商务见面礼仪

商务见面礼仪

商务见面礼仪：把握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用途、制作和使用常识。把握介绍的内容和程序，握手礼的方法和禁忌；熟识常见见面礼的动作姿态要求，递送、接受名片时要留意的礼仪。

第一节称呼礼仪

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采纳的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系进展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，任凭乱用。在商务会面中，恰当地使用称谓，是商务交往顺当进行的第一步。

一、称呼礼仪规范

在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的留意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。

在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务，如"局长'、"处长'、"经理'、"主管'等；也可以在职务前面加上姓氏，如"李市长'、"张董事长'等。

对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称"医生'、"教授'、"法官'、"律师'、"博士'等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如"李教授'、"法官先生'、"律师先生'、"张博士先生'等。这样可以表示你对他职称的认可和敬重。

对于那些初次打交道的，或者既没有详细的职务也没有详细的职称的人，可以直接称呼他们为"先生'、"小姐'或者"夫人'，假如知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如"张先生'、"李小姐'等。在使用泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为"先生'，但是对于女士来说，"夫人'这个称呼可不能乱用的，必需在知道对方已经结婚的前提下才可以用。

除此之外，称呼时还要留意以下几点：

第一，初次见面更要留意称呼。初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特殊清晰，比如："王总经理，你说得真对.....'假如对方是个副总经理，可删去那个"副'字；但若对方是总经理，不要为了便利把"总'字去掉，而变为经理。

其次，关系越熟越要留意称呼。与对方非常熟识之后，千万不要因此而忽视了对对方的称呼，肯定要坚持称呼对方的姓加职务（职称），尤其是有其他人在场的状况下。人人都需要被人敬重，越是熟人，越是要彼此敬重，假如熟了就变得随任凭便，"老王'、"老李'甚至用一声"唉'、"喂'来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。

称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样才能引起对方的留意，他会仔细地听下去。假如你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清晰，就引不起听话的爱好。相比之下，假如太不留意对方的姓名，而过分强调了要谈的事情，那就会适得其反，对方不会对你的事情感爱好了。所以，肯定要把对方完整的称呼，很仔细很清晰很缓慢地讲出来，以显示对对方的敬重。

二、商务会面中不适当的称呼

1.无称呼。在商务活动中不称呼对方，就直接开头谈话是特别失礼的行为。

2.不适当的俗称。有些称呼不相宜正式商务场合，切勿使用。"兄弟'、"哥们'等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。

3.地方性称呼。有些称呼具有很强的地方颜色，比如，北京人爱称人为"师傅'，山东人爱称人为"伴计'，而在南方人听来，"师傅'等于"出家人'，"伴计'确定是"打工仔'。

其次节介绍礼仪

在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从生疏走向生疏的第一步。介绍分为自我介绍，他人介绍和商业性介绍三种状况。

一、自我介绍

自我介绍是最重要的一种介绍方式，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方熟悉自己。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先预备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，状况特别也不宜超过3分钟。

通常需要做自我介绍的状况有以下几种：

第一，社交场合中遇到你盼望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。

其次，电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本状况，还要简略谈一下要约见对方的事由。

第三，演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用"首因效应'，给听众一个良好的第一印象。

第四，求职应聘或参与竞选。这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严厉 庄重，或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否胜利。

把握自我介绍的语言艺术，应留意以下几方面的问题：

第一，镇静而布满自信清楚地报出自己的姓名（这是必需的），并擅长使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是体现自信的表示。假如自我介绍模糊不清，模糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能把握自己，因而也会影响彼此间的进一步沟通。

其次，依据不同交往的目的，留意介绍的繁简。自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经受、特长或爱好等。自我介绍时应依据实际需要来打算介绍的繁简，不肯定把上述内容逐一说出。在长者或尊者面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。

第三，自我评价要把握分寸。自我评价一般不宜用很、第一等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低，关键在于把握分寸自我介绍时，表情要自然、亲切，凝视对方，举止庄重、大方，态度镇静而布满信念，表现出渴望熟悉对方的热忱。

二、他人介绍

他人介绍，即第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。在一般状况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些状况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

为他人作介绍时应遵循以下基本礼仪原则：

第一，在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿熟悉的人。

其次，留意介绍次序。按国际惯例，应当先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给仆人，把晚到者介绍给早到者；假如是业务介绍必需先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以根据座位次序或职务次序进行。为他人介绍遵守"先向尊者介绍'的原则。

第三，介绍人作介绍时，应当多使用敬辞。在较正式场合，介绍词也较严肃，一般以"，请允许我向您介绍'的方式。在不非常正式的场合可任凭些，可用"让我介绍一下'或"我来介绍一下'，"这位是'的句式。介绍时语气清楚地说出得体的称谓，有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。

第四，为人介绍时留意手势和表情。被介绍时，眼睛正视对方。除年长或位尊者外，被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意，同时应说声："您好，熟悉您很兴奋'或"真荣幸能熟悉您'等得体的礼貌语言。

三、商业性介绍

商业性介绍，可以称之为实业性介绍。这种介绍，目的在于建立某种贸易性的往来关系，以进展自身的业务。在这种介绍中，不分男女老少，只以社会地位的凹凸为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则，在任何场合都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。如介绍时可说："王总经理，请允许我将我的秘书王小姐介绍给您。'然后才说："王小姐，这位是XX公司的王总经理。'在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的社会地位相同时，才遵循先介绍女士的惯例。

第三节名片礼仪

在商务交往中，名片如同我们的另一张脸，它可以让别人在见不到你本人的状况下，了解和记住你的个人资料。同时，名片也显示了一个人的职业、身份和地位，一个没出名片或不随身携带名片的人，是难以在商务社会中立足的。

名片可作为自我介绍之用，也可作为简洁的礼节性通信往来，表示庆贺、感谢、介绍等。名片是现代社会中必不行少的社交工具。在国际业务中，名片的用途非常广泛。甚至在某些文化中，交换名片具有肯定的特别性。在人际交往中，熟识和把握名片的有关礼仪是非常重要的。

一、名片的内容

（一）名片的种类

通常使用的名片分为私用名片、商务名片和单位名片三种类型。单位名片的主角是单位，其内容大体是两项：一是本单位的全称及其徽号；二是与本单位联络的方法，包括地址、邮编、电话号码、传真号码等。私用名片、商务名片的主角则是个人。除单位名片外，通常一枚标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属的单位、徽号以及自己所在的详细部门；二是本人的姓名、学位、职务或职称；三是与本人联络的方法，包括单位所在的地址、办公电话号码、住宅电话号码和邮政编码等。此外，还可酌情列出本单位的传真号码、电报挂号以及本人的寻呼机号码和手机号码。私人名片和商务名片一般都不供应本人家庭住址。

（二）名片的制作

国内最通用的名片规格为95.5，即长9厘米，宽5.5厘米。如无特别需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张，宜选庄重朴实的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无有用价值，却会给人以华而不实的印象。在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。

我国的习惯是把职务用较小号字体印在名片左上角，姓名印在中间；外国人习惯姓名印在中间，职务用较小号字体印在姓名下面。假如同时印中外文时，通常一面印中文，另一面印外文，外文要按国际习惯排列。不论是印制个人名片还是商用名片，上面列的职务都不要太多，列一两个主要职务即可，以免给人以华而不实之感。如必要，可为自己设计几种单位不同、职衔不同的名片，在公务交往中，该用哪一种，就用哪一种。在西方，一位商界人士口袋里有好几种名片是不足为奇的。

二、交换名片的时机

（一）需要交换名片的时机

1.因自身的需要而初次访问时，应交换名片，以加深印象。

2.盼望熟悉对方时，可以通过名片进行初步的沟通。

3.与他人接触时，为了表示自己重视对方，应当交换名片。

4.当你被作为第三人被介绍给对方时，应当主动递交名片。

5.当对方主动提议交换名片，应马上做出回应，交换名片。

6.对方向自己索要名片。

7.自己的状况有所变更时，应交换名片予以通知。

8.准备获得对方的名片时，应主动交换名片。

（二）不必交换名片的时机

1.当对方是从不相识的生疏人时，不必交换名片。

2.对某人没有熟悉或深交的意愿时，不必交换名片。

3.察觉对方对自己没有爱好时，不必交换名片。

4.常常和对方见面，已经是特别生疏的人时，不必交换名片。

5.双方之间地位、身份、年龄差别太大时，不必交换名片。

三、递接名片

递名片给他人时，应严肃其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说："请多指教'，"多多关照'，"今后保持联系'，"我们熟悉一下吧'，或是先作一下自我介绍。

与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，肯定要依次进行。切勿挑三拣四，采纳"跳动式'。当然。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应马上停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过，"接过名片，首先要看'，这一点至为重要。详细而言，就是换过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其仔细默读一遍，若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。

接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如"请您多关照'，"请您多指教'，不行一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。

四、商务场合如何交换名片

（一）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

1.假如是事先约好才去的，顾客已对你有肯定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

2.异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应当用左手接。但是右手立即伸出来，两手一起拿着名片。

3.接过后要点头致谢，不要马上收起来，也不应随便玩弄和摆放，而是仔细读一遍，要留意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

（二）在国际交往中，名片的使用礼仪有以下几点：

1.名片不仅要有，而且要随身带。

2.名片不随便涂改。

3.不供应私宅电话。

4.名片不要写上两个以上的头衔。

5.索取名片留意技巧。

第一，尽量不要去索取名片，由于名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人。

其次，索要名片最好不要实行直白的表达。如，"你有片子吗？'。

第四节见面行礼礼仪

一、握手礼

握手是人与人之间的第一类接触。人的嘴巴或表情会说谎，但肢体语言却是不会说谎的。和生疏人第一次握手，你的诚意与信念很简单让对方感受到，而相对的，假如你在虚伪应付，对方也能从你的手心瞬间察觉出来。所以，在以诚信为基础的商务交往中，握手是一项很重要的社交礼仪。

(一)握手的方法

握手的正确方法，是在介绍之后，互致问候的同时，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并前指，握手时两人伸出的掌心都不约而同地向着左方，然后用手掌和五指与对方相握。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、自然。右手与人相握时，左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专心专一。除老、弱、残疾者外，一般要站着握手，不能坐着握手。握手时间的长短可因人、因地、因情而异。太长了使人担心，太短表达不出热闹心情。初次见面时握手时间以13秒钟左右为宜。在多人相聚的场合，不宜只与某一人长时间握手，以免引起他人误会。握手力气要适度，一般为2kq力度。过重的握手显得粗鲁无礼；过轻的抓指尖握手又显得妄自尊大或敷衍了事。但男性与女性握手时，男方只须轻轻握一下女方的四指即可。为了表示敬重，握手时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，凝视对方的眼睛，边握手边开口致意，如说："您好"见到您很兴奋!'"欢迎您!'"恭喜您!'"辛苦啦!'等等。握手时可以上下微摇以示热忱，但不宜左右晃动或僵硬不动。对敬重的长者握手可取双握式，即右手紧握对方右手时，再用左手加握对方的手背和前臂。军人戴军帽与对方握手前，应先行军礼，然后握手。当自己的手不洁净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

(二)握手的礼仪要求

握手的主要原则是敬重别人。握手的程序应依据握手人双方的社会地位；年龄、性别和宾主身份来确定，一般遵循"尊者打算'的原则。握手的基本礼节是：在平辈的伴侣中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、上级与下级之间，应是前者先伸于，后者先问候，待前者伸手后，后者才能伸手相握；在男土与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；如果男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是相宜的；在主宾之间，仆人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，仆人才能握手告辞。如要同很多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、仆人优先、女士优先。在接待外宾时，仆人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，仆人都应先伸手以示欢迎。在社交和商务场合，当别人不按先后挨次的惯例而已经伸出手时，都应毫不迟疑地马上回握。拒绝他人的握手是不礼貌的。

(三)握手禁忌

在商务交往中，握手礼有以下8条禁忌：

1.不宜用左手与人握手。

2.不宜交叉握手。

3.不宜戴手套与别人握手。

4.不宜用双手与异性握手。

5.不宜戴着墨镜、太阳镜、帽子与别人握手。

6.握手时不要面无表情。

7.握手时不能目光游移，漫不经心。

8.不能坐着与别人握手。

二、致意礼

致意是见面时常用的一种礼节，它表示问候之意。致意是已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与敬重的一种问候礼节。致意时应诚意诚意，表情和气可亲。

在大庭广众场合，致意的基本规章是男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，未婚者先向已婚者致意，同学先向老师致意，职位低者先向职位高者致意。女士唯有遇到长辈、老师、上司和特殊鄙视的人以及见到一群伴侣时，才需首先向对方致意。当然，在实际交往中绝不应拘泥于以上的挨次原则。长者、上司为了提倡礼仪规范，为了展现自己平易、随和，主动向晚辈、下级致意会更有影响力。遇到别人向自己首先致意，必需立刻用对方所实行的致意方式"投桃报李'回敬对方，绝不行置之不理。

致意的方式多种多样，常用的有五种：

1.举手致意

通常用于公共场合远距离遇到相识的人，不必作声，举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆摆手或挥挥手即可；但摆幅不要太大；手不要反复摇动。

2.点头致意

适于交谈的场合，如在会场上或在与别人谈话时遇见熟人，只需点头致意即可。另外与相识者在同一地点多次见面，或仅有一面之交的伴侣在社交场合相见，均可点头致意。点头致意的方法，头轻轻向下一动，不必幅度太大。

3.微笑致意

它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老伴侣"打招呼'。

4.欠身致意

致意者可以站着也可以坐着，在目视被致意者的同时，身体微微向上向前倾，以表示对对方的敬重之意。

5.脱帽致意

两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。戴着礼帽遇到友人特殊是女士时，应微微欠身，摘下帽子，并将其置于与肩膀平行的位置，同时与对方交换目光；离开对方时，脱帽者才可以使帽子"复位'。若在室外行走中与友人迎面而过，只要用手把帽子轻掀一下即可。如要停下来与对方谈话，则肯定要将帽子摘下来，拿在手上，等说完话再戴上。如因头痛等缘由不能摘帽，应向对方声明，并致歉意。如男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，但女士是不行脱帽礼的。

上述几种致意方式，在同一时间，对同一对象，可以用一种，也可以几种并用，依自己对对方表达友善尊敬的程度而定。相互致意时要留意文静，不要一面致意，一面高声叫喊；也不要了手致意，一手插在衣裤兜里；嘴里叼着香烟致意更是不礼貌的。

在社交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，不要主动向前握手问候，只是在领导人伸手时，才向前握手问候。

三、鞠躬礼

即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示敬重的严肃礼节。它既适用于庄重肃穆或喜庆欢快的仪式，又适用于一般的社交和商务活动场合。

（一）行鞠躬礼的姿态

行鞠躬礼时双手垂放，双脚立正，双目注视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士在鞠躬时，双手应放在大腿两侧的裤线稍前的地方。女士则应将双手放在身前腹部处轻轻搭在一起，也可放在正前方。行鞠躬礼时，面对受礼者，距离约二、三步远，头和颈部要处于自然状态，以腰为轴上身前倾，视线随着鞠躬动作自然下移，同时问候"您好!'"早上好!'"欢迎光临!'等，礼后起身快速还原。施鞠躬礼前，应先将帽子摘下再施