今天最被关注的企业微信这16个重点和迷你白皮书值得你看

今天最被关注的企业微信，这16个重点和迷你⽩⽪书值得你看今天⾏业⼤事要数企业微信3.0的发布。微信是私域流量热潮的根据地，新版企业微信则是官⽅应对这⼀市场所推出的服务平台，仅此⼀条，就⾜够吸引⾏业⽬光。当天发布的新功能早如见实所剧透：100⼈⼤群、朋友圈。其实严格意义上说，这并⾮是“新功能”，⽽是“新权限”——打开或提升上限对微信来说⾮常容易，谨慎的是，在今天这也容易被“灰⿊产”所趁。因此微信⼩⼼翼翼地在试探产业和⽤户体验之间的界限。在发布现场，企业微信对外宣布说，已有50多个⾏业的250万家企业⼊驻，其中包含超过80%的中国500强企业，吸引了6000万活跃⽤户。数字⼏乎是窗⼝红利的另类表达：6000万⽤户在11亿总量⽤户⾯前，仅仅是开始。我们也就顺势理解了另外⼀组数字：超2.1万服务商，共476万系统被接⼊。后续，服务商的数量预计还会暴涨——因为腾讯旗下⼤部分产品的服务商数量，都数倍、⼗数超于此。两⼤新功能当然只是开始——有意思的是，外界只记住了这两⼤功能，其实现场公布的更多——现场企业微信团队说，2020年还会继续扩⼤和微信互通的能⼒。此外，⼀些新的模式在不断释放出来。如企业微信⾏业拓展总经理卢青伟现场提到⼀个案例，⼀家制造企业在企业微信之上，创造出了全新的⽣产线维修模式。⽽刚提到的“有温度”的服务，则意味着很多⽅法论、很多玩法都要重新构建。这些都是新机会。今天下午，见实在现场并参与了所有的专访。在这⾥先将现场所有提及的关键数字和功能、政策等先⽤分列的⽅式梳理出来。这些内容将分成两⼤部分：第⼀部分：企业微信2019年度发布会16个重点。第⼆部分：发布会全程内容概要。如下：enjoy见实先带你快速浏览⼀下企业微信2019年度发布会16个重点1、企业员⼯可通过企业微信直接添加客户微信为好友，员⼯的名⽚获得企业认证，专业形象更容易赢得客户信赖。同时企业成员添加的客户，可统⼀沉淀到企业，由企业统⼀运营和管理，即使员⼯离职，客户也不会流失。2、群聊⼈数“扩容”⾄100⼈，企业员⼯可搭建外部群聊，为客户提供多对⼀或⼀对多的社群服务模式，更轻松地对客户需求进⾏长期服务，让企业服务场景更加多样化。3、开放客户朋友圈能⼒内测，企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进⾏评论互动，提供了更⾼效的“⼆次触达”⼯具，同时也减少了企业⼴告、推⼴信息对⽤户的打扰。4、企业也可以管理员⼯发出的客户朋友圈，设置哪些员⼯可使⽤该功能，也可以由企业统⼀制作要发表的内容，⼀键分发给员⼯和指定客户，员⼯确认后就会发表到客户的朋友圈中，还可以查看员⼯发表过的全部内容以及客户互动的情况。5、推出“效率⼯具”套装。整合“会议”、“⽇程”、“微⽂档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等办公功能，解决企业内外部办公场景中的协同效率问题，帮助企业管理信息安全。6、企业微信效率⼯具中的“会议”功能，员⼯可随时随地⽤⾳频或视频的⽅式，与在天南海北的同事开会，最⾼⽀持25个⼈同时加⼊。会议的过程中，⽤户还可在企业微信中实时演⽰⽂档，随时标注重点内容。

个⼈同时加⼊。会议的过程中，⽤户还可在企业微信中实时演⽰⽂档，随时标注重点内容。7、通过“会话标记”功能，⽤户可为未回复信息打上星标，在空闲时间集中处理，还可以选定某⼀条信息进⾏回复，使对话前后呼应，还可以在聊天界⾯切换协同⼯具，快捷查看相关资料，同时处理多项任务，帮助⽤户⽤更短的时间有条不紊地处理更多信息。8、在线⽂档⼯具“微⽂档”⽀持多⼈同时协作编辑同⼀个⽂档，可让所有⼈在线完成编辑，⽀持在⽂档内容中@同事，⽀持边写边聊，让协同办公变得更简单。9、除了⽂档以外，企业微信3.0也提供了全新的共享云盘——微盘，每个⽤户都拥有⾃⼰的存储空间，并⽀持创建共享存储空间。微⽂档的访问、修改、浏览记录，也可以回溯和追踪，让敏感信息不外泄。⽤户可以将⼯作⽂件上传到微盘，让⽂件在云端实时同步，对⽂件的修改会⾃动同步到协作者，每位同事都可以及时获取到最新版本的⽂件，不需要在群中传来传去。10、微⽂档与微盘都有严密的权限设置，⽂档创建者可以设定允许访问的⼈员范围和读写权限，对于企业外访问，有单独的开关控制。微盘的⽂件创建者可以限制读写及企业外下载权限，随时查看⽂件下载记录，为企业严守“信息安全”这条⽣命线。11、企业微信经过三年多的发展，⽬前已服务超过了250万家真实企业，涵盖了50多个⾏业，6000万活跃⽤户使⽤着企业微信服务，超过80%的中国500强企业选择了企业微信。在开放⽣态⽅⾯，已有超21,000第三⽅合作伙伴加⼊，4,760,000系统被接⼊企业微信。12、企业微信公布了⾏业影响⼒数据：在医疗与保险⾏业，企业微信覆盖了90%的前⼗企业；在汽车、银⾏、能源领域，企业微信覆盖了80%的前⼗企业。⽽在重⼯、物流、美妆、⽇化⾏业，前⼗企业的企业微信覆盖率为70%；在⽯油、家居、奢侈品⾏业，覆盖率为60%。13、天虹就是运⽤企业微信与微信互通打造创新场景，直接实现销售转换的典型案例，4万导购通过企业微信添加了客户微信，⽤标签记录和管理顾客信息，主动为顾客提供他们感兴趣的优惠与活动，送出的优惠券从6%提升到了71%，提升率达到了890%，累计沉淀超过300万客户，引流超过10亿的销售额。14、企业微信⾯向政府⾏业的独⽴垂直品牌——政务微信，其具备的私有化能⼒满⾜政务数字化办公基础需求，⽬前已经服务于国家发改委、深圳税务局、中央⼴播电视总台等许多政务部门、⼤型国央企。15、企业微信还为合作伙伴开放了3项独有能⼒（连接微信的能⼒、⽀持⼩程序的能⼒、和⽀持企业⽀付的能⼒），13类390个接⼝（涵盖了通讯、存储、安全等基础能⼒）、提供8项⽀持。16、企业微信与合作伙伴探索出“标准应⽤模式”、“⾏业⽅案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式供合作伙伴选择，从能⼒、⽅案、硬件、服务、销售等层⾯为合作伙伴提供更多助⼒，共同服务企业。见实将企业微信2019年度发布会全程内容汇总成⼀份类似⽩⽪书形式供⼤家参考如下：enjoy第⼀部分：企业微信「连接⼈和设备」「连接合作」「连接消费者」在数字化时代下，企业也要建设⾃⼰的数字化之路。通过连接，把企业内部的⼈、设备系统连接起来；通过连接，把合作建⽴起来；通过连接，让企业。过去三年我们⾛访了⼤量企业，从制造到零售，从⾦融到物流、从教育到医疗，我们有⼏个观察：1、许多⾏业正慢慢从增量市场向存量市场转变；

2、不少企业也从资源驱动向信息驱动的增长⽅式转移；3、在现今移动互联⽹的时代，消费者的在线时间甚⾄超过他们在线下⽣活的时间，线上消费的需求正不断丰富，也越来越强。印证了Pony曾经说过的：产业互联⽹不仅仅是ToB、ToG，归根结底也是ToC的。如何连接好⾃⼰的消费者，打破线下的时空限制，让企业在线上增益呢？许多⽼板也都觉得，让⾃⼰的企业数字化转型已经迫在眉睫。但如何做呢？企业为了提升⽣产效率，在办公IT上投⼊⼀直不少，但传统的IT投⼊都是倒三⾓，庞⼤的IT投⼊只能服务⼈⼒⾦字塔顶端的少部分⼈员，⽽不能连接全部。收集到的信息因缺失⽽失真，效率也不能传递到企业的每个⾓落。与此同时，在连接消费者让企业离⾃⼰的顾客更近时，企业⼜找不到⼀个⾼效专业的数字化⼯具，可以让企业能提供出更专业可信的、甚⾄能更个性化的顾客服务。第⼆部分：企业专属连接器「对内，向管理要效率」「对外，连接消费者」做好“企业专属连接器”。对内，向管理要效率，企业微信具备完善的企业通讯能⼒，通过它可以很⽅便的把企业内部的⼈、设备、系统连接起来。让企业每个⾓落的信息都能产⽣价值。同时，增强的管理能⼒让信息流转、处理可控，也让效率反哺到企业每个⾓落。对外，连接消费者，让服务起于信任，成于专业。微信的11亿⽤户⼏乎覆盖了全部的消费者。通过企业微信与微信互通能⼒，让员⼯成为企业的服务窗⼝。⼈就是服务，⽽且是认证的服务。同时，企业微信⾃开放以来，⼀直坚持只做连接⼯作，恪守合作边界。把连接内部的能⼒，把连接微信的能⼒，通过丰富API接⼝开放输出，再辅以多种合作模式和扶持政策，致⼒与合作伙伴⼀起，把价值送到企业⾝边。第三部分：企业微信最新服务、连接数据「每天有超过470万个系统连接在企业微信上」企业微信经过三年多的发展，到⽬前已经服务超过了250万家真实企业，活跃⽤户6000万，服务涵盖了50多个⾏业，超过80%的中国500强企业选择了企业微信。开放⽣态在2万1千家合作伙伴的帮助下，每天有超过470万个系统连接在企业微信上为企业⾼效运⾏。数字化时代，信息效率就是企业的⽣产效率。第四部分：企业微信推出3.0全新版本「让每个员⼯成为企业服务的窗⼝」企业微信的3.0版本已经在各⼤应⽤市场上架了，可以前往下载体验。今年年初⼩龙在微信公开课上对企业微信的定位提出过⼀个很有前瞻性的理念——「⼈即服务」。张⼩龙提出“将企业微信的场景延伸到企业外部”，让每个员⼯成为企业服务的窗⼝，也就是“⼈即服务”的理念。⽬前在企业微信⾥已经有100万的企业员⼯，服务着6000万的微信客户。

这也意味着年初⼩龙提出的“⼈即服务”这个理念已经不是停留在理念阶段，⽽是经过了⼤量企业实践检验。企业微信的3.0版本为企业带来了更加完善的“⼈即服务”的能⼒与⼯具，包括客户联系、客户群以及客户朋友圈，以更好地帮助企业连接11亿的微信⽤户。「个⼈微信号加客户现状」在过去，“扫码加好友”提供服务这件事，已经是⽐较常见的操作。但是在企业员⼯向客户展⽰⾃⼰的个⼈帐号时，客户见到的是⼀个私⼈⾝份的信息，昵称可能是「平安是福，头像是⼩猫、⼩狗或者风景照」。客户此时在⼼⾥就会犹豫，是不是他在揽私活？出了问题我该找谁？有些零售⾏业的企业还告诉我们，在门店⼯作的⼀线员⼯的年离职率⾼达120%，相当于全都换了⼀遍，⽽这些员⼯⽤⾃⼰的个⼈帐号加了⼀些企业的客户为好友，这些客户的信息分散在员⼯的个⼈帐号⾥，企业没法查看。当员⼯离职后，⽼客户们也就失联了，甚⾄被带到了别的企业。那么，如果使⽤企业微信的客户联系，如何解决这些问题呢？「6个使⽤企业微信的案例」案例1：百货商场现在，许多百货商场的导购已经在使⽤企业微信添加客户的微信，他们向客户展现的是带有“企业认证”的⾝份，客户看到的是带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。认证的⾝份向客户表明，代表的是百货商场在向客户提供服务，是可信任的服务。导购添加的客户，是属于企业的客户，会统⼀沉淀到企业的CRM中,交由企业统⼀管理。导购如果离职了，企业还可以把他的客户分配给其他在职的导购继续提供服务，保证服务不中断，客户不流失。这些在线上⼀对⼀为客户提供服务的导购，都是百货商场门店的真⼈导购。不仅熟悉品牌与产品，还通过长期的沟通熟悉客户的喜好，⽤标签记录和管理顾客信息，主动为顾客提供他感兴趣的优惠与活动。通过结合在企业微信上的CRM等企业配套的服务系统与⼯具，查看他的购买记录，及时响应客户的需求，向客户提供专业的、有温度的服务。「提⾼⽼客户复购率」除此之外，企业微信也继承了微信的各项能⼒，包括⼩程序与⽀付，开放给企业，⽤于在服务过程中提升服务体验和业务收⼊。百货商场的导购通过企业微信向⽤户发送⼩程序优惠券，吸引⽤户线下前往门店消费，或在线上核销优惠券，提⾼⽼客户复购率，带来销售增量。认证的⾝份让客户倍增信任，客户信息沉淀给企业让服务不中断，⼩程序和⽀付能提升服务体验，让客户倍感专业。这些是企业微信的客户联系功能带来的改变，让企业员⼯向客户提供的服务，起于信任，成于专业。也有很多企业或⾏业向客户提供服务的场景不仅限于⼀对⼀的沟通，还会通过建群的⽅式为有共同爱好与特征的客户提供服务。案例2：母婴品牌导购⼀家母婴品牌的导购，他们添加购买奶粉的妈妈的微信，记录下妈妈购买奶粉的时间和数量，指导他们如何冲调奶粉、每次⽤量多少，并提前提醒她们奶粉快吃完了该购买新的奶粉。导购也会为妈妈们组建客户群，群⾥除了导购外，还有品牌的育⼉专家向妈妈们普及育⼉知识，有专业医⽣分享如何预

导购也会为妈妈们组建客户群，群⾥除了导购外，还有品牌的育⼉专家向妈妈们普及育⼉知识，有专业医⽣分享如何预防宝宝⽣病，妈妈们也会互相交流育⼉⼼得，在群内晒娃分享成长记录。案例3：定制家居品牌导购⼀家定制家居品牌的导购，他们会给定制家居的客户建⼀个专属群，群⾥有品牌的导购、设计师和安装⼯，还有客户的全家⼈。客户和家⼈有不同的喜好和要求，在群⾥可以⼀⼀罗列，导购就会推荐合适的商品给他们参考，设计师会按照全家⼈的喜好和需要提供专属设计，安装⼯会约好客户的时间上门安装。全家⼈的要求在群⾥⼀次性对齐，不需要反复沟通。企业微信的客户群有不⼀样的标识，企业员⼯依然是认证的⾝份。同时，每⼀位加⼊客户群的微信客户，都是属于企业的客户，都会沉淀到企业的CRM中，交由企业统⼀管理。企业可以查看员⼯维护的客户群，当员⼯离职时，可以把客户群分配给其他在职的员⼯为群主，继续为群⾥的客户提供专业的服务，也确保客户关系不流失。客户群，让企业员⼯以认证的⾝份在群⾥提供服务。群属于企业，群⾥的客户是属于企业的客户，也为企业提供了分配离职成员的群聊等管理功能。群的最⼤⼈数也提升到了100⼈。这就是企业微信的客户群，让企业为有共同爱好与特征的客户以群的⽅式提供专业的服务。对客户来说，每⼀个加为联系⼈的企业员⼯，都是⼀个”专业的朋友“，双⽅维持着长期稳定、恰到好处的关系。企业员⼯为客户提供伴随式的服务，⼜不会打扰到客户。因此，为企业员⼯提供了客户朋友圈的功能，⽅便员⼯发表内容到客户的微信朋友圈，以不打扰的⽅式，分享活动信息、产品动态以及专业知识。案例4:眼镜品牌⼀家眼镜品牌认为，为客户配眼镜不只是“卖眼镜”，还要帮助客户科学地爱眼护眼，这是⼀件专业的事。因此他们的专业视光师添加了到店的客户后，会发表⼀些科学⽤眼和眼镜的选择⽅法等专业知识到客户的朋友圈，帮助客户保护视⼒。案例5:美妆品牌美容顾问⼀家美妆品牌的美容顾问，通过添加到专柜的客户的微信，积累了⼀批品牌粉丝。他们的美容顾问会在朋友圈分享⽆惧年龄的品牌故事、发表科学护肤的知识、普及产品的正确使⽤步骤与搭配、组织粉丝互动的活动等，得到了客户们的⼀致认可。案例6:健康养⽣品牌还有⼀家健康养⽣品牌，在使⽤企业微信后也进⾏了服务升级，为客户配备了专属的营养顾问。他们会发表专业的养⽣知识到客户的朋友圈，传授产品的健康搭配，提供有温度的营养服务。第五部分：企业微信三个关系的应⽤「客户联系、客户群、客户朋友圈」企业也可以管理员⼯发出的客户朋友圈，设置哪些员⼯可以使⽤这个功能。也可以由企业统⼀制作要发表的内容，⼀键分发给员⼯和指定客户，员⼯确认后就会发表到客户的朋友圈中，这样更能保证内容的专业与规范；还可以查看员⼯发表过的全部内容以及客户互动的情况，持续优化，提升效果。希望通过客户朋友圈的功能，让专业的朋友们成为客户⽣活中⾃然、专业、被需要的⼀部分，也进⼀步完善⼈即服务的能⼒和提升服务体验。希望通过企业微信3.0的客户联系、客户群、客户朋友圈这些连接微信的功能，可以拉近企业与11亿消费者的距离，让线下导购成为企业的线上服务窗⼝，打破时空的限制，随时随地为消费者提供专业的、有温度的服务，从⽽为企业带来增益。

增益。第六部分：企业微信3.0还不⽌于此「企业内部⾼效协同&信息安全管理」「企业内部⾼效协同」与企业对外服务同样重要的，是企业内部⾼效的协同和安全的管理。企业微信在1.0~2.0版本中，⾸先保持了和微信⼀致的通讯体验，让企业能快速在员⼯中推⼴这个⼯具，让员⼯能够快速学习和乐于使⽤，也做了很多的创新来改善⼯作场景的沟通。3.0版本，进⼀步带来⼀套让员⼯⾼效协作，让企业安全管理的⼯具。第⼀个新功能：会议对于企业的管理者来说，可能有80%的时间在开会，⼤家坐在⼀起的时候很⽅便，出办公室把⼤家叫⼀下就可以⼀起开会了，最⿇烦的是出差奔波途中，或者团队在异地办公，如果突然有想法要讨论，有问题要决策，要想随时发起⼀个会议就很困难了。企业微信3.0中，打开企业微信的会议功能，可以设个⽅便的时间来开会，也可以选择⽴即开会；可以直接在通讯录中选择参会⼈，每个员⼯都会直接在企业微信中收到会议邀请，确认参加后，这个会议就会出现在参会⼈的⽇程中，到时间了，企业微信⾥就能收到提醒。可以使⽤⾳频、或者视频开始⼀场会议，默认⽀持25⼈同时参加，可以直接看到正在参与会议的⼈员，防⽌会议内容泄露给⽆关⼈⼠。在会议开始后，如果参加的⼈⽐较多，难免会出现⼀些嘈杂声⾳，企业微信的会议是有“主持⼈”的，主持⼈有⼀些管理能⼒，⽐如可以部分静⾳，只让指定的⼏个⼈讲话，让会议传达的效果更加清晰。以前开⼀个在线会议，如果想⼤家⼀起看同⼀份资料，也很难，不像在会议室有个投影屏幕，企业微信的会议系统，拥有演⽰功能，在开启演⽰后就可以共享同⼀份⽂档或者桌⾯。参会者还可以在这个屏幕上进⾏指⽰和标记，就像在⽤⼀个激光笔⼀样。企业微信的会议功能，哪怕出差也能随时随地发起会议，默认⽀持25⼈同时参会，可以实时演⽰⽂件。第⼆个新功能：在群聊⾥约⽇程在群⾥，可以长按聊天记录，把定下来的这件事，给群内成员设置成⽇程，还能将聊天记录附上，让待处理的⼯作不再遗漏。此外，每个⼈也可以单独给⾃⼰添加⼀个⽇程，或者添加⼀个和同事共享的⽇程，来安排⼯作⾥的事项。第三个新功能：微⽂档，和企业的共享盘——微盘当⼀个⼯作事项结束后，我们希望将讨论结果沉淀下来，这时就需要⽤到⽂档和共享盘了，企业微信3.0也有了在线⽂档⼯具--微⽂档，和企业的共享盘——微盘。⼯作少不了⽂件的协作，但是以往⽂件最⼤的问题，就是这些⽂件本⾝是没有什么权限可⾔的，可以在群⾥被转来转去，所有看到的⼈都可以打开它、下载保存它，也能传到企业外⾯去。「信息安全管理」信息泄露的事情经常发⽣在我们⾝边，有⼀位销售朋友，把客户名单和联系⽅式直接在⼤群⾥发给另⼀位同事，后来这份客户名单就流出去了，那⼀批客户中的⼀部分，就被竞争对⼿撬⾛了，这有时候对公司⽽⾔，是灭顶之灾。

企业微信带来的微⽂档和微盘是怎么解决这个问题的？对于企业，⽂档就是⾮常宝贵的数据资产，微⽂档做了严密的权限设置功能，⽂档的创建者可以设置允许访问的⼈员范围，也可以让有些⼈可以看⽂档，可以编辑⽂档，⽽另⼀些⼈就只能浏览不能编辑。也有单独的开关可以控制是否允许企业外的⼈员访问。所以，即使微⽂档发错了⼈，只要这个⼈不在可访问的权限范围内，他也不能访问。企业外部的⼈得到这个⽂档的链接也⽆济于事。⽽微⽂档的访问、修改、浏览的记录，都是记录在案的，企业随时可以追踪。此外，微⽂档还可以在⽂档内容中@同事，同事就会收到提醒了；也可以通过⽂档右上⾓直接发给同事，在转发⽂档后，被转发的会话还会缩成⼀个标签放在⽂档下⽅，在编辑⽂档的同时，随时可以点击这个会话标签，打开聊天窗⼝进⾏讨论。这些⼩功能都是让协作更加快捷。除了⽂档和表格，企业中还有各种不同类型的⽂件，为了让企业安全、⾼效的管理⽂件，我们还提供了全新的⽂件存储⼯具--微盘。每位员⼯都拥有⾃⼰的存储空间，也可以创建⼀个共享的存储空间，在通讯录指定共享空间成员，⼤家⼀起共享⼀份⽂件。在空间中对⽂件的修改，会⾃动同步到共享者，每位同事都可以随时随地打开最新版本的⽂件。例如：在⼀个设计公司，经常会有多个设计师需要⼀起完成⼀份设计稿，设计师只要简单的在微盘打开⽂件、修改、保存，其他的设计师就可以马上获得⽂件修改通知，直接在微盘打开就是最新⽂件了，再也不需要在群中传来传去，⾮常⾼效。当然，与微⽂档⼀样，企业内的任何⽂件，我们都需要进⾏安全保护。微盘⽂件也有权限管理功能，⽂件的创建者可以设置⼀个⽂件的读取、编辑权限范围，也可以关闭掉企业外下载的权限，所有⽂件的下载记录是可查看的，为企业严守“信息安全”这条⽣命线。企业微信推出了微⽂档、微盘，使⽤它们来协作，⽂件最新的版本，刚刚修改的⽂档，和你合作的同事马上都能看到，可以实时与同事协作，并且有⾮常安全的权限设置能⼒。第四个新功能：会话标记。对聊天的基础操作做了⼀些改进。我⾃⼰每天都有上千条未读消息，这些消息可能很难被⼀⼀处理掉，但不及时处理，⼜可能导致遗漏；我们推出了“会话标记”的功能，你可以把现在⽆法处理的消息右划标记起来，等⽅便的时候再去处理。在⼀个群聊中，如果会话消息⽐较多，想回复⼀条指定的消息该怎么做呢，轻轻右滑就可以指定回复这条消息了，⽅便同事理解消息的内容。在⼿机上，设备的屏幕是⽐较⼩的，以前我们在聊天的时候，就没办法并⾏的处理其它的事情了，现在我们提供了⼀个快捷打开的功能，在聊天窗⼝边缘轻轻左划，就可以唤出这个快捷⼊⼝，⾥⾯可以放置⼤家常⽤的应⽤，在聊天的过程中快捷的进⾏切换。第七部分：企业微信渗透超过50多个⾏业「领跑者都选择企业微信」经过了3年来的发展，企业微信已经渗透了超过50多个⾏业，在很多⾏业的top10企业中，有7、8家都是我们的客户。为什么这些领跑者都选择企业微信呢？

其中⼀个⼩原因是，他们会说使⽤很简单，操作跟微信⼀致，完全不⽤培训。⽐如：⼀家汽车主机⼚的负责⼈跟我聊，说我们有4万员⼯，每个员⼯的时薪是70块，每节省1个⼩时的培训成本，那么4万个员⼯就省了280万。1个⼩时是远不够学会使⽤⼀款办公⼯具的，但是企业微信是免培训的，能帮助我们节省⼤量的成本，这就是我们选择企业微信的原因。另外⼀个⼤原因客户告诉我们，因为企业微信连接着11亿微信⽤户，⼏乎涵盖了中国所有的消费者和服务对象。客户会说我们所服务的⼈在哪⾥，我们就会选择在哪⾥。⽐如：政府可以去连接微信上的服务的个⼈和企业，这⾥⾯典型的有公安、税务、应急、市场监督等对外服务的部门。⽽对于企业来说，企业可以通过企业微信连接他们所服务的消费者，提供专业的，有温度的企业服务。企业微信在零售、教育、⾦融、政务都有相应的建设和发展。零售⾏业最近会有些焦虑，线下门店客流减少，原本⽐较低的线上获客成本，现在也渐渐⾼了起来。经营成本居⾼不下，让⾏业进⼊了存量竞争时代。企业微信也⼀直在想怎么去解决这些问题。从18年开始陆续输出与微信的互通的能⼒，包括像今天3.0版本中我们进⼀步推出了朋友圈、百⼈群等能⼒，都是希望能帮助企业给导购赋能，让企业⽤优质的服务打动消费者，为企业赢得营收增长。案例1:天虹百货天虹是从2016年开始使⽤企业微信的，18年我们⽀持连接微信后，天虹也开始探索如何让导购通过企业微信，把更好的服务传递给微信上的消费者。现在全国已经有88家商场都在使⽤企业微信了。消费者添加了天虹的导购后，点击导购的头像，可以看到她的真实的企业信息和姓名，这会⼤⼤增加消费者对导购的信任，此外，导购还可以通过企业微信给消费者发⼩程序商城，引导线上购买，这样加⼤了导购与客户的接触⾯，让导购把8个⼩时的服务延伸到了8⼩时之外。基于这套模式，天虹的闭店销售占⽐达到了16%，优惠券核销从以前的8%提升到了现在的71%，实现了近乎9倍的增长。同时，天虹还使⽤企业微信做了对客户资产的管理。天虹的导购通过企业微信添加客户后，可以很⽅便的对这些客户打标签，⽅便后续给他们提供精准的服务。其次，导购离职后还可以很容易把他的客户分配给另⼀个员⼯做交接，保护了企业资产不流失。通过这套⽅案，天虹已将超过300万个客户信息沉淀在企业，累计为企业的销售引流达到了10亿元。除了天虹还有很多企业，包括屈⾂⽒、奢侈品中的LV、健⾝⾏业的⼀兆韦德、药店零售的⼤参林等等，都在通过企业微信为微信上的消费者提供服务。案例2:⼈保最近⼏年，银⾏保险和证券也进⼊了存量竞争的时代，消费者更希望获得的是长期、持续的服务。第⼆，⾦融⾏业的第⼀要务是合规，银保监会要求⾦融⾏业的服务⼈员的服务流程全程质检，这是很多⼤家常⽤的聊天软件⽆法做到的。对此，我们⽀持⾦融公司⽤企业微信添加客户的微信，建⽴长期稳定的客户关系，其次提供了信息合规存档这样的能⼒，希望可以帮助企业满⾜银保监会的合规要求。⼈保是18年8⽉开始使⽤企业微信，在电⼦商务中⼼⾥率先开始尝试让⼀部分坐席等服务⼈员通过企业微信添加客户微信，与客户建⽴长效稳定的关系，持续为这些消费者提供服务。⽬前，⼈保已经实现了电商中⼼8000⼈的全员覆盖。可能⼤家以前在打电话的时候，都会听到⼀个提⽰“为保证服务质量，您的通话可能会被录⾳”那这是在电话服务的时候，如果是在聊天服务，它是怎么样的呢？

候，如果是在聊天服务，它是怎么样的呢？⾦融⾏业⼈保是怎么做的？⼈保坐席加完客户后，客户会在微信上收到⼀个提⽰，清晰的告知他当前的聊天内容会被⾦融机构合规存档，通过合规存档的能⼒，⼈保既符合了银保监局的监管要求，同时⼜可以对服务的内容进⾏分析，提升企业的服务质量。在服务过程中，坐席可以通过企业微信发⼀些保险的介绍材料、购买保险的⼩程序等信息给客户，客户收到后可以在⼩程序⾥填写，很⽅便地完成投保。使⽤4个⽉以来，⼈保的整体成交认可度提升了80%，有效沟通效率提升了20%。在⾦融⾏业中，我们也有着⼤量像⼈保这样优质的⾏业客户，例如瑞⼠银⾏、摩根斯坦利这样的外资银⾏，同样也是企业微信的⽤户。第⼋部分：企业微信3.0合作⽣态变化「3项独有能⼒、13类390个接⼝、提供8项⽀持」今年6⽉，开放了智慧硬件的官⽅商店；就在这个⽉⼜开放了⾏业⽅案市场，上架了与合作伙伴共研的⾏业⽅案。在两年前，2017年底，我们开放的接⼝是130个，仅有⼀种合作模式，与我们合作的伙伴有4000家。两年之后的现在，已经有了390个开放接⼝，5种合作模式，和两万⼀千家合作伙伴。时间推演到今天，企业微信3.0的发布，它是⼀个阶段性的成果，更是⼀个开始。「三项独有能⼒」三项独有能⼒是连接微信的能⼒、⽀持⼩程序的能⼒、和⽀持企业⽀付的能⼒。很多的合作伙伴希望，基于企业微信连接微信的能⼒做⼀些开发，帮助企业更好地完成B2C的连接，实现更好的服务。这是企业微信独有的能⼒，也是⼀个官⽅的能⼒。「开放13类390个接⼝」企业微信在与合作伙伴合作的过程中，我们做的事情像是在提供“⽑坯房”，要做好⽑坯房⾥⽔电路接⼝的搭建；合作伙伴可以根据最终客户的需求，做“精装修”。最后我们⼀起把完整的产品和⽅案交付给“业主”，也就是我们的企业客户。在这个“装修”的过程中，企业微信要做的，就是不断地优化基础的能⼒，⽐如通讯、存储、安全等能⼒，丰富各种接⼝，让合作伙伴尽可能⽅便地调⽤。常说“半条命交给合作伙伴”，我们充分信任合作伙伴在企业服务领域的专业度。企业微信会坚持做好产品的基础能⼒，这是我们专业的领域；各个⾏业垂直领域中的事情，我们会交给合作伙伴。除了产品技术⽅⾯，还提供政策上的⽀持，让合作伙伴能快速在企业微信的⽣态内落地⽣根、投⼊⼒量，⼀起为企业客户提供好的产品。「五种合作模式」基于开放的能⼒、接⼝和其他⽀持，总结出五种合作模式。「第⼀种，标准应⽤模式」

企业微信有⼀个第三⽅应⽤市场。我们的合作伙伴可以调⽤前⾯提到的能⼒和接⼝，开发⼀些针对通⽤场景的SaaS应⽤，上架到这个市场。所有的企业客户都可以直接在这个市场⾥，很便利地挑选和使⽤这些由合作伙伴开发的应⽤，解决⼀些通⽤场景的需求，⽐如⼈⼒资源、团队建设等等，这些每个企业都会有的场景。这种⽅式能够让我们共同为企业提供更⽅便、更多样的服务。举个例⼦，道⼀云是我们标准应⽤模式最⼤的⼀家合作伙伴。通过在企业微信第三⽅应⽤市场上架SaaS应⽤，已经服务了72万家企业，有800万的活跃⽤户，收到了很多企业很好的反馈。道⼀云⾃⾝也发展成了⼀家超过千⼈的⼤型公司。「第⼆种，⾏业⽅案模式」SaaS应⽤是很便利，没有门槛的。但同时，在各个垂直的⾏业中，⽐如医疗、教育、⾦融、零售，它们的业务场景不同，很难⽤⼀种标准的应⽤满⾜这些不同⾏业的需求，这个时候就需要有合作伙伴与我们共研，打造⼀些⾏业定制的⽅案。优质的⾏业⽅案会上架企业微信⾏业⽅案市场，推荐给垂直⾏业的企业使⽤。这⾥的例⼦是华阳信通，我们泛零售⾏业的⼀家合作伙伴，他们通过调⽤企业微信的能⼒和接⼝，打造了门店导购的数字化⼯具。⽬前已经有超过3000家企业、10万家门店的50多万名导购在⽤了，⽽且帮助这些门店将收⼊平均提升了21%。除了软件之外，我们的⽇常办公中还要⽤到很多的硬件设备。我们也开放了智慧硬件的合作。硬件合作伙伴通过企业微信开放的接⼝，可以很⽅便地把他们的设备接⼊进来。企业不需要再去给每⼀台考勤机、打印机、投屏盒⼦分别安装管理软件了，通过企业微信就可以把这些硬件串联在⼀起，很顺畅地使⽤。同时，我们也