人际沟通入门上课件

《人际沟通》

第二单元《人际沟通入门下》案例分析一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。案例分析于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。案例分析人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。知识讲授社交媒体这是一个较新的概念，它包括三类：即时通讯、微博、社交类媒介。它是一种可以帮助人们在网络中建立社会性网络的互联网应用服务。这是一个“能互动的”媒体社会性网络服务网站最先源于美国，在刚刚“出世”就被热烈追捧。很多人都利用它来拓展自己的交友圈。有数据显示，1/3在硅谷工作的人都利用社交新媒体来建立及拓宽自己的朋友圈。知识讲授社交媒体Socialmedia真正标志着社交媒体的兴起的当属MySpace和Facebook的出现，从那之后，社交媒体不断推陈出新。发展至今，有了微信这样在中国甚至是在亚洲都可以被称作为最受欢迎的社交媒体。它们都提供了一个可以供用户信息分享、即时通讯和交友的多功能互动平台。知识讲授社交媒体Socialmedia微信除了能够用于朋友圈的交往，也适用于陌生的人际交往。这里不得不提到的一个理论是来自哈佛大学心理学家斯坦利·米尔格拉姆1967年提出的“六度空间理论”:“你和任何一个陌生人之间所间隔的人数不会超过6个，最多通过6个人就能够认识一个陌生人。②”由此可见，每个人的朋友圈都是可以被扩大的。知识讲授如何让你成为沟通高手说话滔滔不绝，但最后大家还是一脸问号？想纠正下属犯的错误，却让他以为“其实没关系”？说话没有重点，愈描愈黑，常常被误解？

掌握沟通技巧，让你的困扰迎刃而解。知识讲授什么是沟通？有人很严肃，有人很幽默，有人很外向活泼，有人很沉默文静。适当借鉴学习别人的沟通方式是可行的，一味抄袭模仿却违反了自己的原有价值观就不好了。文化差异可为沟通的特异性做最好的佐证，直入主题，直率明确的沟通方式在美国会获得很高的认可，在东亚文化中却可能会被认为是有挑衅意味。1.1

没有放之四海而皆准的沟通之道知识讲授1.2

沟通的能力是依情境而定的正如你和朋友之间的玩笑不适应用在家人身上，周日晚间约会的浪漫氛围也不适宜延续到周一早晨的工作中，沟通能力是随着情境和沟通者而变的。因此，沟通能力并不是一种有些人有而有些人无的，你可能在某些领域沟通能力较佳，而另一些领域则不然。沟通能力是可以后天培养的沟通技巧是可以习得的，比如通过同理心的练习，生活阅历的增加，系统化的沟通培训等沟通高手的特质尽管关于成功的沟通定义是随情境而变的，学者们依然总结出了好几种通用的成功沟通特质。知识讲授2.1拥有多样化的行为反应面对不同的沟通情境，我们该如何应对？懂得用变通的多种应对方式是很重要的，而不是仅能用一种应对方式一再重复，不懂变通。挑选恰当行为的能力知道不同的应对技巧不一定能保证成功，懂得在适当的场合运用合适的应对方式也是很重要的。其关键要素如下：情境因素：时间、地点和当事人。比如在对的时间场合向领导提出需求，你可能会得到好的结果。而如果单身party的玩笑话在葬礼场合说，下场将务必尴尬；此外，你的沟通目的会决定你选择的行为反应；最后，“对他人的了解”也会影响你的决定。知识讲授认知复杂度科学家们发现对事物的认识具有更宏观，更多元看法和认识的人，拥有更佳的沟通能力。比如，你发现有个朋友最近对你的态度很冷漠，你会觉得可能是你有什么地方冒犯到他了，或者是你的升迁引起了他的妒忌——而事实上也许只是你朋友最近遇到了不顺心的事情，或者他身体不舒服……也可能什么事情都没有发生。因此，拥有多元角度去思考的能力，能避免主观臆测带来的误解和过度反应。知识讲授同理心同理心是指能考虑到对方的处境，站到对方角度上思考的能力。同理心高的人具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪和情感状态。知识讲授自我监控观察自己的行为并借此调整行动的过程称为自我监控。自我监控者可将自己的意识抽离出来，以一种超然的眼光看待自己的所作所为。他们在沟通过程中，会时刻关注自己的行为以及周围人的反应，并在此基础上不断调整或保持自己的策略，如：

“我最好赶紧说些话，来缓解冷场”。“这个方法还不错，我以后要继续用”知识讲授自我监控观察自己的行为并借此调整行动的过程称为自我监控。自我监控者可将自己的意识抽离出来，以一种超然的眼光看待自己的所作所为。他们在沟通过程中，会时刻关注自己的行为以及周围人的反应，并在此基础上不断调整或保持自己的策略，如：

“我最好赶紧说些话，来缓解冷场”。“这个方法还不错，我以后要继续用”知识讲授积极关注在沟通过程中让别人感受到受到重视、认可和关注是有效沟通的关键要素。比如愿意花时间沟通而不是敷衍应付；乐意多听别人说而不是只顾自己表达；沟通时以对方容易理解的方式去表达；倾听别人的意见后保持开放的心胸并愿意修正自己的看法。有效沟通是职场高效协作的关键，掌握多元、换位思考的方式，依据不同的情境、对象选择最适宜的沟通策略，积极关注，真诚共情。让沟通不再成为你的人际困扰，反而成为职场助推剂。知识讲授1、在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（）的方法。A、忽视听B、选择听C、选择听D、同理听B课堂练习1、在台上向大家介绍一种产品或服务。要求：商品介绍要全面清楚，且能突出优势，激发兴趣。2、用不同语气播报下面这句话，分析其表达的情感有何不同。你这样做太不对了。（轻语气）你这样做太不对了。（重语气）知识扩充真实世界的人际交往外表吸引力：外表通常是我们接触他人的时候所看到的第一信息，成为一个“第一印象”.在现代生活中，外表的吸引力甚至已经成为了人际吸引的最大的力量。这里就会产生一种“月晕效应”,会因为“外表”去预期对方的其他特质，这些特质会跟外表“相似”.个人特质：人通常会比较喜欢跟有“正能量”的人相处。真诚、温暖、诚实、积极向上的人都会比较吸引人，因此，特质会成为人际沟通一开始评断彼此的依据。知识扩充真实世界的人际交往相似性与互补性：关系建立的开始，人们会因为接近性或者是外表产生吸引力，但是认识久了之后，吸引的因素就会逐渐转移到对方特质中与