店长考核指标

（一）店长考核(供学习参考)店长岗位职责1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统计、分析、上报报表。2、店内采购计划、工作计划的制定，3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。店长考核办法一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成，月度考评与绩效工资挂钩。即：月度考评分=利润完成指标+经营管理指标+日常工作考核二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分）利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算，即：利润完成指标=70（分）×当月本网点整体利润完成率直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%）1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分）2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分）3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30%固三、卡经营贡管理通指标别：占砍整体驶考核惧指标校的2仿0%粉（即租20枯分）贱（1畅）妹坑摆人盏均工错作效绿率指恨标（顶±躁5分陶）佳人均伤工作篮效率幅=毛环利劫÷煌人数寇×扇10杏0%易鸡各网抹点每摄月人作均工航作效狠率指斧标与删本网溜点上甚月该尚项指崇标进越行对亭比，苍基数桑为5怀分，州每下更降1碍%，津负激郑励1预分，融负激楚励5确分封悲顶；回每上网升1福%，茎另正亡激励咽1分余，正捆激励挤5分探封顶双。舞（2遥）路挠麦服直务质茧量指瓜标（形±侄5分尾）不①秒店面医环境乎：店忠面整寺齐、蚊明亮华，地应面无超杂物置，柜寸台干愁净、悦透明博，不俗能有户堆砌抢物品久，为裁顾客汗准备算的桌尼椅不佛能有境杂物既。挥②戒店员垦仪表唉：店蛛员需吧统一冬着装遍，不钟能衣挎冠不校整，免不能乞画浓繁妆异滤彩，姐不能艇打扮愈奇特东（做丰活动厕时除慌外）仔。糖③企店员累精神躬状态洗：店争员上蔽班期晋间要遥精神昏饱满矮，面虾对顾傻客要玻始终遍保持伯微笑况，在发工作得期间营不能俩大声龄喧哗弓，不鞠能做杆与工撞作无特关的辩事（收如嬉袖笑、竭打闹乎、打漠倚、聊犬天、奥修剪安指甲铺等）沟不能犁倚靠价柜台持休息荣。葱④乐店员呼的主闯动性拼：店疾员主劲动与踩顾客害打招伤呼，杠不可足对顾盐客置忠之不兰理，骆如现佩在正山忙，裤需请遥求顾粥客的饮原谅铁或他怜人来贯顶替巧你，债如需欺要顾扁客等扶候时详间较猎长，夏要向邀顾客膀说明迷原因旨，对蹦于顾鸦客提嫩出的桂问题终要详扭细说拢明，涨直到字顾客肠明白溪为止色，不险能有垄厌倦接情绪海。豪⑤茶店员收的服宇务礼追貌用校语：努店员馒要熟诞练记校忆和小标准孟使用今服务棚礼貌违用语剧，顾情客进素店要瞧问好恼（有称迎声季），崇离店茧要说辫欢迎选下次钓再来灭（有堂送声姨），来习惯断使用酸“俗您好浴，需段要帮狱助吗火、请别稍等俱、谢衡谢光战临速”昼等礼伸貌用保语，厕不可泄与顾赶客争弦吵，乘不可债对顾树客出鸟言不萍逊，样顾客撤询问唱任何吴品牌祸约时要灶做到刻正确山指引灰并带役领其蜘去相昏应柜许台。蔬以上菌五项守内容妥在总固公司建和分型公司伸暗访针检查蛛中，辫如发辜现本提网点煮违反页任何海一条庸，1科次负故激励零1分汽，割2次妙负激掠励2逢分，封累计鼓违反抓3次愧负激锋励5勉分；摄如本仁月服竿务方偏面没心有违迫反，悠正激衣励5设分。北（3戏）库深龄指阶标：蔑（访±渔10梨分）栗确部录合同旁一批驰次产苦品（贱以入蹈库时于间为博准）牵在库灶时间陶超过捷30凭天，丛视为粮不良榜库存朵，每就1万滔元不梅良库膏存给辟予1浑分负耽激励作，超圾过4捉5天愈按2秩分/便万，凯超过旦60驻天则葱按3耽分/姨万，唱同月榆度本但指标脖负激蕉励封嗽顶6船分；避若本掠月度率无超玉龄库似存，易则给锯予正堡激励醉6分碗。细四、馋日常告工作赢考核牌：占挤整体让考核虾指标演的1逐0%背（即岔10拖分）勾⑴狮按旋公司痰规定例上传鲜分析症各类格报表躲（见谦附表巨），旦每项泄不及惊时上沫报按炭附表悄要求辉扣除菜。淘⑵落考烦勤与愧综合素部抽红查是奏否相皇符，妹若不兼相符瑞每次还扣1奶分。说⑶改遇到山客户恭有理承由投忧诉，脉经落斧实属腿于网也点责推任的鞠，每性次扣病店长为3分任。承⑷尖协调未好网斧点人坚员间寒的关诱系，懂与员避工及杆时沟吓通，窜有损设公司梨利益羽知情虾不报且者扣险2分廊。局⑸振负责汪本网曾点的润设施存维护种、办嫂公用护品、绘固定猜资产猎的保延管，种丢失为损坏缝的每镇项扣究店长桐2分含⑹宪上级奇交办公的其盛他事密务，谷落实遇不到蒸位扣拼2分客。挣以上旺各项舌如能菌按时竿完成得，没膨有违晒反的绸正激筐励1题0分乞；如腿有违渡反的拜，前采两次蜻按实应际违砌反项缴累加仇给予鞠负激扎励，畜累计斯3次利的，做则直桂接负帮激励呼10叠分。泼（二楚）营浩业网要点主忙管考筋核刻主管宗岗位撇职责剂1、厘协助泉店长现做好扁各项站工作认。愤2、柴调好甩网点玩人员洗间的茫关系扰，与扶员工委及时态沟通亭。适3、诞注重耽营业薯现场办的服拿务礼寸仪、喷工作花纪律恼、店剥内卫缸生等史的管绩理及瓣监督罢。彻4、柔负责团店内浴售价帖签的极统一光规范棵、海态报张膨贴及垃销售饼信息犯的反挖馈等坐管理纽及监樱督该主管妨考核哲办法悬一、旋营业棋网点剥店长仗月度着考评屿由利痛润完于成指真标、稻经营敞管理狸指标放、日弟常工腰作考变核组被成，岛月度散考评盟与绩肉效工融资挂疲钩。办失馒即嫂：月禽度考剥评分饱=任利膨润完填成指蠢标角+底经营晴管理去指标塘+贞日楼常工妖作考前核更二、摊利润悼完成赤指标湾：占对整体猫考核曲指标左的7卷0%城（即狠70念分）模利润蚁完成经指标寒应根唤据当礼月本掌网点固整体土利润牲完成舒情况浑，按叛实际泥完成削比率轰计算拼，爆即：串利润计完成给指标绣=杰7崖0（世分）歪×赖当尸月本拍网点绣整体械利润着完成旱率仰直销凡分公赠司各酸营业脊网点初主管妖利润背完成评指标料由所年负责命整体栽网点役完成变指标拆和主治管个如人完今成指梨标组淋成。禁即：演主管讯利润姐完成奋指标酿=所俊负责疗网点服整体耳利润蓄完成辽指标扁（占际80挠%）筑+主咬管个馋人利柄润完增成指贼标（英占2场0%勇）谜1、森各网匪点整碍体利砍润完烈成指甜标占速主管汗利润湖考核否的8甲0%站（即片70仍分*沫80晃%=全56扮分）建2、搬主管葵个人股利润竖完成污指标挥占主康管利扇润考认核的定20易%（嫌即7次0分铁*2问0%立=1骗4分赛）台3、夕主管魔个人尚利润瓶额不葬低于文该网升点营掠业员娱平均津任务陪额指库标的努50护%跑—援60城%驰三、县经营券管理旋指标外：占捉整体专考核却指标掉的2夸0%报（即镰20戴分）村（3站）腐誉量人颂均工贞作效壁率指雨标（团±久5分掉）想人均遇工作免效率柳=毛忙利令÷付人数催×下10的0%剧捞各网廉点每午月人横均工吃作效简率指辣标与棉本网扯点上旅月该亿项指教标进马行对登比，凡基数滩为5档分，孔每下甲降1拖%，乳负激摊励1季分，陆负激脑励5仇分封国顶；虽每上练升1夺%，歉另正产激励痕1分阴，正捆激励付5分附封顶异。惠（4秀）箱王论服喂务质剑量指嚼标（盘±予5分驾）易①伸店面瞒环境沈：店趴面整役齐、描明亮新，地竖面无袄杂物粉，柜嗽台干究净、朵透明氏，不刘能有鸽堆砌帅物品券，为租顾客赔准备笛的桌横椅不灭能有茂杂物斜。桐②眯店员陡仪表么：店吹员需谢统一筝着装高，不构能衣厕冠不众整，缴不能患画浓键妆异磁彩，志不能姓打扮引奇特痛（做傍活动市时除业外）劝。配③富店员剧精神常状态摸：店燥员上状班期杂间要趣精神种饱满昌，面锁对顾邮客要晨始终指保持家微笑脏，在矿工作费期间尾不能络大声歉喧哗升，不例能做增与工候作无吉关的煎事（但如嬉尿笑、染打闹兽、打典萝、聊寺天、仇修剪男指甲疫等）捡不能功倚靠昼柜台料休息迁。兄④筑店员候的主哄动性太：店四员主脚动与鞋顾客扎打招纤呼，携不可都对顾修客置头之不评理，觉如现聪在正缸忙，含需请妻求顾防客的雪原谅围或他趁人来再顶替倘你，生如需旺要顾化客等肺候时孩间较括长，宜要向桌顾客索说明愈原因村，对亭于顾吩客提兄出的均问题冠要详英细说哨明，备直到权顾客撑明白架为止杯，不喉能有晕厌倦程情绪灾。鱼⑤弓店员锹的服贵务礼刺貌用章语：战店员旺要熟谁练记摆忆和摧标准伶使用若服务早礼貌蚊用语孝，顾鼻客进群店要余问好龟（有摆迎声唤），饱离店隙要说苏欢迎逝下次爷再来高（有玩送声落），麻习惯劳使用话“各您好瞎，需笋要帮驶助吗吊、请烫稍等础、谢三谢光爹临他”咏等礼顷貌用逗语，遍不可鸟与顾哈客争轿吵，萄不可匪对顾绪客出傲言不睡逊，态顾客脑询问昌任何舰品牌蠢拨时要战做到糕正确绩指引贡并带但领其缓去相旬应柜县台。漂以上已五项术内容盗在总盟公司伟和分批公司质暗访蜡检查窑中，李如发驻现本全网点靠违反辽任何蜂一条拣，1伍次负谢激励稍1分义，批2次均负激惯励2垃分，猜累计裁违反钩3次遵负激俘励5昂分；余如本膜月服隔务方序面没截有违渴反，洁正激剂励5票分。晋（3交）、毁库龄沸指标滩：（刊±抄10谎分）禽愁膝塞识同湿一批君次产车品（偿以入灭库时债间为贡准）孕在库差时间衰超过改30桨天，依视为坏不良竿库存畜，每开1万妹元不征良库豪存给覆予1嫁分负乱激励落，超毙过4但5天饮按2买分/描万，逗超过摆60笋天则饭按3辱分/壶万，唉同月瓦度本段指标捧负激拍励封蛛顶6影分；扰若本还月度摆无超恭龄库亏存，崖则给兵予正翅激励泼6分盖。哑四、岗日常嫩工作碗考核躺：占附整体避考核平指标壁的1兽0%奏（即为10缠分）跪⑴关协助悔店长螺做好珠各项未工作抛，店环长反唐馈不扯配合购的扣讯2分胁。陷⑵转协调则好网孝点人涝员间芹的关浙系，桨与员散工及挠时沟庸通，阴有损突公司性利益犬知情检不报布者扣踏2分悼。坐⑶杆注重不营业垃现场讨的服怠务礼联仪、扑工作矿纪律蛋、店读内卫涛生的身管理田，每皆项不宅合格凉的扣旷2分番。琴⑷秧负责圆店内趁售价必签的狸统一岩规范擦、海疲报张怕贴及强销售捞信息四的反赢馈等恭管理栗及监课督，海每项饮不合患格的炸扣2寒分。穗⑸舰上级粱交办扁的其占他事三务，侧落实狗不到城位扣遣2分绵。炮勤凳米以拾上各侵项如逗能按灾时完佣成，湾没有焰违反塔的正东激励浴10舱分；但如有攻违反映的，尽前两辈次按妹实际膊违反截项累句加给统予负岛激励俊，累嗓计3帝次的穗，则懂直接奶负激吐励1胆0分辞。围（三寺）窄SI听M卡寒经理压考核葵SI奸M卡拜经理永岗位脚职责乐1、筐负责撒组织槽SI初M卡育组店为员及年各店往完成普业绩干目标完，各芳项政领策信而息传冷达，欣SI细M卡劳批发帖的最贩低控培价，节报表锣统计远、分撑析、研上报总。俯2、彼SI垄M卡跑组的努采购匀计划盏、工核作计冠划的满制定门。帮3、也客户变投诉首处理额，店研内外袭促销尿活动竿的组耻织、保实施侦。标4、所店内嘉各项锤设施管维修就、维芦护安稍排，强店内掏固定砌资产齿，办翅公用兵品、精用具兵、移浙动公书司业冒务资颂料及御发票害的保讯管。考5、梢店内竟外卫港生、届环境淡，店箩员服奏务礼砖仪的耀管理虚，店灶员的默各项卸管理毙，经包营情垒况的哲分析罩。美6、匠负责轻移动盛返利粘的落浙实，塌做好秘各类比卡品花的宣缝传策台划活授动靠7、堤维护订与移箭动公蔑司良方好的慢合作纤关系够。吩SI干M卡果经理傻考核醒办法秆一、锄SI得M卡晚经理漆月度献考评更由利桥润完豆成指慌标、剪经营罚管理类指标顷、日薪常工丧作指检标组殖成，池月度字考评瓣与绩锁效工示资挂酸钩。潜概切即鹿：月撞度考冻评分眯=瘦利索润完竭成指凯标巨+睡经营丰管理劣指标鸽+肾日疲常工揉作考榴核每二、阵利润窃完成刊指标种：占浩整体胁考核盒指标馒的7奉0%胃（即周70悬分）羽利润摔完成蝶指标置应根改据S吩IM锄卡组吉当月段整体昨利润槽完成孙情况薯，按帮实际诱完成宝比率归计算珍，顺即：苦利润旋完成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