2023年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试考试历年高频考点试题含答案

2023年通信电子计算机技能考试-中国移动新员工定岗考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.以下哪些群体是作为中国移动的利益相关方？（）A、政府B、员工C、投资者D、价值链伙伴E、公众2.一个用户通过短信受理虚拟网，他可以选择的虚拟网费率有（）A、3元包150分钟B、5元包300分钟C、20元包2000分钟3.零散的拍照成员集团归属调整原则：根据外呼结果确认成员集团归属，每（）调整一次成员集团归属。A、一年B、半年C、季度D、一个月4.家庭网适用于哪些用户（）A、全球通B、动感地带C、IP公话，有线PBX等数据类套餐D、神州行5.LTE使用不同于3G的以下哪项技术（）A、OFDMB、信道编码C、HARQD、AMC6.目前集团关键人物是指（）A、集团最高领导B、高层领导/管理层C、通信部门负责人D、信息化部门负责人（新增集团成员类别）E、集团客户联系人F、集团中层领导/影响力人物7.商务快线打包套餐的目标用户（）A、有30门座机以上的集团用户B、有一门电话的家庭用户C、有7部座机的集团用户D、个人用户8.BlackBerry业务面向哪些客户开放（）A、神州行B、动感地带C、全球通D、以上全是9.开通手机市民卡（城市通卡），将会开通市民卡帐户和城市通钱包二个帐户，其中，（）是可选帐户，（）是必选帐户。A、市民卡帐户；城市通钱包B、城市通钱包；市民卡帐户C、市民卡帐户；手机帐户D、城市通钱包；手机帐户10.凡符合无线宽带集团团购条件的集团，新办无线宽带包年，可享受无线宽带（）及以上档套餐包年费（）折优惠。A、600；85折B、960；8折C、960；85折D、600；8折11.现阶段的虚拟网类别有（）A、集团网B、校园网C、村镇网D、人才网E、老乡网12.中国移动体现社会责任的工程包括（）。A、文化工程B、卓越工程C、志愿工程D、绿色工程E、生命工程13.G3可视电话通信费列为（）。A、基础通信费B、增值业务费C、上网费D、其他费14.三包凭证（保修卡）应该填写哪些内容？（）A、用户姓名B、联系电话C、机型D、购机日期15.常用的答谢语包括（）A、谢谢您的夸奖B、谢谢您的建议C、多谢您的合作D、感谢您的来电16.来电助手资讯服务是在来电助手的漏话提醒和开机提醒业务短信中嵌入各类生活消费资讯信息，此信息（）一个月。A、免费B、1元C、2元D、3元17.3G网络无线宽带上网速度可高达（）A、1.5MbpsB、2.8MbpsC、384kbpsD、158kbps18.全球通、动感地带积分兑换又增加了一项洗车服务，全球通用户一次扣减（）分，即可以免费洗车（）次。A、2000分；10次B、2500分；5次C、4000分；10次D、2500分；10次19.黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）A、主动问候B、主动介绍C、主动关怀D、主动推荐20.3G在不同环境下可支持以下哪几种传送速率（）A、2MbpsB、10MbpsC、384KbpsD、144Kbps21.员工年度绩效考核中定量考核包括（）。A、关键绩效指标B、工作目标C、能力发展计划D、扣分指标22.用户办理0元家家乐终端配餐需（）A、新号码每月保底10元B、必需办理都市卡套餐C、2年后用户取消统一支付需支付220元违约金D、10元/月的配餐中不含来电显示费用23.集团产品宣传工作要求做到“5个1宣传工具包”的具体使用，“5个1宣传工具包”包含了（）A、一套宣传单页B、一套业务培训手册C、一套客户介绍资料D、一套业务宣传彩信E、一组重点业务宣传片24.在TD网络下，拨打语音电话：在一级科目“语音通信费”下各二级科目下分别新增3G语音通信费三级科目。25.如何理解G3标志？（）A、“G3”图案中，“G”为水墨丹青笔触，“3”则颇像一轮东升红日B、G3标识取意太极，逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延C、视觉元素应用了中国传统文化中的最具代表性的水墨丹青和朱红印章，并以现代手法简约化设计；而“G3，引领3G生活”的阶段性传播口号加强了客户体验和感知D、G3是3G时代移动生活方式的领先者，为消费者提供一种便捷高效和精彩丰富的移动生活方式；G3也是中国移动基于自主创新知识产权的移动通信技术标准，推动民族科技创新的产物26.流动咨询岗位口决中：（）作分流，（）要周到。A、一看二笑B、等候忙时C、解答咨询D、倒水推荐27.全国畅游包10元包包含国内漫游被叫分钟数是（）A、30B、50C、60D、9028.VIP级别为钻卡、金卡的客户可以在一年内享受simpass免费补卡（）次。A、0B、1C、3D、429.客户提出合理化建议，作为营业人员你应该（）。A、感谢客户支持与关怀B、表面上记录，实际可不予以再会C、及时予以答复，如不能及时回复应告知回复时间D、肯定的态度E、详细记录并保存30.请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在（）分钟内进行补充或整理。无饮用水和杯子的情况下应在（）钟内进行补充。A、5；7B、3；5C、1；1D、3；7E、5；531.以下属于有线PBX（综合接入语音专线）具有的功能的是（）A、来电显示B、电子邮箱C、语音呼叫D、电话会议32.亲子通业务的月功能费为（）A、3元/月B、5元/月C、6元/月D、10元/月33.关于亲情网短号的介绍正确的是（）A、在国内漫游时也可使用B、中661为组网者专用短号C、664不分配使用D、成员或付费者不能选择或更换短号34.以下对来电助手业务说法正确的有（）A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码，来电助手业务将暂时失效，直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用35.虚拟网短号短信包有以下哪些（）A、1元套餐含30条短号短信B、2元套餐含80条短号短信C、1元套餐含50条短号短信D、2元套餐含100条短号短信36.手机如接入的是T网，手机上会显示“T”标志。37.任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。38.M2M这一概念来自英文（）A、MachinetooMachineB、mattertoomatterC、MachinetoMachineD、mattertomatter39.采用有线方式的小交换机接入，为集团用户提供综合语音接入的业务。可以实现综合VPN以及其他语音服务的是（）A、有线PBXB、移动800C、集讯通D、移动总机40.某集团客户要求办理一项语音类全业务产品，客户经理可推荐以下哪些产品（）A、呼叫中心直连B、移动400C、综合语音专线接入D、互联网宽带41.张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。属于以下哪项服务（）A、主动问候B、主动介绍C、主动关怀D、主动推荐42.全国畅游包20元包包含国内漫游被叫分钟数是（）A、90B、100C、110D、12043.集团彩信信息机目前支持发送最大为（）k的彩信。A、30B、50C、100D、20044.手机需要同时具备哪些条件，才能正常使用手机游戏（）A、不支持JAVA的非智能手机B、智能手机C、使用CMWAP接入点D、使用CMNET接入点45.用户未开通移动数据流量功能，可以使用以下哪些业务（）A、来电助手B、手机游戏C、手机搜索D、手机音乐46.过期（）内的缴费卡可至营业前台办理延期。A、半年B、1年C、2年47.客户提问时，无法回答的，应（）。A、告诉用户不知道B、建议客户去找领导C、告知客户答复时间D、让他去找其他营业员48.TD-SCDMA是由以下哪家公司推入3G标准的？（）A、大唐B、中兴C、华为D、普天49.甲方声明，其已知悉并承诺遵守乙方制订的（）、（）、（）及其他有关商业秘密保护、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件执行。A、《商业秘密管理办法》B、《信息披露管理办法》C、《商业秘密使用办法》D、《信息披露管理办法实施细则》50.客户利用租用电路可以实现以下哪些功能？（）A、计算机联网B、数据传送C、电话连接D、高速上网51.以下哪些业务，用户办理后，当月月费免收？（）A、有线宽带B、手机阅读C、手机音乐D、手机游戏52.客户在国际漫游时仍可使用G3可视电话业务。53.白卡使用同一张身份证开户，全球通不超过（）个，神州行不超过（）个。A、2B、3C、8D、1054.根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）A、客户经理B、集团联系人C、营业厅D、社会渠道55.可办理家庭套餐的用户账户类型为（）A、移动充值账户B、信用卡账户C、托收账户D、储蓄卡账户56.移动手机缴费方式有（）A、营业厅充值B、空中充值C、缴费卡充值D、银行卡充值E、信用卡充值F、网上充值57.系统对当日累计发送点对点短信在（）条以上且发送被叫超过（）个用户的号码直接实施拦截（节假日除外）。A、500；200B、500；300C、1000；200D、1000；30058.关于“手机上网安心宝”介绍正确的是（）A、已有“手机上网安心助手”的用户不能直接叠加B、主要适合手机上网流量较高的用户C、上网通信费仅为标准资费的1/10D、开通和取消都可以当月生效59.客户办理无线座机（商务快线）业务必须使用（）A、专用GSM终端B、异型SIM卡C、普通SIM卡D、普通GSM终端60.客户通过短信受理的家庭套餐，可以保留至客户取消家庭套餐后（）时间。A、一年B、两年C、三年D、永久61.统一支付下帐户超过（）个客户不得办理。A、8B、9C、10D、1162.以下关于集团核心成员要求正确的是（）A、A1不少于10人，A2不少于15人B、B1不少于5人，B2不少于10人C、A、B类集团核心成员数据完整性不低于60％D、集团核心成员数据准确性不得低于80％63.漫游欢迎短信应在客户漫游到达后（）小时内发送成功。A、1B、2C、3D、464.GPRS行业应用2元套餐包含（），梦网短信（）条。A、2MB、20MC、20条D、30条65.客户经理（电话经理）必须每日处理所负责的集团及个人大客户的异动信息。当日预警必须在（）下班前处理完成（以工作日计算）。A、当天B、第二天C、当月66.综合接入语音专线业务卖点（）A、可组建综合虚拟网，用户拨打方便、节省通话费用B、组网灵活，客户可自行选择新的铁通号码或者保留原有号码C、业务功能和本地管理功能丰富D、设备无需用户投资67.如何查询已经定制的SP业务？（）A、网站查询B、短信查询C、10086查询D、营业厅查询E、WA查询68.IMS融合通信业务目前主要包括哪些方面（）A、企业通信助理B、自由行C、校讯通D、政企固话E、农讯通69.营业厅内出现无饮用水或杯子的情况应在（）分钟内补充好。A、3B、5C、7D、170.移动400业务的受理渠道有（）A、营业厅B、客户经理C、集团服务热线（100868人工）71.亲子通业务的被控号码暂不支持哪些业务（）A、虚拟网B、呼限提醒C、来电助手D、亲情号码72.中国移动资产规模超过（）亿元人民币。A、4000B、6800C、8800D、1000073.家庭统一支付户主要求帐户缴费方式可以为（）A、充值帐户B、托收C、信用卡D、存折74.成员退出家庭统一支付后，账户有效期为（）A、当天B、办理成功后的2年C、退出生效日起的2年D、与户主账户有效期一致75.用户可以通过哪些方法办理家庭套餐？（）A、营业前台B、10086人工营业厅C、短信营业厅D、网站营业厅76.3G基础业务的业务受理规则以下哪些同2G业务。（）A、语音B、上网C、增值D、可视电话77.以下哪种情况当月不收停机保号费（）A、7月20号营业停机7月25号帐务停机B、7月15号帐务停机7月20号帐务复机后营业停机C、已营业停机2个月了，7月25号销户D、已营业停机1个月了，7月25日办理复机78.下面哪些设备是属于NSS（交换子系统）的（）A、MSCB、HLRC、VLRD、AUC79.营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映80.可以用来查询综合接入语音专线详单的号码是（）A、56301111D、以上均不是81.用户咨询关于WLAN上网，以下告知用户正确的是（）A、需要申请开通WLAN功能后才能使用B、需要有无线网卡和数据SIM卡C、上网费用直接记入手机帐单D、按流量计费，可办理包月套餐82.统一支付如果都是捆绑手机最多可包含（）部手机。A、3B、4C、5D、683.全球通上网88套餐，超出套餐包含分钟数后的长途、市话、漫游主叫资费（）元/分钟。A、0.25B、0.19C、0.59D、0.2984.可视电话补充业务是G3可视电话业务功能之一，它包括可视电话前转、可视电话显示、可视电话闭锁（即是呼叫限制功能）业务。85.以下关于模糊认证描述正确的是（）A、某用户在3个月内模糊认证连续失败6次的，该客户当年就不能再做模糊认证了（非自然年）B、必需在3大类问题中选择5个问题进行认证C、详单认证是必选项D、模糊认证成功后，不管是否进行资料补录，都会收到短信提醒86.现有号码（如134－139、150－152、158－159）不支持3G业务开通和使用USIM卡。87.营业厅日常的现场业务受理内容包括（）A、积分兑换B、三大品牌的业务受理C、各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售D、话费查询、帐单/清单打印88.若在在公共通道上遇到客户，可以与用户平行前进。89.收费误差，双倍返还中费用的返还采取什么方式？（）A、现金返还为主，账户充值为辅B、账户充值为主，现金返还为辅90.无线宽带老用户续办包年，可享受以下哪些优惠政策？（）A、送3G上网卡B、享受年费7折优惠C、享受年费8折优惠D、赠送5元话费*6个月91.起身离开座位时，应（）。A、动作迅速B、动作轻缓C、突然起身离开D、将座位轻推回原处92.神州行畅听卡38套餐办理短信包月，可选择哪些包月资费（）A、2元包B、5元包C、15元包D、30元包93.营业员在办理业务时，可以（）A、办理客户业务时也可以办理其他业务B、不推委客户C、仰靠座椅或翘椅D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话94.当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。A、5B、8C、1D、1595.家庭统一支付成员增加，成员回复确认短信（）小时内有效。A、12B、24C、36D、4896.营业资金的安全管理的内容不包括（）A、SIM卡B、有价卡C、现金D、支票97.客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。A、左；“欢迎光临”B、右；“您好，请问办理什么业务”C、右；“欢迎光临”D、左；“您好，请问办理什么业务”98.根据集团短信业务管理相关规定，集团短信业务新开户默认日流量限制为（）条/天。A、2000B、5000C、10000D、无限制99.声控号码簿有哪些功能？（）A、声控拨号B、事件提醒C、声控通讯录D、信息下载E、邮件到达通知F、拨打其他电话100.营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D,E2.正确答案:A,B3.正确答案:C4.正确答案:A,B,D5.正确答案:A6.正确答案:A,B,C,D,E7.正确答案:C8.正确答案:C9.正确答案:A10.正确答案:C11.正确答案:A,B,C,D,E12.正确答案:A,C,D,E13.正确答案:B14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:A,B,C,D16.正确答案:A17.正确答案:B18.正确答案:D19.正确答案:A20.正确答案:A,C,D21.正确答案:A,B,D22.正确答案:B23.正确答案:A,B,C,D,E24.正确答案:正确25.正确答案:A,B,C,D26.正确答案:A,D27.正确答案:C28.正确答案:B29.正确答案:A,C,D,E30.正确答案:E31.正确答案:A,C,D32.正确答