汽车销售顾问回访话术

第第页汽车销售顾问回访话术

您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参加购车的过程了吗？

请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满足、满足、一般，请问您做出怎样的选择呢？

下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：

〔1〕在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、实时的迎接您呢？

〔2〕您对我们展厅的感觉怎么样？

〔3〕销售顾问有没有主动向您提供饮品？

〔4〕在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热忱的为您服务呢？

我们这里有几个评价标准：特别满足、满足、一般，您对销售顾问的服务立场是如何评价呢？

在交谈和询问环节中：

〔1〕先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？

〔2〕请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？

〔3〕在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的.需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

〔4〕是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并予以建议？

〔5〕销售顾问对于车的报价、合同条款的说明、付款方式、保险等的介绍，请您依据这几个评价标准评价一下：特别满足、满足、一般。

〔6〕假如还是根据上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？

在试乘试驾环节中：

〔1〕您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？

〔2〕对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满足、满足还是一般呢？

汽车销售顾问回访话术[篇2]

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打搅您！您现在方便接听电话吗？〔假如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线〕

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌〔此问题要核对销售客户信息再问，假如是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目〕？登记车牌号码。

3、提示：为了更好地爱惜您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应当要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和修理技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否特别满足？

5、您对我们的服务有什么看法或者建议吗？感谢您的珍贵看法，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、假如客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。具体记录客户的埋怨、看法、建议，实时反馈给相关的各个部门，依据各部门的处理看法进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要留意说话的方式，要给事情的后续

处理留出可以回转的余地。般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热忱度已经降低，或由于一些问题让客户觉得关怀不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应当先估量客户提完车之后刚好到家的时