东莞市树正职业培训学校简介TSFC四步培训法

东莞市树正职业培训学校简介

东莞市树正职业培训学校创建于2008年3月3日，座落在中国最具魅力和经济活力的东莞市行政中心区--东莞市南城区，是经广东省东莞市劳动局批准的正规培训机构。学校引进了目前国内最先进的视频互动学习平台Tope_learning系统，除令学习者多了一种方式选择外，还可节省学习成本，更多机会与名师或其他学习者直接交流。怀着“树千万人，正一己念”主要课程有：素质管理类的企业教练、九型人格、市场心理学、企业家禅修等；资格认证类的企业文化师、企业培训师、人力资源管理师、营养师、理财规划师等；职业技能类的电工、高空架设、厨师、特种工等专业。所有课程均聘请相关领域最权威的专家任教。企业人力资本计划第一阶段―――――――――――――素质提升开课时间：7月1日14:00－约22:007月2日9:00－约21:007月3日9:00－约17:30上课地点：东莞市西湖大酒店课程收费：1000元/人课程宗旨：通过调整员工负责任、共赢、守承诺、忠诚等心态，强化沟通能力，减少沟通成本与企业内耗，提升工作技能水平，从而增强企业的核心竞争力，为企业带来更多的成就。课程主题：主动承担成就·建立负责任的心态、追求卓越的心态·增强团队沟通、信任及凝聚力·与企业建立共赢伙伴的关系·清晰目标与成果的关系·突破自我限制，开发潜能，主动创新·使个人目标与企业目标一致·打开员工被教练的空间，在企业内建立有效的教练平台·引发学员认识自己的管理模式与沟通模式·提升参加者为企业负责任、主动积极的主人翁心态·学习如何与企业建立共赢的伙伴关系，与企业共同持续成长和发展·促进团队的相互协作，发挥团队的核心竞争力，促进企业文化建设第二阶段――――――――――――――教练力量·建立企业语言，推广企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率，改善与领导、同事和他人的关系，让员工和企业愿景达致高度统一。·提升对企业的忠诚度，强化企业的向心力和凝聚力；让每一人对上司及对周围人抱持感恩的心态，从而对企业生产最大程度的归属感及回报心。·建立企业拓展基础，树立员工忧患意识，帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战。·使员工在企业中发挥团队精神、发掘潜能、不断挑战、完善自我，以帮助企业不断创新、能够以负责任的态度、更坚定的信念去实现目标，提升生产效率和企业利润。·为企业培养管理教练，植入教练文化，使员工获得持续性的自我学习和改进的动力，提升企业核心竞争力。工作坊主要大纲 ·教练背景与理论·四种管理模式·四种教练能力：聆听、发问、区分、回应·四步教练技巧·卓越执行力·现场教练实践时间安排第一天：10:00－约18:30第二天：10:00－约18:30第三阶段―――――――――――――――――实践计划通过教练给予小组成员以教练，达致：·订立业务发展策略，成功拓展业务。·发挥领袖魅力，建立一支更强大的队伍。·成为优秀管理者，发挥教练能力，有效刺激队伍。·提升人才素质，知才善用。·发挥团队互助精神，创造卓越的业绩。实践计划架构（视企业具体情况而定）·订立目标计划·启动面谈·教练电话或教练会议·中段检视·总结及前瞻时间安排第1月：首周末2天第2月：中周末2天第3月：尾周末2天讲师介绍：黄俊华企业训练师与教练，有9年的相关工作经验。为国际教练联合会（ICF）认证的PCC级专业教练。训练过的企业高层领导及管理人士上万人。曾教练或训练过多家不同行业的企业，并著有多本企业教练以及九型人格方面的书籍。教练及训练的企业包括：中山华帝燃具太原贵都百货深圳鹏爱医院深圳富华居东莞晟铭电子安徽万总集团成都润兴公司杭州秋水伊人沈阳冰英教育等所著书籍包括：〈你可以做得更好〉——全球第一本企业教练成功案例集〈可爱的怪兽〉、〈你喜欢吃榴莲吗〉〈JACK是谁？〉——第一套中文教练书籍〈九型人格——成就自我与他人的窍门〉（与孙天伦合著）〈成长心连心〉（与黄荣华合著）企业文化师新的世纪，是经济和文化相结合的世纪，是文化的世纪。为了迎接新世纪的挑战，建设先进的企业文化，是我国企业面临的紧迫而繁重的任务。面对以全球一体化为特征的新经济形势，企业文化建设越来越受到国内外企业的高度关注，企业的成功有赖于企业生生不息的延续，企业文化这个无形资产会为企业拓展很多有形资产。企业文化是企业成长的灵魂，是推动企业不断前进持续高速运转的强大精神力量。发展先进企业文化是企业生存的基础，前进的动力，成功的法宝，时代的要求！专家委员会贾春峰中国企业文化理事会副理事长，原中宣部宣传局局长，“文化力”研究第一人，《企业文化师培训教程》编委会副主任。郭梓林北京大学产业与文化研究所常务副所长、研究员，《企业文化师职业标准》终审专家。熊梦国资委重点大型企业监事会副主任、教授《企业文化师培训教程》编委。谢佩良北京科联创新教育研究院董事长、教授；国家职业技能鉴定专家委员会（专家），职业经理研究中心专家委员会委员，国家高级职业指导师；国家新职业《企业文化师》开发项目负责任人。邵章鸿北京科联创新教育研究院院长，管理科学和管理工程博士后、经济学博士，在企业文化管理等领域取得诸多研究成果。王成荣北京财经贸管理干部学院副院长、博士、教授，中国企业文化研究会学术委员，《企业文化师培训教程》主审、编委。王学秀南开大学国际关系学院教授，《企业文化师职业标准》、《培训计划与大纲》起草专家。黄河涛中国劳动关系学员科研处处长、教授，《企业文化师培训计划与大纲》编写专家。黎群北京交通大学企业文化管理研究所所长，《企业文化师培训教程》编审专家、编委。李世华国资委宣传局企业文化处处长，中国企业文化研究会副秘书长，《企业文化师国家职业标准》起草专家，《企业文化师教程大纲》编审专家，《企业文化师培训教程》编写、审稿专家爱、编委。徐文中中国企业文化研究院院长，国际企业文化联合会秘书长，《中国新闻报》企业文化总监，《企业文化师国家职业标准》起草专家，《企业文化师培训教程》编审专家。李磊中国劳动关系学院副教授、博士，《企业文化师培训教程》编写专家、编委。刘孝全中国企业文化测评中心常务副主任、研究院，《企业文化师培训教程》编写专家、编委。金永年同仁堂集团宣传部长，《企业文化师职业标准》、《企业文化师培训教程》变身专家、编委。张文哲首钢集团宣传部长，《企业文化师职业标准》、《企业文化师培训教程》编审专家、编委。董平分中国航空工业第一集团公司企业文化部长，《企业文化师职业标准》起草专家，《企业文化师教程大纲》编审专家，《企业文化师培训教程》编写专家、编委。史秋秋北京市企业文化建设协会常务副会长、《中外企业文化》杂志社社长、客座教授，《企业文化师职业标准》终审专家，《企业文化师培训教程》编写专家、编委。华锐中国企业文化研究会副理事长、副秘书长兼测评中心主任，《中国企业文化》杂志主编、《企业文化师培训教程》审稿、编委。赵军河北师范大学商学院教授、博士，《企业文化师职业标准》终审专家，《企业文化师培训教程》编写专家、编委。培训对象和申报资格认证报名条件培训对象·各企事业单位、部队、机关、学校的领导层和管理人员；·各级党政工青年妇联组织及其部门领导和工作人员；·各级民众团体、培训机构、文化部门等领导和工作人员；·其它一切愿意接受企业文化培训学习的人员，均可参加。申报企业文化师资格认证条件（根据国家职业标准规定）助理企业文化师申报条件（具备以下之一者）·连续从事本职业工作6年以上者，可不考虑其学历；·具有高级技工、技师或技术学院的本专业毕业证书；·大专及以上毕业证书，从事本职业工作1年以上；企业文化师申报条件（具备以下之一者）·连续从事本职业工作13年以上者，可不考虑其学历。·助理企业文化师本专业工作5年以上者。·具有大专本科以上学历从事本职业工作3年以上者。·具有硕研究生以上学历从事本职业工作2年以上者。培训目的与要求凡企业文化工作者，即企业各级管理者，特别是高层管理者，都应该通过这样的培训来提高自身的企业文化现代管理水平，这是“人才强国战略”的客观要求，也是企业可持续发展的必由之路。所以参加本培训不仅是为了统考取证，更主要是为了提高企业管理者的现代管理水平。岗位培训权威专家可根据企业需求，深入企业开展企业文化岗位培训，并可为企业提供系统的企业文化建设（调研、建设、实施、评估等）。时间和地点上课时间：2008年11月15日至21日上课地点：东莞课程费用：5800元/人课程设置级别科目企业文化师助理企业文化师一、职业道德二、基础知识企业管理2、企业文化3、中国企业文化建设一、职业道德二、基础知识1、企业管理2、企业文化3、中国企业文化建设专业技能一、企业文化调研1、调研计划制定2、调研计划实施3、调研资料分析一、企业文化调研1、调研计划制定2、调研计划实施3、调研资料分析二、企业文化建设规划1、企业文化建设规划制定2、企业文化建设年度计划制定3、企业文化建设项目计划制定二、企业文化建设规划1、企业文化建设规划制定3、企业文化建设项目计划制定三、企业建设计划实施1、企业文化宣传推广企业文化建设培训企业文化建设项目实施4、经营管理系统的文化创新三、企业文化建设计划1、企业文化宣传推广2、企业文化建设培训3、企业文化建设项目实施四、企业文化建设评价1、评价前期准备2、评价过程管理3、评价结果分析注：1、中、初级企业文化师的基础理论课程是相同的。2、中、初级企业文化师专业技能名称相同，但其所包含的具体能力要求不一样，既教程具体内容和面授辅导及其考核内容都是不相同的。企业家禅修禅修时间：2008年7月18、19、20日禅修地点：罗浮山禅修费用：3900元/人临济宗第四十五代法脉传人――－明奘法师☆北京怀柔圣泉寺、朝阳寺住持☆云南安宁八街三和寺住持☆浙江嘉兴南湖石佛寺住持☆昆明佛学会慈悲关怀委员会主席☆河北秦皇岛青龙祖山望海禅寺住持明奘法师是内观禅在中国内地的引进者与推广者之一。1998年开始推广并组织南传内观禅禅修活动，使内观禅法在各地弘扬。2001年起，明奘法师组织发起清净行系列禅修活动。其中参与策划、主持的“河北赵县柏林禅寺生活禅夏令营”已经连续举办十五届。系列活动之一“庐山禅茶会”已经在庐山成功地举办七届，并走向海外——马来西亚禅茶会已成功举办了三期。明奘法师开创并亲自主持的系列禅修夏令营包括：湖北四祖寺禅文化夏令营；五台山清凉之旅夏令营；无锡灵山大佛灵山之旅夏令营；重庆心灵之旅夏令营；重庆温泉寺禅修营；云南玉溪“心灵驿站”禅修营等等。2000年起，在新加坡，印度尼西亚雅加达、泗水，马来西亚吉隆坡、关丹、马六甲、槟城，印度，斯里兰卡，尼泊尔等多家道场讲经弘法，组织禅修活动。并兼任新加坡《佛陀教育》杂志主编及马来西亚等国报刊的专栏作家。《云在青天水在瓶》北大讲座摘录――禅的实相是什么呢？禅的实相就是生命的实相，它就是生命的本身禅的特色★面对无论任何人经历任何事情他不可以回避，他要面对。回避要有技巧，比如说哲学上当我们面临生命的窘境和压力的时候，我们要用哲学的思量来解决这种窘境的压力。但是禅者不是这样子，禅是直接面对。为什么它是直接面对？这源自于佛法对生命实相的高度把握。有哪个怨能解决现实人生的窘迫？但是禅者他首先面对，他清醒的认知、看清生命残缺的实相，然后接受。★接受你只有正面面对了，你才能欢喜的接受，面对也可能还是有一点点被动，但是接受却完全是主动的选择。主动的选择接受生命的残缺和圆满。因为生命中存在着那么一天的月圆，生命中有那样的境界让我们能够安住，哪怕一百年中只有一天我们也毫不在乎，所以禅者又是个勇者，他敢于直面生命的种种残缺与不圆满。他承担，那么你没有接受又何来承担呢？只有正面面对它，然后接受他，我们才可以承担起生命的责任和苦痛，承担起生命的残缺与不圆满，改造！这就是禅的积极。★享受禅者是享受，试想想看，当我们人生经历了苦痛的时候，我们不把它当作苦痛，仅仅当成一个经历、经验、经过，它有能奈何我们呢？我们平静的心，我们安详的心又怎么能因为生命境遇的改变而跌宕起伏呢？非常的简单，享受。比如说渴了我要喝水，饿了要吃饭，困了要睡眠，就这么简单，就是如此简单，所以禅又有一个倡导，叫做平常心之道，这是中国禅的最大特色。★包容我们所有很多很多的痛苦，尤其在我们知识分子而言，我们最大的痛苦和烦恼来自于认知上的不能够跟别人沟通，因为认知跟别人不能沟通和苟同，所以导致行为上的争斗与争论，这是必然的。由心到行，由意到身，它是一个自然的过程。包容一些，因为包容所以就能够化解敌对，因为包容可以化解纷争。我们只有包容一切，包容对方的思维跟我们不同；包容对方的见解跟我们不同；包容对方的生活习俗跟我们不同，包容一切我们才能够化敌为友，才能共享生命的一切。★不二包容是外用的，不二是本体的，禅的不二是一种形而上，更多的关注是关于这种本体、本性的认知，我们太多的认知源自于自他的对立，源自于两边的认知，我们认为那边、这边，我们想象不到那边和这边，两个把它卷起来无限的延展，那边和这边一对接它是个圆，所以所谓的那边也就是这边，所谓的这边也就是那边，那跟两边相对的中间，因为两边没有了，中间也就自然失去了。所以所谓的两边与中道全都是一个方便言说，真正的不二是随时的。★责任我们生存在一个国土中，无论政体如何，无论整个国家的贫富如何，整个的文明价值如何，但是我们毕竟没有国就没有家。我们对国、对这片国土的的责任。每个禅者都要承担。我们不失生而知之者。我们生下来通过父母的教育、通过邻居的教育、通过老师的教育、通过教授、专家、学者的教育，通过精神导师的教育，我们才能够认知生命的实相。我们才能够从生命的迷惑、黑暗中走向光明醒觉。所以我们对老师、对教育有责任。我们的生命是一个流程，而这个流程绝对不是无缘无故的，更加不是独立的。Thesoulcode心灵密码－九型人格工作坊Enneagramworkshop上课时间：7月26日、27日课程收费：1500元/人课程介绍：九型人格是一门古老的智慧，是几千年来人们从实践中总结出来的一套实用的人格心理学，是各大跨国企业及美国斯坦福大学MBA班的必修课程。在九型人格工作坊里，您将学习如何认识自己及他人的行为背后的动机。从而有效激励他人或团队，充分发掘自己的潜意识宝藏，活出真我风采。适合对象：渴望自我觉醒、开发潜能的人。渴望有效激励并帮助他人的人。渴望管理及建设好团队的人。渴望提升顾客关系及销售业绩的人。渴望改善人际关系的人。董事长、总经理、人力资源经理、销售经理、招聘主管、心理医生、婚姻顾问、亲子教育、社会工作者、教师、体育工作等方面的专业人员。授课方式：讲师讲解 40％学员分享 30%体验活动 30%主办单位：东莞市树正职业培训学校电话：0769-2319191823191998传真箱：service@网址：联系人：徐正武贾广平刘芳

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记