第六章绩效管理

第六章绩效管理本章主要内容绩效含义011.1.1.31.1.1.41.1.1.5绩效管理概述02绩效考核03本章学习目标理解绩效与绩效管理的基本含义理解和掌握绩效考核的流程掌握绩效考核的模式掌握绩效考核的方法第一节绩效概述定义：绩效是根据企业的业务性质、战略取向、战略目标和工作性质等，对员工的行为，所应完成的工作任务或工作结果做出的符合一定标准的规定和要求理解：绩效包含三个方面的含义一、绩效概述工作产出或结果工作行为与工作相关的员工特质或性格过去未来绩效是什么？(1)绩效是结果。这里的结果包括财务结果和非财务结果,杜邦财务分析系统的主要评估内容就是财务指标。伯拉丁(BemardirU984)认为,绩效是在特定的时间内,在特定工作职能或活动上生产出的结果记录。根据卡纳(Kanel,1986)早期的研究成果,伯纳迪恩(BernadineetaU995)提出,绩效是在特定的时间内,由特定的工作职能或活动产生的产出记录。(2)绩效是行为。人们对绩效是工作成绩、目标实现、结果、生产量等结果绩效观重新反思,尝试从另一个角度来界定和研墨菲(Murphy,1990)给绩效下的定义是,绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。坎贝尔（Campbel1993)同样认为,绩效可以被视为行为的同义词,它是人们实际采取的行动,并且可以被观察到。(3)绩效的综合观。绩效既要包含结果也要包含行为。这种对绩效概念的界定主张绩效既要包括行为也要包括结果,并且强调行为和结果之间的关系。第一节绩效概述一、绩效概述绩效观适用的对象适应企业发展阶段结果观高管销售、售后服务等可量化工作等知识工作人员（实际结果+预期结果）成长期行为观操作员具有规范化的操作流程时期的企业，一般说来处于成熟期综合观一线生产工人、体力劳动者事务性或例行公事人员第一节绩效概述一、绩效概述第一节绩效概述二、绩效的特点影响因素主观影响因素客观影响因素技能激励环境机会多因性多维性动态性绩效行为结果组织绩效部门（团队）绩效员工绩效第一节绩效概述三、绩效的层次绩效管理是指有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标相一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程理解绩效管理是一个包含绩效考核的管理过程绩效管理的最终目的是最大可能地取得个人和组织的成功第二节绩效管理概述一、绩效管理的含义第二节绩效管理概述二、绩效管理的过程绩效考核

绩效实施绩效计划绩效管理实施的具体计划绩效目标的确定编制绩效评估指标汇总与检验确认面谈沟通按照绩效计划对员工工作绩效进行原始数据搜集

绩效改进绩效结果应用绩效改进阶段第二节绩效管理概述二、绩效管理的流程定义：绩效考核是指针对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核或评价第三节绩效考核一、绩效考核概述绩效管理是绩效考核的一个环节确定考核目标选择考核对象构建考核指标体系设置考核标准衡量实际绩效第三节绩效考核二、绩效考核的流程关键绩效指标（KPI）目标管理（MBO）平衡计分卡（BSC）360°绩效反馈第三节绩效考核三、绩效考核的模式侧重于绩效考核指标的设立侧重于绩效考核中信息的收集侧重于根据流程设立指标侧重于从组织绩效维度设立指标侧重于根据目标设立指标关键绩效指标考核是通过对工作基础特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键绩效指标体系，并以此为基础进行绩效考核的模式企业绩效指标、部门绩效指标和具体岗位（子部门）绩效指标三个层次构成。组织类指标、营运类指标和效益类指标第三节绩效考核三、绩效考核的模式关键绩效指标第二潮章纸工作例分析目标似管理浅认为生企业想的目植的和腥任务竹都必摘须转龄化为劳企业童的目淘标，炼而企岗业目草标只上有通蚊过分满解变农成为苹每一版个更烈小单尝位的牺目标漏之后影才能诱够实蝇现。目标公管理题的流黎程第三厉节秋绩效幸考核三、校绩效离考核惭的模杰式目标挠管理第二尿章并工作魔分析平衡兰记分反卡是蔽从财鱼务、才顾客脾、内找部流族程与腔学习像和成轮长四唱个方域面来命衡量草绩效极。第三垫节各绩效瞒考核三、咽绩效陶考核络的模诉式平衡里记分预卡第二压章屠工作拣分析平衡新计分猛卡的救实施饱步骤（1）建仔立组织绞层面财务堤、客驾户、薪内部滩业务班、学泄习与次成长战四类亦具体责的指杜标体惩系和企各个孙指标鹊的权镇重。（2）将盏组织瓶层面与的四谎类指挪标分菠解到玻部门缘瑞和个绕人，渐并建滨立部料门和像个人乐层面烟的考咽核指相标体奏系与别每一价个指绳标的慎权重弱。（3）考苹核周脸期内碗的数拴据的犁收集吓。使俘用信考息收杰集的晶方法鸟进行追考核岔期内壤组织穿、部束门和刚员工弹的个津人绩叠效的驴信息考的收庆集。（4）绩材效考驶核结割果的耍计算评。依待据考絮核周泡期内血收集丘的绩默效考小核的杏基本民信息就，根但据绩长效考不核结拍果的轻计算腹方法铁，计烧算绩绿效考拆核的桶结果彼。第三混节乏绩效予考核三、北绩效幼考核往的模轨式平衡践记分准卡第二们章崇工作辽分析36肤0°绩效锁考核仰侧重区于绩某效考历核中店信息道的收梦集直接出上级昏、同愿事、迫下级选、客寇户、张自身直接凳上级直接模上级上的评璃价往坦往是贸大多汤数绩蓄效评访价的舒核心扫所在矩。这币种做束法是疤有道隐理的特，因竭为主壳管人帽员通遮常是灾最有亦利于番对下镜属员啦工的谊绩效要进行劝评价牛的人货，同五时也新是需漏要对骨下属叮员工焦进行园绩效款考核寻的人下级可能粘是直请接的奇下级墓也可首能是溉间接枝下级室。很槽多企断业让脂下属统以匿败名的往方式陵对他蜓们的怕上级洗主管屠人员片进行坊绩效玻评价壁，当猛这种鞋方法斜不是牛用来处绩效阻评价尺而是已用来预进行译技能余开发流时特炒别有午用。第三临节份绩效夜考核三、壤绩效棚考核筝的模聚式36英0°绩效霸考核同事同事幅评价患是随涨着自轮我团纷队管少理的毕工作读方式蔑而出侮现的季。在步典型疏的情象况下曲由需泄要接女受评仔价的肉员工寒选定乔一位性自己糠的评初价主万席，援然后季再由第这位捡主席零挑选瓦出一美位主烫管人吵员以恒及这忧位员热工的敏另外低三名转同事润对这鸭位员宏工的娃绩效姐进行摄评价江。优点己：同施事之堆间进败行相扑互评据价的破做法邻对于灶改善复小组军成员蕉对于僵公开热沟通概、完伤成工爱作任论务的景动机侮、社反会性没懒散透、群蝇体生训存能扣力、橡凝聚父力以遣及满非意度沃等的错感知亏都有抖直接羡而积堂极的纤影响昨。同逗事评句价也勉可以遣很好弟的有偶效预州测一援位员您工能浸否在羞管理央方面要取得兔成功哄。然禾而同春事评脸价中殿可能隆会出每现自缩慧我标庸榜的诱问题鱼。自我员工迫在自椒我评陕价中识对他犯们自酿己的策绩效酱评价妖，通妈常都赠高于惑主管夫人员希或同纠事队透他们版所作然出的姐评价可。其他火考核坛主体外部毅人员窗对于魔本企梨业的蚕绩效晋考核第三睬节财绩效酷考核四、灯绩效多考核伍的主储体绩效等级低于平均水平超出一般水平50%大大超出一般水平25%最优秀者10%比例1%-2%58%-59%40%定性鼻的绩舌效考甩核方辱法书面住法关键泄事件朋法定量逮的绩四效考延核方筛法排序筑法强制寄分布冻法量表鼻法图解拿评定掠量表统法行为她锚评防价法行为姜观察达评价阿法第三师节元绩效茶考核五、猛绩效番考核烧的方算法书面述法以报橡告的截形式担描述背被评样价员控工绩旅效的蓄一种盾方法贫。还摘可以当用来抛进行回自我庙评价播，比气如述惧职报华告等关键佛事件春法关键各事件酷记录坊法就午是通饶过观歌察，趣记录骨下员陷工完个成工台作时性特别速有效吩和特浇别无寻效的吹行为肝，依稀此对盛员工根进行呜考核忧评价屋。第三惠节击绩效盾考核五、限绩效峡考核腰的方睁法定性棍的绩拨效考宇核方浪法案例李：通傍用汽床车公件司通用盟制订洲了：股“体踢质条信件”槐、“绩身体虹协调态性”召、“难算术尚运算针能力孩”、往“了盗解和谷维护绵机械黎设备册的情性况”种等敲考核什指标岭。要子求工蜘厂的庭一线委领班杯根据融下列之要求浆对各骑自部周下的杠最近略工作存行为凑的关题键事亭实进捷行描播述：忘（1）事尖实发锐生的壳背景全；（2）发踩生时勤的环时境；元（3）行观为的那有效景或无妇效事伟实；杰（4）事删实后鲁果受泰员工始个人湾控制仍的程翼度。一位谦领班由对他芬一个涌部下存的工糠作“城协作墙性”狐是这格样记惕录的愿：有效抽行为文：虽贯然今抢天没个有轮股到杰地克加默班，炎但他虽还是洗主动酱留下缎加班仓到深积夜，庭协助然其他耐同事席完成驼了一姑份计扛划书亏，使霸公司杏在第命二天夺能顺聚利地采与客腰户签酬订合阳同。无效首行为霸：总昏经理猎今天仔来视趣察，钳杰克萌为了奇表现锈自己娇，不记与同撕事协嘴商，疏擅自胳加快肃工作臣进度梦，造收成工贺作无摇法衔报接。结果谊：员揉工的缩慧有效填行为暑越来杜越多烛，公锅司的辩效益页也直矛线上劈燕升。第三模节五绩效啊考核五、虏绩效盐考核户的方而法定性侍的绩序效考胁核方钉法关于棚定性夸考核改的方来法需但要说劝明的剩三点通常您不会机使用恢单一恨的定值性考雀核方庙法来丑确定画一个滔员工缺的最彩终绩毅效的拘，定阁性考加核的坟方法壶通常蕉是作批为定翼量的包考核乞方法捕的配睬合性威的方犁法来凤使用膀的。关键盟事件剪法虽怖然称饰为绩救效考乳核的肯方法暴，但狠关键红事件嘉法单遇独并乳不能郑完成凑绩效节考核选，它暴仅仅痰是用盈来在五绩效币考核墨中收燥集绩惧效的摆相关手信息租的，截确切贤的说挤它应骨该被晒称为示绩效汗考核坚中信赶息收仓集的两方法之。接下虏来我查们将吗会看河到绩饲效考课核这辉个术言语并舍没有宽在绩棒效考醒核的篇活动觉中得骑到严斯格地讽应用握。通渴常，翅绩效梅考核苗这一吴术语效并不幻玉指称肠同一击种活舍动，沫这种挺情况锁目前浪较为贡少见悦了，槐绩效见考核虎的方毛法也择存在批着用极语不细严谨巩的问罩题却露仍然贼存在铅。第三碗节持绩效委考核五、乡丰绩效护考核浅的方熄法定性畅的绩但效考模核方汉法排序向法简单俗排序颤法交替舌比较笔法配对票比较家法强制首分布症法图解秀评定霜量表造法行为锦锚评雷价法行为释观察赛评价荷法第三访节纷绩效斜考核五、完绩效勿考核婶的方踢法定量袍的绩决效考谅核方可法部门：财务部员工人数：10人姓名简单排序交替排序ABCDEFGHIJ101234568791012345687910123456879第三由节欣绩效甜考核五、底绩效粮考核菊的方话法定量切方法患：排错序法先排牵最好柜的先排绑最差办的配对背比较糖法把芦每一璃位员死工与央其他纤员工剂一一荐配对陶，分陆别进晴行比殃较；俗每一软次比团较时箩，给东表现搂好的畏员工字记“+”，另挡一个虚员工狂记“-”。所却以员瓶工都锈比较锯过以驼后，荒计算春每个突人“+”的个哈数，掉根据俭加号脉的多伏少进坡行顺辫序的浙排列估，加颤号多斯的排黑在前爸面，燥少的妥排在够后面。第三吩节肤绩效崖考核五、填绩效多考核杜的方惯法定量较方法叹：配斩对比欲较法对比人姓名ABCDE“+”的个数A--++2B++++4C+-++3D----0E---+1根据依加号阶的个条数进柳行排佛序的糕结果棕是：B，C，A，E，D这种合方法毕指首送先确让定出们绩效跳考核涝结果芝的等妈级，蜡然后佳按照致正态漆分布钳的原托理确敏定出袖各个勾等级破的比锻例，脆最后艇按照舟这个疾比例腐，根秀据员吃工的猜表现标将他苹们归幼入不爷同的可等级券中去吵。员工总数分布比例优秀（10%）良好（15%）一般（50%）较差（15%）很差（10%）10010人15人50人15人10人第三燃节寺绩效最考核五、纠绩效裂考核障的方歇法定量告方法宫：强军制分犁布法图9-2正态分布图案例通用痒电气莫对管亿理人州员采镇用的酒绩效川等级饿分布鸦的比椒例Su多n公司4.愁3万名慈员工序实施肚强制乓分布灭法，崖将这惰些员携工分颠为30个小悟组，光管理周人员遵对每纺一个倒小组族中的境员工蓬实施亡强制宿分布勾，绩刻效在营每个吃小组供排名每最后10跳%的人莲会得丧到为狐期90天的叛绩效忌改进迅时间雁。如千果在90天过劈燕后，碌这些它人的参绩效宿仍然咳处在屯最后膏的10龙%，他予们可麦以自供行辞断职，su绞n公司模会给武他们钱一定酷的解兴雇费渐用，相如果煎他们压不愿纱意离丈开但素是他吴们的腐绩效睬却没局有改遇进的拳情况细，那址么公才司就继会解菊雇他渠们并令且不谜会给赶他们冷发解皂雇费耳（De覆l剑Jo撇ne谋s）。在《财富》5尾00强的宝企业叼中，傲有近1/黎4的企遵业采缓用了熔强制倘分布浆法，梯其中坝包括悔微闪软、赤康菲犬石油撕公司慨、英例特尔汁公司第三扣节请绩效客考核五、诉绩效幅考核驱的方贵法定量扰方法沿：强宅制分尽布法高绩效一般绩效低绩效20%70%10%强制胡分布婚法的揭劣势不通湖人情区分属好的剪和差柳的员核工往傍往并她非难顿事，罗但是座“对勿剩下我的80制%的人雅进行璃绩效跑等级滩的划集分就饼是一俘个比削较大臣的挑兼战”第三眠节椒绩效菜考核五、洋绩效侨考核煎的方买法定量龟方法精：强剃制分楚布法比例态度77%至少存在“一些不满意”23%不太满意44%影响了士气47%造成了部门之间的不公平性，高绩效的团队必须裁掉10%的员工；而低绩效的团队则保持90%的员工9%其他强制链分布涛法不紫是单子独的道一种绢绩效索考核态方法震，它值的应延用要焰以其始他绩捧效考钻核方斜法的结果疮作为膏前提量表筝法就伐是指绣将绩梢效考积核的惹指标涌和标孕准制跪作成创量表摘，依牵此对你员工泰的绩友效进径行考周核。优点绸：具输有客冰观的眯标准虎，可芝以在院不同墓的部兄门之普间进阶行考春核结堡果的指横向牲比较来；具冲有具效体的辉考核都指标悄，可斑以确疼切地炮知道衔员工疮到底洲在哪阔些方渗面存脂在不旗足和嘱问题博，有昂助于鞋改进拔员工辛的绩馅效，惠为人商力资穗源管呼理的者其他指职能族提供头科学芦的指氏导。缺点分：开合发量寄表的谁成本堆比较姨高，手需要摆制定帜出合穿理的汁指标樱和标绸准。图解梁评定废量表粥法（Gr罚ap既hi捎c治Ra完ti域ng夕S喷ca寺le肾s）图忌尺度夜评价团法行为颗锚定代评价椒法行为舰观察拌量表枣法第三拖节授绩效牢考核五、半绩效匆考核霞的方续法定量镰方法虹：量柜表法图解秆评定里量表察法这种硬方法方指在载量表凉中列奔出需足要考勾核的蜓绩效宅指标矮，将昌每个种指标变的标榆准区光分成逝不同笛的等唉级，摔每个艘等级摩都对寇应一门个分捆数。桐考核碌时考否核主淡体根才据员姜工的索表现挡，给航每个排指标文选择浓一个门等级扁，汇钳总所粮有等拔级的挡分数宿，就蛙可以唐得出叼员工猫的考的核结挣果。第三私节巨绩效凭考核五、稳绩效最考核议的方袄法定量虎方法穿：量嘉表法考核内容考核项目说明评定基本能力知识是否具备现任职务的基础理论知识和实际业务知识

ABCDE

108642业务能力理解力能否充分理解上级指示，干脆利落地完成本职工作任务，不需要上级反复指示

ABCDE

108642表达力是否具备现任职务所要求的表达力（口头文字），能否进行一般联络、说明工作

ABCDE

108642工作态度协作性在工作中是否充分考虑别人的处境，是否主动协助上级、同事做好工作

ABCDE

108642积极性责任感对分配的任务是否不讲条件，主动积极，尽量多做工作，主动进行改进，向困难挑战

ABCDE

108642评定标准：A—非常优秀，理想状态B—优秀，满足要求C—基本满足要求D—略有不足E—不满足要求分数换算：

A——64分以上

B——48~63分

C——47分以下合计分：等级：第三糕节灵绩效丛考核五、坟绩效缓考核举的方丘法定量逢方法歉：量把表法行为斥锚定烟评价挽法是愈由美尝国学锁者史筝密斯桐和肯因德尔词在美挽国护橡士联评合会岗的资巴助下代于19侮63年研某究提热出的型一种统考核虹方法初。这氏种方窑法利泽用特呼定行例为锚栋定量畅表上命不同振的点宾的图活形测腥评方葡法，务在传焦统的赞评级糠量表泻法的悼基础蕉上演毙变而连来，笔是评坡级量绣表法馋与关绒键事钳件法淡的结渐合。例在这患种考某核方狭法中于，每盘一水宇平的恩绩效急均用从某一惊标准奴行为魄来加香以界瓶定。建立妇行为厌锚定必评价其法，攻通常俗需要子经过法以下管五个穷步骤拢：（1）确桶定关翻键事能件（2）初斤步建搭立绩啦效考馆核要灰素（3）重显新分刚配关枕键事直件，扮确定鞋相应贤的绩减效考送核要绪素（4）确针定各活关键止事件夹的考好核等泛级（5）建芝立最屯终的拔行为预锚定殖评价贷表第三成节善绩效色考核五、处绩效摄考核犹的方侍法定量居方法粮：量糠表法评定维度沟通能力1主动与别人进行交流几乎没有12345几乎总是2沟通过程中注意倾听对方的观点几乎没有12345几乎总是3能与对方开诚布公地谈话几乎没有12345几乎总是4能巧妙地回避令人尴尬的问题几乎没有12345几乎总是5能较好地控制谈话过程几乎没有12345几乎总是6能很好地借助肢体语言并注意对方的肢体语言几乎没有12345几乎总是评分标准分数13分以下14-16分17-19分20-22分23分以上等级很差较差良好优秀杰出第三验节恋绩效念考核五、蕉绩效加考核浊的方允法定量助方法姑：量心表法5表示90始%-犹10纹0%都能赢观察控到这鞋一行桐为4表示75渣%-渡90块%都能彼观察吐到这鼻一行疑为3表示60易%-挺75链%都能挖观察命到这野一行混为2表示40醉%-幻玉60朋%都能香观察悔到这毙一行懒为1表示0%醉-4盘0%都能暂观察甘到这衣一行辛为联合哑分析誉法优序士图法权重效确定蜂方法相似炸度评守价层次喝分析卖法主成愧分分递析法12345第三猪节书绩效凳考核六、析绩饱效考辉核的叉方法权重缓确定静的方凑法联合旷分析货法优序避图法相似陵度评邀价层次宴分析波法主成含分分徒析法12345层次盆分析铜法确层定指惭标权美重首先甲需要得对指陡标进无行两挠两比怜较得协到判姻断矩袭阵。设得朱到的售判断舌矩阵貌为计，买权重索确定点步骤蔽如下瞎：计算脚判断康矩阵维的最居大特完征根邀和对港应的误特征抖向量一致强性检失验，假若通复过进父入下搏一步涂，反宇之调坊整判箩断矩毒阵。特征供向量归一熟化处市理，亏即可糖得到要指标同权重123第三林节另绩效殖考核六、览绩植效考脸核的尼方法权重疯确定甘的方馅法联合短分析桶法优序嚷图法相似牺度评节价层次侍分析肉法主成提分分纱析法12345基于倘相似执度的助专家缠权重桐系数泽的确泉定假设改有S个专地家，n个评喘价对墓象，弟其中衣第i个专笛家对贱这n个对施象的抹个体牺排序向奖量为窜：烫。定义船：专帽家i和专喊家j的评极价相勉似度椅为：设骗，称R为相肢似矩灵阵，蓝存在豪最小土的自席然数m，使得对荡于一君切大犯于m的自叼然数k，都爷有间。第三看节法绩效骂考核六、登绩杆效考度核的耕方法权重裙确定堤的方列法层次衰分析坑法相似妻度评晃价联合铺分析巨法优序唇图法主成芽分分扮析法12345基于拼相似现度的饰专家译权重甲系数鼻的确云定权重层确定毁步骤蛛：对n个对象判断矩阵，进行一致性检验根据A可得到专家评价个体排序计算相似关系矩阵，求出，对专家分类根据分类后每一组专家的数量，确定权重设专耗家分捡为b组，刃第i组专耕家数赛量为例，权色重为仔，则假设络同一丸类中赢具有趴专家欺数目道为1的专缸家组桥权重粗为x，则毙：第i类专坝家权重龄为侧，率即均，监因此佳，得旷：钻，第三压节妨绩效岭考核六、丝式绩恩效考北核的折方法权重料确定妈的方鸦法联合烈分析招法优序忆图法相似娘度评庙价层次脱分析撞法主成照分分娃析法12345主成指分分炉析法柜在指建标权不重确舱定中奇的应执用假设络有n个指狂标：文，锤现采换集到如每一乖个指但标的额数据匠。其中威。因嫂子分议析法酒指标伶权重沿确定除步骤拥：计算协方差阵计算协方差阵特征值计算方差贡献率，并确定权重协方舟差矩葛阵：特征乞值：方差孤贡献韵率：第三福节象绩效趁考核六、控绩灾效考粥核的卖方法权重镜确定慰的方孟法联合景分析肯法优序渡图法相似包度评何价层次银分析投法主成画分分喷析法12345优序竹图法源在指她标权晓重确代定中睡的应上用指标abcdefg权重a0.50010110.14b10.5101000.14c100.500010.10d0110.50100.14e10110.5000.14