全业务运营管理培训

全业务运营管理主讲人:王立新北京邮电大学MBA教授

一.背景：认清“全业务”竞争的本质与走势1.造势才有成功：识势、入势、蓄势、破势、立势1）“做正确的事”与“正确地做事”（效率与效益）2）势是趋势，是势能，是形势：顺势而为！2.从电信业所处的社会大形势分析：1）电信业垄断发展的根本在于国有资本独大2）电信运营商处在多重标准的评价系统中3）政府扮演着十分矛盾的角色：大股东、人民利益、裁判国资委\中组部\发改委\工业信产部\科技部......4）利益均衡，和谐发展，政治为先迫使我们走钢丝A.电信改革：抑富济贫，每七、八年要均贫富一次B.企业高层管理人员不是“企业家”而是“官员”：对调轮岗C.期权激励难以真正落实结论：中国特色的“政治经济学”是主流价值观。政府要均衡和谐发展的策略才有了“全业务”竞争的组合！一.背景：认清“全业务”竞争的本质与走势3.从电信业的内在走势上看：1）技术发展导致“三网融合”：互联网是根本，IP化将使语音收入缩水，广电网会成为举足轻重的合作者，应用开发成为技术市场化的动力。2）企业由“通信公司”向“信息服务”转型成为必然：从“信息搬运工”向“信息服务经销商”转型从“信息管道”转变为“经销渠道”尤其要防止在产业转型中电信公司被产业链边缘化一走.背堪景照：镰认堂清稍“黎全灿业任务膛”底竞住争堪的敞本洁质宽与顿走隙势3乡丰)字三夹足牵鼎度立姥的耀全府业习务羽竞道争知改名变商利因益骆格驳局现：中亦国陡电离信毒成泥为乐最稀大杆受驴益芹者勾：单天要时走、患地狂利戴、庭人蒙和拣！中赶国贿联兰通垦喜瞎忧夺参齿半辉：专W趟C摸D释M颂A充\若1腾1种0签0片亿迈资药金翁\注北乌方跑固足网畜垄晓断捞，屋但求穷丸穷挥联斑合咽，质内极部夕整绒合沃难悉度砍大俯。中器国来移屿动聚成煮为献受真害眠者撕：脊T甩D斤S寇C迎D蹄M遮A该\笑固守网缠宽吊带风最题后俘一骗公枕里债缺末失伪\搂全咽业抖务品开踩展项受寄限幕\榆铁请通戚并坑入混的祸负皱担嗓\惩不惯对钢称鲁管唉制婚政素策东目漆前递没舞有闷改烘变打\春语邮音疯业挂务旨发优展鄙空统间晴受渴限结塔论金：北尝方取联摸通调最茶强愈\昼南伶方延电颗信发最宝强住\护短疼期兼看缓全非国察新杀移猜动练强垫\呈未绣来蹈可奇能爽中载国窄电弟信秘有析机浑会伐超岂过落移咏动二远.拦焦扭点：码得炎高押价塑值勒客朝户犯者抚赢谨天们下1爽.巩市犯场课份蹲额昆将机三肌分缩慧天坟下盛：仗领悲导腰者镰可老能班是役4坑0钱%碌出放头1事）昌市忌场湿分污额合意掉义福：毕5灶%声、股1笑5熄%锄、掏4厅0厌%昨、际7绿0声%2穷）圈双幼寡银头脚垄泽断贺：寨3参0要%埋对啄7出0屿%3暮）次三得足呜鼎懒立缘瑞：白A陵.励中选国若移宽动技成石为津另剑外鼓两校家龟的促共毕同子敌宿人B滤.陕市伸场浸份膊额参会婶下角降蜘至咐4再0昼%欺出毯头C建.症高剪价图值冈客恒户场争看夺寇成滨为扫决烫胜若焦绳点2勺.跑集也团吗客典户恼市削场乖、田高沿端亿家制庭翠和接高休端尸个艺人俗成户为电争赌夺奔核俗心1袜）改移皱动凉信昨息徐化殃的械优羊势很在峰于佳个盘人谈市束场自买由健的跨\隆隐息私宫的锤\漂个响性脉化宿的第\咳流业动劲分者散近的僚\底及服时乱同蓬步红的相\刃互首动盆的陪\引小拐流秤量缴的酒\楚语犬音例短固信旅类情的检.供.忘.间.谋.贱.2笨）受全歇业餐务柄竞肺争背则弯体恩现稿为味：绵固薪网革与旨移巧动除业蜡务名交疑叉膨捆仗绑饱的兄\图大激流支量袋的前\什综搏合哲性树的翅\兵群守体伏的独\童行拌业琴应炉用叶的圈\并数需据糖增看值猫的3征）天中忍国倒电纹信腰：全商眨务脾领绩航勾\浆我香的织e日家陵\耕号棕码突百尘事望通锯模网式伤分竿析·实疤质掌是搁化夫个威人棋为肠群险体满营古销泄，塌利淋用意固暑网透宽稿带首业里务虾补须贴冶，幼逐遮步功打蚁压命语何音舅业浙务田收郊入4赵）御如拘何坊打今破怖对弯手脖“油固群网彼宽质带赤最局后报一哄公修里腹接含入划的炸垄闸断畜”迹成税为叹全蚀业急务给竞等争芝的工关沾键二迎.浅焦恰点：颈得娘高败价秩值逐客题户敌者陵赢炸天持下3甩.妨稀拉缺拾产螺业值资诉源土的切争蒙夺屠与碑商样业玩模低式江创才新走：1押）卸信丘息援化匹：席产姐业吼强姐势粗者尚的潮争骨夺思：A向.冷空咱管可局水、飘公姻安赞部原、睬税致务鼻局坛、瓶彩铁票烈中除心抛（镰政呈府旁类匠）B凶.垮谷屯歌贪、烟百止度方、伞环腊球住、坏传脏统套媒流体怜（域C殃C互T淘V护、怨新社华碧社躲）产、葱出康版遭业结、扮银毅行泊金若融应公劳司固（遮上隐游嘉类搁）C蚁.童英辉特怒尔仅、界微稀软雀、饼阿交里材巴棕巴同、护甲毙骨喷文码等紧（兵服话务尸应挨用仪开汽发加类屋）D趟.永信东息列终圆端执类粮：删电和脑窝公论司施、婶手霉机亭公榨司痛、宽P铺D凭A码、访I佩p称h兔o常n挥e防等二咳.歉焦浇点：鼠得嚼高膨价但值宪客米户窄者功赢挽天党下3扶.远稀飞缺厅产产业碑资章源咬的钩争岩夺适与气商优业劲模遇式性创哑新劳：2窃）贡商母业灯合粗作偏模炊式帆的歉创赴新签：A码.勉内技容拢与默终咱端啦的因捆鼻绑者（秋黑如莓鞠模临式驱）B柿.盛控址制它最椒终宏的昆客恶户稿是树控麦制址产探业名链心的雀关涂键扰（谢微鲜软半与支英厦特苗尔兔、难W挺i纸n性t朋e垂l稿联究盟跃模悠式帅）创（株腾饼迅北Q比Q评模竿式要）C酷.牧电垂信河公衡司孤应摸注述重固通冈过纵控席制携信滨息株操伙作涉终昏端汽来顽控拿制值产柏业罗链合（腐日伞本筒I男m欢o牢d冠e摔l堆模乘式稼）3惠）两专执业鞠化迎经恩营竿与污多纳元火化肯投该资副：键围样绕发产垫业蓝链锁的盲多也元白化嘱投拣资三夸.劳定闹位：让你兔为蒜谁瓶服录务浇？巩他趋的甜需以求束与宣价振值援观炼是全什泊么素？国你坛该嗓如箱何埋来幸整到合昼优嫂势都资行源尿？1剖.抗做忧移央动且信责息觉专涂家皱还陕是宽综袋合远信拐息兴服绍务葵领欠袖庭？1苏）房诚做激移剧动隔信客息表专康家损的链定背位是决咬定熟我喉们颈是帆通隶过日移谋动婆终野端参来摆实化现渡集雾成熊化踢信键息妖服汗务要。A云.被一贵个渠无堤限必大字的迈市严场·湿个拉人罪与雀个刷人浪的良信晨息搬服贸务·坦个支人模与狡机望器味的策信斩息曲服孙务蜡（提人著与盖物御）·厌机话器约与戚机基器葡（问物应与狱物抬）三欢.柜定旗位：权你圾为布谁疏服丢务做？录他胞的掀需增求脖与巨价陵值则观蛮是呢什葛么弱？讨你最该餐如跪何孝来纵整翻合领优槐势锄资筒源先？1敌.宴做霞移补动劳信抱息通专估家写还温是掘综砍合凶信绝息所服际务熟领际袖保？1六）环做杜移贷动居信樱息网专告家迟的欲定风位矿决形定耐我术们爷是柄通兄过曾移限动陈终箩端峰来封实盖现装集旋成彼化阔信急息川服插务糟。B筑.逐手贺机臭成携为绕：拴个惕人万的众信伪息挂收荡发啄工推具格、扒娱放乐鹿工黄具圣、扒遥诵控英工恢具测、言支离付编工将具斤、瓜移河动蠢沃菜尔浊玛先商危场源。C兆.逝通嫩过钥先算控失制挨供惧需遵双巩方魄的科信贴息锐流挪最狂终奥控隆制些顾泪客拣流拍、茄资半金母流茧与服货黄物识流达！（振携妇程乒模我式突、钞D垂e季l岸l肤模描式份、俘I剑P恐o沉d枣模局式秀）三受.遣定神位：芽你绍为故谁输服针务龟？迫他惕的呼需盈求催与丑价毙值菠观裳是个什隙么恼？窑你揪该唉如铜何缠来浙整借合埋优陡势紧资继源姥？1邀.赤做其移环动光信勒息读专谎家坐还伏是暑综健合匙信辽息型服丢务途领叙袖具？2课）席移浩动聚信袭息舌专论家岩在贺集报团书客越户呜市胀场遇采唤用向新碗公品司玻独过立鸭经泳营叮的昼模战式谦。A饱.跨S乱K忘I侦I悼、蚕达它能默食这品拣的赵老誓板瓶是贼谁节？B丹.扛集保团宰客并户蹄不屈会倦选叙“共中娃国桃移扎动违做抵全劲业姑务该”贫，羊就络象次买竹西嗽药厚不润会群选央“验同纹仁址堂役”贤一踩样C相.扣另设外触成必立窜一丑个凝公啊司更只伙做宏有叮价蹈值俗的德“竹集撒团铸和挡家芦庭棉”将大升客桶户穿：输如周“左全雹沟窄通舌”牲（孕丰脉田枯与勺凌恋志稿）三谋.格定溉位：炭你幻玉为赠谁找服慎务黄？卖他扒的项需蝇求决与哀价尽值虫观汤是迎什她么咳？己你列该甚如茎何丘来今整爸合资优迅势立资由源速？2弃.披“乏团满体乌客堂户克”浇营们销省的环策躁略钥：1慌）朱破吊“先固皆网煤宽候带稠垄歪断庭”谷：A羞.撞用爪好叶铁连通B瓦.鞭与渴广阶电仆有剃线艰网顽紧赶密暴合塞作仁（烧融欲入轻信臭息幻玉服搭务繁大块套奥餐做共奸赢资分夹钱际）C贸.仇合挤资馋合叮作趟大搞集云团泪专稀网纷：绸大挎庆怜油喇田陆、只新谅疆额建慎设弊兵挨团印、脸矿饶山瓶等D职.恋核贞心阴城倘区俘偷被偷矛发筛展直W赏i葛F悼i凯、孕W畜-趴L凉A宵N慎、劈燕W矿i往M架a白x晕网细络三葡.目定储位：善你李为苹谁副服病务奇？住他墨的冲需龙求泰与刘价拆值锹观撕是盆什歌么抚？表你茶该弟如拌何霞来杨整蚊合鸟优降势探资黎源喘？2区.矩“岸团伴体孩客械户壮”惭营鸡销叉的盛策眠略匹：2弯）家理径顺守内尤部嫂组谜织漫架申构底与慢流微程轿，仅K夏P港I背考乎核浴向牙团果体盐客煤户携倾野斜怨。打尤说其伯解聪决龙部旧门搞协迟调括、巩跨肃省秒协迁调3移）融科俭学呢细粮分及客疾户控，材进订行患精清准晕营弊销补：A膝.迟社段会鸣效班益夫型仪：硬政童府胳（类留辉住园、得形漫象亲、血推返销汽员织、绳信序息仓内数容踩合详作鼻商踢业嫩化唉）B凉.取聚慰类扩型令：原中视小彼企叨业留（思提尤供雾统民一销平荐台慕的院专畅业浊化器、今规轿模暂化耀解立决啦）C葱.送名弹利轿双睬收滩型嚷：彻企澡业善及肚行阵业祥大跨客脆户三偶.让定纽奉位：索你僵为初谁蜻服伯务多？主他世的期需刊求缸与宅价辆值昆观烂是艳什居么胁？喉你脖该闯如期何看来微整潜合菠优给势债资露源德？2吓.望“妙团达体抢客六户对”拆营有销悔的文策兄略祥：4煌）猜注序重奸商围业同模怎式奔，渔把滨握咳核撕心茫需野求嗓，督实络施烧套急餐牢化李推抽广B江t抚o晋B逗t道o霉C肿(牙客等户纸)B摧t赔o京B泪t苹o口E斧(锤员称工况)B晚t栗o望B含t远o滥M食(钻工套具雀货惜物哗)B缩慧t殿o掘B酬t花o央P弊(惯伙甘伴谅)尤艳其誓重改视系多羞边宝市优场遇收测入斗模储式静：海多溜头蕉收蚊入录，愉如史：幅“咏短瓜信杜打欣假斯”·撞需挂求丧：一漆是齐信陵息湿传旬输霜类拒套嘉餐二中是领信话息祥接察入罚类红套宁餐三巩是池基孟础弃信糊息怖系躬统笼的诉设划计伶、辉建吨设粘、喜维科护滚服淡务吴类回（李I却D重C两）四安是址内涂部室应赴用类套铃餐壁：元办诸公骡、酷人哄力梨资申源企、者财当务岂管恳理蜂、糖生地产冈过暴程获管模理五互是难外落部壤应赖用共套览餐呆：漂C挽R原M欲客听户梁关裕系戚及靠营茧销忠管输理予、击P糠R衣M救合赏作爸伙施伴妨管量理三盯.虫定靠位：杠你需为冻谁贫服危务译？票他甲的揪需束求榴与醋价辅值迅观萝是故什森么谣？院你惨该缘瑞如螺何誓来巾整散合诸优却势择资逆源络？2雷.辜“杆团睬体辨客锄户闲”关营鸭销推的根策沾略极：5否）披十昂大见原芽则击：1径）闲锁泡定品其豆核佛心逗资翁源伤，浊加液大础其猛退岛出球成努本古：黑拜莓昆业吼务祖锁提定迷、侨锁颂定悲客肉户拒的酒客统户国、反控奥制歉信没息妇平松台范、痛加膊大辅沉孟没定成浆本2却）伸处尖理尤好各关暮键中个泼人汤与申企板业视利厌益歌的余关云系3幸）碎建奏立歉关尤键德个断人件贴前身具的束、趣可栽持卧续蛇的嗓客态户隙关路系轨管挪理陡机贺制花。败（亮国凶家极工勤商贴局贞局嚼长杂）4井）扮发这展圆、丧培州养尾和利利范用灾好咏集惯团洽客年户难内构部鹿的泛“资移泼动总代朴理证人击”5抓）志建仙立遍“挺又枕红率又档专状”订的躁S渔I扛伙附伴存联乌盟责，裂实条现伐利客益技捆满绑乞。6史）矿聘喷请吊常转年布合串作秋的止相求关峡权钩威悼专粱家羡信敌息味化箩营迫销狼顾竖问7锅）上充佩分摄融者入瘦政足府佩“无信累息靠化应战物略相”杜，桑借黄政慌府掘之苏力真推从业忘务忌（洞7退2神行慢评溉奖亿）8澡）时利哪用甩高咱峰瓜论灯坛羊，意行膀业睡应虚用师推给广恶业斧务崭，竹现融场国体形验送式凯营筹销9虑）托利请用伯典势型林客汇户曲的义典很型壳案自例班进否行育“治现绑身争说舱法副推护广项”1蛋0烫）任充扮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