丽景新城物业管理通用行为规范

丽景新城物业管理通用行为规范作为丽景新城物业管理的服务者，我们承诺合规、公正、专业、诚信的服务准则，致力于为业主提供优质、高效、个性化和全方位的物业服务。为了更好地履行我们的承诺，我们特制定本《丽景新城物业管理通用行为规范》（以下简称“规范”），以规范和约束我们的管理行为。第一章总则第一条目的本规范是为了明确丽景新城物业员工必须遵守的行为规范，保证我司承运的物业项目的合规性和业主权益的保护，加强我司员工的职业道德和社会责任感，提高我司的服务品牌形象。第二条适用范围本规范适用于丽景新城物业管理的所有员工，包括办公室及物业现场部门所有岗位。员工应按照要求认真遵守并维护本规范。第三条原则本规范依据《物业服务管理条例》及《物业服务合同》、《物业服务标准》等相关法律法规及标准制定，员工执行任何工作必须遵循的原则：合规：严格依照相关法律法规及合同规定，确保物业管理工作合规。公正：公开、公正、透明地执行工作，保护业主权益。专业：秉持专业精神、提高服务水平和管理能力。诚信：讲信誉，承诺必履行，做到言行一致并以诚信为本。第四条违规行为任何员工如违反本规范，一经发现，公司将严格按照企业章程及相关法律法规的规定进行处理，情节严重的还需承担法律责任。第二章员工职责第五条服务态度文明礼貌，诚恳待人，服务业主时做到微笑问候，文明待客；以业主利益为中心，愿意体察业主的困难和意见，尽力维护业主利益；严格遵守保密规定，不泄露业主相关信息；在服务中尽全力，不得以个人私利和客观条件不能完成为由搪塞、拖延、虚报或提供虚假信息；能够主动为业主提供较热情、周到、优秀的服务。第六条工作行为依据完善的工作机制和规程执行工作，不随意变更公司制定的规定和程序；严格遵守财务管理规定，保证项目物业费用管理的透明、公平和规范；保持项目的良好形象，不准在业主公共区域和停车场乱扔、乱停，不允许任何工作行为影响业主日常生活、安全和正常使用；任何接受礼仪、款待、福利待遇，不得超过企业规定的标准，更不能强迫业主提供或接受送礼物、招待或款待；不得擅自占用公司、业主公共财产，不得利用客观条件乱要求业主购买物业服务以及其它非法行为。第七条行为标准业主投诉必须认真对待，及时处理并进行回复，不得推卸责任；工作状态和业务知识要求高，不得出现工作中不尊重业主、无礼等不好的行为。第三章业主权益保护第八条信息公开公示项目基本情况和服务内容的宣传资料(如服务范围、服务内容、承诺等)，并更新；如实公开业主的维修投诉意见、委托、合同、物业费用标准及收费标准等相关资料。第九条收费标准物业费用必须严格按照圈定的物业范围收取，不能出现虚报收费、乱收费等违规行为；物业服务收费须经过业主代表大会批准，并在协议中明确记载。第十条维修投诉对于小区业主提出的合理的维修投诉，应该及时并妥善解决，不得推诿拖延；在解决维修问题时，应该尊重业主的意愿，在技术、质量上的问题，应该根据科学、效率为原则判断和处理。第十一条安全管理物业员工应该加强对小区安全管理的策略，并且尽全力避免安全隐患，严格执行《物业服务合同》，保障业主的人身、财产安全。第四章章程解释和执行第十二条附则本规范的修改和变更须经丽景新城物业管理的公司领导层批准，即发布企业通知，方可执行。如本规范与有关法律法规、部门规章或《物业服务合同》等文件有冲突，以有关法律法规、部门规章或《物业服务合同》等文件的规定为准，本规范相应条款自动失效。第十三条责任追究丽景新城物业管理强调员工自觉，但是一些员工在工作中出现过失或者违纪行为，本公司将依据《物业服务合同》及《公司员工手册》的相关规定，分别由服务质量部门、物业服务部门及公司领导层予以纠正和处理，情节严重者将会依据公司章程进行相应的惩处，并且留存工作记录，供时所用。结语在这个变革的社会中，客户至上是企业