运营管理案例分析

案例分析关于上门洗车效劳的案例分析

调查问卷定位自己的目标客户*面向的人群：商务人士：时间少，工作繁忙，应酬颇多，用车频繁，需要经常性的及时性的保持汽车的洁净。中高层收入者：不在乎尝试新鲜效劳，能够成为产品或者效劳的首次购置者。*面向的车辆：中高档轿车：需要洁净车体以符合车主身份，保持汽车清洁。

目标客户的需求有哪些方面*用车频繁，车辆需要及时的清洗。*应酬颇多，希望车辆每日洁净。*白天上班，希望可以不耽误用车。*休息时间少，但是车辆又需要定期的保养。上门洗车效劳的内容有哪些1、车身外表清洗、吹缝隙的水；2、轮毂、轮胎清洗，并上轮胎蜡；3、清洁玻璃；＊如需要内部清洗的话：清洁仪表台，上仪表蜡；用干净的毛巾擦拭门板和座椅；脚垫清洁和地毯吸尘；发动机清洁；放司机上车地毯；＊其他可以出现的附加效劳工程：汽车打蜡、抛光、封釉、镀膜、车内装饰、清洗内饰、内饰消毒、皮革护理等汽车美容工程。上门洗车效劳的可实现性市场大，潜在消费者数量多。高档住宅小区，人口密集，私家车数量多。老顾客关系网。我之前在洗车店里结识了不少熟识的顾客，这些人可以提供给我更多的顾客。我的手艺好。我经过在洗车店的训练，洗车手艺精，洗车快，受到很多顾客的认可新鲜的工程。上门洗车这项效劳在目前的这个环境中还没有人做，我是第一个做的人，虽然前期投入会很大，但只要好好做，收益也会很大。上门洗车效劳的优势何在上门效劳，省时，便利，会受到车主欢送。本钱低、收费低。随时性效劳，夜间洗车，不耽误车主白天用车。防止了车主将汽车从车库中提出开往洗车店以及在洗车店返回途中遇到的恶劣天气或是其他原因导致的车辆蒙尘，保证车辆清洁。我需要考虑的问题1、小区是否会同意？陌生的人进入到小区内势必会遭到小区物业的质疑，如果发生盗窃事件怎们办？解决：与小区物业协商，将相关证件作为抵押保证；小区内有摄像头，一切都无法逃开拍摄；请几个业主联名上书请求得到时机。我需要考虑的问题2、噪声影响怎么解决？洗车过程中，一些设备总会产生噪声；有些汽车上装有防盗装置，一碰触就会产生警报声，怎么办？解决：尽量不在大家休息的时间洗车，尽量减少噪声。与业主约定好，将防盗器暂时关闭，待洗车完毕后再启动。我需要考虑的问题3、照明问题。如果晚上工作，没有光源怎么办？解决：自带手电筒；借助小区的路灯；将工作时间提前。我需要考虑的问题4、水源问题。洗车用水怎样取得？解决：自备水源，用小车将工具带进小区；自备水桶，在小区内接水；与某个小区一楼的住户搞好关系，交费用水；使用节水型洗车工具。我应当如何翻开市场？宣传的手段：广告、纸制传单压在刷雨器上通过主动联系老客户进行宣传网上做广告主动上门推销进行免费试洗车活动在以前的工作的洗车店店址附近张贴大幅广告在小区外与其他人合租一个店面，但是只设立一个咨询处面对竞争，我当如何应对？洗车经验丰富与顾客关系融洽，有许多的老顾客以及回头客，使得我可以更加及时的了解他们的需要与几个主要的小区的物业负责人关系融洽，对小区环境熟悉，效劳更加迅捷这个行业中，我的这项效劳的形象与声望已经建立起来，难以被替代对于消费者是先入为主的观念，对于我的效劳的印象比较深，给新来的挑战者以压力〔规模，品牌效应〕面对竞争，我当如何应对？我有自己的供销渠道，与供给商的联系更为密切，可以及时的得到原料。原材料上的优势使得我可以降低本钱，赢得商机，实行价格战。经验与行业学习曲线难以模仿，使得新进入者的障碍很大有了竞争，使得我可以更加迅速的创新以及改进我的效劳，将它做的更好总结新行业具有新的生命力，通过对外部环境的分析，以及对战略目标确实定，找出瓶颈，做好管理，利用自己现有的资源优势，塑造属于我的品牌