莲秀社区转变理念

...v.莲秀社区转变理念，强化意识，努力实现社区效劳工作新提升发布人：莲秀社区林丹浏览9次发布时间：2011年5月11日如何落实中办发[2010]27号文件，如何落实厦思嘉工委[2011]3号文件的要求，莲秀社区党委、居委会在深刻领会指导我国城市社区居委会建立工作的纲领性文件的根底上，以“建立品质嘉莲，提高居民满意度，为幸福思明多作奉献〞为抓手，以转变效劳理念为前提，以强化意识为突破口，努力实现社区效劳工作新提升，积极探索具有本社区特色的工作之路。在具体工作上主要有以下几个方面做法：一、转变理念，变被动效劳为主动效劳随着我国城镇化和老龄化推进，经济快速开展和居民收入的增加，城市社区居民的生活方式和价值观发生了深刻的变化，居民的效劳需求日趋多元。而社区居委会的工作那么从内容和职责上日趋繁重，社区居委会提供的效劳必须适应群众多元化的需求，协调好社区各方面的利益关系，这是新形势下社区居委会面临的重要课题。在此客观背景条件下，2010年11月9日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合发布了?关于加强和改良城市社区居民委员会建立工作的意见?，指出了社区居委会的开展方向。XX市思明区嘉莲街道在深刻领会中央精神的根底上，提出了“幸福思明，品质嘉莲〞的理念，对辖内社区的建立提出了更加明确的奋斗目标。莲秀社区党委、居委会认为“幸福思明，品质嘉莲〞并不仅仅是一句口号，而应该深入到社区的具体工作中，切实成为转变社区效劳理念的重要指针。构建高品质的社区效劳应该首先从理念上进展转变，由被动效劳向主动效劳转变。在过去的工作中，社区居委会往往是应居民的要求去工作，虽然在效劳内容上是满足了居民的需求，但如果深入研究就会发现其背后存在的问题。这种效劳方式不可防止的造成社区居委会效劳的滞后性，居民出现了困难，发现了问题反映给社区，随后社区居委会再根据情况进展处理，这是一种被动的效劳模式，不能从根本上为居民提供满意的效劳。同时也反映出局部社区工作者缺乏工作上的积极性和主动性，没有换位思考，没有想居民所想，未能提前应对可能出现的问题，为居民提供全方位的便利。因此，转变工作理念是建立高品质社区的重要前提。树立“一切为了居民，为了居民的一切，为了一切居民〞的理念，变被动效劳为主动效劳，在居民之前设想，在居民身边效劳，在居民身后保障，踏踏实实为居民提供效劳，做好居民需要的“小事〞。这是改良效劳、提升效劳品质的思想根底。二、强化意识，变优质效劳为品质效劳通过我们对“品质嘉莲〞的学习和具体工作实践，莲秀社区党委、居委会认为，要想构建“品质嘉莲，优质社区〞，社区工作人员应进一步强化三个意识：第一、责任意识社区工作者是“市民社会〞工程的“设计师〞和“建造师〞，也是构建和谐社会需要的“社会医师〞，所担负的社区党建、社区治安、社区文化、社区卫生、社区环境、社区就业等诸多领域的任务。因此，社区工作者要具有强烈的事业心和责任感，要始终牢记自己肩上的重任，时刻树立责任意识。对工作应精益求精、谦虚慎重、创先争优。善于看到他人的优点，树立竞争和赶超的意识，不断加强自身建立。这不仅有利于不同工作部门的学习和交流，更有利于工作效能的提高，效劳质量的提升。作为社区工作者中的党员更应该具备责任意识，要充分认识到党员的模范带头作用，在担任务、挑责任方面要走在群众的前列，用自己的先进展为带动其他社区工作者，让党员示范岗成为一面旗帜。第二、学习意识社区工作者要不断拓宽知识面，更新知识，补充技能，增长才干，满足社区居民的需求。一方面，社区工作者要提高政策水平。不断学习新法规；了解新情况、掌握新动态；熟悉办事程序和操作标准；利用新方法，落实新政策。另一方面，社区工作者还要提高专业技能。熟练进展本职工作，熟练运用计算机和掌握相关专业知识，能够撰写各类汇报、总结、申请，为居民开具各类证明、初审居民的各类申请等。树立学习意识不是将眼光局限在自己的工作内容上，更应该广泛了解其他工作范围的根底工作，才能够为居民提供更加便捷的效劳。第三、开展意识社区工作要取信于民，凝聚民心，关键在开展。社区要变化开展要整合社区资源、夯实社区根底，充分发挥社区功能，更重要的是要调动社区居民的积极性和创造性，为社区开展献计献策，使社区的开展规划更加符合居民的需要。社区工作者应善于做工作，敢于做工作，学会做工作，调动起老百姓的积极性，激发居民的“主人翁精神〞，社区工作才能从被动变为主动，从主观变为客观，从低效变为高效。对待社区开展，社区工作者应积极进一步完善组织构建、理顺工作关系、提高工作人员素质、创造新的工作方法，把推动社区开展与辖内单位、居民的需要有机结合，尽力增添举措，提供场所，创新途径，在治安管理、环境保护、文体教育、就业保障等方面，培养社区居民的XX参与意识，为社区工作出谋划策，为社区的长足开展创造良好的主客观条件。三、改良效劳，变单一效劳为复合效劳无论是转变理念还是树立新意识，社区效劳最终还是要落到实处，转化为具体的工作，为居民提供便利。因此，莲秀社区党委、居委会在深入研究本社区的具体情况下，重点提出了三项改良效劳的工作。通过打造这些优质的品牌效劳，赢得了社区居民的欢送和支持。第一，建立“流动红旗岗〞，加强社区队伍建立加强社区居委会自身建立一贯是人们讨论的重要问题，社区居委会组织的自身建立是向居民提供效劳的根底。2009年换届后，社区党委首先从抓队伍做起，在社区建立了“流动红旗岗〞。系统地制定了评比细那么，计生、保障站、综治城管党建三个部门先进展内部评比，分别推出一名“流动红旗手〞，社区在组织评比小组对这三名候选人进展进一步的考察，选出一名本期的“流动红旗手〞，并将其照片X贴出来以鼓励更多的社区工作人员向先进学习。该项评比每个月进展一次，截止到目前已有10多人次获得了此项殊荣。同时，社区还将评选结果作为日常评先评优的重要参考。通过这项工作的开展，社区中出现了比学赶超的可喜局面，社区工作者之间也加强了交流和学习，促进了相互之间的团结，形成了良性的竞争，进而推动了社区工作的提升。在2010年的年终考核中，莲秀社区总排名位居各社区中的第五名，较以往有了很大提高。第二，创立“社情民意在线〞，畅通沟通渠道为了解决社区居民提出的各类问题，莲秀社区党委、居委会于今年2月在社区创立了“社情民意在线〞。这一效劳在第一时间体察群众冷暖，架起了一座与社区居民良好互动、沟通的桥梁，形成“社区群众动嘴、工作人员跑腿、相关部门协助〞的新型社区效劳机制，为辖区居民提供更加周到、优质的效劳。“社情民意在线〞，是以社区党委、居委会为点，社情民意信息员为线，社区全体居民需要和心声为面的民情信息收集网络。由社区离退休老党员、梯组长、热心于社区公益事业的群众代表组成，每位信息员负责一至三栋居民楼，实行网络化全覆盖，不留死角。他们经常深入责任区，走访居民院落、记录群众心声、反映社情民意、协调处理矛盾纠纷。经过一段时间的运作，共收集涉及社区卫生、居住平安、根底设施、居民效劳、社区党建、社区计生等6方面共19条意见，做到事事有人管，件件有落实。社区还设立了“社情民意在线〞记录簿，在内容上包含四个方面：反映内容、解决过程、反应情况、满意程度。社区居委会以“社情民意在线〞为纽带，积极与物业公司、辖区单位协调，切实解决居民遇到的实际问题，有效维护了社区的稳定，让广阔社区居民真正感受到了党和政府的关心和帮助，让惠民政策真正落到实处。从社区工作者的角度来看，莲秀社区的工作者们充分树立了反应意识，不仅重视利用“社情民意在线〞来疏通交流渠道，了解居民需要什么，对我们的工作有什么意见，更加重视对居民反映的问题在最快的时间内给予答复，将问题的处理方式、进程和结果及时向居民作出回复，在不能及时作出满意处理的情况下，也告知居民解决问题的进展和方案，取得居民理解和支持。莲秀社区的工作者们认真对待每一个，每一封和每一条留言，给反应时间定期限，给效劳工作加压力，力图实现反应工作的高品质。第三，打造“全科效劳〞，提升工作效能目前，社区居委会在工作中普遍存在一个突出的问题，即由于社区工作者的专业知识仅局限于自己负责的领域，造成无法满足来访居民的复合性或专业外的办事需求。这带给居民很大的不便，有时引起了个别居民的不满，增加了对社区的投诉。鉴于这种情况，莲秀社区提出要打造“全科效劳〞，提升工作效能。社区利用每周一的早会，开办专题辅导，对社区工作者进展全科培训，使其了解和熟悉其他部门领域的相关知识和办事流程，力求所有社区工作者都能够为来访居民提供“一站式〞的初步效劳。莲秀社区强化“首问制〞，即接待来访居民，一人负责到底，减少居民的麻烦，将沟通协调在社区内部办好，坚决杜绝“踢皮球〞的现象。社区还进展了办事方法和手段的培训，在熟悉其他领域工作的根底上，实现了办一件事，解决多个问题，通过业务的融通，提高了工作效率。例如，在开展计生工作的过程中，居民往往存在抵触情绪，社区的计生人员在“全科〞培训之后，不仅可以对居民进展计生的宣传，还可以针对居民家中的老人、孩子、待就