地陪接站服务说课稿

姚若兰 临安市中等职业技术学校《地陪接站服务》说课稿各位评委，上午好。今天我说课的题目是《地陪接站服务》，根据导游岗位的特点和教学要求，我将本节知识点安排为2课时。我将通过以下几个环节进行说课：【教材、学情】：《导游服务》是旅游专业的一门核心课程，也是学生获得国家旅游行业导游人员资格的必要基础。本课《接站服务》是《导游服务》项目一任务二的内容，具体到导游岗位上来说，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握。本次课的授课对象是高二旅游专业的学生，女生居多。他们已经学习了一个学年的旅游相关课程的学生，往往具有以下几个特点：（1）对于讲述型的理论学习有一定的抵触情绪；（2）爱美、喜欢表现，有一定的专业知识和技能，但是缺少实例训练，无法系统、完整地进行操作；（3）思维活跃但缺乏学习的主动性与持续性。而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生接站服务的专业技能，同时增强导游课程的乐趣性。【教学目标】：根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情，我制定如下教学目标：知识与技能1、能说出地陪接站服务的流程；2、能针对旅游团，提供准确、熟练的地陪接站服务。过程与方法通过模拟岗位情景，体验导游接站服务的过程，学会接站服务的技能；在实践操作中增强学生语言表达和综合处理问题的能力，积累岗位经验，提高导游技能。情感、态度、价值观培养学生主动参与学习、团队合作的意识；培养学生岗位所需的耐心、细致的职业素养。【重点、难点】：重点：地陪导游接站服务的流程。难点：能针对旅游团，提供准确、熟练的地陪接站服务。【教法与学法】：都说好的教学方法往往是教学成功的一半。本节课主要采用情景教学法、案例教学法、角色扮演法等进行教学：通过韩剧导游活动视频的观看，激发学生进入课堂学习的兴趣；继而案例讨论，讲授新知；并落实小组合作角色扮演，模拟导游活动，将所学知识转化技能。通过为学生提供模拟的的工作环境、具体的工作内容和明确的工作要求，调动学生的积极性和自觉性，使每个学生都能参与到动脑的积极思维动手的实际操作中。学法秉持“学为主体、尊重个性”的原则，学生自主学习，主动探究，小组游戏竞赛和情景剧表演的模式。对学生来说，游戏不仅是娱乐，也是种学习，相信这也是一种最自然的学习形式。它能改变职高学生的学习状态，变“苦学”为“乐学”，让他们感觉到更多的课堂“幸福感”。创设情景，合作模拟分析点评，加深印象课堂游戏，趣味巩固课堂小结，课外拓展案例讨论，讲授新知创设情景，合作模拟分析点评，加深印象课堂游戏，趣味巩固课堂小结，课外拓展案例讨论，讲授新知视频导入，创设情景小结拓展评一评演一演比一比说一说看一看小结拓展评一评演一演比一比说一说看一看教学设计理念：在“乐学、活用、学以致用”理念的指导下，结合学生和职业教育的特点，以及我自身的旅行社工作经验。首先对教材作了如下处理：1、把平铺直叙的接站服务理论转化为一张接站流程图，方便学生识记。2、增加三个实际旅游案例，把理论课向技能课引领，并增加我的个人导游经验—-接站小窍门。其次，我把课堂教学分为以下三个主体步骤：（1）一个中心技能，三个案例任务驱动，是实现“学生为主体”、“做中学”课堂的有效途径；（2）合理分组协作，“大家来找茬”游戏竞赛的方式检验学习效果，提高学习的趣味性和效率；（3）情景剧表演，体现合作效率，更能实现知识向技能的转化。1、课前准备、整合资料（1）教具的准备:导游旗、导游证、扩音器、白纸、笔课前教师给出任务：将全班分稳定的六个学习小组（每组的学生层次相当），各组一名组长组织小组成员共同合作学习。给出案例1（见附件）：①、地接导游小张，为什么会接错团？②在旅游团抵达后，一个准确漂亮的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？设计意图：培养学生合作学习，收集材料处理信息的能力，初步了解地陪导游接站服务的重要性和基本流程。附件：案例1：6月的一天，导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达，人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后，小汪才知道自己接错团了。案例2：6月16日，中职旅行社将迎来一个20人的上海团，社里派张宇去地接接站。有关本团信息如下：（1）组团社：上海康辉旅行社；团号：KHGN0616A（2）到达的交通工具：旅游车车牌：沪A12345案例3：6月20日，中职旅行