企业战略模式辅导手册

第三章战略管理过程战略模式辅导手册企业战略是企业以未来为基点，为赢得持久的竞争优势而做出的事关全局的重大筹划或决策。张家满湖南佳满假肢矫形技术开发有限公司

第三章战略管理过程把握每一次机会我们坚信企业发展永远依赖于远见果断和勇气战略让我们拒绝诱惑不再盲目追随别人走过的路找到真正的自己我们携手让公司更加优秀！公司目前迫切需要解决的问题1、货款回收的问题2、流程不清晰，员工整体素质低，不愿担责3、企业文化不清晰，员工难领悟第三章战略管理过程迫使思考严谨分析讨论分析严格执行经营起点竞争形势分析为基础外部因素变化作考量高层对业务单元进行战略质询目标分解与绩效考核制度确保最高领导集中经营层面各级领导关注业务前景每年集体进行审核确保向前滚动修正课程提供讨论研讨无法确保细节完美体现公司发展宏图吸收部门经营目标未来展望1手册说明第二章战略管理概述明道篇

构建战略思维1、使命与愿景2、战略目标第三章战略管理过程1战略起航战略原点源于企业目的使命愿景明确战略方向创造价值支撑生存发展战略雄心一颗跃然纸上第三章战略管理过程战略意图公司未来方向公司发展框架性描述成为一家集团公司，单独以湖南佳满公司上市，上市业务包括假肢、矫形器的生产与销售；萍乡佳满汉和康复医院的业务拓展与复制；株洲佳满养老院的业务拓展与复制。上市之后，兼并一些同行企业，制定服务流程和标准，利用互联网思维，开设体验店，整合技师和专家资源，为伤残人提供定制服务。建设10家假肢体验店，100家矫形支具室，10家康复专科连锁医院，10家网络养老服务中心。养老服务中心以康复医院为依托，主要收治失能失智的老人，将服务网络化、系统化、专业化，服务理念与流程通过软件管理、智能化服务，覆盖各小区。职业培训学校和康复医院的发展也可借用这个平台来实现创利。（战略雄心）湖南佳满假肢矫形技术开发公司株洲佳满康复医院株洲佳满职业培训学校司法鉴定所长沙佳满假肢公司萍乡佳满汉和医院郴州分公司长沙分公司株洲佳满养老院佳满健康产业集团（全资子公司100%）（控股子公司51%）（全资子公司100%）佳满健康产业架构图公司五大区分布图常德市岳阳市益阳市张家界市湘西土家族苗族自治州怀化市娄底市长沙市湘潭市株洲市衡阳市邵阳市永州市郴州市

长沙大区

株洲大区

郴州大区

娄邵大区开展连锁经营建设10家假肢体验店，100家矫形支具室，10家康复专科连锁医院，10家失能失智养老护理院，10家网络养老服务中心。黑龙江新疆西藏内蒙古吉林辽宁安徽甘肃山东江苏浙江福建河南湖北江西广东广西海南四川云南贵州青海宁夏陕西山西河北湖南重庆

江西大区假肢体验店支具室连锁康复医院网络养老服务中心养老护理院企业发展规划培训学校司法鉴定所所有一切最终目的都是服务社会伤残人士，帮助他们恢复功能或健康，提高生活质量，从社会的累赘、家庭的包袱变成社会财富的创造者，升华他们的生命价值，同享天伦之乐。资源整合培训学校养护院康复医院

病人学校：依托医院培养护理护工人员，培训病人家属开展康复治疗指导。医院：开展康复医疗服务，开展家庭病床，覆盖区域。养老院：收治老人，建设服务网络，服务系统，覆盖小区。建立信息化服务体系第三章战略管理过程什么是我最想要的？什么是必须放弃的？有哪些资源是不确定的？3你认真思考了吗第三章战略管理过程使命愿景价值观关于使命：企业存在的价值不仅仅是为了赚钱，而是作为寻求人类福祉的载体！使命的另一个表达就是工作的意义和责任。使命陈述需要表达对股东、对员工、对客户、对社会的责任担当。公司使命：专注于伤残人士的健康事业，提高他们的生活质量，升华他们的生命价值！佳满一直以来从事伤残人士的健康事业，无论是假肢和矫形器产品，还是康复医院、司法鉴定所、职业技术培训学校、康复养老院等业务，都是服务社会伤残人士，帮助他们恢复健康或功能，提高生活质量，从社会的累赘、家庭的包袱变成社会财富的创造者，升华他们的生命价值，同享天伦之乐。第三章战略管理过程使命愿景价值观关于愿景：企业愿景是指企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述。愿景回答的是“带领大家去哪里？”愿景规划就是将“我想去的地方”变成“大家都想去的地方”！公司愿景成为中国伤残人康复领域的领导者第三章战略管理过程使命愿景价值观关于价值观：企业家信奉的基本原则是什么？核心价值观回答了我们的做事原则，是在制度规范之上的解决分歧的根本指导大法。核心价值观：诚信尽责品质至上团结协作开拓创新第三章战略管理过程核心价值观诠释诚信尽责：企业作为社会的一份子，尤其是服务伤残人士的企业，更要对社会承担自己应尽的责任和义务，诚实守信，让企业在公众树立良好的品牌形象；对客户以诚信为本，敬畏客户，互利共赢，为客户提供超值、优质的产品，最大限度创造客户价值；对员工要以人为本，兑现承诺，为员工提供实现人生价值的平台和发展的空间，同舟共济，共享成功。员工工作要以事实数据为依据，不说大话，诚实守信，说到做到，不做有损企业声誉的事情。品质至上：在产品品质上，要用济世为怀的责任去对待，绝不马虎，以客户需求为导向、以质量管理体系为基础、以结果为导向的执行团队为保障、以追求零缺陷的品质为目标，打造高品质产品；在客户服务品质上，秉承客户就是上帝，客户就是衣食父母的心态去对待，把客户当伙伴，当朋友，用心服务，不耍花招，用品质感动客户。团结协作：没有完美的个人，只有完美的团队。再优秀的个人也需要团队的支持和平台的支撑，才能体现个人价值，所以要学会团结协作；没有个人利益的牺牲，就没有强大的团队。如果团队的人都以自我为中心，为自己利益着想，就没有人为团队利益着想，那这样的团队将是没有战斗力和凝聚力的，如果每一个“佳满人”都愿意为这个团队去着想，甚至为了团队的利益愿意牺牲个人利益，那么，佳满公司将是一支不可战胜的团队。开拓创新：不变则退，不新则亡。企业要发展，前提是要打好基础，练好内功，完善管理，稳中求进。在这个基础上还要有开拓创新精神，也只有不断地创新，企业才能获得持续发展的动力。所以，需要在企业内部建立鼓励创新的机制，保持不断变革创新的激情与活力，随时洞悉市场和客户的变化，有针对性地对产品技术研发、企业管理与营销进行创新，固化并传承创新成果，积累系统创新能力，真正做到以创新促发展。第三章战略管理过程理念梳理愿景层企业文化建设全流程企业家管理层员工层企业文化体系启动责任体系组织认知认可培训体系传播体系制度审查人力资源先进案例教育活动规章梯队激励实施层企业文化建设规划计划层第三章战略管理过程公司文化建设规划要点：■2015年公司核心文化的实施措施一、文化的梳理提炼、宣贯培训及传承1、8月底前公司核心经营团队对文化战略进行梳理、提炼并统一，然后组织公司高层收集传承公司文化的成功案列或故事（价值观案例和故事），在9月份对全员进行公司三年战略规划的宣贯2、9月底前要强化环境执行力（KT板、图片、文字和宣传栏）3、10月份制定、完善、实施企业文化培训制度4、公司董事长亲自抓企业文化培训，每月一次；部门经理每周一次对员工进行企业文化培训和宣传5、11月份举办企业文化知识普及竞赛活动（故事会、演讲赛、征文、考试）二、文化的保障（以文化为核心来梳理公司流程及制度，16年6月底前完成）1、关键业务流程（研发、采购、仓储、销售等）；2、管理流程（经营、行政、人力资源、财务等）3、生产管理流程；4、员工行为规范管理制度；5、员工晋升制度三、文化的固化及维护（以文化为核心来制定培训体系及考核机制）1、建立企业文化培训体系，并责任对人；2、梳理岗位职责及岗位价值评估；3、执行绩效考核；4、调整薪酬制度■2015年—2017年核心文化实施措施1、老员工回炉再造；2、新员工岗前培训和定期培训；3、定期对制度、流程及机制的优化；4、定期对文化的传承与推广

■资源支持：内部资源整合1、公司中高层和现场管理者具备对本部门业务及文化的培训能力2、建立企业自己专业的培训体系外部资源整合1、学习借鉴优秀企业文化实施案列2、借助第三方为企业搭建外部培训平台第三章战略管理过程2战略目标规划战略目标来源企业愿景经营目标关注外部增长管理目标关注内部运营目标增长要超平均水平第三章战略管理过程未来三年的发展总目标是什么？进入哪些产业放弃哪些业务如何协同发展股改，上新三板。建设1家假肢体验店、康复专科医院连锁3家，扩张与医院合作的矫形支具室达30家公司新的增长点在于：1家假肢体验店康复专科医院连锁3家医院合作的矫形支具室30家战略目标实现存在的最大问题人从哪里来？人员的素质及专业性达不到公司发展的要求。经营目标（销售额、利润、客户满意度、市场占有率）1、16年，销售额4500万，利润15%2、17年，销售额6000万，利润15%3、18年，销售额7000万，利润15%管理目标（员工流动率、培训天数、管理成本、员工数量）1、16年，员工人数215人2、17年，员工人数255人3、18年，员工人数310人第一年2016管理规范年1、团队建设；企业文化建设；制度、流程、标准化建设2、部门之间协作顺畅，数据清晰，各类报表准确无误3、全面完成公司股改工作，正式申报新三板挂牌的各项工作4、开办一家全新假肢体验店5、建立第一家连锁康复专科医院6、建立三家最新合作模式（试点）矫形支具室7、在西藏成立一家投资公司第二年2017业绩提升年1、成功挂牌上市，借上市东风，拉动公司业绩2、募集发展资金，吸引更多的有志人士加盟，共同创业3、合作开设康复专科连锁医院二家以上4、合作开设医院矫形支具室十家以上5、合作或并购新增假肢体验店一家以上6、独家设立一家网络服务式的养老服务中心第三年2018快速扩张年增资扩股，加大项目投资1、复制开设康复专科连锁医院三家2、复制开设矫形支具室十七家，总数达四十家3、复制并购同行开设假肢体验店一家4、复制开设网络服务式的养老服务中心二家成为中国伤残人康复领域的领导者公司战略年度主题第二章战略管理概述优术篇创造竞争优势3、定义客户4、价值曲线5、运营价值链第三章战略管理过程3定义客户客户细分的维度不唯一过度细分可能产生风险定位可以产生竞争优势客户体验正成为新方向第三章战略管理过程我的客户是谁伤残患者能否描述更准确一点工伤医保领导、工伤用人单位、医生、医疗器械公司（门店）我能为客户创造什么价值无论是假肢和矫形器产品，还是康复医院、司法鉴定所、职业技术培训学校、康复养老院等业务，都是服务社会伤残人士，帮助他们恢复功能或健康，提高生活质量，从社会的累赘、家庭的包袱变成社会财富的创造者，升华他们的生命价值，同享天伦之乐。问题1、客户是否存在瓶颈问题：有，使用买者只有在特定时期才会使用产品，另外客户重复消费周期很长，5-10年以上。2、我解决什么问题比竞争对手好：暂无3、客户的需求是否在发生变化？如何变化？有，产品功能达到个性化要求。差异化1、我的差异化体现在哪里2、我能否在选定的领域成为唯一（第一）

第三章战略管理过程4价值曲线价值突破点并不只唯一突破点分析有感性成分价值突破实践容易模仿内在能力才是优势关键第三章战略管理过程客户价值突破点品质、技术、售后第三章战略管理过程5运营系统价值链分析价值通过系统向外传递部门协同确保效能最大流程优化是链条的关键运营能力是实现的保证第三章战略管理过程价值宣传价值创造价值定位如何提高经营额和市场份额（损益表上部）如何进行市场细分提供哪些与竞争对手不同的价值如何让客户认为他们的价钱是合理的公关品牌营销服务交货制造采购工艺流程性价比选定目标理解价值价值链要素如何创造与交付产品和服务（损益表中部）如何以最低成本提供所承诺的价值如何获取所需的能力如何利用已有的能力提高单个行为的效率改善行为之间的协同性如何销售（损益表下部）如何让客户接受我们的价值定位如何提升客户的价值感受如何让价值宣传在竞争中致胜财务、人力资源、行政等辅助管理系统销售管理广告队伍建设业务手册促销第三章战略管理过程运营系统关键活动分析潜在风险引发原因控制措施1、假肢矫形器技术员做出来的产品难以达到客户体验的满意度2、产品做好交付客户使用后，原来定的价格因客户自身问题找出很多原因，会再讨价还价，这样要么就是产品重做的机率会