用电客户受理员中级工考试模拟题及参考答案

用电客户受理员中级工考试模拟题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、居民用户年累计用电量超过年阶梯第二档电量上限4440千瓦时，超过部分电量的电价上调（）元。A、0.2B、0.3C、0.8D、0.5正确答案：B2、电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒或死亡。A、头部B、脚部C、脊髓D、双手正确答案：A3、客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。A、完整性B、完整性和准确性C、完整性和及时率D、准确性正确答案：B4、对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（）完成更新。A、1个工作日内B、2日内C、发现当日D、2个工作日内正确答案：C5、一般诉讼时效期限为（）。A、3个月B、6个月C、2年D、1年正确答案：C6、《供电营业规则》第二十二条规定：某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）。A、改压B、销户C、减容D、改类正确答案：C7、化肥生产用电按需量计收电基本电价是（）元/千伏安。A、28B、21C、34D、30正确答案：C8、电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。A、责任性B、可行性C、优越性D、可靠性正确答案：D9、《供电监管办法》（电监会27号令）》第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向（）公布。A、社会B、市场C、政府D、内部正确答案：A10、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。A、处理时间B、到达现场时间C、恢复时间D、答复时间正确答案：D11、对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。A、兼职司机B、企业内部职工C、保安D、专业押钞公司正确答案：D12、某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。A、15(60)AB、1.5(6)AC、5(20)AD、10(40)A正确答案：C13、线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。A、用电量B、供电量C、售电量D、设备容量正确答案：B14、SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。A、保护B、绝缘C、流动D、导电正确答案：B15、供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。A、3～7天B、1～3天C、2～5天D、1天正确答案：A16、以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有（）。A、执行居民电价的非居民用户B、以上选项全对C、高压居民生活用电D、未实行“一户一表”的合表居民用户正确答案：B17、低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。A、3B、5C、8D、7正确答案：A18、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）。A、当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪B、详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题C、由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉D、应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉正确答案：D19、希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。A、无效投诉B、有效投诉C、有效建议D、正确建议正确答案：A20、在产品方面，客户产生不满的主要原因是()。A、质量差B、客户比较挑剔C、客户对产品不了解D、客户服务人员态度不好正确答案：A21、使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时会烧坏表计。A、量程B、功能C、功能及量程D、位置正确答案：C22、感应式电能表电流抑制力矩的大小与()成正比。A、电流工作磁通B、电流非工作磁通C、电流工作磁通的平方D、电流工作磁通的立方正确答案：C23、电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。A、工作湿度B、工作温度C、工作电压D、工作电流正确答案：B24、《中华人民共和国安全生产法》第三章第五十六条规定：从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即（），接到报告的人员应当及时予以处理。A、自己想办法排除隐患B、不予理会C、向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告D、告知工友注意安全后继续作业正确答案：C25、在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。A、更改操作票B、立即停止操作C、审核操作票D、继续进行操作正确答案：B26、在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感正确答案：D27、《供电监管办法》（电监会27号令）》第十九条规定：供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行（）定价或者（）指导价。A、自行B、企业C、政府D、地区正确答案：C28、凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。A、单向无功电能表B、双向无功电能表C、带有防倒装置的无功电能表D、正向无功电能表正确答案：C29、《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。A、5B、10C、7D、15正确答案：B30、电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。A、12个月B、18个月C、三个月D、六个月正确答案：C31、用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。A、7B、2C、5D、3正确答案：C32、在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。A、±7%B、+7%，-10%C、-7%，+10%D、±10%正确答案：B33、电压互感器正常工作时二次侧回路可以()。A、装熔断器B、短路C、开路D、接无穷大电阻正确答案：C34、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序和收费标准。A、用电业务B、安装C、竣工验收D、合理施工正确答案：A35、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。A、座席员B、客户经理C、营业员D、服务调度正确答案：A36、供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电每年不应超过（）次。A、1B、3C、2D、4正确答案：A37、测量电流互感器极性的目的是为了（）。A、提高保护装置动作的灵敏度B、满足计量和保护装置的要求C、满足负荷的要求D、保证外部接线正确正确答案：D38、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598对回访答复不满意的诉求问题，传递至()分类分级处理。A、客服工程师B、服务调度C、客户经理D、值班长正确答案：B39、《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电可靠率（）。A、0.98B、0.998C、0.92D、0.999正确答案：B40、电压表的内阻（）。A、越大越好B、适中为好C、变化不定D、越小越好正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，举报指用电客户通过各种渠道，检举或反映（）等事件。A、盗窃破坏电力设施的行为B、公司员工有违反行风的行为C、他人违约供（用）电的行为D、窃电行为正确答案：ABCD2、《中华人民共和国电力法》第七十四条规定：电力企业的（）勒索用户、以电谋私，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。A、查电人员B、管理人员C、营业人员D、抄表收费人员正确答案：ABD3、一般电力电费发票的主要内容有哪些（）A、金额、税率、税额B、户名、户号、用电地址C、电量、单价D、计费时段、用电时段正确答案：ABCD4、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷分类：（）。A、二级负荷B、一级负荷C、保安负荷D、三级负荷正确答案：ABD5、电气火灾形成的主要原因是（）。A、电气线路和电气设备的选用不当B、违章操作C、安装不合理D、操作失误E、长期过负荷运行正确答案：ABCDE6、低压（100kVA以下居民、非居民）用电报装业务告知书中业务流程包括：（）。A、装表接电B、用电申请C、现场勘查及供电方案答复D、竣工检验和装表接电正确答案：AB7、下列哪些是高压断路器主要技术参数（）。A、额定电压B、额定短路开断电流C、开断时间D、额定电流正确答案：ABCD8、《中华人民共和国安全生产法》第二十四条规定：生产经营单位新建、改建、扩建工程项目（以下统称建设项目）的安全设施，必须与主体工程（）。A、同时设计B、同时施工C、同时投入生产和使用D、同时投入生产正确答案：ABC9、服务调度人员根据（）及（）情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。A、客服工单B、服务指标统计C、监控结果D、客户评价情况正确答案：ABCD10、问责原则应坚持（）相结合的原则。A、惩教结合B、实事求是C、客观公正D、严肃认真E、依责论处正确答案：ABCDE11、（）是电费管理的主要考核指标。A、电量营销计划达成率B、电费实抄率C、电费回收率D、差错率正确答案：BCD12、居住区安装的低压集中抄表系统应包括()。A、主站系统B、采集终端C、负荷控制管理终端D、电能表正确答案：ABD13、实行居民阶梯电价后，增加的电费收入作何用途？（）A、补贴“低保户”、“五保户”免费电量B、弥补发电企业燃料成本上涨、燃煤机组脱硫等环保成本增加C、可再生能源发电补贴D、居民用户电表改造支出正确答案：ABCD14、电能表的基本误差是指电能表在()条件下测试的()值。A、工作极限范围B、检定规程规定的参比C、相对误差D、绝对误差正确答案：BC15、电能计量装置投入前验收内容包括（）。A、出厂编号B、安装工艺质量C、计量器具型号D、产品外观质量正确答案：ABCD16、以下()属于我国电流互感器的额定电压。A、35kVB、0.38kVC、0.66kVD、10kV正确答案：ACD17、造成线损率升高的原因主要有：（）A、供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少B、无损户的用电量增多C、由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加D、供、售电量统计范围不对口，供电量范围小于售电量正确答案：AC18、根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.7条规定，供电企业应建立和完善业扩配套工程的快速响应机制，由供电企业负责投资建设的业扩工程，其（）、（）和（）的时限应能满足客户的用电需求，不能影响客户的正常用电。A、建设B、立项C、投运D、设备招标正确答案：ABC19、DT862型电能表，DT的含义代表()。A、D表示电能表B、T表示三相四线C、D表示单相D、T表示三相三线正确答案：AB20、《供电监管办法》第二十八条规定：电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查（）。A、询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明B、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存C、进入供电企业进行检查D、对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正正确答案：ABCD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，地（市）及县（区）供电局的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门负责每年修编完善客户服务专业知识库。A、正确B、错误正确答案：A2、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：未能即时答复的节能服务诉求问题，受理后3分钟内传递到节能服务中心进行处理。A、正确B、错误正确答案：B3、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：组织协商处理环节：对经处理仍未得到有效解决，且已达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。A、正确B、错误正确答案：B4、全方位服务管理委员会会议议程包括分析服务关键指标，分析客户问题处理，研究协调重大问题。A、正确B、错误正确答案：A5、正弦量的初相位与频率有关。A、正确B、错误正确答案：B6、根据《业扩管理标准》第3.2条规定,供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户为中高压客户。（）A、正确B、错误正确答案：A7、《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定：欠费回收工作实行分级催收，未经过非现场或现场催收，不允许实施欠费停电。A、正确B、错误正确答案：A8、广西电网有限责任公司服务调度实行省、市两级管理，供电局（市级）服务调度只接受公司（省级）服务调度管理。A、正确B、错误正确答案：B9、在周边无其它可选电源点的情况下，居民负荷接入后线路未过载的可考虑接入重载线路。（）A、正确B、错误正确答案：A10、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。A、正确B、错误正确答案：B11、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。A、正确B、错误正确答案：B12、架空电力线路成本低、投资少、安装容易、维护和检修方便，易于发现和排除故障。A、正确B、错误正确答案：A13、《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-20154.2。作业现场工作人员发现有违反《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》的行为，需立即汇报安全督查人员，由安全督查人员进行制止。A.正确B.错误。（）A、正确B、错误正确答案：B14、100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。A、正确B、错误正确答案：B15、《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》：常态稽查,是指营销稽查人员根据年度工作计划对营销业务持续开展的监控及检查工作，包括在线稽查和抽样稽查。A、正确B、错误正确答案：A16、二级重要电力客户应具备两路电源供电条件，供电电源可以来自同一变电站的不同母线段。A、正确B、错误正确答案：B17、需要系数是指用电设备组实际所需要的功率与额定负载时所需的功率的比值。（）A、正确B、错误正确答案：A18、机电式（感应系）电能表的安装应垂直，倾斜度不应超过2°。A、正确B、错误正确答案：B19、会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。A、正确B、错误正确答案：A20、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）11.3规定：整改反馈单数：被稽查单位接到【整改通知及反