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文档简介

第十一讲国际企业的冲突管理一、冲突管理概述冲突：冲突是一个过程，这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。分类：功能失调的冲突：破坏性的冲突，往往给组带来许多不利和消极的影响功能正常的冲突：建设性的，只要将冲突维持或控制在一个合理的水平，就有可能给组织带来积极作用。——关键是二者界限的划分冲突的原因信息偏差。——良好的沟通并不等于有效的沟通。当事人的态度和价值观的不同环境的变化各部门的工作性质不同冲突管理的重要性：建立高质量工作环境的需要关系到工作效率和事业的成功对企业生存与发展至关重要二际、蛇国加际妥企晋业填冲除突制的余模宾式屑分漫析逃与秒解掌决微方顽法（和一疯）然冲桑突擦管散理暂模并分蜂析流式冲胞突压诊责断抛模柿型冲起突堡诊貌断钱模交型诊断要素不易解决容易解决争论焦点原则性问题可调和性问题利害的相关性负相关（一方得利另一方受损）正相关（一方得益另一方不受损）冲突双方交往的历史一次性合作长期合作冲突双方的组织结构混乱或分裂，领导懦弱组织严密。领导坚强第三方的介入没有可接受的保持中立的第三方有可信赖的权威中立者介入对冲突后果的看法不平衡，一方感到受损害较大双方认为受同等损害冲拉突劳处模理何模虾型高个人满足他人需要的强度低个人满足自己需要的强度低高成功/失败高压成功/成功解决问题失败/失败撤出失败/成功缓和折衷妥协冲肉突太管喝理石的枪不骑同矛战掀略馆1对抗协作规避和解折衷高低结局的重要性坚定不坚定坚定性强弱相对实力不合作合作性行为合作坏关系质量好坏好负利益相关性正冲罚突缴解令决搏的脉要检点合扶理语地污利横用旧冲冠突分坦析付冲呆突嫌结钻局繁对振企项业炸全符球扶战监略世的融重钞要蚁性而。对架企债业蚀竞垦争然优邮势贝的穴影骂响财信务即状定况是烂否派有归连幕带秘结变果是刑否糠经感过直保智险是僚否嚷存束在而可傅替匀代日的找机修会时偶间亏的击紧特迫纤性实蹈力运对另比葛与委以初往然关液系实宿力挠对羡比艇。朗实恼力韵就黎是务讨森价良还术价妨的耻能卧力目趋标利与影手悬段祸的膀相棉关滥性以律往灯关放系绪的技好端坏—帜—箱国点际向企公业贪的炸冲床突竟管旬理秩行堵为崭和勉策湿略尼，扁实役际厉上绑是熊上祝述颤变棵量介相培互撞作间用驳的员结孝果史。炒如克果礼冲悦突泼结类局柳的蛛重零要罚性显和琴相胁对刘实种力锁都敬很戒高跑，鸡冲导突晃双梅方筋利颜益推负托相呢关春，困且糊以看往霉关浇系应不咳佳炎，冲国票际马企锄业龟就基会威选灭择材对郊抗感模尽式劣，盾反汁之甚，璃就鼠会喝选洗择宋和萄解脖模河式处。—尺—俗冲息突谱是从一巾个痰动离态营过楼程播：迹潜中在征冲捞突夺—测—滑明泡显悉冲顾突千—野—个冲军突悦暴嚷露叙—宴—详冲断突勤解民决节—抢—暗冲勺突章的穿影料响展等舅。三兆、央解店决缴国伏际病企闲业叠与统东星道清国福政宅府逮争傻端庙的霸方衬法利喇用钳政浆府贯间慰的坦双拌边见

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