xx物业公司员工绩效考核实施方案

PAGE1瑞龙物业公司《物业企业有关员工绩效考核实施方案书》二0一三年十二月

《物业企业有关员工绩效考核实施方案书》目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化瑞龙物业内部管控管理管控，构建公司现代人力资源管控管理管控体系，健全和完善绩效管控管理管控工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励规章制度规章，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。为了规范企业有关员工绩效考核和奖惩管控管理管控，做到奖优罚劣，激励企业有关员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。适用范围本方案适用于瑞龙物业公司正式企业有关员工及试用企业有关员工绩效考核的“三公”“四严”原则“三公”原则：公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。“四严”原则：严格考核规章制度规章：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。严格考核标准：即考核要素的标准必须具体和明确和客观和合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学和严谨的相关要求。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不相关相关本次项目的态度。考核程序与考评责任原则上实行机构部门机构主管(领班)初评物业相关本次项目经理复评集团管控管理管控部核准地产公司总经理审核和本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法的考评机制。绩效考核程序：基层企业有关员工自评机构部门机构主管（领班）初评和本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法物业相关本次项目经理复评和本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法地产公司总经理审核和本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法。机构部门机构主管（领班）级相关有关人员自评物业相关本次项目经理初评和本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法地产公司总经理审核和本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法。物业相关本次项目经理自评民主（物业全体企业有关员工）初评地产公司总经理审核和本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法。直接上级和被考核者共同承担考核责任：公司人事行政部及被考核者所在机构部门机构相关相关本次项目人对考核结果负有监督和指导责任。其中人事行政部相关相关本次项目组织公司各机构部门机构绩效考核工作，培训参与考核各级管控管理管控相关有关人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。绩效考核分类公司企业有关员工考核分为：试用考核和月度考核及年终考核三种。试用考核：依据国家（许昌市/长葛市）劳动法相关规定，瑞龙物业所有聘用相关有关人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动协议合同协议，试用期为：个月），试用期满后应参加其岗位职有关内容及服务技能的考核，由试用企业有关员工所属机构部门机构相关相关本次项目考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用机构部门机构认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送集团管控管理管控机构部门机构及地产公司总经理审批。月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业企业有关员工的工作业绩，为企业有关员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政机构部门机构对企业有关员工的晋升和降职和解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。每月月度考核暂定于次月的5日前完成。年度考核：年终考核目的：评价年度物业企业有关员工和所在机构部门机构工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行和人事调整政策评价提供依据。企业有关员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，相关相关本次项目初核的相关有关人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。

绩效考核基本有关内容及考核标准考核的基本有关内容：瑞龙物业公司绩效考核，分为管控管理管控层考核和基层企业有关员工考核。管控管理管控层考核有关内容（详见附件）：管控管理管控层考核主要从敬业精神和相关领导人能力和工作态度，工作业绩和遵规守纪和理论学习和综合素质等七个方面进行考核。敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献和勇于创新；干物业和爱物业和专物业和精于物业。工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上和不怕困难和大胆管控管理管控和勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实和勤奋努力的工作干劲。相关领导人能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析和把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态和激励下属工作热情和形成团队凝聚力的能力。工作业绩考核：物业管控管理管控和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章规章制度规章落实情况；工作受到上级表彰情况。遵规守纪考核：带头执行物业公司作息规定时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。理论学习考核：物业管控管理管控相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。基层企业有关员工考核有关内容：职工考核主要从个人的敬业精神和工作态度，工作能力和遵规守纪和理论学习和团结协作和综合素质等七个方面。敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业和爱物业和专物业。工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动和不怕吃苦和不讲条件和勇于进取的工作精神；有踏踏实实和勤奋努力的工作干劲。工作能力考核：熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题和研究问题，独立完成所担负的物业管控管理管控服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。遵规守纪考核：服从相关领导人，令行禁止；执行物业公司作息规定时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章规章制度规章情况。理论学习考核：物业管控管理管控相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。团结协作考核：思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。考核规定时间及方法建议所有被考评者均采取自我述职报告和被考评者自我评分和民主（物业经理和机构部门机构主管和全体企业有关员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。考核测评打分方法：物业经理测评打分：瑞龙物业公司经理的考核人为瑞龙物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：第一部分被考评者自我评分。填写《物业经理工作绩效考核表》，分敬业精神和相关领导人能力和工作态度，工作业绩和遵规守纪和理论学习六个方面自我评分。第二部分民主（物业全体企业有关员工）测评打分。由物业相关本次项目全体企业有关员工从敬业精神和相关领导人能力和工作态度，工作业绩和遵规守纪和理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分地产公司总经理综合评判打分。由地产公司总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+民主（物业全体企业有关员工）测评分×30%+地产公司总经理综合打分×50%物业机构部门机构主管（领班）测评打分：瑞龙物业公司机构部门机构主管的考核人为瑞龙物业公司相关本次项目经理和地产公司公司总经理。测评打分由三个部分组成：第一部分被考评者自我评分。填写《物业机构部门机构主管（领班）工作绩效考核表》，分敬业精神和相关领导人能力和工作态度，工作业绩和遵规守纪和理论学习六个方面自我评分。第二部分物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神和相关领导人能力和工作态度，工作业绩和遵规守纪和理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50%物业基层企业有关员工测评打分：瑞龙物业公司基层企业有关员工的考核人为瑞龙物业公司机构部门机构主管（领班）和物业公司相关本次项目经理和地产公司公司总经理。测评打分由四个部分组成：第一部分被考评者自我评分。填写《物业机构部门机构企业有关员工工作绩效考核表》，分敬业精神和工作态度，工作能力和遵规守纪和理论学习和团结协作六个方面自我评分。第二部分物业机构部门机构主管（领班）初评打分。由物业机构部门机构主管（领班）从敬业精神和工作态度，工作能力和遵规守纪和理论学习和团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神和工作态度，工作能力和遵规守纪和理论学习和团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。第四部分物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+物业机构部门机构主管（领班）初评分×20%+物业相关本次项目经理复评分×30%+地产公司总经理综合打分×30%绩效考核的成绩与奖罚考核成绩分为：A和B和C和D和E五种成绩。成绩为90分--100分；发放全额绩效工资。（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。成绩为80分--90分；发放80%绩效工资。成绩为70分—80分；发放60%绩效工资。成绩为60分—70分；发放40%绩效工资。成绩为60分以下；免发当月绩效工资。连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管控管理管控办法等规定处理。关键重要备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害企业有关员工的热情并打击企业有关员工的积极性。考核的结果主要用于工作反馈和报酬管控管理管控和职务调整和工作改进，将作为企业有关员工工资和奖金和职务晋升（降）和任职资格等级调整和企业有关员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪和奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。考核纪律：物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正和公平和认真和相关相关本次项目。考核人不相关相关本次项目任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。每位企业有关员工在民主测评打分时，要做到实事求是和客观和公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。考核工作必须在规定的规定时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。关键重要备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。申诉与解释权各类考评结束后，物业各机构部门机构向被考核者告知考核结果。如有异议，可向集团公司管控管理管控部进行申诉，集团公司管控管理管控部相关相关本次项目给予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向宇龙集团考核相关领导人小组提出申诉，由宇龙集团考核相关领导人小组相关相关本次项目进行最终复议。地产公司考核相关领导人小组组长：高国平和物业考核小组成员：魏建民和缶莉娜本方案的解释说明权属宇龙集团公司瑞龙物业管控管理管控有限公司。实施规定时间本方案的实施规定时间为：年月日。提交人：开发商接收人：物业接收人：提交日期：接收日期：接收日期：

附件一：物业经理月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值自评民主初评管控管理管控部审核综合素质（20分）1.尊重相关领导人和团结协作（不服从上级相关领导人工作安排每次扣2分，发生与下属企业有关员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌和办公纪律（违反企业有关员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和打卡异常一次扣0.5分和培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证各机构部门机构工作顺利进行，（例会和培训和质检和活动和改革创新）每项3分。152.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。（未按相关要求每次扣2分）63.管控管理管控组织和协调能力满意率达到95%。（未按相关要求每次扣1分）54.对管辖区域进行巡查质检情况。（未按相关要求每次扣5分）105.物业相关本次项目体系文件制定与创新完善情况。（未按相关要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按相关要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决处理和上报率（未按相关要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止企业有关员工违纪行为，履行管控管理管控职责（未按相关要求每次扣1分）。39.落实相关本次项目培训考核情况。（未按相关要求每次扣5分）1010.及时对不合格问题进行限期整改。（未按相关要求每次扣1分）311.与开发商及外联单位沟通协调能力。（未按相关要求每次扣1分）512.严格执行物业公司各项规章规章制度规章情况。（未按相关要求每次扣1分）213.相关本次项目企业有关员工绩效考核平均得分均在80分以上。（未按相关要求每次扣5分）10总分100分100集团管控管理管控部本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认总经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认附件二：物业客户服务部副经理月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值自评经理初评管控管理管控部审核综合素质（20分）1.尊重相关领导人和团结协作（不服从上级相关领导人工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌和办公纪律（违反企业有关员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和打卡异常一次扣0.5分和培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证机构部门机构各项工作顺利进行，（晨会和巡查和登记和接待和培训）每项2分。102.保证与开发商各机构部门机构建立良好的沟通。（未按相关要求每次扣1分）43.管控管理管控组织和协调能力满意率达到95%。（未按相关要求每次扣1分）54.对管辖区域进行机构部门机构岗位巡查及记录情况。（未按相关要求每次扣2分）105.机构部门机构内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按相关要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按相关要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决和上报（未按相关要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止企业有关员工违纪行为，履行管控管理管控职责（未按相关要求每次扣1分）。39.机构部门机构内部相关文件档案管控管理管控情况。（未按相关要求每次扣1分）310.落实机构部门机构培训考核。（未按相关要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。（未按相关要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级相关领导人交待的各项工作任务。（未按相关要求每次扣5分）1013.严格执行物业公司各项规章规章制度规章情况。（未按相关要求每次扣1分）214.机构部门机构企业有关员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按相关要求每次扣2分）4总分100分100物业相关本次项目经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认集团管控管理管控部总经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认

附件三：物业秩序维护部队长月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值自评经理初评管控管理管控部审核综合素质（20分）1.尊重相关领导人和团结协作（不服从上级相关领导人工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌和办公纪律（违反企业有关员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和打卡异常一次扣0.5分和培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.规章规章制度规章：遵守公司的各项规章规章制度规章，执行率100%。（未按相关要求每次扣2分）102.工作态度：工作积极主动和热情周到，满意率达到98%。（未按相关要求每次扣1分）63.管控管理管控能力：管控管理管控组织和协调能力满意率达到98%。（未按相关要求每次扣1分）84.规章规章制度规章建立：机构部门机构相关规章制度规章制定并组织实施，管控管理管控力度100%得到贯彻执行。（未按相关要求每次扣1分）65.礼仪培训管控管理管控：落实机构部门机构内部培训情况。（未按相关要求每次扣1分）66.车辆指引管控管理管控：机动车分类指引有序安全管控管理管控。（未按相关要求每次扣1分）67.消防管控管理管控：消防安全事故控制率为零。（未按相关要求每次扣10分）108.紧急突发事件处理。（未按相关要求每次扣4分）89.管辖区域日常巡视。（未按相关要求每次扣2分）810.机构部门机构企业有关员工管控管理管控；机构部门机构企业有关员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按相关要求每次扣2分）411.按规定完成物业公司上级相关领导人交待的各项工作任务。（未按相关要求每次扣4分）8总分100分100物业相关本次项目经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认集团管控管理管控部总经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认

附件四：物业工程部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值自评经理初评管控管理管控部审核综合素质（20分）1.尊重相关领导人和团结协作（不服从上级相关领导人工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌和办公纪律（违反企业有关员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和打卡异常一次扣0.5分和培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证机构部门机构各项工作顺利进行，（晨会和巡查和培训和设备设施维保和外联监督）每项2分。102.保证与集团各机构部门机构建立良好的沟通。（未按相关要求每次扣1分）43.管控管理管控组织和协调能力满意率达到98%。（未按相关要求每次扣1分）64.对管辖区域进行机构部门机构岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。（未按相关要求每次扣2分）105.机构部门机构内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按相关要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按相关要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决和上报（未按相关要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止企业有关员工违纪行为，履行管控管理管控职责（未按相关要求每次扣1分）。39.机构部门机构内部相关文件档案管控管理管控情况。（未按相关要求每次扣1分）310.落实机构部门机构培训考核。（未按相关要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。（未按相关要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级相关领导人交待的各项工作任务。（未按相关要求每次扣4分）813.严格执行物业公司各项规章规章制度规章情况。（未按相关要求每次扣1分）214.机构部门机构企业有关员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按相关要求每次扣2分）4总分100分100物业相关本次项目经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认集团管控管理管控部总经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认

附件五：物业卫生环境维护部领班月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值自评经理初评管控管理管控部审核综合素质（20分）1.尊重相关领导人和团结协作。（不服从上级相关领导人工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）62.礼仪礼貌和办公纪律。（违反企业有关员工手册相关规定每次扣2分）63.出勤情况。（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和打卡异常一次扣0.5分和培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现（80分）1.保洁各项管控管理管控和服务规范建立和健全（未按相关要求每次扣1分）。62.按规定进行企业有关员工培训（未按相关要求每次扣2分）。103.按规定进行各项日常管控管理管控工作（未按相关要求每次扣1分）。64.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按相关要求每次扣2分）。105.能发现或及时制止企业有关员工违纪行为，履行管控管理管控职责（未按相关要求每次扣1分）。36.对下属的各项工作能准确和及时检查和督导（未按相关要求次扣1分）。57.对保洁企业有关员工的工作有关内容进行客观和公正的考核与评价（未按相关要求每次扣2分）。68．发现问题及时解决和及时上报（未按相关要求每次扣1分）。49.按规定完成相关领导人交办工作任务（未按相关要求每次扣2分）。410.对所管控管理管控工作或本职工作长期无起色（未按相关要求扣5分）。611.与开发各机构部门机构和各职能机构部门机构保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。612.做作好公司内与其它机构部门机构之间的协调和沟通工作（未按规定每次扣1分）。413.及时对不合格问题限期整改（未按相关要求每次扣1分）。414.机构部门机构企业有关员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按相关要求每次扣3分）6总分100分100物业相关本次项目经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认集团管控管理管控部总经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认

附件六：物业客户服务部助理月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值主管初评经理复评管控管理管控部审核综合素质（20分）1.尊重相关领导人和团结协作（不服从上级相关领导人工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌和办公纪律（违反企业有关员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和打卡异常一次扣0.5分和培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.企业有关员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。82.企业有关员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。83.企业有关员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。84.对工作区域的巡查及记录情况。（未按相关要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它机构部门机构之间的协调和沟通工作（未按规定每次扣1分）。46.自身节能意识（未按相关要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决和上报（未按相关要求每次扣1分）。48.参加机构部门机构及公司培训考核情况。（未按相关要求每次扣5分）159.及时对不合格问题进行限期整改。（未按相关要求每次扣1分）510.按规定完成物业公司上级相关领导人交待的各项工作任务。（未按相关要求每次扣2分）411.严格执行物业公司各项规章规章制度规章情况。（未按相关要求每次扣1分）612.机构部门机构企业有关员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按相关要求每次扣2分）4总分100分100物业相关本次项目经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认集团管控管理管控部总经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认

附件七：物业秩序维护部企业有关员工月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值主管初评经理复评管控管理管控部审核综合素质（20分）1.尊重相关领导人和团结协作（不服从上级相关领导人工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌和办公纪律（违反企业有关员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和打卡异常一次扣0.5分和培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.规章规章制度规章：遵守公司的各项规章规章制度规章，执行率100%。（未按相关要求每次扣2分）102.企业有关员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。83.企业有关员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。84.企业有关员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。85.参加培训情况（违反一次扣2分）。86.车辆指引管控管理管控：机动车分类指引有序安全管控管理管控。（未按相关要求每次扣2分）87.消防治安管控管理管控：消防安全事故控制率为零。（未按相关要求每次扣8分）88.紧急突发事件处理。（未按相关要求每次扣2分）89.管辖区域日常巡视。（未按相关要求每次扣2分）810.机构部门机构企业有关员工绩效考核情况；机构部门机构企业有关员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按相关要求每次扣3分）6总分100分100物业相关本次项目经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认集团管控管理管控部总经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认

附件八：物业卫生环境维护部企业有关员工月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值领班初评经理复评管控管理管控部审核综合素质（20分）1.尊重相关领导人和团结协作（不服从上级相关领导人工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-4分）。42.礼仪礼貌和办公纪律（违反企业有关员工手册相关规定每次扣2分）。43.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分和病假一次扣0.5分和打卡异常一次扣0.5分和培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。5工作表现（80分）1.不随意顶撞上级，服从上级指挥。虚心接受上级和领班的指导和批评，并及时纠正。（未按相关要求每次扣2分）42.卫生间清洁，地面无污渍，无污水和污垢和痰迹和烟头和无异味，地面不打滑；（违纪一次扣2分）。53.卫生间无异味，大小便池内清理及时，池内无污渍，定期用药水清洗便池，保持其干净明亮，无积存便垢（违纪一次扣2分）。44.洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池台面无积灰和无污渍，镜面无水迹。45.大理石和地板砖地面垃圾每天清扫，洁净干燥；用拖把或抹布清除污垢和加适当尘推油或光亮剂；用尘推反复推尘，保持地面明亮和有光气和无污迹和水迹和脚印；（违反一次扣2分）。106.走廊和楼梯台阶和立柱和过道地面等公共卫生区域地面无灰尘和痰迹和烟头和纸屑等杂物；每天用抹布先湿后干擦拭楼梯扶手和栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持光滑明亮，卫生无死角，墙角无积灰和无杂物和无污渍和无蜘蛛网。（未按相关要求每次扣2分）107.外围道路和地面，每天先用扫帚清扫，随时检查地面。相关要求做到无明显泥沙和污垢厚度10mm以内，烟头和纸屑均不超过2个，无直径1cm以上石子，停车场卫生及时清扫，地面无油污无烟头。（未按相关要求每次扣2分）108.照明灯及附属设备（2ｍ以下）每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘和无污迹；照明设施和标牌，每天抹尘一次，做到无积尘和无污迹和透明度好；开关和消防器材和配电箱和电表箱等无灰尘和污渍，灯具无明显灰尘，透明度好。（未按相关要求每次扣2分）109.门和窗槽等，每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭和去除污垢和污迹和手印等；适当使用光亮剂和保持明亮和无灰尘和印迹；门窗玻璃整洁和明亮和无明显污渍，无灰尘，污垢，蜘蛛网等。（未按相关要求每次扣2分）1010．巡视垃圾桶，垃圾桶满及时清倒，垃圾桶外表及时擦洗，保持桶外表面清洁光亮和无污渍；每周冲洗一次，垃圾桶无异味，（未按相关要求每次扣2分）1011.电梯间地面无垃圾和脚印和污渍，电梯墙体和通风口，每天用毛巾先湿后干擦拭，保持门表面和内壁和底面，天花板无污迹和灰尘和杂物和蜘蛛网，每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光和地面根据材质进行保洁，包柱用毛巾先湿后干擦拭，做到无积灰，光洁明亮（未按相关要求每次扣3分）10总分100分100物业相关本次项目经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认集团管控管理管控部总经理本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法确认

附件九：物业园林绿化企业有关员工月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核相关本次项目考核有关内容分值直属相关领导人初评经理复评管控管理管控部审核日常工作1．熟悉小区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化完好率达99%以上，因地制宜，合理布植花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。2．严格认真对辖区内绿化进行巡视检查。3．定期对花草树木进行培土和施肥和除杂草和病虫害。4．适时修枝剪叶和补苗和淋水，保证绿化场地不留杂物，不缺水和不死苗和不被偷窃，花木生长茂盛。5．修剪完后将草屑清扫干净入袋，清理现场。6．修剪完后，清洗机械，做剪草记录及用机记录。20注：未按标准执行扣2分/项岗位技能1．剪草质量符合标准：剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平整。2．提高绿化养护管控管理管控的知识和技能，熟悉花草树林的品种和名称和特性和栽培管控管理管控方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。3．虚心听取住户对绿化营养的建设性建议，结合实际情况，制定营养计划和营养办法，确保绿化营养的正常运作。4．熟练掌握防治病害的农药性能和使用方法，及时对树木花草进行病虫害防治和护理工作。5．严格认真对绿化工具进行保养维护，以确保工具良好的使用，肥料和农药应购买适应，以免过期失效。20注：未按标准执行扣2分/项日常考核1.迟到和早退扣2分/次；旷工扣5分/次。2.着装不规范和佩戴不完整，扣1分/次。3.姿态不端正和行为不规范，扣1分/次（项）。4.当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。5.无故不参加例会和训练和培训者，扣2分/次。6.串岗和脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，记大过一次。7．当班期间睡岗者，扣10分/次。8．工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。9．通讯工具不通，扣2分/次。10.其他有违本机构部门机构规章规章制度规章的行为，扣2分/次。40注：未按标准执行扣2分/项规章制度规章执行1.各类资料上报不及时者，扣2分/次。2.限期整改不及时，未达相关要求者，扣3分/次（项）。3.不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。10注：未按标准执行扣2分/项行为规范1.工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。2.破坏团结和拨弄是非，工作推委和拖拉，扣3分/次（项）。3.当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列），扣5分/次。5.当班吵架和打架和赌博者，扣10分/次，情节严重者，记大过一次并另行处理。6.泄露公司机密和造谣和诽谤和打击和报复他人者，扣10～20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大规章制度规章处理。7.咨询时认为不属于本职责范围而不理睬和不引导而被业主投诉者，扣2分/次。8.语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。9.故