物业岗位说明书

物业岗位说明书物业企业总经理职位名称总经理职位代码所属部门企业本部职系管理职级直接上级董事长薪酬类别年薪制职位数量1直接下级物业副总、物业总监、物业各部门经理职责说明：复杂企业经营管理与决议；制订企业总体经营目标和发展规划；主持企业财务战略规划制订，为企业经营决议提供依据；负责企业物业管理，完成各项管理目标，引导落实执行物业管理质量体系；监督分管部门工作目标和经费预算执行情况，及时给以指导；对企业投资活动所需要资金筹措方式进行成本计算，并提供最经济融资方式；审核一切关于收支账目，保持收支平衡；主持对重大投资项目和经营活动风险评定、指导、跟踪和财务风险控制；参加企业主要事项分析和决议，为企业生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面分析和决议依据。任职要求:◆具备大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验；◆具备优异领导能力、出众人际交往和社会活动能力；◆精通财务知识，通晓企业所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面知识◆亲和力、判断能力、决议能力、计划能力、谈判能力强。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位副总经理职位名称副总经理职位代码所属部门企业本部职系管理职级直接上级总经理薪酬类别职位数量1直接下级管理处主任、工程部经理、保安部经理职责说明：在总经理领导下，帮助总经理抓好全方面工作；制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序；主要抓好设备设施维修、保养计划制订和落实工作。率领全体员工对物业辖区实施全方位管理，确保物业完好状态，提升使用效益；制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门推行岗位职责，坚持年底考评；调动各方主动原因，共同管理好物业。定时向总经理汇报分管工作情况，以各种方式听取业主和使用提议、意见和要求，并及时回复、认真处理；关心员工生活，努力提升员工工资福利，改进工作条件；执行政府各项法规、政策，依据物业管理协议和管理条约进行管理，与有业务部门保持良好关系；领导处理一切紧急及突发事件，并做好平时防范和演练工作。任职要求:◆具备大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备物业管理从业证书具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验；◆具备优异领导能力、出众人际交往和社会活动能力；◆精通财务知识，通晓企业所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面知识；◆亲和力、判断能力、决议能力、计划能力、谈判能力强。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位物管部总监职位名称物管部总监职位代码所属部门物管部职系管理职级直接上级总经理/副总经理薪酬类别职位数量1直接下级管理处主任、物业助理、文员职责说明：负责所属物业实施一体化综合管理，完成各项管理目标，引导落实执行物业管理质量体系；处理所属物业范围内一切日常事务，为业主提供各项服务；向上级呈报所属物业管理工作情况；合理调配人员，协调安排各部门分工和协作，制订工作计划并组织实施；执行政府各项法规、政策，依据物业管理协议和管理条约进行管理，与有业务部门保持良好关系；负责企业自有物业租赁经营管理工作；负责楼宇验收接管和移交，督促关于配套完善，保修工程完成，审查二次装修申请，组织装修监管，处理违章装修；组织安排房屋及公共设施，设备维修保养/运行，确保各项设施处理正常运作状态；负责组织处理业主投诉，搞好小区公共秩序、环境卫生、园林绿化管理；随时掌握各项管理费、水电费收缴情况，安排收缴追缴费用工作；领导处理一切紧急及突发事件，并做好平时防范和演练工作；转好员工招聘和培训，指导和评定员工工作表现，主持日常和定时工作会议，及时传达并落实落实企业各项指令、政策和计划；审核下属员工各工作岗位职责及当值编配表；完成企业安排或委托其它工作任务。任职要求：◆具备大专及以上学历，物业管理或相关管理专业，具备物业管理从业证书，具备三年以上工作经验；◆熟悉深圳及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规；◆良好敬业精神和职业道德操守；◆工作细致、严谨，责任心强；◆具备较强组织、沟通、协调和决议能力。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位工程部经理/副经理职位名称工程部经理/副经理职位代码所属部门工程部职系职级直接上级管理处经理薪酬类别职位数量1直接下级工程部各岗位职责说明：负责整个工程部运作，包含各项设施及设备日常维修保养，确保整个物业设备运作正常及达成应有之水平；负责机电设备日常运行和维护、重大维护组织工作；帮助物业总监处理安排好一切日常维修事务，包含但不限于供水、供电、冷气设备、排污、排水、土建、消防系统、电梯等；安排、协调、处理监督及检验维修部各项日常工作，包含设施设备巡视统计、维护保养、维修等各项工作；定时检验小区内公共设备设施，并做统计及以书面向物业总监汇报；为客户提供维修服务；与其它部门合作，处理任何紧急突发事件；处理好工程部与客户、承包商、政府关于部门部门之间关系和衔接；对维修工具及材料进行控制，预防浪费；制订维修保养计划共监督维修人员或承包商执行计划；处理客户关于部门维修方面投诉；起草一切关于工程合约及查核承接商之报价及价格；审查承接商之资格及编写承接商名单，统计维修承接商之工作几检讨其效率；安排维修人员抄录用户之水表、电表及煤气表；帮助各管理处住户装修申请及跟进工作；合理、充分调开工程部资源为各管理处提供给急维修工作和重大设备紧急维修等工作；完成上级安排其它任务。任职要求：◆具备大专以上学历，中级以上职业技术资格，具备2年以上物业管理工作经验；◆有丰富维修经验和设备管理经验；◆良好敬业精神和职业道德操守；◆工作细致、严谨，责任心强；◆具备较强沟通、协调能力。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位工程部维修主管职位名称工程部主管职位代码所属部门工程部职系管理职级直接上级经理薪酬类别职位数量1直接下级工程部员工职责说明：●负责统筹整个工程部运作，帮助管理处主任谋划一切关于工程方面事务；●负责本部门人员配置，合理安排人员，提升工作效率；●负责对员工进行培训，提升员工工作技能和工作能力；●定时巡视各系统运行情况，检验各班组质量统计；●制订各种工作规程，按规程进行设备操作和检修；●制订维修保养计划，年度设备检修计划，使设施设备得到良好保养，延长使用寿命；●制订紧急预案，发生突发事件时，按紧急预案执行；●制订节能方法方案；●监督工程施工质量，协调和指导关于工程难题；●制订有效工作流程，配合其它部门顺利开展维修工作，处理因工程引发投拆。任职要求:◆认真恪守国家法律；了解政策法规知识；◆恪守职业道德，认真做好各项工作，有较强事业心，克已奉公；◆待客热情礼貌，能与同事和用户友好相处，热心助人；◆保守企业秘密；◆具备良好专业知识和技能水平；◆掌握企业关于程序文件要求；◆掌握部门工作服务标准及业务标准；◆了解工程设施设备操作使用和保养。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位消防维修工职位名称消防电工职位代码所属部门工程部职系维修职级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明：●确保消防设备正常运行，并做好设备保养工作；●负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内各类公共设施设备；●每班巡检各种泵、机、阀等主要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行统计和维护保养统计，做到三洁净（设备、机房、工作场地洁净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；●熟练使用灭火器材，掌握一定设备紧急事故处理技术与方法，及时发觉和排除设备运行中发生故障，并做好统计，上报本部门主管；●严格执行交接班制订，办好交接手续，做好统计，确保工作连续性；●要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进；●要确保企业全部设备能够正常运行。任职要求:◆思想品德与工程部主管一致；◆要持有国家关于单位颁发职业资格证书；◆要有较强专业知识和技能水平；◆掌握部门工作服务标准及业务标准；◆了解工程设施设备操作使用和保养；◆了解政策法规知识。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位空调维修工职位名称空调维修工职位代码所属部门工程部职系维修/运行职级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明：●负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内各类公共设施设备；●每班巡检各种泵、机、阀等主要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行统计和维护保养统计，做到三洁净（设备、机房、工作场地洁净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；●熟练使用灭火器材，掌握一定设备紧急事故处理技术与方法，及时发觉和排除设备运行中发生故障，并做好统计，上报本部门主管；●严格执行交接班制订，办好交接手续，做好统计，确保工作连续性；●负责企业全部制冷设备维修和运行；●要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进。任职要求:◆思想品德与工程部主管一致；◆要持有国家关于单位颁发职业资格证书；◆要有较强专业知识和技能水平；◆掌握部门工作服务标准及业务标准；◆了解工程设施设备操作使用和保养；◆了解政策法规知识。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位维修电工职位名称维修电工职位代码所属部门工程部职系维修职级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明：●负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内各类公共设施设备；●每班巡检各种泵、机、阀等主要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行统计和维护保养统计，做到三洁净（设备、机房、工作场地洁净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；●熟练使用灭火器材，掌握一定设备紧急事故处理技术与方法，及时发觉和排除设备运行中发生故障，并做好统计，上报本部门主管；●严格执行交接班制订，办好交接手续，做好统计，确保工作连续性；●要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进；●要确保企业全部设备能够正常运行。任职要求:◆思想品德与工程部主管一致；◆要持有国家关于单位颁发职业资格证书；◆要有较强专业知识和技能水平；◆掌握部门工作服务标准及业务标准；◆了解工程设施设备操作使用和保养；◆了解政策法规知识。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位保安部经理/副经理职位名称保安部经理/副经理职位代码所属部门保安部职系职级直接上级物管部总监薪酬类别职位数量1直接下级职责说明：负责策划及执行投资企业区域内物业之保安及消防工作，保障区域内物业之财产及人身安全；领导区域内各物业保安部门工作；制订保安/消防规章制度纲领供区域内各保安部门推行；统筹区内保安/消防专业培训；在上司之指示下调动区内保安员进行前期保安工作；定时到各物业进行保安及消防工作之稽核；统筹区内物业消防演练；制订区域性保安及消防紧急应变方案；现场指挥区内物业重大保安及消防紧急事故；参加前期保安/消防管理策划工作；定时按指示要求时向上司汇报区内保安/消防情况；协调区内政府关于单位；执行上司所指派其它工作。任职要求：◆熟悉保安行业操作流程；◆良好敬业精神和职业道德操守；◆工作责任心强；掌握对应安全、消防知识。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位保安队长/副队长职位名称保安队长职位代码所属部门保安部职系职级直接上级保安经理薪酬类别职位数量2直接下级保安员职责说明：主持本班工作，果断执行管理处主任和安全护卫主管指令，率领和督导全班人员推行岗位职责，认真做好安全护卫工作；研究提出落实意见，并详细组织落实；负责本班人员考勤，如实记载本班执勤中碰到和处理过问题，重大问题要及时向主管领导请示汇报；负责协调本班与其它班组之间工作关系和本班人员之间关系；爱岗敬业，遵纪遵法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用；熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作规律及特点；对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违法违纪情况负责；负责抓好全班训练工作；负责处理本班执勤过程中碰到通常性问题。任职要求：◆熟悉保安行业操作流程；◆良好敬业精神和职业道德操守；◆工作责任心强；掌握对应安全、消防知识。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位保安员职位名称保安员职位代码所属部门保安部职系职级直接上级保安部队长/副队长薪酬类别职位数量25直接下级职责说明：护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带要求装备和工作牌；上岗时要认真检验设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发觉不安全原因立刻查明情况，排除险情，并及时汇报主管领导，确保小区安全；熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐目光，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；爱护设施设备、公共财物，对小区内一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材安装位置，熟练掌握各种灭火器材使用方法，碰到突发事件能正确进行处理；坚守岗位，提升警觉，对岗位内发生各种情况要认真处理，而且做好统计，发觉违法犯罪嫌疑人要果断设法抓获；遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示汇报；严格执行交接班制度；主动向业主（住户）宣传遵纪遵法和治安防范知识。任职要求：◆熟悉保安行业操作流程；◆良好敬业精神和职业道德操守；◆工作责任心强；掌握对应安全、消防知识。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位园林/保洁主管职位名称园林/保洁主管职位代码所属部门物管部职系职级直接上级物业总监薪酬类别职位数量1直接下级园艺清洁组领班、园艺、清洁工职责说明：负责企业整体园林植物养护工作，现场督导园艺养护，发觉问题及时处理；负责所辖物业保洁管理工作；负责高尔夫球场草坪管理；负责园艺景观植物补植；负责对绿化、清洁机械及工具管理及维护，并做好部门仓库物品台帐统计工作；负责制度工作计划，对本部员工进行技术培训及指导，做好部门所需物品申请与领用；负责绿化养护、楼宇及其隶属保洁工作任务分工，合理安排人员，控制管护成本；检验管辖范围内各岗位职责，执行和落实情况；负责天天对每一工作岗位工作质量进行考评并评分；完成企业下达各项暂时工作任务。任职要求：◆具备大专及以上学历，园艺相关专业，具备2年以上相关工作经验；◆掌握植物生长习性，病虫害预防与消杀，修剪及造型；◆良好敬业精神和职业道德操守；◆工作责任心强。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位园艺工职位名称园艺工职位代码所属部门物管部职系职级直接上级园艺主管薪酬类别职位数量6直接下级职责说明：服从上司工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作；按片区责任划分，严格按企业要求标准与量化完成工作；天天负责做好各种杂草去除、枝叶修剪、枯枝败叶清理、落叶处理、施肥、浇水、松土、杀虫等详细工作；负责做好各种植物补种、移植和其它工程种植；维护企业利益，节约使用企业资源，防止各种绿化用料浪费现象；爱护企业财产，负责保管和使用好各种绿化工具；注意安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护方法，高空作业必须听从主管人员合理指挥；小区绿化垃圾必须运到指定地点，确保小区整齐卫生；恪守岗位纪律，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严厉性；天天保持良好仪表仪容，维护企业良好形象；完成企业下达各种暂时工作任务。任职要求：◆掌握植物生长习性，病虫害预防与消杀，修剪及造型；◆良好敬业精神和职业道德操守；◆工作责任心强。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位园林/保洁组领班职位名称园林清洁组领班职位代码所属部门物管部职系职级直接上级园林/保洁主管薪酬类别职位数量1直接下级保洁员、园艺工职责说明：帮助主管做好园林清洁组日常管理工作，主管不在岗时负责园林清洁组日常工作；严格控制成本费用，负责物业区域内清洁服务设备和清洁用具正确使用，指导和督促员工按操作标准使用各类设施设备。做到各类物料领用手续完备，无责任事故发生坚持在第一服务现场进行督导和管理，天天配合主管巡检管区内园林、清洁卫生情况并考评评分，发觉问题及时进行指导和纠正；负责外包业务（消杀、垃圾清运）联络工作；组织和开展灭杀“四害”详细工作，并做好各种预防方法；负责２号楼一楼大厅（包含门前台阶）日常保洁管理工作，做好大厅金鱼池维护和日常管理工作；负责２号楼办公室和公共区域顶棚及隶属设备清洁管理工作；完成企业下达各项暂时工作任务。任职要求：◆掌握卫生清洁基本知识和设备使用；◆良好敬业精神和职业道德操守；◆工作责任心强。 直接下属间接下属晋升方向