TJSCC 023-2023 专业市场会员积分管理规范

ICS03.080A10/19团 体 标 准T/JSCC023-2023专业市场会员积分管理规范Managementspecificationsofmemberpointsofspecializedmarket2023-08-29发布 2023-09-10实施石家庄市商业联合会 发布I前 言本标准按照GB/T1.1—2020本文件按照GB/T1.1—2020的规定起草。本标准由石家庄市商业联合会提出并归口。本标准起草单位：石家庄寅拜商贸有限公司、石家庄市商业联合会、河北亿昇商务服务有限公司。本标准主要起草人：赵丽萍、王振杰、张香蒲、李小兵、马建辉。专业市场会员积分管理规范范围本文件适用于专业市场会员积分的管理。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T26316市场、民意和社会调查服务要求GB/T27003合格评定投诉和申诉原则和要求GB/T42293商品交易市场知识产权保护规范GB/T42479农产品市场信息发布规范GB/T42509质量管理顾客体验管理指南术语和定义下列术语和定义适用于本文件。专业市场specializedmarket会员member某些团体或组织的成员。基本要求1应本着公开、自愿的原则开展会员积分的计算和兑奖工作。专业市场应成立专门机构或设专人负责积分管理工作。应树立品牌意识和服务意识，维护商户和顾客的利益。应制定相关标准和流程，并做好宣传推广，保持连续性和持续改进。会员注册商户注册与专业市场签订租赁合同或其他合作协议的商户都可以自愿注册成会员。商户注册时应提供租赁合同、商标使用证明等资料，并对其有效性负责。应采用多种方式为商户注册提供便利条件，包括在客服中心，以及到现场或商户商铺协助注册，并做好相关解释工作。做好商户注册登记工作，以及必要资料的留档保存。顾客注册专业市场应建立或利用公众号、APP等，为顾客注册提供平台。应制定顾客注册标准和流程，并对相关人员进行培训，宜实施首问负责制。应制作顾客注册宣传页和展板，便于顾客自行注册。客服中心应有专人负责顾客注册和解释工作。应将顾客注册的注意事项、责任和权益等内容进行公示和宣传。保密制度专业市场应制定商户和顾客信息保密制度，并严格执行。应指定专人负责商户及顾客信息的收集、整理、保存和查询。未经商户或顾客同意，不得将相关信息挪作他用。涉及到知识产权保护的，应符合GB/T42293商品交易市场知识产权保护规范的有关规定。积分积分累计标准101分，依此累计。商户：凭票据单笔20元积1分，依此累计。积分有效期积分有效期为一年，不可转入下一年度。其他规定顾客在市场会员日当天消费，并按照要求上传小票、支付截图等资料的，按照双倍积分计算。顾客在市场店庆日当天消费，并按照要求上传小票、支付截图等资料的，按照三倍积分计算。如与积分政策调整，应在政策执行前及时通知商户和顾客。积分登记和查询应有专人或指定指定专人负责。积分兑奖兑奖组织应在市场设置兑奖处，并有明显的标识。应有专职人员负责兑奖工作，做好解释、录入、奖品发放和邮寄等工作。应保持制度的持续性，并根据商户和顾客的意见和建议，做到持续改进。奖品设置可对顾客和商户设置相同奖品，亦可根据不同需求，分别设置奖项。奖品设置应考虑到商户和顾客的需求，宜征求相关方的意见和建议。奖品应保证质量，不得使用国家禁止出售的商品作为奖品。奖品设置宜拉大级别差距，更好地增强顾客的粘性和忠诚度。顾客专业市场应为顾客兑换奖品设置专门场地，便于顾客随时兑奖。商户应根据商户的实际需求，设置奖品兑付的方法、时间和流程。商户的奖品兑付因为与顾客不尽相同，如果当时未能兑付的，应给商户做好解释工作。宣传推广3专业市场应树立品牌意识，通过宣传推广提高顾客活跃度和忠诚度，提高留存率。应制定宣传推广计划，并通过不同的媒体平台和宣传载体进行宣传推广。信息发布可根据本专业市场的实际情况和需要，全部或部分采用GB/T42293商品交易市场知识产权保护规范、GB/T42479农产品市场信息发布规范的有关内容。做宣传推广不得随意夸大或贬低其他专业市场。应积极参与国家标准、行业标准和地方标准的编制，提升专业市场在业内的地位和口碑。评估及持续改进11应建立零售顾客、批发商户意见反馈渠道，及时收集整理意见和建议。市场管理员在市场巡视过程中，应主动了解商户和顾客的需求和建议，并做好汇总和分析。专业市场应根据评估报告、意见反馈和巡视