2022年甘肃省天水市导游资格导游业务

2022年甘肃省天水市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是（）。A.出境领队B.地方陪同导游人员C.全程陪同导游人员D.景区景点导游人员

2.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

3.中国公民出境旅游突发事件（）级发生时，要启动国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》处理。A.IB.ⅡC.ⅢD.IV

4.取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证B.导游合格证C.导游资格证D.导游等级证书

5.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60

6.

第

58

题

根据我国民航规定，可以放入行李中托运的是（）。

7.（）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。A.导游工作B.导游讲解C.参观游览服务D.餐饮服务

8.在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（）。

A.富强、民主、法制、和谐B.富强、民主、爱国、和谐C.富强、民主、诚信、和谐D.富强、民主、文明、和谐

9.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

10.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

二、多选题(10题)11.12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

12.目前可申请电子签证的国家有（）。

A.澳大利亚B.印度C.赞比亚D.摩尔多瓦E.巴西

13.外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）。

A.旅游咨询

B.旅游宣传

C.旅游联络

D.旅游接待14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

15.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

16.旅游资源按其性质和成因可分为()

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.生态旅游资源D.环境旅游资源

17.为了预防游客中暑，导游可采取的措施有（）。

A.提醒游客适当补充盐分和水分

B.提醒游客预先做好防护工作

C.为游客备好防治中暑药物

D.提醒游客尽量避免在太阳下长时间暴晒

E.提醒游客补充高蛋白食物

18.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

19.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

20.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

23.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

26.

第

82

题

旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

A.是B.否

27.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

28.当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。（）

A.是B.否

29.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。【】

A.是B.否

30.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

33.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

34.

35.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

36.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

37.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

38.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

43.禁止入境的物品有哪些？

44.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

45.分析未来旅游发展的主要趋势。

参考答案

1.D

2.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

3.C

4.A

5.C

6.C

7.A

8.D社会主义核心价值观：富强、民主，文明和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。

9.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

10.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9×（华民下-32）。将华氏90度换算成摄氏温度：5÷9×（90-32）≈32.2。

11.ACE

12.ABCD目前可申请电子签证的国家有澳大利亚、新西兰、柬埔寨、韩国（针对旅游团游客）、新加坡、阿联酋、斯里兰卡、印度、马来西亚、土耳其、缅甸、肯尼亚、瓦努阿图、科特迪瓦、卡塔尔、塞内加尔、摩尔多瓦、格鲁吉亚、阿塞拜疆和赞比亚等。

13.ABCD项外国旅行社常驻机构不能从事接待等经营性活动。

14.AB

15.BCE

16.AB

17.ABDC项，应该让游客自备防治中暑药物；E项，与预防游客中暑无关。

18.ACD

19.ABC

20.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.灵活

32.

刑事，过失

33.免税通道正八角

34.科学技术

35.核心部分中心环节

36.

常规，引导

37.

组团旅行社，主导

38.导游讲解服务

39.理念

40.

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

42.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

43.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。

(7)有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。

44.(1)切忌本位主