商务礼仪讲座教学课件

商务礼仪商务礼仪讲座商务礼仪课程大纲概念②仪容仪表篇3行为体态篇(接待礼仪篇⊙商务礼仪篇概◆什么是商务礼仪?在商务场合下,为维护企业形象和个人形象,对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。意义)树立企业形象与产品形象得客户的信赖与认同人际关系的润滑剂个人职业的推荐信一、创设情境、激情导入的原则启发性原则：通过情境的创设、启动学习思维，诱发学生动机，启发学生从不同的角度思考问题，表达不同的意见。以多种形式激发学生求知欲望，培养学生的创新精神，自学能力和独立思考能力。针对性原则：针对要解决的知识点设置情境，为重点突破和难点的化解做好铺垫，或直接针对重点和难点进行设疑。趣味性原则：通过创设情境、激发学生的学习兴趣，将学生认为枯燥无味的学习变为生动有趣的教学情境。导向性原则：创设情境，应具有引导学生思维意向的功能，将学生从思维引向教学目标。二、创设情境、激情导入的方法1.运用故事幽默等来激情导入在政治理论的教育实践中，运用幽默、故事不仅可以激发学生的学习兴趣，集中其注意力、丰富的联想，而且可以使学生从感受中领悟人生哲理。如《我国人口问题》一课，我引入小品《超生游击队》，并提出问题：为什么超生？超生给家庭带来什么影响？原因不言而明，从而引出本课的知识点。2.组织课堂竞赛方式来激情导入中学生大脑的兴奋性比较强，容易接受新生事物。因此，课堂教学中大胆引入竞争机制、激发学生的学习积极性。笔者曾在《中国古代科学文化》活动课中，开篇采取小组抢答方式，每组基础分10分，答对一个加1分，答错一个扣1分方式，回答我国古代科技文化成就。学生的积极性高涨，连平时不举手发言的同学也积极踊跃参与。3.对比启发法来激情导入对于易混的概念、特征、内容等，可采取对比方法来导入，从而启发学生的思维，达到事半功倍的效果。在《封建社会建立促进生产力发展》一课导学中，本人采用图表比较奴隶与农民在生产资料所有制，人身自由，劳动成果归属上进行对比，学生得出“三无”、“三有但不多”。通过对比求异，在课堂上造成气氛高潮迭起，使学生有了正确的认知，避免了今后可能出现的错误。4.运用比喻法来激情导入所谓比喻，就是用生动的、熟悉的、浅显的事物来说明抽象的、生疏的、深奥的事物或道理，使其形象化。巧用比喻可收到深入浅出的效果。《揭开人类社会发展的奥秘》一课，以脚与鞋比喻生产力与生产关系，提出脚大鞋小，脚小鞋大，脚鞋适中三种情况，问学生的感受？从而引出两者关系。恰到好处的比喻，会给学生带来轻松和愉快，取得满意的教学效果。5.运用名人故事来激情导入用名人故事引入教学之中，也是创设情境，提高授课艺术活跃气氛的一种好方法。如在《青年应有社会责任感》一课中，本人用动情的语言讲述李大钊为国捐躯事迹，然后导入课题。学生们很激动，名人故事对学生的良好品德修养起到很好的作用。6.争辩讨论式激情导入在课堂中，有时为激情导入可以课堂上设计一个或几个问题，让学生讨论、争辩、思考。在原教材《资本主义剥削的特点》一课中，我提出，工人劳动一天得一天的工资，劳动30天得30天工资，不存在剥削，是公平交易，所以资本家是靠勤劳致富。同学们对此边争论边查书，学习情趣很浓。7.运用现代教学手段来激情导入现代教学手段，借助于图片、实物录音、录像等多媒体工具，使较抽象的内容形象化，易激起学生求知欲望，从而调动起认真理解、深刻领会的积极性，吸引学生思路，使学生处于主动和自觉状态。如《中华民族伟大复兴》一课中，可展现《南京大屠杀》、《开国大典》等镜头，试问学生从中得到什么道理。三、创设情境、激情导入的意义1.有利于改革教学方法，提高学生在政治学习过程中发现问题、分析问题和解决问题的能力。2.有利于消除学生政治课程学习的逆反心理和情绪，增强思想教育的效果。3.有利于强化学生的主体地位和作用，调动学生的主动性和积极性。总之，提高政治课堂教学的吸引力，关键在于老师自身。只要我们勤于挖掘，动脑，善于运用灵活多样的教学方法，就一定能够提高政治课堂教学效果。写作教学是一个由多种因素组合成的多层次系统。笔者以写作教学经验为基础，结合相关写作理论，对写作教学模式作了一番新的构想，认为写作教学可以建构成一个树状序列，即以各类写作训练为主干，以各种辅助措施为枝叶，调动一切积极因素，使之有序、有机结合，形成推动写作能力提高的强大合力。一、写作教学的“主干”写作是一项实践性极强的活动，写作能力只有在不断的写作训练中才能形成和提高。写作教学就是要设法合理安排种种写作训练，使之具备一定梯度并产生实效。基于此种理念，写作教学可由基础型、技巧型和加强型的写作训练组成。1、基础型的写作训练。在这个写作训练层面上，教师主要是培养学生写日记的习惯。俗话说“拳不离手，曲不离口。”写作训练也不应离开写，而且得天天写，这是一项基本功。写作大厦能否建立，或者说它建立之后能达到多高，全取决于基本功的扎实程度。著名作家老舍曾说：“我建议大家多多练习基本功，哪怕再忙，每天也要挤出点时间写几百个字。要知道，练基本功的功夫应该比创作的功夫多许多许多倍！”有的写作研究专家在总结国外写作教学经验时也说：“要使学生不讨厌作文，养成写作的习惯，可以先从写日记开始练习写作，让学生记下生活中的见闻和各种有益的想法。”关键的问题是如何培养学生写日记的习惯。教师可从三方面入手，进行习惯的养成训练。首先，使学生激发兴趣。有了兴趣，学生才会主动去做，才能取得更好的效果。教师可以引导学生分析写日记的作用，比如积累素材、提高观察力等。还可以树立一些榜样，最好是教师自己也能坚持写，这能给学生提供巨大动力。其次，让学生体验乐趣。当学生坚持了一段时间后，教师可开展优秀日记朗诵、展览等活动，使学生从中获得成就感。这能给他们带来精神上的快乐，他们就会乐此不疲地坚持写。再次，还有必要深化理趣。即让学生更深地认识其中的道理。因为好习惯的养成是一个长期、反复的过程，这方面的教育将为之提供有力的思想保障。“三管齐下”，写日记的习惯将不再遥远。2、技巧型的写作训练。写作是有技巧的，而且也应讲究技巧。当然，一味地追求技巧是一种误解，但忽略技巧将是一个更大的误解。我们所主张的技巧训练是与写作实践紧密结合的，是为文章的表现力服务的。教师可从以下三条途径进行写作技巧的训练。（1）结合阅读的写作。教师选择合适的材料，让学生阅读后，结合原文进行仿写、改写等训练。以仿写为例，我国古人非常重视这点，朱熹曾说：“古代作文作诗，多是模仿前人，而作文，盖学之既久，自然纯熟……”（《朱子语类》）这种方法一直延续至今。“读是写的基础，因此，在学习范文的基础上，有意识地指导学生按照范文的谋篇、布局、造句、遣词的特点去写作，对学生作文有直接的引导作用。仿写是一种行之有效的写作练习。”通过仿写，学生能更快地熟悉写作的套路，能较快地把别人的技巧变成自己的技巧。学生可以从整体上作模仿，比如模仿原作的思想内容、写作方法等；也可以从局部模仿，比如开头、结尾的方法等。教材中的课文都是文质兼美的佳作，还可以从课外阅读中选取合适的文章加以补充，以它们为模仿对象，学生定能受益匪浅。（2）结合活动的写作。生活是写作的源泉，学生只有投身于生活之中，才能发掘出取之不尽、用之不竭的写作资源。无论是学生自发的活动还是教师有意组织的活动，都能使学生与生活紧密接触。通过深入的体验，学生就能写出富有生活气息、饱含真情实感的文章。国外作文教学较早地利用到了这点――以开展活动为引子，导入写作实践。可喜的是，我国的语文教师也正在努力开发这方面的教育资源，使写作教学呈现出勃勃生机。“浙江方伯荣老师的‘快乐作文’之所以广受欢迎，其中最使学生高兴的是作文前往往先搞个活动，让学生仔细观察、记录，学生写上五六百字的文章就能信手拈来。”这种写作训练不只为学生提供了写作素材，还便于教师有针对性地进行写作技巧的训练。同一个活动，不同的学生观察的角度不同，感受的方式不同，写作中遇到的问题就各异。教师适时、适当地引导，学生就能很快领悟其中的奥妙，就能写出极富个性的文字。（3）结合教材单元的写作训练。单元作文一般都有较明确的训练重点，而它们又是写作能力构成的必备成分。单元作文能使学生进行规范化的写作训练，根据具体写作要求，教师可集中训练学生审题、立意、谋篇、布局等各方面的能力。既有单项能力的训练，又有多项综合能力的训练，这将使学生具备基本的写作技巧。如果说上文提到的写作训练偏重于自由发挥的话，单元作文就多了些约束。合理、适度的约束是必要的，因为在一定写作基础上的规范将有利于学生的写作朝着健康的方向更快发展，而这又为学生在更高程度上实现自由写作搭建了一个平台。3、加强型的写作训练。这是一种快速作文训练，其目的就是要快速发现写作中的不足。当学生经过一段时间的写作训练之后，有了一定的写作基础，懂得了一些基本的写作技巧，就会形成一个相对稳定的状态。如果没有一种更强的刺激，不能打破已存在的平衡，写作水平就有可能停滞不前。快速作文训练的引入，对学生的注意力、思维力等都是一个新的挑战。在它面前，学生能更清楚地发现自身的不足，也能更明确今后的努力方向。“在快速作文教学的全过程中，应该注意培养学生的写作兴趣，每时每刻都注意启发学生明确写作目的，所以学生总是感到有一种动力推动自己去写，觉得写作有奔头，因而越写越爱写，永远不感到厌倦。”二、写作教学的“枝叶”陆游曾告诫儿子：“汝果欲学诗，功夫在诗外。”写作教学除了向训练要效益之外，还要找寻提升写作能力的新的力量之源。这就需要强化写作动力的文章发表活动和加强语言积累的阅读、背诵活动。1、文章发表活动。写作是一种表达，表达是为了与人交流，向人展示。文章的发表适应了人的表达的需要，反过来又会增强表达的欲望。开展文章发表活动将有利于写作教学形成良性循环，其长期效应是非常可观的。起初，教师可以设法让学生的习作在班级发表，比如创立班级文学刊物，刊发优秀的作品；也可把较好的作品编成作文集，供本班同学参考，甚至可与外班或外校同学交流；还可通过展览的形式进行。接着，可以鼓励学生在学校一级的文学刊物上或者在校内广播、电视的文学节目中发表。当学生的写作已有了一定功底，已经能够写出富有个性又有文采的作品时，教师可向更高一级的刊物推荐。文章一旦发表，对学生的影响将是深远的。2、阅读、背诵活动。语言积累是写作的基本条件之一，文章的好坏在一定程度上取决于语言的运用水平。杜甫说过：“读书破万卷，下笔如有神。”在阅读、背诵的过程中，学生就能积累词汇，培养语感，揣摩写法。日积月累，学生的写作能力就会在潜移默化中得到发展。曾国藩写道：“作文时无镌刻字句之苦，文成后无郁塞不吐之情，皆平时读书积累之功也。”当代学者也指：“读得多了，就会在不知不觉之间‘悟’到运用语言的法门；语言积累深厚了，写起来就会得心应手，左右逢源……”教师可开展各种读书活动，让学生在课堂时间阅读，更要在课外进行大量阅读。同时，学生应学会摘录优美词句，熟读精彩段落，直至达到自然成诵的程度。随着语言的丰富、熟练，学生将更加自如地驾驭文字，写作也将因此变得可亲、可近。根深，茎壮，才能枝繁叶茂。写作教学也应建立在深厚的写作基本功训练的基础之上，把写作实践与写作技巧灵活地融为一体，并从写作中、阅读中、活动中汲取丰富的养分，为写作能力的提高营造良好的环境，提供有效的途径。这样的写作教学将是充满活力的，必将结出累累硕果。课程大纲概念②仪容仪表篇3行为体态篇(接待礼仪篇⊙商务礼仪篇概◆什么是商务礼仪?在商务场合下,为维护企业形象和个人形象,对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。意义)树立企业形象与产品形象得客户的信赖与认同人际关系的润滑剂个人职业的推荐信仗容仪表篇令头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰令眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正R洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。令耳朵:内外干净,无耳屎。令鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。令胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。◆嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。令脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹◆脖子:尽量不戴项链或其他饰物令手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油(或只涂自然色),不戴结婚戒指以外的戒指。◆帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。仗容仪表篇美国形象大师乔恩莫利经过26年的研究得出结论:我们的着装影响着外界对待我们的态自然美度修饰美穿着像个成功的人,能让你在各种场合得到尊敬和善待。因而,在事业上,穿着能帮助内在美你成功。形象师认为:穿着成功不一定保证你成功,但不成功的穿着保证帮助你失败。仪容仪表篇◆男士着装女士着装4仪客仪表篇◆男士西装整体搭配款式、色调、面料一致正式商务场合以深色调为主全身在三种色以内色调选择·东方人肤色较黄,穿灰色西装效果好款