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文档简介

第二章事务管理第一节接待第一课制定接待工作计划一、秘书接待的类型1、根据来访者人数、规模，可分为个人来访接待和团体来访接待；2、根据接待的准备程度，可分为有约来访接待和未约来访接待；3、根据秘书工作地点的不同，可分为前台接待、值班接待和工作接待。4、根据来访者的目的，可分为公务接洽接待和个人来访接待。5、根据来访者的国籍，可分为国内人员接待和涉外人员接待。二、接待来访团体的第一项工作是？制定接待计划

三、接待计划的主要内容1、确定接待规格2、日程安排3、经费预算4、工作人员（一）确定接待规格1、接待规格是依据什么来确定的？接待规格是根据来访者的身份和来访目的来确定的。规格的高低是从主陪人的角度而言的。2、接待规格可分为哪几种？1）高规格接待：是指主要陪同人员比主要来宾的职位要高的接待，使用这一规格表明对客人的重视和友好。2）对等接待：是指主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待。3）低规格接待：是指主要陪同人员比主要来宾的职位要低的接待。注意：最常用的接待方式是对等接待，常用于基层单位的接待方式是低规格接待。如果主要来宾的级别比本公司的最高领导的级别还高，那肯定是一种低规格的接待。

（一）确定接待规格3、影响接待规格的因素有哪些？1）客人的身份和来访目的2）对方与我方的关系3）一些突然的变化4）过去接待的情况4、接待规格在接待计划中是如何表现的？1）主陪人和其他陪同者、2）住宿情况：住宿地点、标准、房间数量3）用车标准：车型4）餐饮标准：宴请地点、标准、人数（二）日程安排1、接待日程该如何安排？日期时间活动内容地点陪同人员备注会见××××××与××举行会谈××××参观×××××××游览××××××日程安排表（三）经费预算1、经费预算的依据是什么？1）接待规格2）人员数量3）活动内容2、经费预算的内容有哪些？工作经费、住宿费、餐饮费、劳务费、交通费、参观游览娱乐费、礼品费、宣传公关费、其他费用

3、在接待计划中如何表现？××接待工作经费预算表1、工作经费：2、住宿费：3、餐饮费：4、劳务费：5、交通费：6、参观游览娱乐费：7、礼品费：8、宣传公关费：9、其他费用：（四）工作人员1、工作人员主要的任务是什么？1）来访前的准备工作2）来访期间的联络沟通3）协调服务工作

2、工作人员如何安排？1）确定各接待环节的工作人员数量2）分配好工作人员的任务3）编制好工作人员安排表3、对工作人员安排的要求1）工作任务明确2）时间明确和地点明确3）提前印发给各有关人员

四、制定接待计划的工作程序1、了解掌握背景资料2、草拟接待计划3、与本单位相关部门沟通情况4、与来访者沟通情况5、报请上司审批五、制定接待计划的注意事项1、应严格遵照单位有关接待的规章制度执行，不得擅自更改接待标准2、要注意了解来宾的饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳3、要特别注意做好保密工作，注意内外有别，严

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