苏宁连锁店管理12、店面员工地基础管理

课程编码：SN-XYG-016版本号：V2.0

日期：2007年11月店面员工基础管理自我介绍

姓名：段银银部门：上海浦东第一店职务：行政副店长入司时间：2006年6月2培训目的

树立正确的管理理念了解自身的人际处境

人员管理的主要内容学会激励下属3树立正确的管理理念一般员工基层管理中层管理高层管理管理者一般员工4树立正确的管理理念管理的定义：

管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程有效的员工关系管理A、尊重员工B、重视关键员工C、得才、用才、容才D、不偏听、不偏信5人际关系上：了解自身的人际处境1、挂名首脑象征性的首脑2、领导者负责激励配备培训下属3、联络者维护外部接触和联系，提供信息和实惠信息传递上：作出决策上：1、监听者寻求和获取各种特定信息以求了解环境2、传播者转达信息和解释组织重要人物的价值观3、发言人向外界分布有关组织的计划政策行动结果的信息1、企业家寻求机会，制定方案，监督实施2、混乱的驾驭者果断处理危机3、资源的分配者批准各项组织决策4、谈判者代表组织参加谈判6管理者的处境：了解自身的人际处境想象中的情形现实情形管理的基本概念有权依赖的人很多工作重心正式职位包括正式职位外的任何东西完成工作必备条件下属包括你正式管辖外的人主要管理方法策划、组织、配备人员，给予指导广泛运用手段，温和的、强硬的、直接的、间接的、具体的、象征的、共同参与的和独断专行的关键能力技术能力技术能力、人际能力、观察能力希望结合控制、服从承诺、授权7人员管理的主要内容人事管理绩效管理问题人员管理8人事管理员工引进人员数量不足，存在岗位缺编现象店长应该如何解决？编制核定原则周边招聘渠道的开发促销员的转岗时间要求92、员工培训培训原则：随人、随事、随时、随地新员工培训：培训什么、怎么培训、效果考核在职员工培训：形式的多样化、内容的专业化、培训考核化人事管理10人事管理新员工带教带教目标帮助新员工尽快完成角色转换，熟悉工作环境，熟悉岗位职责，尽快融入我司带教方式A、确定导师B、1个月的辅导期C、定期不定期沟通11带教内容a、告诉他公司对他的期望；第一周的目标，第1个月的目标、第2个月的目标b、告诉他如何创造价值；价值何在？销售？辅助销售？——专业的产品知识、销售技巧等培训c、告诉他如何去沟通；确定导师，工作和生活上的？1个月的辅导期d、告诉他如何去融入企业，做人做事的原则人事管理12在职员工带教在职培养目标：提升工作绩效，保证梯队成长，塑造良好氛围培训内容：普及类培训：产品知识、销售技巧、服务技巧绩效提升类培训：主推、报表分析等等针对性培训：员工诊断——员工培训人事管理13绩效管理1、要有计划2、分配工作给他人做3、改进沟通技巧4、有技巧的批评下属5、从雇员身上学习,了解他们的基本要求,让他们自已推动自己.141、要有计划绩效管理◆目标制定—追求认同，不仅仅是上下级，也是合伙人；◆目标执行—要求尊重，适时跟进；◆目标实现—要求驱动

152、分配工作给他人做：绩效管理我们来做个案例分析吧！16绩效管理案例小张是一家医疗器械公司的销售经理，他想完成一份所管辖的销售地区竞争对手报告，因此他布置下面的两位销售员去采集数据，数据要求真实可靠，这对公司的战略决策制定有很大的作用，尽管布置任务时已经讲解得很清楚，销售员们也乐于去做，月底当他准务整理这份报告时，发现销售员们的采集的数据全然不是想象的寻样，他还不得不为了这份报告亲自重新采集数据。为此小张不得不加班工作，报告递交的期限也延误了。问题：1、报告延误是谁的责任？2、小张不想让这种事情再发生，以后此类工作是应该小张自已去做还是继续让这两位销售员来做？17明确工作的重要性提供有关资料及协助摆明权力范围明确任务完成期限及时跟进，听取对方的反映，了解推进状况2、分配工作给他人做：绩效管理18绩效管理3、有技巧的沟通◆定指标时沟通◆出现问题时沟通◆定期沟通◆随时随地非正式沟通19计划谈话：列出问题，设计谈话方式诚肯：通过直接、诚肯的提问，引出问题倾听：用心，理解（了解）问题原因听取反应：让员工自已提出解决方案（可加以引导）指出他的优点，让他信守诚诺绩效管理3、有技巧的沟通20一对一的面谈引出问题，给出事实和数据提出问题的严重性及后果对问题的存在达成一致运用沟通技巧取得承诺绩效管理4、有技巧的批评下属“热炉”规则：及时性、事先警告、一致性、不针对具体人21哪此因素能驱动下属？独立完成一件工作让下属负责任从事有挑战性的工作绩效管理5、从雇员身上学习,了解他们的基本要求,让他们自已推动自己.22问题人员管理类型*工作结果差，态度好*工作结果好，态度差*工作结果差，态度也不好解决问题员工的原则：公平性、热爱员工、关心他们的成长发展23问题人员管理如何看待部门内的小团伙？接受理解—辩明态度—利益结合—方向引导抓住灵魂人物！24学会激励下属为员工出色工作提供信息定期反馈