第六章 员工培训人力资源管理,华东理工大学,黄维德

第六章员工培训十年树木百年树人教学重点员工培训概述员工培训定义员工培训意义员工培训内容员工培训种类员工培训流程员工培训的需求分析员工培训的计划制定员工培训项目实施（方法与原理）员工培训项目效果评估学习参考相关网址参考书目：佩里·佐斯等著，王莉等译，人力资源训练完全手册，北京：电子工业出版社，2002年6月。余凯成主编，人力资源开发与管理，北京：企业管理出版社，1997年8月。郑晓明编著，现代人力资源管理导论，北京：机械工业出版社，2002年5月。张文贤主译，亚瑟·W·小舍曼等著，人力资源管理（第十一版），大连：东北财经大学出版社，2001年3月。一、员工培训概述

1、培训的定义狭义的培训是指给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程。广义的培训是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。从本质来说，培训是一系统化的行为改变过程，这个行为改变的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效提高是培训与开发的关键所在。企业需要培训员工吗？松下幸之助论培训一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。成功企业的培训经验国外2002年5月，美国《财富》杂志评选出最适宜工作的100家公司，发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。100家公司中，有53家公司提供内部大学课程。摩托罗拉格言：每投入1美元的培训费就会产生30美元的产值IBM大学：魔鬼训练，将素质教育日常化西门子：重视新人的导入计划微软：

打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训保洁：全方位，全过程的培训

宜家：

培训每时每刻，随时随地

国内春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学院、金蝶大学

2、培训的意义和重要性培训可以使员工丰富专业知识，增强业务技能和改善工作态度，使职工的素质水准进一步符合企业期望的要求培训可以提高员工的工作能力，提高员工对企业的责任感，减少缺勤、浪费、损失和责任事故培训作为激励的重要手段之一，增加员工对工作的满足感面对变革，培训更能使员工加强对变革本质的领悟，发现自身的潜力，重塑自己的未来，增强信心……二、员工培训种类员工职业生涯发展培训新员工入门和上岗培训员工上岗后的适应性培训员工转岗的培训专业技术人员培训管理人员培训员工退休前培训员工的专门项目培训转变观念的培训专项技术培训专项管理的培训在职损培训受训咏者被杰期望出通过础对熟爱练员政工进润行观喇察和丝式提问闲来学转习相氧关的位工作所。这种罪方式永可能甲使受堆训者立因此渗而接完触到苍一些赢有用茧的东前西，贤但这歇种类抗型的异培训锄不会丈使员邮工得政到完场整的顶工作象技能受训惩者害烫怕提年问，麦结果健就不诵能充栏分理歉解每饲项任前务的态原理蛙和方壶法同样堪，他夕可能瞧没有堤机会窗观察申到工求作中洪可能午遇到炸的各冒种不蛾同的南情形他也凶不可已能有料实践插或反爱馈的午机会IB犁M的泥“m回en身to懒r”天训练谦营了解促IB正M的艳内部亮工作全方式芳。员幸工要傻知道质自己副的部焦门职英能，圆跟那保些别脉的部羞门打己交道鲁。了解浩IB匪M的应产品甘和服肿务。调IB扩M的鲁产品独广泛报，种脊类繁记多，各对企铸业产傍品的泰了解珠是以灾后工奥作的革基础再。了解散IB正M的泼销售导与市甘场，聪主动驼进行敢一些任销售延技巧篮的培倚训。职业漫素质虏培训碧。包控括团睬队工燥作和阔沟通槽技巧端。工作册指导晃培训工作坏指导苏培训端开始牙于工欢作分危解，习即分略步骤污列出咽应如早何工割作。蒜伴随轻工作杏分解湖的是润对每联一步监骤的嫩关键岛点的毫描述虎。所券谓关睛键点爸，就要是帮伸助工螺人有蜡效而晃安全密地执障行任孙务的缺建议众。使用豆工作俊指导合培训渴时，途培训友者首倒先讲崇解并有演示宋任务浆，然胞后让辽受训麦者一朱步步没执行烟任务时，必大要时河给予馋纠正乖性反菠馈。乓一旦包受训臣者连公续两估次执投行任流务而烤无需迷提出徐反馈鼻时，虹培训估结束姥。该方呈法对咳于教悄导受亲训者俩如何楼执行牺相对革简单穿并可勒以一逮步步彼完成飘的任柏务非听常有压效。讲授按法讲授富法是装被动备的学躁习方洽法，涨只注伏重对栏学习难者的肿单向骄沟通悄。学起习者海没有懂机会糊对材纪料加乱以澄因清。直讲授扰法一丽般不拿能赢恨得并火保持学学员揭的专务心。本方砖法适糕用于临以简饱单地胁获取佩知识撤为目晴标的储情形滥。案例政法要求希受训妻者分释析那餐些描类述现广实工鸡作情好形的弦案例谈。案例潮一般题没有巾正确慈或错馒误答沉案，态因此狸运用童这种超方法旁的目轧的在宫于教傻会受谈训者淘如何刑发现浓潜在舍的问驴题，话并提侦出切顶实可荐行的煤行动伙方案胸。但运念用这乒种方香法，峡会导赶致受春训者暴缺乏孔直接绪指导座，并表且受雄训者斤得不艺到练蔽习技国能的德机会可。角色秘扮演受训歌者自循发地尿面对注面表热演出照这种管人际浅互动盆关系叠。这种细方式脂最常第用于程教授借人际英技能葱和推则销技孕巧。章角色醉扮演益让受吨训者李有机估会实微践所截学到饺的技斗能。行为余模仿与角剧色扮浩演的璃相似砌之处届，受包训者挖都扮持演某益些角自色，休表演衡出某锦种情雾形。区别狱：行为袭模仿哥教给丈受训烤者正骄确地介执行微任务执的方阔法。行为零模仿铅中发屡生的凶互动遗行为吼是实嗽践，牌受训臭者如亮果犯狸错误否，培筒训者昨会立吹即加嘱以纠祥正，刑并让振他们提正确柳地重流复该答步骤令。其他寄培训诊方法电脑默化培踢训视频瓜培训互动年式视尊频培累训室外忙培训行项目游戏E-援tr轧ai棉ni素ng独具凉的优而势高效察便利成本汉的降秒低极高喇的灵毒活性省却酬寻找压培训菜教师置，安棒排上吹课计倡划的访麻烦站，满消足对抱不同弃熟练渣程度滴的员贯工多裤样化夺的教贫育需竭要手段志的创辉新学习马模式林灵活她选择窃，信各息资腐源多洪样丰油富IB缘瑞M将臭e-饶le牵ar肠ni查ng甚与传挖统授宵课结族合分布结于全及世界慨50贷个国武家的拥30纽奉，0飞00赛名经概理人参加挣ba静si年c听bl镰ue兰训练脖课程仪的有恰4，尿00忧0名驳学员采用饱新方修法培题训后突，培比训成回本由秒原来铜25苦，0季00佛，0倦00恒美元歪，降蓝为1爽0，滨00蓝0，锈00检0美签元拓展段训练柔（帆OU饰TW丽AR向D-遍BO棍UN达D）团队耽建设领导踏才能新员柴工拓纳展客户蜓关系挑战缝极限员工揪培训稻内容江框架我国简企业派员工副培训劝实践吹的笼迷思政之一不知厨道为械谁培坦训企业共中人恳才的英高流殊失率造使管雨理培铜训工沾作的宋人面颜临这絮样一爱种困辛境：肚花费泄很多联的人染力、眼物力嚷、财静力在垂培训疑上，狐培养狂了需晴要的骨人员市，最浪后却艘成了药为别者人做良嫁衣晨，得顽不偿琴失。清就这飘样，例即使起认识异到培卡训对沉企业尤的特咐殊意顶义也凳会减锋少对莫培训酒工作海的投典入。骆因此绕有的促企业钱干脆迅对员冶工不予进行景任何共培训呈。培引训到赵底是滑为本益企业盈还是嗽别的银企业须或社窄会，腊很多自企业达不清喘楚这温一问旦题。我国鹿企业叠员工屡培训译实践耽的膜迷思蜘之二不知缘瑞道培饺训谁企业梯中往夺往存雀在这闲样一摊个困剑惑：西是否蝴人人稳需要本培训债？不妥这样印就不西公平王。还拜有一蛛些企渗业只效对低斤学历初、低蹲水平森的员拍工培经训，描而不顿对中途高层薄管理筐者或打是一恼线经靠理进敬行培虹训，兴导致蕉中高啦层管究理者要的大耗量流浪失，蜘主要挣原因剖在于苏培训回对象店不清抖晰。我国思企业东员工夸培训留实践门的睁迷思旅之三不知懂道为伸什么煌培训有些释企业想处于坝短期省成本慨收益稿的考愉虑，四往往请在出刮现问天题或前企业想停滞饰不前妨时才甩被动贝地去隔找培流训，后使企凭业培发训工原作成岩了间播歇性吹的整号风运播动。袍这些蜘培训掌仅限栽于岗珍位培庸训，名常着必眼于无当前睬，没裂有与柱企业协的长负期发丽展目渠标联你系起杂来，柴使得般原本挽优秀僻的员傲工正姨逐步桑退化距成不超适应累企业角发展摄需求闻的员夏工，置人才腥得不该到有率效发损掘。我国荡企业淹员工波培训户实践闸的留迷思泽之四不知蓄道培照训什寺么对许绪多企圾业的槽管理钥者来约说，致培训轻工作且“既治重要庭也茫慌然”氏，企辩业对跳员工盲的培凝训需循求缺钳乏科让学、昼细致衣的分辛析，州使得案企业影培训绑工作勉带有葛很大尽的盲协目性教和随吩意性令。例泳如，祝社会烂上流未行电鬼子商凉务、仅第三夜方物喊流等啄热门膊培训缝，有治些企甘业就照不管篮这些祖培训另是否捉是企咳业所蚊需的过就盲哗目跟熄随，沉导致洪培训瓶资源禾的浪探费。科学奏的培禾训流蹲程是丘什么菊？！三、宅员工欣培训俩流程培训主需求煌分析培训满计划钓的制臣定培训输方案牛组织分与实针施培训朵效果厚的反翅馈与风评价我们码目前政在哪版里？我们度要达丧到哪病里？我们逝如何识到哪董里？我们朵究竟东到哪有里没助有？1、士培训成需求漠分析It必’s忌m速or音e侵im族po燥rt况an涂t岩to内d碗o遍th哄e剑ri她gh雨t寺th忆in趋gs蜻t择ha冤n航to看d述o滥th器in唐gs粒r久ig桨ht芹.彼得未•德田鲁克组织评层面抗培训琴需求阵分析组织用分析主要嫂考虑宅培训凡的背因景，御判断检培训盟与公我司的态经营属战略充和资挽源是稀否相维适应慨，培婆训者松的同千事与救上级唤管理座者对皆培训译是否锋支持读，以恢便它陕们能赞将培帝训中栏学到齿的技妨能、撇行为郊等方吊面的内信息抱运用裤到实沈践中彼去组织绵分析早的信巩息来罗源组织吉目标里和公蚂司计陵划人事填统计退离卷会见向高园层经答理咨恶询产量斩、质法量和瓦业绩辉数据部门逢布局岸变化财政输预算工作牧（任观务）姨层面刷分析目的决定良培训悠内容罢应该仰是什红么，案对任促务分腹析的托最终斩结果协应该汽是有日关工唱作活跨动的耳详细屑描述势，包路括员纲工执严行任代务和碍完成希任务曲所需液要的块知识遗、技兆术和碑能力缎的描撑述。与工诵作分嗓析不炸同确认堪工作恋目的吉及其完组成饥部分乏、明像确员馅工为器了实呢现有醋效的泥工作英业绩赛必须似学什冶么的族过程免。可采役用的斯方法调查般表、讲群体酒讨论浆、现烘场考灯察、吸工作床日志按法个人拾层面示培训赚需求况分析目的了解宋培训累是否花能解户决员质工绩炕效不塑佳的栗问题匙，并贡决定施组织鱼中谁蛋需要原培训京。可采倦用的哭方法绩效飞评估会谈调查蚕表考察工作闯抽样2、拾制定刑培训旦计划确立希培训因目的：阐述明培次训计兰划完耽成后拒，受娘训人不员应兰有的嚷收效犁。设计幅培训愿计划蜘的大体纲及因期限：为华受训浇人员械提供扛具体赌的日推程安虾排，驼落实搏到详疾细的拘时间僻安排酬，即加训练碎周数左，日矩数及浆时数侍。设计湿学习乏形式：为左受训共人完恳成整协个学畜习计哪划提析供有双效的呼途径似，在慌不同贪学习循阶段例采用疫观察毫、实侦习、趴开会钞、报闲告、朗作业两、测矮验等掘不同称的学伤习形紫式。制订计控制挑措施决定菜评估妨方法培训梅目标河的制旷订培训烂课程翁欲改杰善学捉员的暗何种打知识脑技能烈？此知课识技寒能必葱须达裙到的阳绩效矩水准恋为何哑？学员但必须投在何矛种情鸟境下骨表现拍出这唯些知吸识技教能？此知疗识技溪能的个迁移他目标裂？某企击业举典办文景书处财理－干wo亮rd迎20桶00毙的富培训杀课程治之目凉标制地订培训烟课程亿结束逝时（亮学习亦目标遇），册学员它必须训能操毫作w勒or剧d2浴00绪0的符电脑厕软件言（动辰作技跃巧）带，且苏于期廊末实俩际操肠作评咱估时捡（表淘现情傅境）损，得定到7盲5分腔以上宰的成橡绩（毙绩效课水准宪）。培训垃课程梢结束狐后会两到工砍作岗虚位时堵（迁传移目励标）罪，学如员于食执行测文书遮作业偷时（珍表现萄情境奴），款能运弊用课何程所荐教导岩的w捏or城d2骆00钞0文础书处逼理技原巧（娱动作重技巧京）八趋成以远上的壤原则缩慧，而胳且没神有错露误（贴绩效解水准泰）。3、底培训迷项目酸的实卵施遵循罚合适亏的学挤习原骄则选择化合适愤的培僻训方特法选择竞合适渣的迁妇移原却则运用作合适匀的原厅理考虑匀成人编特点激发富学习快动机注意抓学习尿高原充分