生产部入职员工基础礼仪培训

员工基础礼仪

PreparedBy:TinaApproved:EricOriginalDate:1212ReviseDate:0227生产部入职培训/10/2生产部入职员工基础礼仪培训第1页序言企业员工是否知道和利用当代商务活动中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界。/10/22生产部入职员工基础礼仪培训第2页1、微笑2、员工着装要求3、文明用语4、电话礼仪5、电梯礼仪6、说话得体Content(内容）/10/23生产部入职员工基础礼仪培训第3页1.微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间努力。良好第一印象起源于人仪表谈吐，但更主要是取决于他表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你微笑人，必能表达出他热情、涵养和他魅力，从而得到人信任和尊重。那么，大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢？/10/24生产部入职员工基础礼仪培训第4页我们需要做：1.早晨上班时，大家见面应相互问好！如“早晨好！”、“早上好！”等（早晨10点钟前）。2.遇见同事，应面带微笑主动上前打招呼。如“你好”3.下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。/10/25生产部入职员工基础礼仪培训第5页2.员工着装礼仪员工上班时除在更衣室内能够摘下工帽,脱掉厂服，其余时间必须正确穿着厂服、扣好工衣纽扣、戴好工帽和厂牌（工帽和厂牌应正确佩带）。

尤其注意：

１．工作服衣袖不能卷起，厂服必须遮住里面衣服２．头发必须包在工作帽里面，如刘海长必须用发夹夹起３．厂牌必须夹在左面胸口袋/10/26生产部入职员工基础礼仪培训第6页3.文明用语在日常工作中，大家是否留心使用以下语言了呢？9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵企业13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等（候）18、抱歉…19、没关系20、不客气21、见到您（你）很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感激（谢谢）26、再见（再见）1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打搅了6、好7、是8、清楚/10/27生产部入职员工基础礼仪培训第7页4.电话礼仪电话已是当代社会中最普遍沟通工具，而电话礼仪正是企业企业形象特征。呈献给用户，不只是一个沟通方式，同时也是一个“有品质服务”。/10/28生产部入职员工基础礼仪培训第8页电话接听之基本标准三响之内接电话使用标准用语（“您好，XX部”)转接电话（不要让对方重复其所说话）/10/29生产部入职员工基础礼仪培训第9页电话交谈要领(1)

主要第一声（微笑接听电话）声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，泰科”，应有“我代表企业、代表泰科形象”意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。/10/210生产部入职员工基础礼仪培训第10页电话交谈要领（2）说话要清楚（语气，语气，用词，态度）资料备忘录等相关内容准备主动响应对方话，如：是，好通话完成时，让对方先挂电话/10/211生产部入职员工基础礼仪培训第11页电话礼仪注意事项使用礼貌用语不要一次接听多通电话不要随便通知同事去处不要使用个人口头禅不要任意使用企业暗语或专业术语挂电话后不要谈论对方/10/212生产部入职员工基础礼仪培训第12页电话气氛营造诚恳态度情绪掌握（代表企业，非个人）声调控制/10/213生产部入职员工基础礼仪培训第13页电话辅助工具留言条主要客户名片、常联络厂商索引/10/214生产部入职员工基础礼仪培训第14页电话礼仪上疏失部门同仁不主动代接他人电话回答电话时没有报出姓名处理电话留言速度太慢外线电话经常一转再转回答电话态度轻率漫不经心/10/215生产部入职员工基础礼仪培训第15页假如接到拨错电话怎样处理？电话礼仪1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。/10/216生产部入职员工基础礼仪培训第16页挂电话礼仪1.通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。2.中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一个非常没有教养表现。/10/217生产部入职员工基础礼仪培训第17页5.电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上标准。先进入电梯，应主动按住按纽，预防电梯夹人，帮助不便按键人按键，或者轻声请他人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵位置。电梯中绝对不能够抽烟，尽可能防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。/10/218生产部入职员工基础礼仪培训第18页客人来访时需注意面带微笑，注意自己言行及时给予所需帮助专心工作，不可东张西望遇见客人主动打招呼，致以问候语/10/219生产部入职员工基础礼仪培训第19页成为最受欢迎人1.建立友善关系，基本礼貌不可少2.分内工作绝不推托，并主动帮助同事工作3.掌控自己情绪，做情绪主人4.把同事当做用户，尽力做到用户满意5.知道鼓舞他人，用赞美代替批评6.随时让同事知道你对他感激7.尊重个人隐私，公私之间分清楚8.愿意提供同事信息、情报及想法，共同分享经验9.以团体利益为考量，而非以个人利益为出发10.不居功不诿过，也有容人雅量/10/220生产部入职员工基础礼仪培训第20页6.怎样与人打交道一、口才“当一个雄辩演说家，你才能成为一个坚强人……舌头是一把利剑，演说比打仗更有威力”“一支笔，一条舌，能抵三千茅舍抢”“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”/10/221生产部入职员工基础礼仪培训第21页“你还记得吗？从前，你我都替人家放牛。有一天我们在芦花荡里，把偷来豆子放在瓦罐里煮来吃。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地豆子，汤也泼在地上了。你只顾在地上抓豆子吃，不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子卡在喉咙口，痒你哭笑不得。还是我出主意，叫你用青菜叶子放在手上拍柔了吞下去，才把红草叶子带进肚子去了……”/10/222生产部入职员工基础礼仪培训第22页“我皇万岁万万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏了菜将军。”/10/223生产部入职员工基础礼仪培训第23页二、说话要得体考究礼貌，重视效果使用称呼语惯用礼貌用语静听他人谈话2.赞美他人，赢得好感人类本质里最深远驱策力就是希望含有_______.人类本质中最殷切需求是，渴望_______./10/224生产部入职员工基础礼仪培训第24页3.看清对象，因人而异性别差异－对男性对女性年纪差异－对年轻人对中年人对老年人性格差异－对性格直爽对性格迟缓对方生性多疑文化尺度差异－对文化程度较低对文化程度较高兴趣兴趣差异职业差异说话要得体/10/225生产部入职员工基础礼仪培训第25页4.分清场所，掌握分寸5.了解心境，洽如其分（心有灵犀一点通