南开大学23春“市场营销”《销售客户沟通》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。南开大学23春“市场营销”《销售客户沟通》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.人际沟通“三信息”不包括()A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息2.沟通的功能不包括哪个方面?()A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调3.使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。()T.对F.错4.有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。()T.对F.错5.()表示认真、尊重，适用于各种场合。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视6.()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语7.经常正向冥想可以激发人的智慧。()T.对F.错8.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向9.沟通中，人的特点包括()A.利己B.情感C.智慧D.性格外向10.喜欢()色者性喜好动，充满生机与活力，好胜、好奋斗。A.红B.黄C.绿D.蓝11.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报12.心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。()T.对F.错13.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论14.()表示对交往对象的专注、恭敬，但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视15.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问第II卷一.综合考核(共15题)1.沟通中常用的询问方式有()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问2.在与客户沟通的过程中，非常重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成3.沟通中需注视对方，直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑4.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。()T.对F.错5.下列对沟通的认知哪些是错误的?()A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝6.在沟通中的影响力权重最高的是()A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言7.文字语言包括()A.字词B.数字C.图形D.表格8.积极自我沟通的八种方式不包括()A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述9.沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。()T.对F.错10.沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示()A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃11.力量型人格的特点有()A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心12.信息发送者者的障碍包括()A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口13.听的三个层级包括()A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受14.心存善念是指善待别人，而不是善待自己。()T.对F.错15.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。()T.对F.错第III卷一.综合考核(共15题)1.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢2.孕育阳光心态，就是要通过自我沟通方式来孕育()个阳光心态。A.六B.七C.八D.九3.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。()T.对F.错4.亲和客户，目光交流，注视的要求有()A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势5.与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。()T.对F.错6.沟通中，内心相信须做好以下几个方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气7.据统计，人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。A.20%B.40%C.60%D.80%8.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。()T.对F.错9.客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。()T.对F.错10.与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°D.60°~75°11.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。()T.对F.错12.与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。()T.对F.错13.客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。()T.对F.错14.喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。A.红B.黄C.绿D.蓝15.在与客户沟通的过程中，不可或缺()A.亲和B.知人C.表述D.促成第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：C2.参考答案：D3.参考答案：T4.参考答案：F5.参考答案：A6.参考答案：A7.参考答案：T8.参考答案：A9.参考答案：ABC10.参考答案：A11.参考答案：ABCD12.参考答案：T13.参考答案：ACD14.参考答案：B15.参考答案：A第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABCD2.参考答案：C3.参考答案：AB4.参考答案：T5.参考答案：ABCD6.参考答案：D7.参考答案：ABCD8.参考答案：D9.参考答案：T10.参考答案：AB11.参考答案：ABCD12.参考答案：ABD13.参考答案：ACD14.参考答案：F15.参考答案：T第III卷参考答案一.综合考核1.参考