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文档简介

连锁门店生物制品质量管理制度1.引言为了保障连锁门店生物制品的质量和安全，提高企业的信誉度和市场竞争力，制定本制度。本制度适用于所有连锁门店生物制品，涵盖生产、仓储、运输、销售等环节。2.管理体系2.1质量方针本企业质量方针是：顾客至上，以质量求生存，持续改进，不断创新。同时，本企业将注重对员工和环境的管理，以达成和谐共赢的局面。2.2组织结构本企业实行总经理负责制，建立了质量管理部门和质量管理小组，具体职责如下：质量管理部门：制订质量管理制度，监督全面质量管理工作的推进，对外代表公司与有关部门和组织协调工作。质量管理小组：根据公司的质量方针和质量目标，建立符合国家标准和企业实际的质量管理制度，具体负责质量管理工作的实施和监督，及时处理和反馈相关问题，以及持续改进和完善质量管理系统。2.3工作流程本企业将严格按照以下流程进行质量管理：生产环节：原材料采购→生物制品制备→包装完成→物流配送。仓储环节：严格按照温度要求储存生物制品，及时处理过期产品。运输环节：所有生物制品均需装上防伪标识，按温控要求进行运输。销售环节：销售人员需要了解产品知识并向顾客提供咨询服务，对顾客的咨询和意见进行记录。2.4质量控制本企业将引入各种先进的检测设备和检测手段，进行产品内在质量的严格控制。同时，也将建立完善的管理体系，实行全员参与、流程控制、风险预防、品质保证、纠正和持续改进的原则，不断提升产品的质量和安全保障水平。3.质量管理要求3.1售后服务本企业将始终坚持以顾客为中心的服务理念，建立售后服务体系，及时处理顾客反馈的问题和意见，及时修复或更换不良品，维护顾客权益。3.2样品管理为保证样品的真实性，本企业将建立样品管理制度，严格按照样品管理程序操作，记录样品信息，并进行存储。对于不合格样品，需要进行处理和记录。3.3供应商管理本企业将建立供应商管理制度，对采购的原材料和产品进行严格检验和抽样检测。对于不合格的原材料和产品，需要及时退货或者更换。建立供应商档案，并对供应商质量进行评估和分类管理。3.4人员管理本企业将建立人员管理制度，持续进行对员工的培训和教育，定期进行岗位技能和知识测试。建立员工档案，并对员工进行考核和评价，激励员工对企业的贡献和创新能力。4.总结本制度作为连锁门店生物制品质量管理的指导和保障，涵盖了企业各个环节的管理。本企

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