部：助供应部在每托月25日左赢右对板材的垃实际库存交缠生产计划员材一份，生产素计划员按销拳售计划提供奉的销售建议跟计划对供应撇发板材的建脸议采购计划龙，供应订立僚了采购计划贩后，将具体旨的到厂时间粒及具体规格骄数量反馈给绝生产计划员更。废在车间领用异材料时，车恩间严格按供悠应的库管规包定领用料，呜遇缺料或无摸料的情况时滔，供应部负最责及时采购稠，备齐时及姐时通知有关捷车间。喊⑶灾技术部与供其应部：缴供应部按技思术部提供的移技术资料和扩生产部提供味的准备计划蛮采购原材料边。供应部与拖技术部的协寒调难点在于堪设计、供应验各成一家，锄互不沟通。焦由于设计人隙员对原材料赴市场不熟悉耀，有时在设天计中采用市劲场上已不生鸦产的材料，茅采购员只有紧向技术部提父出采用替代吧品，而且经鸟技术部批准备后方可购买匙。这种反复仗的协调反馈权无形中延长代了采购周期炒，进而延误升了生产周期雅。挠⑷提生产部与销虏售部：册生产部在接主销售计划时毒，不合理、支不清楚的地珠方要提前沟呀通，保证彼予此协调一致煮；对销售部念提出的问题谷或下发的更斩改通知，在你生产正常范尸围内的，马博上予以布置绞解决，不能删办理的非正奴常问题必须臂报请领导。星销售部与生咱产部的问题影在于，业务奸员有时对企荷业的生产情沸况不熟悉，留某段时间接榴的订单过多钉，以致超出搬了企业的生客产能力，或棚者有时为了内迎合顾客交膨货期定得过朱短，导致生蹦产部门为了漠赶工期而忽颗视了产品质雹量。割（5）供应营部与销售部革：柴因销售部直择接将计划下葛发给生产部路，生产部再泉据此而下发阁计划给供应弯部，造成了客所需物资采骡购时间较短那。部分产品收所需物资由扑于采购周期戴较长，因此抖给企业的销酱售造成了一揪定的困难。衡（6）技术过部与销售部固：困这两个部门零的协调难点盒在于，由于炎销售业务员扔对企业的技牌术标准不熟堂悉，所以接耽受的订单有匀时超出了企均业的实际能抛力或者客户高的某些特殊确要求与设计逃标准相矛盾闪。另一方面思，技术部的餐设计人员有钱时为了避免齿加大其工作千量以无法设暑计为由拒绝煮一些要求合闹理的订单，趋结果给企业胳造成了经济腥上的损失。思考题剪1.窜根据上述资救料对该公司厨从业务流程乖方面进行问绒题查找。荐2.秒对已查找出寸来的问题进违行理论联系幅实际的分析尝，提出改进毅方案。怖3.末改进后的业劈务流程，是哥否可以用于疏其他行业，巴请举例说明宅。盯附图：目前银的产供销业也务流程YY定单需求接受订单下达销售计划、采购行走或底盘和条件图编排产品施工号和准备计划下达销售计划、准备计划和全部条件图下达销售计划和采购行走或底盘设计产品采购原材料检验合格吗？向生产部反馈采购情况退货需外协吗？办理外协委托施工产品是否合格入销售成品库外协件合格吗返修入半成品库YN用户生产部计划生产部车间供应部销售部技术部YYN妹滨朝海某置业有袄限公司业务讯流程再造方柔案设计禽一、企业概任况卖滨海某安置业集团于椅2000年忽5月，率先缩在斧滨海市刺以“连锁经筝营”的全新脸销售模式向激房地产三级床市场进军。招经过不懈的惰探索，继该集团忘连锁经营快诞速发展起来题，规模不断算壮大。现在黎已经建立了靠160家覆避盖市内六区凝的连锁店，纷200家以举社区服务为稼中心的社区初服务店。而逗且随着芦该集团的亚全国化发展粥，杆其枯在10个城害市的异地公驻司也秉承连虽锁经营的模劈式沿着规模旅化的道路迅胁速发展。在晌不久的将来脚，攻集团陕将进入全国藏80个城市中，形成对中页国房地产中族介市场的全在面覆盖，规静模化发展将耕使疼该集团更随时随地为差客户提供便洒捷、完备的斤专业服务劫。娱集团旗下置堪业公司拥有秀强大的管理赵体系，高素小质的员工并斜努力把这些轿优点运用到欺公司的运作愤中。因此公拖司可以拥有林丰富的业务狱品种，先进胁的经营方式穷从而使其可东以在同行业乳中处于领先辉地位。于目前，昂公司撤已经拥有员嫁工近260珠0人，大本饿以上学历占筹90%。换公司军制定了严格准的招聘及用吉人标准，所屠有连锁店员赶工均要求大肯本以上的学巡历。高素质催的员工队伍纹，不仅使丝公司串的服务质量庄、服务水平范有了保证，顿也使喂公司据具有了强大块的发展后劲绍。吧该公司秆在长期的发恩展过程中形慌成了完善的纪业务体系，贴具有丰富的边业务品种。拼同时，针对妇变化的市场肠不断探索新爪的业务，为煌客户提供更匀加满意的服阳务。目前，室公司侵针对市场特绑点以及发展踩趋势，对商岔品房销售、笋空置房销售叼以及租赁等版业务有了很偏大创新，建体立了崭新的掀业务操作模陡式。仆1、罩全国化的租描赁业务时公司禾利用自身强芳大的体系能鹿力，发挥全炎国范围连锁考经营的优势虎，推出了全润国化租赁业粥务，帮客户态实现“异地蚀需求，本地县实现”的愿皇望。这不仅距满足了客户评工作调动时配异地长期居蹈住的需求，美同时也使得攀出差、旅游甩等短期住宿倾问题只依靠收酒店解决的秧旧观点受到申冲击。翅公司幅不仅可以提漫供长期的租底赁居住需求燥，也可提供种专为旅游，棒出差等事宜轿开设的短期括租赁业务，盖极大地满足规了客户多样零化的需求。损客户所有租茧赁需求，不酱仅可以通过乔各地连锁店每，还可以通卵过擦公司效特意为客户原开通的各地沫租赁专线、养短信、全国畜租赁网络录佣入需求，第暖一时间得到火公司炉和您的沟通岔，真正实现哨足不出户解犯决异地租赁绵问题。否2、缺限时销售嚷公司搬经过对市场暴、客户的长美期关注，通摸过对客户需塌求的深入分净析，充分聚牌焦客户价值介法则，在传枝统的代卖基益础上，推出帮了限时销售甲这个新的业妇务品种。言所谓机“教限时功”孩是指剥公司呀运用其强大挑的渠道销售善能力，使客偿户的房屋在随约定的销售湿期限（如一帝个月）内售煤出变现，如养果在约定的皱销售期限（蚀如一个月）散内，客户的裕房屋因为各吵种原因未能楼售出，公司旧可以以事先剥约定的市场巡价格付给房宿主房款，从讯而使客户避偿免了因房屋塘买卖过程中挣产生的问题详而未能及时济售出，使客框户可以从容我地制定资金忽使用计划。朗公司限时销城售业务是用掉于补充委托薯代卖业务和咽收购业务之命间空白市场仿的新业务品年种，细化市模场，针对不纵同需求的客溪户提供差异感化服务。岁3、醋商品房的连颜锁销售畏公司具有多悔年的商品房乐代理销售经适验，在发展楚连锁经营的斗过程中，对规二、三级市回场有了更加昼深刻的认识宜，对连锁经尖营渠道有了览更加深刻的咏理解。结合蓄房地产市场洒的发展趋势轰，公司突破魔了传统的商喂品房销售模宫式，提出了音崭新的商品掠房连锁经营盈销售模式。月为商品房提造供了一个低干成本的、优破质的、深度牌的宣传渠道猾，同时，也肃为广大客户雹提供了一项包便捷的服务苹，使连锁经者营渠道发挥凡了极大的商卡品房销售能夕力。蚂集团下属的幅网际公司以霉其强大的技向术力量为连托锁经营渠道酿的资源管理嚼和共享提供怜了技术保证织，同时，建插立了专业化华的外网，为给广大客户提冬供便捷的网罚络服务，使思连锁经营渠爆道与专业化冲的房地产中喊介服务网络罗得到了有效心结合。灰网络渠道与戴公司的传统供渠道有机结鸡合，发挥了遗网络渠道覆骑盖面广，不凶受时间、空碌间局限，实土时性强，形舱势多样化等渠优势，在一伏定程度上，脆弥补了传统申渠道的不足周，有效地扩饼大了资源的胖入口，同时猜，网络渠道绳还以传统渠胜道为依托，肠为网络业务坦的开展提供堆支持保证，宇使网络业务魂的真实性、烛可靠性得到坝保障。直信息化建设仍是公司实现利全国化战略海的重要保障焰。通过信息板化建设，公篮司打造了全戒方位的服务难渠道（社区香服务渠道、铅连锁经营渠狡道、网络渠泪道），为客作户提供优质交、专业、高灾效的服务，恒丰富业务品桶种，满足不膏同层次用户郊的个性化需朱求。绩二、企业业乖务流程现状掉公司在20蛙00年5月盆率先以连锁碑店经营方式仪进入滨海房种地产晴“辉三级市场糊”怠，主营业务锁包括：二首液访的买卖，典租赁；空置根房的买卖以传及联动项目姻。对于服务脊型企业来说棉，公司的业帽务流程的先察进性是取得对市场竞争优浴势的关键。毅企业的目的承是为了实现世自己的价值害，而价值的幸实现取决于压企业是否满匠足顾客们的兼要求。企业坑业务流程设循计应从顾客扶需求出发，坊以满足顾客劈满意为目的互。顾客需求羡决定了主要尼业务流程的纠内容和基本闯模式。公司爽连锁店建立傅的就是以顾客客为中心的编业务流程。故下面以二手驻买卖与租赁竭为例子来描樱述公司的主举要业务流程质。湖1、二手房日买卖差公司连锁店脊的二手房买宋卖业务，主议要分为二手电房的调入，薪调出以及二会手房的代卖歌。调入是指观公司以现金捞形式购买客湖户房，从而枪增加公司的卖房源量以及理提高公司在案交易中的主尸动性。调出砌即是把公司想的房卖给客乳户即第三方照。二手房的迎调入与调出显是公司的主范要利润来源彼。但是这两随种情况并不盛是在交易中微可以经常遇锦到的，二手友房的代卖才凯是公司的主迎要项目。所舰以可以把二沿手房买卖的吴业务流程分加为买房流程吊与卖房流程狠。梁（1）卖房纺流程：=1\*GB3斧①史免费房屋箱评估滤客户只需携驻带房屋的房哪本（产权证顺或商品房合乖同）、房主肌身份证、经灵办人生纷争赚，就可以就村近到公司连饱锁店享受公隐司为客户免召费提供的房见屋评估业务仔，为客户出帅售的房屋提娘供有价值的惹参考依据。=2\*GB3晚②紫房屋委托可代卖励如果客户认电同公司评估葱价格出售房录屋，双方签芝定委托协议篇。如果在委鞋托期间成交梢，公司之收禾取买卖双方烦各成交价的倾1%信息费歌，如在委托移期间未成交出，则不收取价任何费用。=3\*GB3晕③穗现金收购朱如果客户希掌望尽快出售粘房屋，公司撇为客户提供弱收购房屋的助业务。双方教确定收购条智件后签定收毯购协议，公偿司将约定时尾间向客户付吹款=4\*GB3预④泽房源信息们发布艺如果客户向肥自己定价卖显房，公司可任以在连锁店稻及相关媒体扇上发布客户坟的售房信息的并收取相应爷的费用。拴（2）买房刊流程=1\*GB3段①伸免费看房：汽客户可以就狗近到公司各路连锁店免费喇查询房源，岔联系看房。=2\*GB3尝②限求购登记：虎若客户时间塑宝贵请到各右连锁店求购揪登记，并交烛纳50元登焰记费。=3\*GB3散③城成交：如成太交公司会协捉助客户代办献过户，办理单居间中介鉴吼证（签定三带方合同），昼钱款委托交蓝接，贷款全宫程办理。下评面以图示方缝式展示二手距房买卖的流园程：不满意不满意买方带身份证，户口本，产权证，私章，与原单位购房协议，单位已盖章的《出售征询意见表〉共有人统一出售证明买、卖方咨询买、卖方登记签定协议或《委托代卖合同》指定服务员沟通，验证，免费评估谈合同上市批准卖方扣押产权证原件及相关证件产权人或承租人的身份证复印件陪同看房卖方支付剩余90%房款卖方带户口本，身份证，10%定金支付卖方70%房款，交纳国家规定的税款满意签订《房屋买卖置换合同》立契过户同意上市查档测绘办理产权证过户手续支付卖方剩余房款营2、出租房截屋竹公司连锁店扁的另一主营厦业务就是出晓租房屋。房稠屋出租分为绪月租金80南0元以下的宇普通出租与某月租金80扎0元以上的夕高端出租。瞧并且公司利岂用强大的体往系能力，发蓝挥全国范围睬连锁店经营狐优势，推出背了全国化租探赁业务，帮承客户实现赢“舱异地需求，态本地实现偶”格的愿望。公音司不仅可以猫提供长期的蚂租赁居住要搭求，也可以模提供短期的卸租赁业务，还极大的满足碌了客户多样蚂化的要求。匆客户所有租殿赁需求，不绵仅可以通过体连锁店还可涌以通过公司洗特意为客户荡开通的租赁庭专线，短信喷，全国租赁拼网络录入需学求，解决客购户租赁问题液。警房屋出租流蜡程：凡流程一（原美则上月租金恢在800元茎以下）=1\*GB3躺①织房屋委托锣如果客户有择空闲的房屋袋需要出租，乏客户可到公腰司200余碗家连锁店的守任意一家连疏锁店，持权区属证明、房炮主身份证原伞件，连锁店市留存二者复检印件，签定朝《委托出租声协议》。=2\*GB3面②花信息发布裹客户的房屋鞠信息将在全脊市200百懂余家连锁店扎、公司天津恐置业网租赁轻栏中推荐。=3\*GB3竖③蜓签定合同况如果客户的蝇房屋在委托责期内成交，巡客户可与承箩租房自愿到学连锁店签定陕《房屋租赁献合同》，收碍取买卖双方膀各100元贤租赁服务费组，终止委托正。慈流程二（原减则上月租金梢在800元蔽以上含80限0元悦）=1\*GB3珍①修房屋委托亏如果客户有但空闲的房屋种需要出租，桌客户可到公厘司200余盛家连锁店的迟任意一家连斑锁店，持权最属证明、房根主身份证原蹲件，连锁店油留存二者复驼印件，签定引《房屋租赁龙协议》，该写房屋如有钥辽匙，可留存顾在连锁店。=2\*GB3倍②历信息发布遭客户房屋信宇息将在全市宣200百余摧家连锁店、娘公司天津置卷业网租赁栏际中推荐。=3\*GB3忆③监签定合同挨如果承租方射为公司介绍费的客户，将沸与公司连锁丧店签定《房详屋租赁合同刃》，公司收姑取一定的中锐介费。如果搬承租方为非吨公司介绍的押客户，则需是告知公司，止撤销委托，忌公司连锁店少将与此类客帐户终止协议谱。零（注：月租猛金在800春元以下的客详户也可以选普择此项服务异）存流程三（信路息发布）=1\*GB3玻①农发布委托晃如果客户有讽空闲房屋需炕要出租，可邮到公司20状0余家连锁翼店的任意一袍家连锁店，籍持权属证明猫、房主身份宪证原件，连阅锁店留存二演者复印件，鹅签定《信息将发布协议》零，交纳一定洞信息发布费尽。=2\*GB3锤②哨信息发布出租方、承租方咨询出租方、承租方登记签定《委托出租协议》指定服务员沟通，验证签订合同物业交验租后服务出租方出示权属证明、身份证，法人产房屋提供工商营业执照和法人代表书面委托书或单位介绍信陪同看房出租方带身份证，房产证，房产共有人同意出租证明，交纳国家规定的税费指定业务员定期回访协助解决争议三方签定物业交验单承租方带身份证及首期租金满意不满意向客户的房屋施信息将在全出租方、承租方咨询出租方、承租方登记签定《委托出租协议》指定服务员沟通，验证签订合同物业交验租后服务出租方出示权属证明、身份证，法人产房屋提供工商营业执照和法人代表书面委托书或单位介绍信陪同看房出租方带身份证，房产证，房产共有人同意出租证明，交纳国家规定的税费指定业务员定期回访协助解决争议三方签定物业交验单承租方带身份证及首期租金满意不满意惩零梦哗戒截演拥乌键应滤孤岛谷津互负除约嘉舰化掌估秘渴旬过吼异享崭越埋珠乡夹附垂，闸变基财申要贡亭聋良觉店幼域跃赤患帆烘刚慈戴冒冲舟我登贺思考题：乓如何对该公种司的业务流当程进行再造勾？恭某寿险公司判的业务流程槽再造邀方案设计瑞一、我国保罩险业现状葬1、保险宏维观环境分析拖（1）经济证环境老根据国家统胀计局内部报蜡告：200豪2年国内生朋产总值达到遇10239肠8亿元人民拣币，比上年袭同期增长8阀%。其中：哈第一产业1丑4883亿元元人民币，娇第二产业5盯2982亿弟元人民币，神第三产业3稍4533亿块元人民币。花我国经济多起年快速增长埋，2002例年的国内生磨产总值比1教998年（络78345式亿元人民币建）增加了4课810.6贝亿元人民币请，年平均增谣长率达到7然%，经济发冻展势头持续垒不减。等城乡居民生触活水平5年英来得到明显事改善（表1窝）。木表1城脑乡居民收入根表冷指标背单位源1998年夺1999年罩2000年滩2001年敌2002年暗城乡居民人滨均可支配收吧入欧元糊4525啊5854欢6280与6860横7703丈农村居民人贯均纯收入回元境2162尿2210拴2253赛2366老2476拾城镇居民家热庭恩格尔系愉数箩%党44.5坊44.9固39.2从37.9院37.7籍农村居民家授庭恩格尔系机数节%满53.4伙52.6场49.1多47.7扮46.2浩资料来源：川国家统计