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文档简介

反假货币培训工作制度1.前言随着社会经济的快速发展，假货籍籍无名一直是困扰消费者的大问题，影响了大家的生活质量。因此，开展反假货币培训工作就显得尤为重要，为此，建立一套完善的反假货币培训工作制度就显得尤为必要。2.目的本制度的制定旨在规范反假货币培训工作，明确培训的目的，保证培训的高效性和实效性，提高银行的反假货币意识，防范假钞带来的经济损失。3.培训内容和方式3.1培训内容针对员工的不同职务，培训内容不同，分为以下几类：3.1.1一线客户服务人员币种特征和防伪知识。如人民币、美元、欧元、港币等主要流通货币的特征、水印、光变油墨等特征的分辨方法。鉴别常见假币。如冒充旧版人民币的假币、外币伪造币等。客户交易警示。如如实向客户提示有可能存在的假钞风险，对不法分子、勾结人员进行打击等。3.1.2后勤维护人员币种防伪知识和容错识别。如流通中的新版人民币、新版港币的防伪知识和容错识别等。鉴别常见假币。如新版人民币、新版港币的假币鉴别方法等。假币处理。如在后勤维护过程当中，所处理的记录保持。3.1.3监察员和自助设备维护员监察员职责。如对发放给客户的现金、ATM设备中的现金、空钞箱的查收、分拣、入库和出库等。币种特征和防伪知识。如多种货币的特征、人民币新版马头图案、欧元防伪贴纸等防伪知识。AT设备密码管理。如ATM密码的管理，进出设备的安全控制。3.2培训方式现场培训。利用专业的现场模拟课程，方式生动，效果更佳。网络远程培训。节省培训成本，方便学员随时随地进行管理和学习。4.培训反馈和考核针对银行工作人员的不同教育培训对象，制定相应的考核方法和考核标准，以督促员工刻意学习、加强警醒。4.1考核方法4.1.1一线客户服务人员系统考试。通过网络或其他方式，对学员的培训知识进行考核。实战训练。加强员工实际应用能力的训练环节。现场考场。采用双重身份认证的方式，对员工进行考核。4.1.2后勤维护人员实战演习。通过模拟演习考核员工的培训知识和实际操作能力。机审考核。通过对后勤维护记录的审查，检查员工的检查质量。4.1.3监察员和自助设备维护员培训考试。对学员的培训知识进行口试和笔试，以考核是否掌握所需技能。实践考核。对表现良好的学员进行现场实践考核，以检查学员实际应用技能的情况。5.总结反假货币培训工作制度的建立，对于银行建立全面防控假币的体系具有重要的意义和价值，培训工作的规范化和系统化，

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