助理业代培训：营业人员专业准则（汇编）

助理业代培训系列营业人员专业准则课程目标特别指出营业人员诚实行为能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点98-9-8营业人员培训系列课程大纲营业人员的心理素质营业人员的道德伦理营业人员的能力条件专业能力礼仪98-9-8营业人员培训系列心理素质条件敬业精神成熟接受挑战挫折忍受耐心诚实廉洁忠诚勤勉98-9-8营业人员培训系列营业人员的道德规范工作时间工作义务与怠忽职守忠诚与机密处理兼职限制金钱借贷帐目报销商业间谍告密与恶意中伤接受馈赠、招待回扣勒索违法行为野蛮行径偷窃98-9-8营业人员培训系列专业知识商品知识：产品知识，竞争产品以及类似产品知识顾客使用产品的有关知识销售知识推销技巧，展示与简报，沟通能力，计划组织以及解决问题的能力人的知识顾客心理98-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（一）头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分华丽，表现专业气质耳：耳朵内须清洗干净眼：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味唇：胡子要刮干净，修整齐手：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。98-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（二）衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污垢鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可胡须：要刮干净，留胡须不易被接受耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样化装：淡装，口红，清淡的香水，古龙水不妨98-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（三）口袋：装满东西很难看香烟：对污染应有敏感的感觉口臭：设法清除或扩散，保持距离体臭：使用药品可以避免不快感其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张太高贵的会误导你的印象男用金链子要小心98-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪礼仪表示对客户的尊重，您能尊重客户，客户也必能尊重您98-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪（一）立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离70—80公分，较不熟悉客间谈话距离100—120公分双方站立谈话距离，约2个手臂长一站一坐，约一个半手臂长双方都站着，约一个手臂长98-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪（二）

---视线的落点---交谈时，两眼可落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双眼，但对于望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景。98-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪（三）

---递交名片的方法---业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前拿取名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让对方确认无误同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片98-9-8营业人员培训系列助理业代培训系列营业所组织与管理规则课程目标了解组织定位及报告系统了解纪律要求98-9-8营业人员培训系列营业所组织架构98-9-8营业人员培训系列人员出勤每日早上8:15前到所上班，严禁迟到应将通勤工具摆放于规定之地点并排放整齐到办公室后立即亲自打（刷）卡，严禁代替同仁打（刷）卡值星干部督视各同仁上班打（刷）卡合乎作业规定上班8:30后严禁吃早餐及阅读书报上班应穿着干净整齐之公司制服，并配带员工识别证下班后应先亲自打（刷）卡始可离开公司注意交通安全，快快乐乐上班，平平安安回家98-9-8营业人员培训系列个人环境卫生个人离位时，须整理桌面物，椅子就定位后始可离开个人之文具、表报、资材摆放定位企划仓库内之POP、赠品须摆放整齐下班或出外勤，桌面除电话机外，不可留置任何物品个人储物柜保持整洁文具用品须耗尽后，始可以旧换新维护工作区内清洁后始得下班98-9-8营业人员培训系列办公室礼仪行立应抬头挺胸，保持精神抖擞、有干劲、有朝气之姿态，不得双手插放衣裤口袋，状似痿靡同仁见面应互相问好，嘴边常挂“请”、“谢谢”、“对不起”，维系人际间之工作情谊客户与经理级以上干部到所办公时，内勤人员应殷勤接待，奉上茶水及事后清理工作98-9-8营业人员培训系列办公室环境卫生办公室内严禁抽烟办公室内严禁喝酒办公室内严禁聚赌办公室内不得乱丢垃圾办公室内不得喧嚣吵闹办公室内不得摆设非公务用品办公室内不得放置同业之产品（企划用之样品除外）会议室用毕应恢复清洁，随手关灯、关门卫生间使用后应冲水维护干净，并保持室内空气通畅无异味98-9-8营业人员