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文档简介

旅行社导游带团安全管理制度一、导游的基本要求导游应当具有导游岗位所需要的各项素质，如语言表达能力、组织能力、服务意识、安全意识等等，并须持有国家导游资格证书或经过了旅行社的聘用和培训。导游应当熟悉旅游区域的旅游资源及旅游产品，掌握本地区的文化、历史、地理、交通等基本情况，并有丰富的旅游实践经验。导游应当了解旅游法律法规，遵守相关规定，保障游客合法权益，严格遵守职业道德准则。二、导游带团前的准备工作导游在接到旅行社派遣的带团任务后，应当认真查阅旅游线路的行程，熟悉一路的交通情况，商议好出行的具体时间、地点和规范。对于旅游所需的道具、装备和药品等内容，导游应当根据实际需要，充分考虑游客的身体状况和天气等因素，做好准备工作。导游应该与旅行社协商好游客的人数、性别和年龄结构，为游客提供相应的服务和关注。导游在带团前应当充分了解旅游区域的安全状况、民情风俗、地理环境等方面的信息，以便更好地照顾游客，在紧急情况下保护游客的人身安全。三、导游带团中的安全管理导游要在带团中要求游客尽量保持安全，不要随意大声喧哗、爬山攀岩等危险行为，不要乱扔垃圾，不要违反旅游区的安全规定。导游应该时刻关注游客的安全状态，及时查看游客的健康状况，帮助游客解决身体上的不适和紧急情况。导游在带团中要时刻关注天气情况，根据天气情况更改行程，保护游客免受恶劣天气的影响。若出现游客走失、感染疾病、出现意外等情况，导游应及时协助解决，并在必要时及时向旅行社汇报。四、导游带团结束后的工作导游需要要对带团中的安全情况和旅游服务情况进行总结，提出合理化建议，并及时将该报告提交给旅行社领导。对于出现的安全和服务问题，导游需要主动向旅行社尽责任，积极商议解决办法，同时提供相应的帮助和协助。导游需及时撰写旅游报告和相关文档，以反映团队的服务质量，并向相关机构提供相应的服务。五、结语旅游企业的服务质量和安全管理是导游的核心职责。本《旅行社导游带团安全管理制度》旨在使导游更加深入了解旅

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