DB2203-T 4-2023 政务服务礼仪规范_第1页
DB2203-T 4-2023 政务服务礼仪规范_第2页
DB2203-T 4-2023 政务服务礼仪规范_第3页
DB2203-T 4-2023 政务服务礼仪规范_第4页
DB2203-T 4-2023 政务服务礼仪规范_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

16

2203 DB2203/T

4—2023政务服务礼仪规范Etiquette

specification

for

government

service 四平市市场监督管理局  发

布DB2203/T

2023

II

...............................................DB2203/T

2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：生明辉、高瞻瞻、李丹、周旭东、张曼、郑波、王钊柱。IIDB2203/T

2023

GB/T

GB/T

32169.3

GB/T

32170.1

第1部分：基本要求GB/T

DB22/T

1514—2011

DB22/T

1965

GB/T

government

service

center[来源：GB/T

service

object[来源：GB/T

DB2203/T

2023

上岗统一着工作装。工作装应保持整洁、无异味。工作服装纽扣扣好齐全，不应内衣外透、外

上岗应佩戴统一工号牌或其他表明部门人员编号的号牌。别针式工作胸牌统一平整放在外衣左

头饰、领带、领花等应按照工作装统一要求佩戴。可佩戴款式简洁的一枚戒指、一块手表。男

5cm

a)

b)

a)

b)

a)

b)

DB2203/T

2023

1/2

GB/T

32169.3

DB22/T

1514—2011

工作时应使用普通话，如遇特殊情况宜使用方言、英语、手语等其他办事群众宜理解的方式进

GB/T

a)

接待服务对象时，应说：“您好，请问有什么可以帮您”；b)

为服务对象指路时，应说：“您好，您要办理的业务在

XX

XX

窗口”；c)

XX

XX

d)

服务对象业务办理完毕时，应说：“请您带好随身物品，欢迎您再来”。a)

b)

c)

服务对象办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“您好，请您出示/提供

XX

资料（证件）”；DB2203/T

2023d)

服务对象提供材料不齐全时，应说：“对不起，根据

XX

规定，办理本业务还需提供

XX

资料e)

服务对象业务办理完毕后，应说：“您的业务已办好，请您对我们的服务进行评价”；f)

再答复您”；g)

当业务繁忙时，应说：“请稍候，我马上为您办理”；h)

i)

到服务对的建议或诉时，应：“谢您对我的工作提宝贵意见请您留下和联系方式，我们会尽快处理并给您答复”；j)

k)

a)

XX

XX

b)

c)

XX

XX

您可能打错电话了”；d)

导服人员引导服务对象乘坐电梯时应先出后入，主动摁住开关，保证人员安全进出；在电梯

DB2203/T

2023

a)

b)

合受理条的事项，告知办理限和取件式；不符受理条件事项，应次性告知c)

d)

e)

务过程中遇其他咨，应示意询者稍等至当前服结束后予应答；窗办理如遇f)

DB22/T

1965

交谈时应主动询问对方来意，对服务对象提出的问题应简明扼要进行解答，不应长时间通话导

礼仪规范检查表》（参见附录A）对工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等进行检查，准确记录

被

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论