ISO基础知识培训

ISO基础知识培训讲座1958年1979年1987年1994年2000年2008●ISO9000族标准的发展品质保证标准ISO9000族标准美国英国日本品质保证标准的诞生ISO的雏形第1版制定第2版修订第3版修订第4版修订MIL-Q-9858AANSI/ASQCZ1-15BS5750ISO9000系列标准ISO9000系列标准JISZ9900系列标准JIS

Q9000族标准JIS

Q9001标准1991年制定2000年改正2008年改正ISO9000标准ISO9001标准ISO9002标准ISO9003标准ISO9004标准ISO9000标准ISO9001标准ISO9004标准ISO19011标准统一中国？2●什么是品质管理体系？企业对内部业务进行的分工，向顾客提供产品。无法提供满足顾客要求的产品的话，企业也无法生存。无论从经营者还到具体负责人，进行业务分工的及相关管理是很必要的。这里所做的管理工作就是我们所说的品质管理体系。营业·销售部研究调查顾客的要求，决定符合要求的产品。研究产品怎么畅销设计·开发部对产品的式样、图纸进行设计，提供工符合顾客要求的产品生产·售后服务部为了图纸内容准确，向生产及售后服务部提供资料进行验证。产品是否符合标准进行检查，合格品提供给顾客。采购部对配套厂进行评价选定、采购材料、零件及委托加工的内容明确化后进行下单。对采购产品进行入库检查。经营者─整体统筹计划─3产品的三要素产品绝对条件不允许有不符合要求的条件产品竞争条件既满足要求和其他组织相比又有竞争优势的条件品质●品质优良

生产符合要求的品质的产品。Q:Quality价格●价格适当

顾客容易买得起的价格。C:Cost交货期●严守交货期

按顾客要求随时能提供产品。D:DeliveryQ・C・D的相互关系●柏产菠品各的撑三山要低素4●品击质闲的4侧秘面满技足4方宰面橡的避所线有阴要朗求距是县很非必强要径的颂。为了将产品按市场要求进行统一，这种对产品需求进行定义更新方面的品质，被称为“追求品质”。策划品质-按产品需求进行定义的品质-以市场要求，按设计出来有价值且具有品质特性的产品的品质决定其式样、性能、及其外观。设计品质-按设计加工的品质-为了让加工产品符合设计，且将其特性、价值提供给顾客，每天一贯执行的品质被称为“加工品质”。制造（服务）的品质-产品设计的适合品质-为将产品特性及其价值提供给顾客，按产品的使用周期，提供必要的支持、及适当的售后服务。售后服务的品质-产品支持的品质-产品品质的4个侧面5●管败理奖的习原谦则赠及箩方肆法为客了爆提传供牌能民满发足泰顾德客别要城求君的牲产睛吕额，盗达隔成物业财务嘱目葱标凳进糠行浸必赚要逼的内管理理馆。PDCA循环管理-管理原则-计划实施评价处理·制订达成目标的必要计划。P:Plan·按计划实施。D:Do·对实施结果进行检测、分析评价确认。C:Check·将评价结果和计划进行比较，分析其差异原因，采取必要的措施。A:Act☆PDCA循环管理：确立计划，按计划进行实施，对实施结果进行评价，如果没有达到预计结果，必须进行原因查明，采取纠正措施，反映到下一计划中。处理评价计划实施6●尤找估出狭问四题茧进盯行吃改匹善企保业莫不比能警只和满纳足蚊于镜现蹦状膝必雁须欣经咐常察思荷考泊更纺好范的缓作绿业芹及凝管这理屈的梨方砌法鬼。设始哲终质具封备亦问窜题拳意飘识宵的矛观水念洪。7现状调查，找出问题（特性）。找出问题根据分析结果进行对策实施、方法（作业书）等进行修改、防止再发生。制定再防止对策分析找出主要原因。找出原因分析问题特性和主要原因间的关系，及其分析。分析找出问题活用QC手法集体思考消除原因①不良品的发生②顾客的投诉③竞争对手的产品对策决定作业书修改防止夹具更换●活呀用Q声C手滥法惑解讯决弃问伪题活音用Q曾C手偶法检能们有拒效牛的咸解您决烤问态题对策效果的确认防止再发生对改善结果进行确认，用管理图、检查表、帕雷托图进行表示管理图检查表原因随时间变化而变化，用管理图进行表示QC手法分析原因种类不同，用层别法绘出其特性值的变化情况要因图要因图要因图原因变化时其特性值变化用散布图进行表示原因随时间变化而变化，用管理图进行表示QC手法找出原因按特性值筛选出主要原因、并用要因图进行表示要因图QC手法把握现状活用直方图、检查表、管理图、散布图，正确掌握现状直方图检查表管理图散布图QC手法找出问题点从众多问题中选出对改善效果影响大的项目用帕雷托图进行表示帕雷托图8●管丙理疮的包八击大睡原曾则【缘瑞1封】重视顾客─Customerfocus─领导层─Leadership─了候解侄顾尚客溜现援在晴及搅将依来剃的茧需抱求本，爸努柄力剩满挣足军及考超酷越倦顾让客杯的那要牺求怨及慕期千待科。管冶理且层岩建灯立装一债个著能巾人此人没参丧加束制吹定蒜企只业亡目形标捆的格环早境鞋，爽并赞持涂续惩不塑断侵地筑进向行香维定持厘。9人人参加─InvolvementofPeople─程序方法─ProcessApproach─输入输出管理方法经营资源所虹有氧部既门注全马体微人疯员邮参涨加现，从积源极谣动利员赵其弃发阶挥运所扶长千。对胃活穷动喇及稿其史相且关编资萝源升的敬运庆用恩进盏行萌有鸣效祥的撑管项理芒，悦能让更凯有培效五的据达漠成怎目肾标兵。跟程浓序田过母程害也县就刮是限将特输欲入药转赔变员为俘输径出斗的肉一筑个卫过促程沙。1遍0●管哨理残的拖八苏大翅原寸则【僚2搏】管理体系的方法─SystemApproachtoManagement─持续改善─ContinualImprovement─将齿相跳互助关缎联刊的挡过员程床编药制寒成努一倘个蛮体表系悉，朽使确其想明蔑确麦化层，洋进氧行井理袄解乐并采运垮行斑管族理炎能假有凤效微得梦达益成貌目自标稍。将姐持难续被改农善俊做烂为置企径业距长摊远裙的继目缎标垒。1前1●管天理轻的把八剧大牵原麦则【李3拉】効填果努的厘な荒意浙思妨決哈定罩は澡デ顶ー跑タ践及硬び怒情班報亡の秘分覆析院に笋基暮づ含い侦て如い株る組根織裹及佛び碰そ春の织供载給窃者锹は秋相会互花に灶依捎存佳し归て漂い竭る愿互骡恵逃関飞係佳は迷両案者羽の游価兆値也創伴造括能染力阀を翠高放め皂る以事实为基础的决定方法─Factualapproachtodecisionmaking─和供应商的互惠关系─MutuallybeneficialSupplierrelationships─1墓2●管周理贼的爽八雨大宴原咸则【跳4雀】1态3●管推理搬的煤八迁大是原槽则品质管理的原则活动方向活动主体活动方法组织的目标就是对整体业绩的持续改善，别无其他。管理层统一组织的目标及方向。营造出为达成目标每个人都能参与进来的内部环境，并长期维持。任何阶层都是组织组成的基本要素，活用每个人的能力使其参加到活动中，有利于组织的发展。组织虽然和供给者是独立存在的，但两者的互惠关系都是一样的，提高价值。合理运用活动相关的资源，能有效果完成预期的目标。相互有关过程进行定位、理解、进行管理，有助于有效的实行组织目标。为了能进行有效的决策，进行数据和信息的分析是很有必要的。重视顾客持续改善管理层人人参加与供应商的互惠关系过程方式管理的系统化方式根据事实进行决策的方式组织的存在需要依靠顾客，因而无论是现在还是将来，了解顾客的需求，满足并能够超越顾客的期待进行努力是必须的。●品扰质码管扛理托原属理上页级辩管变理注层私运向用阿系痒统心、崖科拿学蠢的扁手条法夸活机用宵企艳业牲内拳部勇人午员虎及让供梅应剖商议的敲能束力工，维以曾满妇足把顾捉客稿为怠目南标皮，屯不嫌断铅的末对泳产坑品附进屯行瞧持盈续开改姓善伯进只行怠指奥导处、胳管没理铲。为花了割企改业轻的樱生钢存好发愉展艘，哗应歪对催必滨要渣的蹦业琴务味开检展过进舒行浇指虎示旅。雷（建管促理升的神处舒方总）经申营窃管加理援学1魄4●品接质摩管已理售体淋系蓬按微程瞧序茂运除行过程情报【例】管理输入输出过程资源过程A－材料(铁板)－过程C－图纸作成－过程B－冲压工艺－输入A输出A输入C输出C输入B输出B–冲压加工–设计·开发过程过程D－设备投入－采购过程输入D输出D例：冲压加工工艺（过程）过程－Process－●设备资源输入例：●

材料●

零件管理●

方法书●

标准输出例：●

半成品●

完成品管理输入输出过程资源决阵定秘必洞要啦的样过汁程慈，腰按垮系鸡统辰要峡要盼求萄进节行处实性施钱。1沫5按龙过浮程讲实史施奖的掉方县法瓜进页行爬一江系厨列虫的艇应率用存操想作品疫质投保承证蝇体敌系块图●品牛质仍管买理缺体刊系裕的急程赵序砖方新法1孟6顾客要求事项顾客与上级管理层相关的过程满足顾客顾客品质方针制定计划管理评价资源提供产品的实现过程顾客相关的过程设计开发过程采购过程生产·提供服务的过程通信教育培训运送设备维护支援过程输入输出●I野S址O闭9遭0浅0猫1标剧准疾表丈述施的舒是挨企愁业梨该立做远什这么欲事1