服务器维保方案-IT外包

wordword格式-可编辑-感谢下载支持word格式-可编辑-感谢下载支持对于第三方专业维保服务商来说，每个用户都是不同的：不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。合力思腾作为第三方维保服务专业提供商，通过开发软件和优质的服务为客户提供满意的服务。服务器维保服务的方案如下：服务优势＞丰富的维保服务经验拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。＞强大的技术专家团队组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。＞快速的服务响应提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。＞完整的备机备件库经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。＞高效的IT服务管理流程具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。貝民务部啬呈I丄塁爲直qUK上理貝民务部啬呈I丄塁爲直qUK上理服务模式服务内容7*24小时电话支持7*24小时远程登陆支持7*24小时现场支持（2小时至达现场）◊专用备件支持◊全面、专业的定期巡检◊专职的项目支持小组◊专用的应急方案◊节假日值守及重要通信保障支持微码升级、补丁安装及回退机制◊提供配合性现场支持word格式-可编辑-感谢下载支持◊建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等）用户收益保证系统的更高可用性通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。更高的服务质量合力服务基于ISO20000和ITSS管理目标，符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系。可视化运维体验基于工作流程开发的管理系统，详细记录维保服务中各项数据，并展示给客户，使客户实时掌握服务进度，了解服务动态，增加了客户对于维保服务项目的监控力度。实现维保精细化管理通过可视化管理平台，能够实现维保过程的精细化管理，并且可通过服务过程的详细记录,实现维护成本的数据化统计。节约成本由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，减少企业的运营成本。得到超值和增值的服务作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如定制培训、系统优化、安全评估、安全加固等。常见维保机型SUNE6900、E6500、E4500、E3500、E2900V880、V890、V490、V440FireX4600、X4540、X4170、X2270Blade6000系列T5440、T5210、T3510M8000、M5000、wordword格式-可编辑-感谢下载支持wordword格式-可编辑-感谢下载支持匚>IBMP755、P750、P720、P650、P630、P595、P590、P570、P560Q、P550、P55A、44PX3950、X3850、X3650、X3550、X3105、X360、X346、X306、X255、X250、X226DS8300、DS4700、DS4300EXP810、EXP710、EXP400」>HPSuperdomeRP8420、RP8400、RP7140、RP4440、RP3440、RP2430RP8420、RP8400、RX8640、RX7640、RX3600RX8640、RX7640、RX3600XP24000、XP12000、XP512、VA7410、EVA8000、EVA6000、EVA4000ML530、ML370、ML350、ML110DL580、DL380、DL365、DL360、DL140BL680C—►EMCDMX2000>DMX1000>DMX3-950、CX700、CX500、CX300CiscoCiscoNexus7000系列交换机、Catalyst6500系列交换机、Catalyst4900系列交换机、Catalyst4500系列交换机Catalyst3750系列交换机、Catalyst3650系列交换机Catalyst2900系列交换机PIX500系列防火墙ASA5500系列自适应安全网关匚>华为NE80、NE40、NE20S8500、S7800、S6500、S5300、S3900、S3500、S2300CX600、CX300、CX200MkF5NetworksBIG-IP6900>6400、3600、3400、1600服务范围:故障恢复定期巡检健康检查备件保障微码/补丁升级重保值守报告文档支持故障档案•IBM•IBM•IBM•Cisco•AIX•SUN•Oracle.HP•HP•HP•华为•HP-UXCluster•Sybase•SUN•SUN•SUN•Juniper•Solaris•IBM•DB2HACMP•其他•DELL•EMC•H3C•Unix•Veritas•Informix•联想•HDS•F5•LinuxVCS•MySQL•浪潮•NETAPP•Radware•HP•方正•其他•BrocadeServiceGuard•其他•其他•其他管理工程配合培训服务咨询服务代维/驻场服务可视化管理客户面临的挑战目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量，成为了企业面临的问题。＞合力思腾可视化运维介绍公司通过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口为购买合力思腾维保服务的客户提供服务过程和服务质量监督平台。重大通讯保障值守计划节假日值班计划（信息部）-2015年国庆节值班计划（信（信息部）-2015年国庆节值班计划（信息部）-2015年中秋节值班计划（信息部）-2015年端午节值班计划（信息部）-2015年劳动节值班计划（信息部）-2015年清明节值班计划+2015-北京移动服务器、存储设备维保项目+2015-北京移动服务器、存储设备维保项目+2015-北京移动服务器、存储设备维保项目-2015-北京移动服务器、存储设备维保项目时间值守人值守方式电话邮箱备注2015-4-4到2015-4-6李保学电话值ibx©holystone.com.cn2015-4-4到2015-4-6张群龙电话值un-long.zhang@holystone.com.cn＞巡检计划巡検计划总结信息计划名称时间范围隣报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015012015/1/1—2015/1/31. 2015.1月巡检报告（合力思腾）12015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015022015/2/25—2015/2/28,2015.2月巡椅报告（合力思腾）2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015032015/3/23—2015/3/30暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015042015/4/23—2015/4/30暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015052015/5/25—2015/5/29暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划2015062015/6/22-2015/6/30暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-巡检计划201507阶段性总结信息2015/7/22—2015/7/30暂无报告总结名称提交时间总结报告下载2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年1月服务...2015-2-6北京藤动信息部2015年1月份月度总结报告VI.0-22015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年2月服务...2015-3-5._.北京務动信息部2015年25份月摩总结报告VI.12015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年3月服务...2015-4-6暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年第一季度...2015-4-10暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年4月服务...2015-5-8暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年5月服务...2015-6-5暂无报告2O15-4L京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年6月服务...2015-7-6暂无报告2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）-2015年第二季度...2015-7-13暂无报告

＞备品备件保障计划备品备件计划安排PNPN备注备件类别设备型号数量所在库房507284-001HP300GB10K2.5inchDual-Port6Gbps…硬盘HPProLiantDL380G76北京库房404709-001HP73GB10K3,5”U320SCSIHDD硬盘HPProLiantDL380G32北京库房418399-001HP146GB10K2.5inchDual-Port3Gbps...硬盘HPProLiantDL380G56北京库房507283-001HP146GB10K2.5inchDual-Port6Gbps...硬盘HPProLiantDL380G74北京库房379123-001HP800-1000W100to240Vrmshotplug…电源HPProLiantDL380G72北京库房192201-001HPDL580G2580G2870W电源409781-...电源HPProLiantDL580G21北京库房42D0633IBM146GB10K2.5”6GSASHDDfor...硬盘IBMX3650M32北京库房44W2235IBM300GB15KSAS6GbsHDD硬盘IBMX3755M32北京库房43X0825IBM146Gb10K2.5”3GSASX-SeriesH...硬盘IBMX38552北京库房42D0417IBM300GB15K4GbpsFCHDD硬盘IBMDS48005北京库房，、，、"否八CT，・ ，、，ci.l. ■Phi ,m 八八八事件跟踪信息CASEID创建时间所属专业设备型号处理状态.故障级别 ▼故障描述处理人查看详情20150325012015-3-25NGCRMHPProLiantDL…处理中P3（一般故障）HPDL580G2电源告警姚立晴査看20150320062015-3-20电子商务ArrayAPV6250处理中P3（一般故障）ArrayAPV6250电源告警姚立晴査看20150316142015-3-16NCHPProLiantDL...处理中P3（一般故障）HPDL360设备宕机，故障原因为设...张群龙査看20150316012015-3-16NCHPProLiantDL...处理中P3（一般故障）HPProLiantDL360G4设备宕机，故…张群龙査看20150312062015-3-1210086HPProLiantDL...观察故障处理P3（一般故障）HPProLiantDL580G7现场发现设备...张群龙査看20150228102015-2-28BI系统IBMX3755同客户协商，...P3（一般故障）设备cpu亮告警灯李保学张群龙査看20150218012015-2-18虚拟桌面HPProLiantDL...处理中P4（正常）春节电话值班张群龙査看20150213282015-2-1312580HPProLiantDL...观察故障处理...P3（一般故障）HPProLiantDL380G6硬盘灯亮告警灯张群龙査看20150213272015-2-1312580HPProLiantDL...观察故障处理…P3（一般故障）HPProLiantDL380G5硬盘灯亮告警灯张群龙査看20150206102015-2-6HRPIBMDS3400更换完毕，测…P3（一般故障）IBMds3400电池告警李保学张群龙査看20150205132015-2-5BOMC系统IBMP550启动pOTtmappin...P3（一般故障）BOMC双机切换不成功，主机宕机李保学査看20150123052015-1-23财务集中IBMTotalstorag...故障处理完成...P3（一般故障）IBMds4300存储重新hm后无法正确…李保学査看20150322022015-3-22BOMC系统IBMTotalstorag...已完成P3（一般故障）IBMds4300电池告警李保学査看20150320072015-3-20KM系统IBMFASTT600已完成P3（一般故障）IBMfastt600硬盘告警李保学査看20150318042015-3-18BOMC系统IBMTotalstorag...已完成P3（一般故障）!BMds4300电池告警李保学査看注解；未处理：未处理的CASE处理中：正在处理中的CASE已关闭：所有任务已关闭但CASE还未关闭已完成：CASE下所有任务已完成且已解决CASE详情项目名称2015-北京移动服务器、存储设备维保项目（信息部）所属区域名称华北区客户名称北京移动客户部门名称信息部所属专业10086设备地址省：北京市；北京市CASE编号2015031206所属区域华北区设备类型HPX86Servers设备序列号CNG116ST0C故障类型硬盘联系人王蕊电障描述HPProLiantDL580G7®1场发现设备运行时硬盘故障灯长亮橘黄色，判断为硬盘损坏，需要更换。Case创建时间2015/3/120:00:00 Case开始处理时间2015/3/120:00:00Case结束时间CASE处理过程值息1、2015年03月12日10时10分亦庄机房例行巡检。【张群龙】2、2015年03月12日10时30分现场巡检发现一台DL580G7服务器硬盘告警灯报警，分析判断为硬盘损坏，需要更换。［张群龙］3、2015年03月12日10时35分向公司申请备件【张群龙】4、2015年03月12014时00分备件到达现场【张群龙】5、2015年03月12日14时15分由于此设备