居家养老服务规范

ICS03.080A12江苏省质量技术监督局公布-**ICS03.080A12江苏省质量技术监督局公布-**-**实施-**-**公布居家养老服务规范ServiceSpecificationforHomeEndowment（征求意见稿）DB32江苏省地方原则DDB32/T****—DB32/T****—目次前言………………31范畴……………42规范性引用文献………………43术语和定义……………………44服务内容………………………45组织机构………………………56基础设施………………………57人员素质………………………68服务规定………………………69监督管理………………………810质量改善………………………9附录A…………………………10附录B……………20附录C……………21

前言本原则按照全国老龄委办公室有关全方面推动居家养老服务工作的精神，为加强居家养老服务质量管理，推动居家养老服务原则化建设，增进我省居家养老服务有序、健康、可持续发展而制订。本原则由江苏省老龄工作委员会提出。本原则起草单位：南京市质量技术监督局玄武分局、南京市玄武区老龄委办公室、南京市玄武区民政局、南京市玄武区玄武门街道办事处。本原则重要起草人：周洁、朱克明、叶芬梅、王莉、杜宏亮、王荣、刘艳军、徐之婕、王耀然。

居家养老服务规范范畴本原则规定了居家养老服务定义、服务内容、组织机构、基础设施、人员素质、服务规定以及监督管理和质量改善。本原则合用于江苏省行政区域内居家养老服务机构。规范性引用文献下列文献中的条文，通过本原则的引用而成为本原则的条文。但凡注日期的引用文献，其随即全部的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本原则，然而，激励根据本原则达成合同的各方研究与否可用这些文献的最新版本。但凡不注日期的引用文献，其最新版本可合用于本原则。GB/T15624.1-服务原则化工作指南第一部分：总则GB／T10001.1-标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T17242-1998投诉解决指南GB15630-1995消防安全标志设立规定GB/T19001-质量管理体系规定《有关全方面推动居家养老服务工作的意见》（全国老龄办发（）4号）术语和定义老年人指60周岁及以上的人。居家养老服务为居家的老年人提供生活照顾、医疗保健、精神关爱、安全守护、文化体育、法律援助和慈善救助等一种或若干种服务的社会养老服务。居家养老服务机构指依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。居家养老服务人员指含有正当从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职人员。服务内容生活照顾服务为老年人提供饮食、起居、卫生清理及代办服务。医疗保健服务为老年人提供防止保健、医疗协助、康复护理及健康咨询服务。精神关爱服务为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。安全守护服务为老年人提供安全设施、安全隐患检查及排查服务。文化体育服务为老年人提供文化、体育娱乐及学习教育服务。法律援助服务为老年人提供法律咨询、权益维护服务。慈善救助服务为老年人提供救助、救助及免费捐助和志愿服务。组织机构应含有有关资质证书，正当运行。应有与其服务范畴相适应的管理人员和服务人员。服务指南上墙，公开服务收费原则。公共标记设立应符合GB／T10001.1-的规定。激励居家养老服务机构参考附录A不停提高本身服务能力和水平。基础设施应有与其服务范畴相适应的固定服务场合，并合理配备和划分服务用房。服务大厅应配备等待小憩的长椅（凳）。应有供电、给排水、采暖通风、消防和通讯等基础设施。服务场合应有防滑、防跌及安全辅助设施。工作环境整洁、卫生，消防设施符合GB15630-1995的规定。提供日间托老服务的机构还应满足下列条件：地处环境安静、出行便利的区域。应配备餐厅、医疗保健室、多功效活动室、阅览室、休息室及室外活动场地等老年人用房和厨房、公共卫生间、洗衣房及库房等辅助用房。有5张以上供老年人中午休息的躺椅或床位。室内应确保良好的采光和通风条件。公共卫生间地面应易清洗、不渗水和防滑。公共活动场合配备适宜的照明设备。室内装修应符合无障碍、卫生、环保的规定。人员素质通用规定从业规定应有正当的从业资格。应有对应的职业资格证书。遵纪遵法，恪守职业道德。仪表行为统一着装，佩戴工牌。仪容仪表端庄、大方、整洁。倡导使用普通话，语言文明、简洁、清晰。尊老敬老，主动服务，对老年人富有爱心。按照1﹕5比例配备对应人员。管理人员含有大专以上文化程度或2年以上有关领域的管理经验。应熟悉有关的法律法规与政策。应有良好的组织、沟通与协调能力。尊重老年人和居家养老服务员，有较强的为老服务意识。每年最少参加1次以上管理培训活动。居家养老服务员含有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。应含有基本的法律、安全、卫生知识。应掌握对应的业务知识和岗位技能，并能纯熟运用。每年在岗培训不少于10学时。服务规定基本规定与服务对象订立服务合同，签约率100%。应有个人的服务预案，其内容应包含计划、工作流程、技术操作规范等。定时进行检查，并统计检查成果（包含内容、时间、地点、人员、贯彻状况等）。为老年人提供的服务完毕率达100%，老年人或监护人满意率≥80%。生活照顾服务饮食服务：饭菜无焦糊，送餐及时，饭菜较合老年人口味，餐后卫生清理及时。起居服务：协助穿脱衣服和入厕办法得当，老年人无不适现象；衣物整顿放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按摩动作适宜，老年人无不适现象；定时清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时清扫室内外卫生，做到清洁、干净。代办服务：代领、代购的物品及解决的文书资料符合老年人规定。医疗保健服务防止保健服务：根据老年人需求制订有针对性的防止方案，防止方案应简要扼要、通俗易懂，便于老年人掌握防止老年病的基本知识并进行基础性的防治。医疗协助服务：应遵照医嘱及时提示和监督老年人准时服药，或陪伴就医；协助开展医疗辅助性工作，应能对的测量血压、体温等。康复护理服务：指导老年人对的执行医嘱，协助老年人对的使用康复、保健仪器。健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供防止保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。老年人健康档案建档率达100%。精神关爱服务精神支持服务：耐心倾听，能与老年人进行有效的谈心、交流。心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调节老年人心理状态。尊重并保护老年人隐私。安全守护服务安全设施的安装：呼喊器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功效应符合老年人的特点和需求。安全隐患的检查及排查：理解老年人家庭设施的安全状况，不定时检查水、气、取暖、降温等设施运行状况，排除安全隐患。非责任事故为0。文化体育服务文化教育服务：提供适宜老年人阅读的报刊书籍，板报涵盖与老年人有关的话题，开展老年人书画、象棋、摄影等比赛活动以及教育培训活动。体育休闲服务：建有老年活动室或室外文体休闲场地，配备一定的体育、娱乐器材，开展老年人体育健身、休闲娱乐活动。法律援助服务法律咨询服务：提供服务耐心、及时，使老年人对咨询的问题有所认知。权益维护服务：应能通过法律程序和对应的手段维护老年人的正当权益。尊重并保护老年人隐私。慈善救助服务救助、救助服务：符合条件的老年人可及时、全方面享有到政府或社会所提供救助、救助服务。志愿或免费服务：居家养老服务机构应与志愿者团体建立联系，使老年人可从社会获取低酬或免费的服务。监督管理制度建设应建立合同管理制度。应有居家养老服务人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等制度，建立严格的居家养老服务人员上岗程序。应有服务回访制度，并以适宜方式将信息反馈给服务对象。建立包含服务预案、服务统计、服务监督与考核等内容的质量监督体系，逐步实施服务信息化管理。应有档案管理制度，实施服务人员和服务对象一人一档。应有财务制度，各类开支项目清晰，凭证、账簿符合财务规定。社会救助、援助资金专款专用，有具体使用统计。应有防备服务风险的制度和方法，制订安全应急解决预案。服务流程居家养老服务机构应通过热线电话、业务受理大厅、网上登记、传真等方式接受服务信息咨询与反馈。根据服务需求编制居家养老服务方案，拟定服务内容、服务方式、服务流程、服务设施及其它事项等。订立服务合同，并按照服务合同提供对应服务。服务人员在服务结束或碰到特殊状况时应以口头或书面等形式及时向服务机构反馈。信息共享与沟通信息共享公开组织机构、服务内容及工作人员等基本信息。建立服务质量跟踪与投诉系统。开通咨询电话。沟通交流组织内部组员通过召开会议、网上公布信息及布告栏或内部宣传资料等方式进行沟通。组织应与老年人保持畅通的沟通交流，采用的沟通方式重要有：不定时发放调查问卷、实地走访、召开座谈会及运用电话、传真、电子邮件等当代通讯设备进行交流。组织与老年人沟通交流的重要内容有：服务内容、服务价格和支付方式、解决投诉的程序和成果、老年人需求及其满意度的变化等。文献与档案管理应及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、合同、文献、统计等资料。组织机构、工作人员及老年人等信息的登记应真实、完整并及时更新。档案保管应完整，不能遗失。档案由专人管理，建立档案保存和保密机制。监督与投诉居家养老服务机构应主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。应根据GB/T17242-1998《投诉解决指南》的规定解决投诉事件。质量改善根据实际状况，居家养老服务机构可调节其服务项目的种类、收费原则及服务原则等，并重新公布实施。居家养老服务机构应定时或不定时查阅服务对象的反馈意见、服务过程统计等有关信息，防止不合格服务的发生。居家养老服务机构应建立不合格服务纠正制度，分析不合格服务的产生因素，制订改善方法使之得到纠正。居家养老服务不合格的现象有：提供服务不全方面或不及时；服务对象投诉或不满意；服务设计缺点或服务过程不规范；其它服务对象认为不合格等服务。居家养老服务机构应逐步推行原则化管理，制订技术等级服务、等级待遇和等级收费的管理制度，以此不停提高管理和服务效益。

附录A（资料性附录）居家养老服务机构等级划分条件“一星级”运行条件应有有关资质证书，正当运行。有相对独立固定的办公场合。正式成立并持续运行1年及以上。按照1﹕5比例配备对应人员。有基本的办公设备，涉及电话、电脑、办公家具等。含有服务流程文献，服务指南上墙。场合应有居家养老服务的标志。工作环境整洁，卫生状况良好，消防设施符合GB15630-1995的规定。管理制度与服务对象订立服务合同，实施合同管理，入户签约率100%。含有居家养老服务人员手册和服务岗位阐明书。含有健全的卫生防疫制度。财务制度健全，照章纳税。能采用一定方式听取老年人的意见和建议。人员素质从业资质含有正当的劳动从业资格。含有对应的职业资格证书。恪守职业道德，遵纪遵法。仪表行为统一着装，佩戴工牌。仪容仪表端庄、大方、整洁、倡导使用普通话，语言清晰、文明、温和。管理人员含有有关领域的管理经验。理解有关的法律法规与政策。善于与老年人、服务人员沟通与交流。服务人员服务人员含有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。服务人员含有基本的法律、安全、卫生知识。服务人员掌握对应的业务知识和岗位技能。服务人员每年在岗培训不少于10学时。服务内容生活照顾服务饮食服务。服务人员含有家庭餐饮的基本知识，掌握普通家庭餐制作的办法，能对的使用厨具、炊具、餐具并制作适宜的饭菜。起居服务。服务人员掌握老年人的生理特点，能协助老年人完毕穿（脱）衣、上厕所、翻身等；服务人员含有衣物清洗与保养的基本技能，能协助老年人洗烫并整顿衣物。卫生清理服务。服务人员能够协助老年人完毕口腔清洁、修剪指（趾）甲、洗脸、洗头、洗脚等个人卫生的清理。掌握居室清洁的普通程序与办法，能对的进行地面清扫、厨房与卫生间的清洁及家用电器、室内玻璃的清洁。代办服务。能够协助老年人采购日用品和惯用药品。医疗保健服务服务人员能够根据医生规定协助老年人对的服药。服务人员理解康复保健器材使用的有关知识，能开展老年康复保健咨询服务活动。安全守护服务服务人员能判断水、管道等设备存在的安全隐患，理解护理老年人的安全常识和意外事故的防止与解决知识。服务质量按合同商定提供服务。提供服务及时，工作主动、热情。及时解决多个投诉。老年人满意率达80%以上。社会信誉诚实守信，依法经营，无违法违规统计社会反响较好，无重大事件的投诉。“二星级”运行条件应有有关资质证书，正当运行。办公服务场合总面积达80m2以上。正式成立并持续运行2年及以上。按照1﹕5比例配备对应人员。有电话、电脑、办公家具等基本办公设备，并配备传真机、打印机等辅助设备。含有服务流程文献，服务指南上墙。公共标记应符合GB／T10001.1-的规定。工作环境整洁，卫生状况良好，消防设施符合GB15630-1995的规定。管理制度与服务对象订立服务合同，实施合同管理，入户签约率100%。含有居家养老服务人员手册，有较完善的人员奖惩制度。含有健全的卫生防疫制度。财务制度健全，照章纳税。能通过召开座谈会、设立意见箱（簿）等方式听取老年人的意见和建议。人员素质从业资质含有正当的劳动从业资格。含有对应的职业资格证书。恪守职业道德，遵纪遵法。仪表行为统一着装，佩戴工牌。仪容仪表端庄、大方、整洁、倡导使用普通话，语言清晰、文明、温和。管理人员含有大专以上文化程度或1年以上有关领域的管理经验。理解有关的法律法规与政策。含有较好的组织、沟通、协调能力。不定时与老年人和服务人员沟通、交流，及时理解居家养老服务工作中的问题。关心老年人的需求和生活状况。服务人员服务人员含有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。服务人员含有基本的法律、安全、卫生知识。服务人员掌握对应的业务知识和岗位技能，50%以上专职服务人员获得本岗位初级资格证书。服务人员每年在岗培训不少于10学时。服务内容生活照顾服务饮食服务。服务人员能制作适宜的家庭餐，并能协助老年人完毕正常的饮食。能为老年人提供送餐服务。起居服务。服务人员能协助老年人完毕穿（脱）衣、上厕所、翻身等，服务人员含有衣物清洗与保养的基本技能，能协助老年人洗烫并整顿衣物，掌握不同材质衣物和鞋类的鉴别办法，能进行分类清洗与保养。卫生清理服务。服务人员能够协助老年人完毕口腔清洁、修剪指（趾）甲、洗脸、洗头、洗脚等个人卫生的清理。掌握居室清洁程序与办法，能对的进行地面清扫、厨房与卫生间的清洁及家用电器、室内玻璃的清洁，能合理布置老年人居室。代办服务。能够协助老年人采购日用品和惯用药品。日间托老服务有5张以上供老年人中午休息的躺椅或床位。室内窗户是明窗，有良好的采光和通风条件。室内、过道、各功效室等老年人活动场合配备适宜的照明设备。医疗保健服务服务人员能够根据医生规定协助老年人对的服药。服务人员理解康复保健器材使用的有关知识，能为老年人提供防止、康复保健咨询服务。对接受治疗的老年人做到1人1卡，含有治疗统计。安全守护服务服务人员能判断水、管道等设备存在的安全隐患，理解护理老年人的安全常识和意外事故的防止与解决知识，并能进行普通的解决。服务质量按合同商定提供服务。服务人员态度端正，工作热情，服务及时，没有迟延、推诿现象。承当政府购置服务或服务补贴的任务。及时、有效地解决多个投诉。老年人满意率达90%以上。社会信誉诚实守信，依法经营，无违法违规统计社会反响较好，无重大事件的投诉。“三星级”运行条件正当运行，并含有有关资质证书。办公服务场合总面积达120m2以上。正式成立并持续运行4年及以上。按照1﹕5比例配备对应人员。有电话、电脑、办公家具等基本办公设备，并配备传真机、打印机等辅助设备。房租费、办公经费、管理人员与部分服务人员基本工资以及老年人活动经费与教育经费有确保。设有服务接待前台，公共标记应符合GB／T10001.1-的规定。在办公场合醒目位置悬挂有关经营证照，公开服务内容、服务流程及收费原则。办公服务场合应有来访者提供等待小憩的场合与设备，场合通风、采光良好，含有无障碍设计。有适合老年人开展活动的彩电、音响等电器设备。工作环境整洁，布局合理，卫生状况良好，消防设施符合GB15630-1995的规定。管理制度实施合同管理。与服务对象订立服务合同，入户签约率100%。建立档案管理制度，实施服务人员和服务对象一人一档。有完善的人员管理制度，涉及人员招工、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度。建立服务回访制度，听取老年人的意见和建议，及时研究采纳，改善工作。建立服务质量监督制度，含有服务统计（涉及内容、时间、地点、人员和贯彻状况等）和服务监督与考核（涉及监督程序、人员、频次及方式等）等配套制度。含有防备服务风险的制度和方法，制订安全应急解决预案。含有与政府以及其它社会组织、自愿者团体互相合作的管理制度。财务制度健全，社会救助、援助资金专款专用。有明确的服务宗旨、机构形象标语和标志，含有品牌建设意识。人员素质从业资质含有正当的劳动从业资格。含有对应的职业资格证书。恪守职业道德，遵纪遵法。熟悉居家养老服务工作。仪表行为统一着装，佩戴工牌。仪容仪表端庄、大方、整洁、倡导使用普通话，语言清晰、文明、温和。尊老敬老，对老年人富有爱心。管理人员含有大专以上文化程度或2年以上有关领域的管理经验。熟悉有关的法律法规与政策，含有较好的组织、沟通、协调能力。含有较强的社会责任意识以及为老年人服务的思想。管理者队伍中有法律工作者、老年教育工作者的参加。服务人员服务人员含有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。服务人员含有基本的法律、安全、卫生知识。服务人员掌握对应的业务知识和岗位技能，并能较纯熟运用。服务人员专业知识与技术水平较高，最少有2名大专以上学历的专职服务人员或1-2名中级技术职称的专职服务人员。服务人员每年在岗培训不少于15学时。服务内容生活照顾服务饮食服务。服务人员含有普通家庭餐制作知识和营养配餐知识，能够制作适宜的家庭餐并协助老年人进餐。能根据需求为老年人提供营养配餐、送餐上门服务。起居服务。服务人员含有协助老年人完毕穿（脱）衣、上厕所、翻身等能力，含有衣物清洗与保养的基本技能，能协助老年人洗烫并整顿衣物，并对不同材质衣物和鞋类进行分类清洗与保养。含有协助老年人正常排泄并清理卫生，有效防止褥疮的知识。卫生清理服务。服务人员能协助老年人完毕口腔清洁、修剪指（趾）甲、洗脸、洗头、洗脚、擦洗身子（含洗澡）等个人卫生的清理。掌握居室清洁程序与办法，能对的进行地面清扫、厨房与卫生间的清洁及家用电器、室内玻璃的清洁，能合理布置老年人居室。代办服务。能够为老年人提供代写、代读、代购等服务。日间托老服务有10张以上供老年人中午休息的躺椅或床位。室内窗户必需是明窗，有良好的采光和通风条件，并配备对应的窗帘。室内、过道、各功效室等老年人活动场合配备适宜的照明设备。室内应配备防寒降暑设施，并有一定实效。医疗保健服务能够提供医疗门诊的代办服务。服务人员理解康复保健器材使用的有关知识，每月能为老年人提供最少1次防止、康复保健咨询的上门服务活动。服务人员能指导老年人对的地自我护理与保健，能协助老年人进行肢体康复活动。能够提供医疗护理协助服务，协助开展医疗辅助性工作。能够提供建家庭病床、换药、理疗、刮痧的上门医疗服务。对接受治疗的老年人做到1人1卡，含有治疗统计。安全守护服务服务人员能判断水、管道等设备存在的安全隐患，理解护理老年人的安全常识和意外事故的防止与解决知识，并能进行有效防止与及时解决。精神关爱服务服务人员含有一定的心理学知识与理论，能通过陪聊、邻里互动等方式调节老年人心理状态。其它服务不定时组织老年人开展学习活动，为老年人提供一定的法律咨询服务。服务质量前台接待人员主动与客户打招呼，及时接受、回复服务咨询及预订信息。按合同商定提供服务，保障老年人的正当权益。服务人员态度端正，工作热情，服务及时、高效，没有迟延、推诿现象。能有效完毕政府购置服务或服务补贴的任务。开展志愿者结对服务活动。有效的老年人投诉事件较少。老年人满意率达95%以上。社会信誉诚实守信，依法经营，无违法违规统计社会反响好，在同行业中含有较好的口碑。“四星级”运行条件正当运行，并含有有关资质证书。办公服务场合总面积达200m2以上。正式成立并持续运行5年及以上。按照1﹕5比例配备对应人员，且有社工、护理、心理、保健等多个专业服务人员。有基本的办公设备及辅助设备，建有为老服务的信息化服务平台和数据库。运行经费有确保，资金投入能够满足设施建设、功效规定和服务规模的需要。设有服务接待前台，公共标记应符合GB／T10001.1-的规定。在办公场合醒目位置悬挂有关经营证照，公开服务内容、服务流程及收费原则，公布投诉与监督电话。办公服务场合要有来访者提供等待小憩的场合与设备，场合通风、采光良好，含有无障碍设计。有适合老年人开展活动的彩电、音响等电器设备，有一定数量的乐器，能为老年人提供自娱自乐服务工作环境整洁，布局合理，卫生状况良好，消防设施符合GB15630-1995的规定。管理制度实施合同管理。与员工订立劳务合同，与服务对象订立服务合同，入户签约率100%。机构实施原则化管理，含有原则化的管理和服务规范与流程，推行技术等级服务、等级待遇和等级收费的管理制度。建立完善的信息化管理制度，实施服务员和服务对象一人一档，含有包含客户消费统计、反馈信息统计等具体内容的客户资料数据库。有完善的人员管理制度，涉及人员招工、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度。建立服务质量监督制度，含有服务预案（涉及计划、工作流程、技术操作规范等）、服务统计（涉及内容、时间、地点、人员和贯彻状况等）、服务监督与考核（涉及监督程序、人员、频次及方式等）以及服务信息管理等有关配套制度。建立服务回访制度，听取老年人的意见和建议，及时研究采纳，改善工作，并以适宜方式及时将信息反馈给服务对象。含有防备服务风险的制度和方法，制订安全应急解决预案。含有与政府以及其它社会组织、自愿者团体互相合作的管理制度。财务制度健全，社会救助、援助资金专款专用，有具体使用统计。含有居家养老服务质量持续改善的计划、方案及对应的改善方法。含有品牌建设意识，并有对应的品牌标记和建设方案。人员素质从业资质含有正当的劳动从业资格。含有对应的职业资格证书。恪守职业道德，遵纪遵法。熟悉、热爱居家养老服务工作。仪表行为统一着装，佩戴工牌。仪容仪表端庄、大方、整洁、倡导使用普通话，语言清晰、文明、温和。尊老敬老，对老年人富有爱心。管理人员含有本科以上文化程度或3年以上有关领域的管理经验。熟悉有关的法律法规与政策，含有良好的组织、沟通、协调能力。每年最少参加1次以上的有关组织管理培训活动。含有很强的社会责任意识以及为老年人服务的思想。关心老年人和员工的生活状况和需求。管理者队伍中有法律工作者、老年教育工作者以及驻区单位有关部门的参加。服务人员服务人员含有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。服务人员含有基本的法律、安全、卫生知识。服务人员掌握对应的业务知识和岗位技能，并能纯熟运用。服务人员中60%以上含有中级技术职称，30%以上含有高级技术职称。服务人员每年在岗培训不少于20学时。服务内容生活照顾服务能为老年人提供基本的饮食、起居、卫生清理及代购物品等服务。能提供电器、餐具、洁具等家庭用品的上门维修服务。能为危重病老年人提供协助服务，协助医护人员观察和护理危重病人。能对老年人的生活习惯进行健康指导。能为老年人提供协助解决文书资料的服务。日间托老服务有10张以上供老年人中午休息的躺椅或床位。有10张以上短期照顾服务床位。室内窗户必需是明窗，有良好的采光和通风条件，并配备对应的窗帘。室内、过道、各功效室等老年人活动场合配备适宜的照明设备。室内应配备防寒降暑设施，并有一定实效。医疗保健服务能够提供医疗门诊的代办服务。能够提供建家庭病床、换药、理疗、刮痧、针灸的上门医疗服务。服务人员理解康复保健器材使用的有关知识，每月能为老年人提供2次及以上有关防止、康复保健、老年期营养以及心理卫生咨询等方面的上门服务活动。能够提供康复保健、医疗护理协助服务。安全守护服务服务人员能判断水、管道等设备存在的安全隐患，理解护理老年人