【ch09】创业企业的危机管理

创业企业的危机管理第九章创业管理实务（第2版）“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定01危机管理概述危机什么是危机?顾名思义，危机就是“危险与机遇”。许多学者从不同角度对危机进行了定义。例如，赫尔曼认为，危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且做出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外；福斯特认为，危机具有四个显著特征，即急需快速做出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限；罗森塔尔和皮恩伯格认为，危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，在时间性和不确定性很强的情况下，必须对其做出关键性决策的事件。危机管理概述本书采用我国著名危机公关专家游昌乔对危机的定义：一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且，这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力。为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制内，做出关键性决策和具体的危机应对措施。危机管理概述危机管理什么是危机管理?危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理概述危机预警危机在爆发之前通常都会出现一些征兆，企业可以建立危机预警系统对这些征兆进行分析，从而达到降低风险的目的。危机处理企业首先要确认危机。危机监测危机管理首先要对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该居安思危，有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立危机监测机制，对危机进行监测。危机决策企业在制定正确的危机决策之前进行调查是必不可少的。危机管理概述02创业风险的特征与分类在通常意义上，风险是指导致各种损失事件发生的可能性或不确定性。创业风险则特指在创业过程中，由于创业环境的复杂性和不确定性、创业机会的模糊性、创业企业管理的复杂性、创业者和创业团队能力与实力的有限性，而导致创业活动偏离预期目标，给创业者或创业企业的财产和潜在获利机会带来损失的可能性。创业风险的特征与分类创业风险的特征02不确定性不确定性是指创业风险的发生是不确定的，风险何时发生、在什么地方发生、风险的程度有多大均是不确定的。01客观性在创业的过程中，由于内外部事物发展的不确定性、不平衡性，创业风险必然出现，这是一种不以人的意志为转移的客观存在。创业风险的特征与分类030504可测量性尽管创业风险具有不确定性，但是任何事物的发生都不是偶然的，而是有规律可循的。相对性创业风险是相对的、变化的，不同的对象有不同的风险，而且随着时间、空间的改变，创业风险也会发生变化。双重性与自然灾害、意外事故等带来的风险只会产生损失不同，创业活动所面临的主要风险是和创业的潜在收益共生的。创业风险的特征与分类创业风险的分类要对创业风险进行有效的管理，首先需要对创业风险按照多个标准进行分类，以便对其有全面的了解。创业风险的分类如图9-1所示。创业风险的特征与分类按创业风险的内容划分02市场风险市场风险是指由于市场情况的不确定性导致创业者或创业企业收益与损失的不确定性。01技术风险技术风险是指由于拟采用技术的不确定性，以及技术与经济互动过程的不确定性，导致创业活动达不到预期目标的风险。创业风险的特征与分类030504管理风险管理风险是指在创业过程中因管理不善而导致创业失败所带来的风险。财务风险财务风险是指由于企业财务结构不合理、融资不当，使企业丧失偿债能力而导致投资收益下降或破产的风险。环境风险除了前面所述的风险，创业还面临外部的自然、社会、政治、法律、政策等条件变化所带来的风险，如汇率风险、政策风险等。创业风险的特征与分类按创业过程划分一个完整的创业过程，按时间顺序，通常分为机会识别、新企业创立、新创企业成长管理三个阶段。机会识别与评估风险机会识别与评估风险是指，在创业机会的识别与评估过程中，由于各种主客观的因素。创业风险的特征与分类商业模式和资源整合风险在新企业创立阶段，创业者主要面临商业模式设计和获取并整合创业资源的风险。新创企业成长管理风险新企业的建立，还远不能说创业获得成功，而是进入一个更加持久、更加艰辛的新创企业成长管理的阶段。创业风险的特征与分类按创业决策主体的角度划分系统风险：系统风险（SystematicRisk）源于企业之外，是微观决策主体无法左右、无法影响的，并与宏观的政治、经济、社会等方面相联系的风险。非系统风险：非系统风险（UnsystematicRisk）则源自企业内部，是微观决策主体本身的商业活动和财务活动所引发的风险。创业风险的特征与分类按是否通过保险转嫁划分可保风险：可保风险是指可以通过购买保单、支付保险费向保险公司进行转嫁的风险。不可保风险：不可保风险是指由于风险发生的概率不确定，或者处于相同风险中的标的数量不够多，导致相应的保险品种缺失而不能使风险在风险标的之间进行分摊。创业风险的特征与分类03新创企业成长规律与危机管理新创企业成长阶段及其特征新型创业企业的成长阶段企业就像一个生命一样，从产生到终结会经历不同的发展阶段。美国学者伊查克·爱迪思在1988年出版的《企业管理周期》中指出，“由于企业生命周期各阶段的循环往复是可以预测的，所以只要弄清企业所处于生命周期的哪一阶段，管理人员就能对未来的问题尽早采取积极的预防性措施，甚至能够完全避免这些问题。”新创企业成长规律与危机管理企业生命周期的发展过程就是解决问题、出现问题、再解决问题的不断循环的过程。企业的生命周期会经历初创期一成长期一成熟期一转型期（再生和衰退）四个阶段。评判企业这四个阶段生命周期的两个维度是企业的灵活度和控制力随着企业不断成熟，企业灵活度会不断下降，而控制力先是随着企业管理的完善上升，但当出现创新意识下降，组织开始僵硬时，可控性也就随着下降。新创企业成长规律与危机管理只有当两者交汇时，企业才会处于最优发展阶段。在转型期有的企业，居安思危转型成功实现了管理的螺旋式上升，使得企业蜕变再发展，有的企业则因为故步自封最终走向了破产的边缘。企业生命周期示意图如图9-2所示。新创企业成长规律与危机管理新型创业企业不同成长阶段特征新创企业自成立开始，能够用产品或服务来满足消费者的需求，业务得到初步发展；进入成长期，企业度过“危险期”开始考虑如何盈利，利用各种资源实现企业的快速发展；发展到一定程度后进入成熟期。此时，企业不再单纯依靠增加人力、物力、财力来应对发展的需求，而是开展各种形式的组织建设工作，从而使新创企业能够更好地应对环境的变化，实现更好地发展；随着市场的变化，企业原有的产品可能会失去核心竞争力，此时便可能进入衰退期。新创企业成长规律与危机管理企业萌芽期、成长期、成熟期、衰退期的主要特征如表9-1所示。新创企业成长规律与危机管理萌芽期的危机管理：调查市场危机市场危机：市场危机是创业者在萌芽期遇到的最大危机。市场现状如何?发展前景如何?还有什么市场空隙?如何进行市场定位?选择什么样的商业模式?这些都是创业者需要了解的问题。影响市场危机的因素：影响市场危机的因素既包含宏观环境的内容，如宏观经济环境、政治和法律环境，也包含微观环境的内容，如消费者需求特点、细分市场状况、竟争状况、供应商等。新创企业成长规律与危机管理市场危机的解决办法1）市场调查与预测；2）细分目标市场；3）准确进行市场定位；4）勇于改革创新。新创企业成长规律与危机管理01成长期的危机管理：现金流向危机短期融资多，缺乏长期融资：一般来说，企业会按照商业计划进行短期融资，融资成功后就会投入资金、人员等进行市场开发。03盲目投资：盲目投资，或在资金不充足融资不到位的情况下盲目扩张，最终导致无力支撑的例子有很多，企业务必要制定周密的发展战略，切忌急功近利。02现金支出监管不严：企业如果对现金支出监管不严，最终可能导致资不抵债，不得不破产。新创企业成长规律与危机管理在社会生活中，人与人的交往密不可分，工作、学习、家庭生活都离不开人际交往。对于创业初期的企业而言，在资金匮乏、技术与设备简陋的双重束缚下，领导者要保持与员工的良好关系，提升员工忠诚度，并尽可能地发掘员工潜质。新创企业成长规律与危机管理01智谋与胆略有智无勇与有勇无谋都是不可取的。03灵活多变创业企业往往会面临各种问题，因此需要思维灵活的人才根据企业实际情况解决问题，尽最大可能保证企业的利益和声誉，并且切忌墨守成规。02敢于创新企业发展的根基在于创新，创业企业对于创新的特质尤为看重。新创企业成长规律与危机管理现金流向危机的解决办法02谨慎投资企业投资要充分考量投资回报率和投资回收期。01依法做好会计工作近年来假账现象层出不穷，会计工作做得好不好对企业有很大的影响。新创企业成长规律与危机管理030504对现金流向进行定期监管每一笔支出企业都需要对其进行监管。拓宽融资渠道企业可以选择与其他企业合作，强强联合，也可以争取风险投资公司的投资，或者申请政府的支持。优化内部结构，增加利润区资金是有限的，内部支出所占比重多，相应地外部支出势必就会减少。新创企业成长规律与危机管理成熟期的危机管理：阶层与人才危机成熟期的阶层构建特点度过了成长期后，企业就到了成熟期。如何解决成熟期组织层级的危机解决组织层级的危机可从以下几方面入手：形成双向有效沟通；精简企业的组织层次与结构；树立各阶层各部门相互团结、相互协作的积极观念；企业应该采用有效的激励制度。新创企业成长规律与危机管理成熟期企业人才流失是什么原因迫使员工非辞职不可呢?其实企业进入成熟期，造成人才流失的原因很多，可以从企业和员工个人角度来分析如何应对人才危机为解决人才流失的危机，企业应做到以下几点：创造一个良好的企业文化是极为重要的；进行完整的人力资源规划和严格的人才筛选；完善各项规章管理制度，并严格遵照执行；为员工设定职业生涯规划；中高层管理员作为企业的支柱力量，企业应想方设法留住他们。新创企业成长规律与危机管理衰退期的危机管理：创新危机02技术创新危机的特点不确定性；相对性；破坏性；隐蔽性；渐进性。01衰退期企业的“内忧外患”企业经过成熟期，各部分阶层结构和人力资源管理完善后，企业资金、人员、设备配置等基本已经达到利用最大化。新创企业成长规律与危机管理030504如何解决技术创新危机企业体制创新企业体制创新方法新创企业成长规律与危机管理04创业风险的管理流程与管理方法创业风险的管理流程在长期的生产实践中，人们已经形成了风险管理的基本原则和基本程序，企业通常依此来管理其所面临的风险。风险管理的流序一般包括风险识别、风险评估、风险管理方法的选择、管理效果的评价和风险监控等环节，如图9-4所示。创业风险的管理流程与管理方法创业风险的基本管理方法创业风险的基本管理方法，是指通过不同的手段和措施，使因创业风险而发生的损失最小化，以达到最大安全保障的过程。创业风险的基本管理方法有很多，但最常见有风险回避、风险预防、损失抑制、风险转嫁和风险自留等几种方式。创业风险的管理流程与管理方法05创业风险的管理策略创业项目选择风险的管理策略创业项目的选择是创业活动的第一步，选择一个好的创业项目，是防范创业风险的第一步和关键所在。也就是说，风险回避是创业项目选择风险管理的第一策略。尽管在创业项目的选择上，多数创业者都经过了一段相对较长时间的考虑，或者按照相应的标准进行了认真筛选，但由于各种主客观因素的影响，不少创业者仍错误地选择了创业项目，使创业一开始就出现了方向性的错误。创业风险的管理策略人力资源风险的管理策略创业人力资源风险是指在创业初期和成长期，由于人力资源的原因而导致的经营风险，主要包括创业团队风险和关键员工流失风险。创业团队风险主要是指团队成员的素质、团队的组织协作能力、团队的稳定性、团队的环境适应能力等方面的风险；关键员工流失风险是指那些具有特殊才能、负责核心业务、控制关键资源的员工离开创业企业而导致的风险。创业风险的管理策略市场风险的管理策略市场风险是指由于市场情况的不确定性导致创业失败或创业企业收益不确定的风险。从广义上说，市场风险也涵盖创业项目的选择风险。但我们这里是从狭义的角度来看的，主要包括市场营销风险和市场竞争风险，是指由于新创企业制定实施的营销策略与市场营销环境的发展变化不协调，从而导致目标市场难以开发，产品难以顺利销售，盈利目标无法实现，在竞争中无法取胜的风险。创业风险的管理策略财务风险的管理策略财务风险是指由于企业财务结构不合理、融资不当，使企业丧失偿债能力而导致投资收益下降或破