营销部部门手册(照明科技公司)

1 3 34组织架构和岗位设定 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 7 8 8 9 2本手册描述科技营销三部部门职责、部门组织架构、岗位设定和岗位职责，名词名词说明客户指购买公司产品的各类单位，有时指对购买产品具有决定影响力的个人；产品公司代理或自行研发生产的用于销售的商品；项目为某个具体客户所需的某个特定的需要定制生产的产品的具体实施过程；34组织架构和岗位设定4.1组织架构图公司领导公司领导（详见公司组织架构）营销市场策划部渠道管理组售前支持组售后服务组渠道经理渠道助理售前工程师客服专员营销三部经理4.2组织说明4.3渠道管理组职责1)渠道目标管理：确定每类渠道的具体目标，如销量。铺货率、生动化等指标，并将其分解到各区域．制定相应的考评政策．引导销售2)渠道开发管理：明确不同渠道的整体开发模式，并且根据不同的开发模式配置相应的费用资源，确立具体的费用标准等。3)渠道形象管理：确定不同渠道的整体形象建设标准。45)渠道信息管理：建立完善的信息管理体系，掌握不同渠道的发展动4.4售前技术支持组职责4.5售后服务组职责职责1)负责产品销售后的客户、用户意见、投诉的接受、委派、跟踪、回2)负责产品销售并实施后客户及用户资料的收集及相关图文资料的收5.1营销三部经理职责2)制定本部门各项规章制度和工作程序。3)制定本部门资金预算和各项支出计划。4)制定本部门的工作计划并组织实施检查和监督。55.2渠道经理职责1)掌握全国重点经销商的情况，对各大区经销商分格的建议与发展提2)确定每类渠道的具体目标，将其分解到各区域．制定相应的考评政3)明确不同渠道的整体开发模式，根据不同的开发模式配置相应的费用资源，确立具体的费用标准，提高区域渠道开发的效率。5)强化区域销售人员的日常管理，快速有效地解决价格差异，严格控6)建立信息管理体系，掌握不同渠道的发展动态。5.3渠道助理职责3)帮助经销商和最终客户达成销售及维护；起完成公司的渠道销售业绩指标；及时完善服务；5.4售前工程师职责2)负责业内相关产品的技术走势分析及行业动态的4)负责产品产品销售过程中所产生的技术5.5客服专员职责4)对维护公司客户关系、保持提升公司企业形象负有重要责任。76.1经销商管理流程经销商管理流程经销商管理流程营销部产品部总经理办公室法务部财务部提案审议审议审议合作经销销商名录建议书是/否确合作经销商签订合作协议经销销合同初稿合同管理流程阶段性经销销商评估阶段性合同履行评估评估报告审议Y/N总结结束输出分销商档案文档财务风险评估评估报告评估报告NNYY86.2经销商合同管理流程经销商商务合同管理流程经销商商务合同管理流程营销部产品部总经理办公室法务部财务部提经销商签署合同意见申请N审议审议签署协议合同履行跟踪履行结果记录副本抄送副本抄送副本抄送结束副本抄送副本抄送审议Y6.3销售收款流程销售收款管理流程销售收款管理流程营销部接受顾客订单批准赊销信用按销售单供货按销售单装运顾客开具账单记录销售办理和记录现金、银行存款办理和记录销货退回、销货折让与折扣注销坏账提取坏账准备产品仓储物流记录销售财务部总经办6.4售后服务流程接收客诉传真营销部确认并分类处理需要提供维修件/客户要求派员维修需要提供维修件需要提供维修件客户要求派员维修传真报价单于客户确认客户确认报价单回传仓库办领发货领料相关手续记账登记仓库办理发货营销部开具销记账登记仓库办理发货售单否是否索要维修费用否厂家委派人员是确认差旅费及确认差旅费及其他费用费汇总报价给费汇总报价给客户确认单回传厂家委派人员通知厂家委派厂家委派人员人员6.5销售目标计划管理流程营销部财务部总经理办上营销阶段数据统计分析制定销售目标计划经营班组讨论分析是否可行（同时设置预警提示触发条件）是/否执行阶段性输出销售报表存档是是否预警提示是否需要调整销售目标计划提供解决办法及资源销售计划完成经营会议市场调研销售计划目标存档是否否6.6信息管理流程（公司）信息管理流程信息管理流程营销部产品部技术部财务部总经办关键信息收集关键信息收集关键信息收集关键信息收集（信息管理员）信息分类、统计存储数据信息库权限分配申请信息调用申请信息调用申请信息调用申请信息调用根据权限信息共给阶段性信息统计分析报表接收报表接收报表接收报表接收报表6.7市场推广流程市场推广流程市场推广流程营销部信息管理员经营管理高层提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提否是审批提提提提提提提提提提提提执行财务部是否6.8市场推广执行流程市场推广执行流程市场推广执行流程营销部经销商市场推广流程经销商促销制定市场推广执行方案市场推广方案经销商促销费用