医院电话回访制度

医院回访制度篇一：医院回访制度

关于出院患者回访的有关规定

出院患者回访是我院为了落实以病人为中心，和谐医患关系，进步患者满意度，促进患者康复的项人性化措施。但因为资金问题，一直没有得到彻底贯彻执行，为进一步加强我院行风建立，进步效劳程度，现根据2022年度及2022年第一季度每月平均出院病人数评估出回访所需费用，对科室进展补助〔附表〕，回访工作由科主任详细组织施行，自患者出院之日起一个月内完成，回访率每月到达80%以上，回访的内容可包括出院患者的康复情况、日常生活中的本卷须知、安康防病知识、对医院医疗效劳的意见和建议等。回访的形式以回访为主，及时做好详细记录。对病人意见、建议和需求，每月总结上报行风办，以便采取相应措施。行风办每月对回访制度落实情况进展检查考核。对未完成回访工作或弄虚作假者将进展诫勉谈话或经济处分。附表：

妇产科100元/月，

外一、儿科85元/月，

呼吸〔肾内〕、骨伤科70元/月，

心内科、神经内科、外二55元/月，

急诊、肛肠、肿瘤科40元/月，

ICU、眼科25元/月。

篇二：患者回访制度

患者回访制度

一、总那么

为进一步加强我院行风建立，进步效劳程度，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。

二、回访人员、形式

1、所有患者均由专员进展回访、管理。

2、回访人员可以采取、信函、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

三、回访前工作

1、理解病人姓名、年龄、地址、联络

2、住院床号、住院天数

3、主管医师、诊断疾病

4、回访前理解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。

四、回访内容

1、理解患者康复情况；

2、听取患者及家属的意见和建议；

3、提供安康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；

4、征求病人对医疗效劳的意见、建议和需求；

5、催促病人定期复诊；

五、回访时间

1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。

2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。

3、每天回访时间，上午8：00—11：00下午14：00-17：00

六、回访管理

1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。

2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、、患病名称、出院日期、病

人意见和建议、改良措施等(详细表格由办公室统一制定、发放)。

七、回访病人网络员职责：

1、出院病人进展随访，随访率每月到达80%以上。

2、回访网络员负责将回访结果认真进展整理、记录，并填写在回访病人专用簿。

3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。

八、回访率考核标准

住院病人回访率到达80％以上，门诊手术病人回访率到达50％以上。

九、回访病人本卷须知：

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助病人理解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。

3、帮助病人时不应随意承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的效劳，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信效劳。

十、其它要求

1、对病情较重、行动不便及无法用联络的可上门探望；对需上门回访者，统一上报企划部，企划部汇总后统一安排上门回访。

2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联络和联络人，要求住院病人均有登记。

3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。

篇三：出院病人回访制度

出院病人回访制度

1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时回

访，科主任、护士长监视、检查。

2、病人出院时，应逐项填写?出院病人回访记录表?，表内前八

项由当班护士填写，其余工程由回访人填写，不得遗漏。

3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进展

回访，特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况

及安康指导，定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重答复对治疗原那么不清

楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或解释不清的问题需要慎重，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发

生争执。因致电人代表医院，用语必须得体灵敏，回访接通前，先理解病人的根本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。接通时，要先介绍自己，再确认接者的身份，并说明致电的目的。通话完毕时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂。

7、对投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患

者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进展调查核实，情况属实

的对责任科室或个人进展处理，并制定针对性的整改措施。

8、对回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇

到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实

情况。

出院病人回访的意义

对处于患者进展回访有助于医患关系的和谐开展，回访使医疗效劳从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗效劳，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者承受医疗效劳的时间。通过回访，