数据化运营创新 课件

分析ANALYSIS数据DATA运营OPERATE电子商务数据分析项目八与时俱进的数据化运营合提升主讲：尹明飞任务8.2运营综CONTENTS知识目标PARTONE01能力目标PARTTWO02思政目标PARTTHREE03明确市场创新策略制定需要遵循的原则了解运营创新策略常用的指标模型.能够结合企业历史数据表现制定数据化运营创新策略。将鲁商核心价值观贯穿于数据运营创新全过程；商业机会挖掘中树立正确的商业价值观案例锦集咖啡、奶茶、鲜榨果汁等饮品现制业（简称新饮品）一直竞争很激烈。开店的门槛低、用户忠诚度不高、产品同质化严重。据统计，2019年新饮品市场容量已经达到约900亿人民币，主要消费群是20岁左右的年轻人。他们的生活离不开手机、外卖；他们是新媒体、社群、游戏的重度用户；喜欢追潮流和热点，喜欢高颜值的一切人和物……在新饮品行业，头部三大品牌星巴克、瑞幸和喜茶在运营上各有特点：星巴克的线下门店快速扩张，会员APP积累了大量的忠实客户，复购率高，是众多网红新品牌的对标企业。瑞幸作为新兴的互联网品牌，积极搭建“流量池”，走的是从线上到线下的经营模式，靠各种优惠福利锁定了大量用户。案例锦集[案例思考]结合案例，思考并回答以下问题：新饮品三巨头星巴克、瑞幸、喜茶，各自采用了哪些数字化运营策略？年轻人最爱的喜茶没有砸广告、没有签代言，却成为年轻人特别关注的品牌，通过“喜茶GO”小程序，初步实现了“千店千面”的设想。最新估值已经达到90亿……虽然这三大品牌在市场定位、商业模式、主打产品等方面各有不同，但差异性越来越小，面临的竞争越来越大。大家的共同关注点来越集中在：如何把自己的客户牢牢抓住，提升复购？如何让客户更愿意主动传播？如何把别人的客户抢过来？知识点一：数据化运营创新的策略驱动市场创新策略电子商务企业在维护其市场时，需要转变以产品为核心考虑的策略，转而变为以用户为核心考虑的策略。知识点一：数据化运营创新的策略驱动市场创新策略树立客户为核心的理念打造企业竞争优势塑造整体实施策略转变原则基本思路是向顾客提供其所需要的产品。强调企业需要具备在市场中获取最大限度利润的能力，核心的衡量指标是市场占有率。以客户为核心的市场营销活动时，要多项活动紧密配合；市场运营部门需要与内部运营等部门保持节奏一致。知识点一：数据化运营创新的策略驱动运营创新策略电商企业数据化运营策略在电商企业内，广泛存在大量运营类工作，在每个运营环节都会产生大量的运营数据，而数据化运营就是将这些数据用来指导运营决策、驱动业务增长，通过对这些运营数据的采集、处理与分析等，来支撑整个运营体系向精细化方向发展。知识点一：数据化运营创新的策略驱动运营创新策略知识点一：数据化运营创新的策略驱动运营创新策略以转化为例来看电子商务企业的运营策略创新。某电子商务企业是一家经营儿童玩具的淘宝店铺，为了了解其成交转化情况，企业需要采集转化相关数据并采用漏斗图模型来完成数据分析，然后在此基础上提出运营策略，以优化店铺成交转化情况。由图可知，成交转化率漏斗模型一共分为五层，第一层是有效入店率，第二层是旺旺咨询率，第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率，第四层是订单支付率，第五层是成交转化率。知识点一：数据化运营创新的策略驱动通过上述漏斗图，可以看出客户在各个层面的转化情况，通过分析各个环节的数据找出问题并提出优化策略。比如企业为了透彻研究静默买家的属性，专门制作了相关的数据统计表格，如下表所示，并对访客类型、回访客占比、回头客占比以及静默转化率进行了详细的数据分析。运营创新策略访客类型浏览量访客数回访客占比回头客占比静默转化率老客户52630142.45%40.13%60.49%其他（老带新）103346912.13%7.61%1.26%自主访问的新客户61134620.42%17.56%21.34%知识点一：数据化运营创新的策略驱动运营创新策略123网店老客户是该网店静默成交访客人数的主力军。其他类型客户的静默转化率较低，为1.26%，说明老客户带来的客户静默转化情况较差；自主访问新客户的静默转化率为21.34%，数据表现尚可，仍需继续优化。通过分析：知识点一：数据化运营创新的策略驱动运营创新策略06由谁来做05花费多少04怎么做03什么时间做02如何做01做什么制定优化策略提升网店其他客户、自主访问客户静默转化率。提升老客户产品认同感、由老客户向其他客户转介绍产品、提升自主访问客户产品兴趣与购买欲望。2020年5月1日劳动节活动期间（5.1-5.8）。知识点一：数据化运营创新的策略驱动运营创新策略06由谁来做05花费多少04怎么做03什么时间做02如何做01做什么制定优化策略提升老客户产品认同感：通过优化产品包装、产品内容的方式；由老客户向其他客户转介绍产品，并给予老客户一定的转介绍优惠；优化产品详情页，提升自主访问客户的产品兴趣与购买欲望。知识点一：数据化运营创新的策略驱动运营创新策略06由谁来做05花费多少04怎么做03什么时间做02如何做01做什么制定优化策略维持日均花费为260元，并根据实际情况及时调整和优化投入产出比。由数据分析人员协助运营人员具体执行。知识点一：数据化运营创新的策略驱动数据化运营策略常用指标模型以网站为维度来衡量指标的PULSE模型以用户为中心衡量指标的HEART模型以目标为导向衡量指标的GSM模型模型方法知识点一：数据化运营创新的策略驱动数据化运营策略常用指标模型以网站为维度来衡量指标的PULSE模型用来衡量用户体验，也经常被用来衡量产品的整体表现。P—Page

view（页面浏览量）：可细分为PV，UV等指标，并按照时间、用户分类、业务特征等进一步区分和透视。U—Uptime（正常运行时间）：持续稳定运行时间非常重要，一些大平台出现故障甚至会导致整个行业的震动。L—Latency（延迟）：延迟是用户体验的大敌，这类指标在整个系统优化中都占有极其重要的地位。S—Seven

days

active

user（7天活跃用户数）：在实际中可以根据用户的不同，分别度量其7天、15天、一个月、三个月、半年、一年等不同时间频率上的活跃情况，以检视产品对业务留存和用户活跃度的情况。E—Earning（收益）：电商企业关注订单量、收入、毛利等指标，这是用户体验最终的表现指标。知识点一：数据化运营创新的策略驱动数据化运营策略常用指标模型以用户为中心衡量指标的HEART模型以用户为中心衡量的HEART指标体系，以及把产品目标与创建指标体系相互关联的过程。H—Happiness（愉悦度）：交互设计给用户带来体验的满意程度；E—Engagement（参与度）：用户参与互动的程度；A—Adoption（接受度）：用户在一定时间周期内参与产品核心功能的使用。R—Retention（留存率）：用户的次日留存率、周留存率、月留存率，需要结合参与度和接受度来综合评估；T—Task

success（任务完成度）：任务完成效率和效果。知识点一：数据化运营创新的策略驱动数据化运营策略常用指标模型以目标为导向衡量指标的GSM模型以目标为结果，通过对目标的设定来倒推过程，精准设定指标体系的一种量化研究方法。G—Goal（目标）：在电商运营过程中，需要明确要达成的目标，比如用户运营的目标是提升活跃用户，类目运营的目标是提升GMV等；S—Signal(信号)：即为了达成目标，用户可能会产生哪些行为，会释放哪些信号。M—Metric(指标)：对各种信号进行指标量化。选取指标，不在乎多，而在于精准。此外，相对值比绝对值更具有意义，比如比例、百分率或者每个用户的平均值。知识点