Copperberg-革新服务管理成功实现服务化转型

2言5推动服务模式创新92章交付差异化服务第3章重构设备管理19结语关于434法就商品化的牵绊下，大多数制造商往往很难超越竞争对手，于是他们将业务重心从产品本身转向产借助服务化制造模式，制造企业能够成功摆脱产品商品化的束缚。同时，他们还可以开辟新的收入源和利润源。企业要想扩大服务范围，推动营收增长，其中一个最好的办法就是在不同市场推出基于服务的优质产品。在此基础上，采用按服务成果收费的业务模式还有助于制造商与新老客户建立更然而，近年来，客户对服务方面的期望越来越高。他们不仅希望企业能够以最快的速度解决客户问题，还期望企业了解并准确预测未来的客户服务需求。近来，越来越多的客户希望获得无缝的全渠道个性化体验。此外，他们也越来越关注。本白皮书为实现卓越服务管理提供了清晰的路线图，旨在帮本白皮书为实现卓越服务管理提供了清晰的路线图，旨在帮•革新服务模式，提供卓越的“即服务”型产品，推动营收•通过由技术驱动的服务创新，重构资产管理，提高业务绩发展作为企业的核心承诺，同时减少环境影响。要想在快速崛起的低碳经济环境中保持竞争力，企业必须迅速采取切实有效的措施，减少能源消耗和技术人员现场访问次数，解决要从交易型营收模式成功过渡到经常性营收模式，并以更加智能和可持续的方式满足客户期望，利用智能技术革新服务Copperberg革新服务管理，成功实现服务化转型Copperberg推动服务模式创新6推动服务模式创新在当今严峻的经济形势下，围绕服务化重塑运营推动服务模式创新如果制造商能够制定大胆的服务化转型计划，按照基于成果的合同或基于绩效的服务等级协议，为客户提供全新的优质产品，他们就可以建立更具价值的客户关系，并推动业务增长。不仅如此，他们还可以提供全渠道服务，快速扩大业务范围。但是，制造商必须与各方协作交付服务，这对于实现长随着按成果付费逐渐成为主流业务模式，越来越多的客户倾向于订立基于成果的合同。因此，在着手实施服务化转型时，制造商可能会认为有必要革新他们的缔约流程。成功长设定清晰的标准有助于简化创新服务交付流程，帮助制造商额。通过交付客户期望的成果，企业能够建立可靠、忠诚且持久的客户关系，开辟更加可预测的稳定收入流。同时，转向服务化模式后，制造商能够为客户提供持续的服务，从而锁定革新服务管理，成功实现服务化转型革新服务管理，成功实现服务化转型章章87制造商应时刻做好准备，在客户选择的渠道与他们建立联系，并提供互联和无缝的互动体验，这是交付卓越差异化服当制造商应时刻做好准备，在客户选择的渠道与他们建立联系，并提供互联和无缝的互动体验，这是交付卓越差异化服当今的互联客户要求在不同的渠道和接触点都获得持续且一致的服务体验。集成式体验能帮助客户轻松获取服务，从而更快速地解决问题，并提升客户满意度。但是，除了通过集成的渠道网络快速获取服务之外，一些客户还要求在实体接对制造商来说，满足客户获得全渠道体验的期望至关重要，有助于保持现有客户的忠诚度。成功的全渠道战略则能帮助制造商扩大业务范围。通过投资互联服务体验，企业能够在新的现代化渠道中，与现有客户互动并为其提供服务，提高服务离不开整个企业的通力合作。因此，在制造商努力兑现服务承诺的过程中，营造密切协作的服务文化至关重要。这要求企业必须消除脱节的运营流程，实现所有业务职能部门和合作伙伴的互联互通，让他们能够轻松、透明地共享服务通过紧密协作交付服务，制造商能够轻松兑现服务承诺，并采用智能技术的制造商可以高效管理端到端服务生命周期。他们能够整合整个企业范围内的洞察，协调从财务部门到现CopperbergCopperberg革新服务管理，成功实现服务化转型革新服务管理，成功实现服务化转型交付差异化服务10智能技智能技术能够为现场和移动技术人员提供合适的工具，帮助他们自动执行特定任务，安全开展远程服务工作，快速解决问题，尤其是提高首次访问解决率。这样，企业就能提供主动的服务体验，同时提高资源利用率，尽可能减少技术人员如果制造商不想错过任何服务呼叫，也必须采用相应技术。智能众包服务软件能够帮助制造商建立专业技术人员网络，前沿技术为企业优化现场服务、提高运营效率创造了机会。基于人工智能(AI)的技术给现场服务人员带来了诸多益处，比如简化服务调度和派遣活动，自动规划出行路线等。利用基于AI的工具自动安排现场服务工作有助于节省时间，避免出除了优化技术人员的调度安排，智能技术还能自动派遣现场工作人员，并为他们规划到达路线。在给技术人员分配工单时，AI技术会考虑工作人员的专业技能、空闲与否以及是否在现场附近等因素，提高首次修复率，减少重复上门服务。术人员规划到达工作地点最快且最省油的路线，减少长时间革新服务管理，成功实现服务化转型革新服务管理，成功实现服务化转型11第11第2章移移动技术能够帮助现场服务人员显著提高工作效率。如果能够访问实时订单信息和最新资产数据，现场技术人员就能出部署具有在线和离线功能的移动技术能够有效提升员工绩效。借助这项技术，现场技术人员能够以可靠的方式对关键数据进行离线访问，即使在断网情况下也能高效完成工作，员工提供专业的远程协助。服务现场之外的技术专家可以充分利用AR技术，为现场技术人员提供实时的可视化分步指导，协助他们检查、诊断和解决现场问题。借助实时的专业指导，现场技术人员无需重复访问现场，即可快速准确地完对现场技术人员来说，携带合适的备件到达服务现场同样至关重要。这就要求企业优化备件计划、采购和库存管理，确智能技术能够为现场和移动技术人员提供合适的工具，帮助他们自动执行特定任务，安全开展远革新服务管理，成功实现服务化转型革新服务管理，成功实现服务化转型Copperberg第2章第2章314人才短缺是当今企业面临的一大难题。越来越多的行业参与者因熟练技术人员短缺而错过或延误服务预约。不能及时响应服务请求将给企业带来严重后果，其中最突出的就是客户智能众包服务软件旨在帮助企业建立并管理由专业现场服务技术人员组成的庞大生态体系。培育专业人才网络对于解决技能短缺问题非常有用。众包服务为企业提供现成的人才资源渠道，帮助企业引进合格的外部工作人员，响应任何地方的服务需求。这有助于企业提高服务质量，加快问题解决速借助众包服务解决方案，企业可以引进合格的按需服务专家，扩大服务人才生态体系，确保及时响应客户需求。这样一来，企业就有机会从竞争激烈且日益商品化的市场中脱颖CopperbergCopperberg重构设备管理16要想预防资产故障，企业需要改变资产管理战略，实时监控设备状况，并采取更有效的维护措施。在此基础上，再借助此外，实施可持续的资产管理同样重要。为了应对日益严峻的气候问题，企业必须打造更加可持续的运营模式，避免可利用基于物联网(IoT)的智能技术，企业能够制定高效的资产工作人员可以远程监控基于物联网互联的资产，实时了解资产健康状况和性能。资产运营人员可以充分利用物联网技术对资产实施监控，这有助于尽早发现设备故障，并主动维护资产。如果企业可以在故障发生前采取纠正措施，就能提高资产运营人员能够确定和管控资产风险，确保设备高效运行，同时尽可能减少甚至避免停机。然而，要想尽可能提高资产回报率，企业必须凝聚各个业务部门的力量，管理设备革新服务管理，成功实现服务化转型重构设备管理18重构设备管理18资产管理人员可以用预测性服务取代被动响应式服务，有效由物联网驱动的技术能够提醒设备运维人员资产性能欠佳，出现故障的概率。资产管理人员可以根据评估结果，预测何时需要开展维护和服务工作，从而提高设备可靠性并延长资通过预测服务需求，资产密集型企业可以始终采取适当的后17第3章运营模式，避免可能以可持续的方式管理资产不仅能够减少污染，还能帮助整个行业避开气候问题的威胁。因此，企业必须迅速采取行动，智能资产管理解决方案支持企业向脱碳经济转型，实现其可持续发展目标。行业参与者可以在资产状况允许的情况下，妥善维护设备既能大幅减少原材料的开采和浪费，还能减少温室气体的排放，因此有助于提高能源效率，延长设备使用Copperberg革新服务管理，成功实现服务化转型Copperberg结语20作由技术驱动的服务管理方法为制造商带来了诸多益处，不仅能让他们准确交付客户期望的成果，还能尽可能地减少对环前沿技术能够支持制造商以协作方式实施服务化转型。借助前沿技术，制造商能够实现职能部门之间的互操作性，提供专业的远程协助，并为协作式服务生态体系提供支持，进而通过将智能技术置于服务管理的核心，制造商还可以预测客户服务需求，并在客户选择的渠道提供卓越体验，从而保持革新服务管理，成功实现服务化转型CopperbergCopperberg21关于SAP的战略是帮助每家企业转型成为智慧企业。作为企业应用软件市场的领导者，SAP致力于帮助各行各业不同规模的借助机器学习、物联网和高级分析技术，SAP能够帮助客户SAP的业务洞察，并促进协作，帮助企业在竞争中保持领先。SAP的端到端应用套件和服务套件