技能认证站务专业知识考试(习题卷29)

试卷科目：技能认证站务专业知识考试技能认证站务专业知识考试(习题卷29)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证站务专业知识考试第1部分：单项选择题，共35题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.气灭释放故障，运营公司做好（）工作。A)组织相关专业人员赶赴现场，对现场设备进行确认B)配送所需的物资及设备设施C)启动公司突发事件响应D)承担应急指挥中心职责[单选题]2.（）在主站需配备施工负责人，负责在主站办理进场作业请、销点及该项作业的组织、安全管理。A)施工单位B)配合单位C)属地单位D)施工作业[单选题]3.移动闭塞列车的行车凭证为（）的允许信号。A)车载信号B)地面信号C)手信号D)电话通知[单选题]4.工程列车车次由1位字母及4位数字表示：第1位为字母?G?代表。第二为数字?3?代表3号线。A)工程车B)电客车C)平板车D)正线列车[单选题]5.原补交短款与实际补短款不符，收益审核人员对车站票务交易审核后，认定实际短款金额与原补款金额不一致的，若审核后的短款金额大于售票员实际补交短款金额，由收益审核人员另行下发（），车站按（）规定的时间补款。A)《补款通知书》;《补款通知书》B)《短款补款通知书》;《短款补款通知书》C)《补款通知书》;收益审核人员D)《短款补款通知书》;收益审核人员[单选题]6.女客服人员允许佩戴一对直径不得超过㎝耳环。A)1B)2C)3D)5[单选题]7.车站范围内发现可疑物品时，立即对相关区域进行。A)引导B)隔离C)疏散D)清客[单选题]8.成都地铁发行的轨道交通专用车票，不包括：（）A)单程票B)金融IC卡C)纪念票D)出站票[单选题]9.有轨电车应急PIS发布时机，以下哪个选项是正确的（）？A)预计工作日高峰期行车延误10分钟(含）以上、其余峰期行车延误15分钟(含）以上时B)预计工作日高峰期行车延误20分钟(含）以上，其余峰期延误30分钟（含）以上C)中断运营服务6小时(含）以上D)服务热线电话故障中断30分钟(含）以上未恢复[单选题]10.6号线：首列车出段前()分钟，各车站和车场向行调汇报运营前准备工作情况A)20B)30C)40D)60[单选题]11.安全培训学时：技能岗位每人每次学时不少于（）学时，每人每年不少于（）学时；其他岗位每年不少于（）学时。A)1；12；6B)2；24；8C)1；24；6D)1；12；8[单选题]12.（）负责对由服务质量引起，但未涉及一、二、三类有责投诉界定标准的投诉进行考核、处置，并上报客运管理部备查。A)运营分公司B)运营公司C)客运管理部D)保卫部[单选题]13.某一区段单向行车预计中断（）分钟，部分区间采用单线双向行车，且单向行车间隔（）分钟以上时，启动公交接驳专项应急预案。A)30；30B)30；40C)40；40D)40；30[单选题]14.下列属于一般遗失物品的是：A)羽绒服B)现金C)手机D)瑞士刀[单选题]15.在尽头线上调车时，距线路终端应有()的安全距离；遇特殊情况，需近于10m时，必须一度停车，运行速度不得超过3km/h。A)10mB)20mC)25mD)50m[单选题]16.车站须保证开放的客服中心至少存有()套完好的日期章及印台，若发现损坏或遗失，及时报运营分公司申领。A)1B)2C)3D)4[单选题]17.票务收入类损失涉及金额在（）元及以下的，原则上以现金方式缴纳。A)1000元B)10000元C)3000元D)5000元[单选题]18.整侧站台门无法手动打开，车站组织站务人员手动打开站台门上下客，每节车厢打开个门。A)一B)二C)三D)四[单选题]19.原则上所有出厂工程列车的长度不得超过米，特殊情况需要超长运行时必须提前2天报有关单位审批。A)138B)139C)140D)141[单选题]20.遮断器钥匙、（）、钩锁器箱钥匙原则上应成串设置，每个应急包内至少两套钥匙。A)端门钥匙B)钩锁器钥匙C)LCB钥匙D)PSL盘钥匙[单选题]21.非故障当天乘客索取致歉信时，在核实当天行调发布过晚点信息后，可以派发，加盖故障当天日期章，原则（）A)不得手写B)可以手写C)不能手写D)必须手写[单选题]22.使用后的旧台账须放在票务管理室内保管，车站所有台账的保管年限为（）。A)3年B)2年C)1年D)半年[单选题]23.列车进站过程中，在站台头端前方第一个道岔作业时，（）需组织作业人员避让至安全区域，待列车在站线停稳后方可继续作业。A)行调B)值班站长C)行车值班员D)客运值班员[单选题]24.列车在车站停车遇乘客违规解锁车门解锁时，值站、驻站公安到达现场，寻找肇事者，对解锁的车门调查取证，在切除车门处张贴（）。A)车门切除贴纸B)车门故障贴纸C)车门暂停服务贴纸D)车门隔离贴纸[单选题]25.A1类施工作业在作业区域两端及防护区域端点设置红闪灯，红闪灯设置在（）（与轨道方向垂直）。A)站台端墙处B)轨道中央C)出站信号机旁D)轨道旁[单选题]26.在出入口开启前（）分钟内完成扶梯、升降梯开启工作。A)30B)20C)15D)10[单选题]27.站台门如果门槛及导槽有障碍物阻挡滑动门关闭，尽可能清除障碍物后，操作故障门LCB到（）位。A)自动B)隔离C)关门D)开门[单选题]28.单线范围内转场及上线验证等其他作业为（）类。A)A1B)Z2C)A2D)A3[单选题]29.电子工作证违规使用，一经查实，暂停该电子工作证的乘车功能三个月，并对持卡人按1000元/张收取违规费用，同时收取委外单位（）元/次。A)1000B)2000C)3000D)500[单选题]30.（）、保安、安检等人员工作期间必须使用员工卡、临时员工卡、外服卡进出付费区。如遇特殊情况（无进站码出站或有进站码进站等）员工卡无法进站或出站时，需自行到客服中心进行处理，不得使用边门。A)公司员工B)保洁C)公安D)乘客[单选题]31.库内运行不准超过()。A)25km/hB)20km/hC)15km/hD)10km/h[单选题]32.在月计划/周计划里未列入的对行车有一定影响的检查、维修计划进行补充的计划称为（）。A)临时计划B)抢修作业C)日计划D)双周计划[单选题]33.根据《事故处理规则》，造成人员死亡30人以上的事故列为。A)特别重大B)重大C)较大D)一般[单选题]34.需求部门每年（）初，相关规定开始编制次年度购置需求（含运营生产费用、参建费用、实习生跟岗费用、特种劳保用品检测费用等），于10月15日前报安全技术部汇总、审核（具体时间以财务部通知为准）。A)8B)9C)10D)11[单选题]35.正线最小曲线半径为。A)310mB)120mC)200mD)350m第2部分：多项选择题，共20题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]36.重点施工分为（）、（）和（）。A)一级施工B)一般施工C)二级施工D)三级施工[多选题]37.票务备品包括（）A)定制票盒B)币托C)保险柜D)移动闸机[多选题]38.《综合应急预案》中突发事件分类，以下属于事故灾难的（）。A)行车事故B)人为纵火C)特种设备事故等生产安全事故D)大面积停电[多选题]39.为方便施工单位作业，施工计划内各项作业应注明施工日期、作业起止时间、作业内容、作业区域（施工计划中如果没有注明不含车站，即（）车站；场段内作业如果没有注明含库内，即（）库内。A)不含B)含C)不包括D)包括[多选题]40.安全生产坚持（）的方针A)以人为本B)安全第一C)预防为主D)综合治理[多选题]41.以下哪些是闭塞取消规定？（）A)列车发车前，车站因故需取消已办妥的电话闭塞手续时，应确认停止交付路票或收回已交付路票，由接车方给予电话记录号作为取消闭塞的依据B)行调与信号专业人员及车站确认信号联锁恢复正常后，与车站确认轨行区人员出清，通知相关车站将列车组织到站台待令C)确认所有列车在站台停稳待令且故障区域内列车位置与信号系统显示一致后，向车站、司机发布取消电话闭塞法组织行车的调度命令D)紧急情况下，车站通过800M行车组呼停列车，并报行调[多选题]42.行调以布置进路的方式组织车站人工准备进路，进路准备完毕后，值班站长对钩锁道岔按?（）?或?（）?的原则进行瞭望确认，发现道岔位置错误及时纠正。A)由远至近B)由上至下C)由左至右D)由近至远[多选题]43.保洁人员男士不可剃光头，不可留长发，不烫发，不可染成本色以外的颜色，、、。A)后不及领B)前不遮眉C)侧不遮耳D)后不触领[多选题]44.发生人员非法闯入司机室，车站组织做好救援准备工作，包括（）等。A)现场信息收集B)乘客救助C)客运服务D)分公司及外部救援队伍的引导[多选题]45.车站保洁人员要了解以下哪些方面？A)车站位置B)垂直电梯、扶梯的开C)结构和周边环境D)熟悉车站消防疏散路[多选题]46.在（）、（）等情况下，无法通过信号工作站判断道岔开通位置及锁闭状态，需下线路人工准备进路。A)道岔红闪B)道岔故障C)联锁故障D)连锁失效[多选题]47.领用增值税发票时，需认真核对（）、（）与开票软件申领记录是否一致、（）是否相符、（）发票是否有缺联、毁损等情况。A)发票代码B)发票号码C)数量D)纸质E)增值税[多选题]48.TVM现金盘点，全部钱箱清点完毕后，纸币按币种分类，每100张捆扎在一起，视情况用票袋进行加封，注明（），并加盖票务专用章、双人签字。A)币种B)金额C)加封站名D)加封人名E)日期[多选题]49.告警级别分为（）。A)紧急告警B)A级告警C)B级告警D)C级告警E)事件[多选题]50.列车必须后退的情况（）A)客车在本交路终点站越过对位标时B)列车出站时发生EBC)末班车越过对位标时D)乘客无返程条件的列车越过对位标时E)列车突发故障[多选题]51.车站HMI主界面包括（）。A)标题栏B)选站栏C)主要设备状态视图D)站场图显示视图E)时间显示视图[多选题]52.以下关于站台门系统故障应急处理原则说法正确的是（）。A)应先保证正常行车，后进行设备修复，即?先通后复?。B)故障发生后，车站应安排相应人员值守故障门至故障修复或运营结束，做好乘客引导及站台安全防护，监控是否有乘客将关闭的故障滑动门手动解锁，除正常上下车外严禁乘客靠近故障门，动车前司机确认间隙安全。C)应急处理时，站务人员、维修人员可不穿戴、使用劳动防护用品、用具。D)原则上应急处置过程中，站务人员可以操作滑动门LCB隔离位。E)抢修过程中，抢修人员应同站务人员保持信息沟通，站务人员在确保行车前提下，做好抢修人员的安全监护，在前一站电客车发车前，通知抢修人员停止抢修。[多选题]53.票务钥匙交接要求不包括（）。A)车站需建立票务钥匙交接及票务钥匙借用台账B)票箱钥匙由客运值班员负责保管，借用和归还必须办理交接手续，记入台账C)交接人员需根据票务钥匙交接/借用台账当面清点钥匙种类、数量，确认无误后办理交接手续D)车站需设立票务钥匙总清单，记录车站所有票务钥匙的总数及各层级保管、使用的票务钥匙数量E)交接时若发现钥匙有误，交接双方需及时核查处理。不能及时查明原因的，交接后及时上报运营分公司归口管理部门第3部分：判断题，共22题，请判断题目是否正确。[判断题]54.正常情况下必须使用钥匙开关自动扶梯，非紧急情况可使用急停按钮停梯。A)正确B)错误[判断题]55.显示引导手信号时左手持黄旗，右手持红旗。A)正确B)错误[判断题]56.信号机内方即信号机后方，信号机外方即信号机前方。A)正确B)错误[判断题]57.取消闭塞：列车发车前，车站因故需取消已办妥的电话闭塞手续时，应确认停止交付路票或收回已交付路票，由发车方给予电话记录号作为取消闭塞的依据。A)正确B)错误[判断题]58.轮班原则：轮班要严格遵守公司考勤相关规定，原则上每月工时不能低于公司规定，并每月要确保员工休息时间符合有关规定。A)正确B)错误[判断题]59.各岗位人员在应急服务中必须做到?三要?：形象要标准、态度要恭谦、语言要规范。A)正确B)错误[判断题]60.保洁人员要做好自己区域的清洁工作，不是自己区域的纸屑、杂物可以不用处理。A)正确B)错误[判断题]61.雾等恶劣天气严禁开展登高作业A)正确B)错误[判断题]62.《现金存款凭证》客户联留存车站，银行联交银行A)正确B)错误[判断题]63.寻找疑似传染病人员，如发现传染病人，值班站长根据行调要求负责车站清客。A)正确B)错误[判断题]64.车站工作人员要密切留意乘客携带物品的情况，发现乘客带有可疑物品时要立即询问并做相应的检查，必要时制止其进站并及时通知车控室及地铁公安。A)正确B)错误[判断题]65.各类钥匙（特别是LCB钥匙）均需完全插到底后方可转动，加长LCB钥匙严禁磕摔。A)正确B)错误[判断题]66.发生恐怖袭击时，应优先组织疏散可能遭受伤害的乘客至公共区域。A)正确B)错误[判断题]67.正线范围内的信号机除尽头阻挡信号机外，在联锁条件满足时均可设置进路。A)正确B)错误[判断题]68.突发大客流、乘客滞留、乘客意外伤害现场指挥长为事发车站的值班站长。A)正确B)错误[判断题]69.移动闭塞法，凭车载信号的指示运行。进路闭塞法，凭地面信号机的显示运行。A)正确B)错误[判断题]70.根据《车站公交接驳现场处置方案》，在地铁行车中断时间超过20分钟时，OCC通知车站做好启动公交接驳的准备，车站通知驻站人员、安保、保洁做好协助准备。A)正确B)错误[判断题]71.车站照明分为工作照明、节电照明、事故照明、广告照明及区间工作照明和事故照明等，具备远程控制功能，由车站BAS控制。A)正确B)错误[判断题]72.首班载客列车到站前半小时完成补票工作。A)正确B)错误[判断题]73.调站、轮岗人员：站务员岗位需跟岗2个班；值班员及以上岗位：非联锁站调往联锁站且担任行车值班员及以上岗位的需跟岗4个班（白、夜班各2个），其它情况需跟岗2个班（白、夜班各1个）A)正确B)错误[判断题]74.当在营岗集中区采用电话闭塞法组织行车时，原则上采用营岗站上行折返线进行折返；电客车凭站务人员的?道岔开通信号?进出折返线。A)正确B)错误[判断题]75.属于C2类的作业，施工负责人到车站控制室请点，并填写《施工登记本》，经行调批准后即可开始作业。A)正确B)错误第4部分：问答题，共23题，请在空白处填写正确答案。[问答题]76.3号线供电系统采用集中供电方式，设开闭所和开闭所，由两座电源开闭所向全线设备供电。[问答题]77.当电梯发生困人故障，怎样对被困在轿厢内的乘客进行安抚？[问答题]78.开车作业、或非开车作业但作业区域有列车回厂经过施工结束时间为首列车开出前分钟结束并销点。[问答题]79.采用电话闭塞法行车时，车厂与车站间或相邻车站间通过电话联系，确认区段、道岔位置正确且锁闭。[问答题]80.简述客伤处理流程。[问答题]81.9号道岔侧向允许速度为km/h。[问答题]82.工程车在车站装卸物料时，物料必须整齐堆放稳固在距站台边缘（）m（站台门边缘0.5m）以外的地方，施工负责人负责监控，查看是否有物品侵限。[问答题]83.乘客抱怨处理标准：采取易人、（）、（）、（）的原则。[问答题]84.正线区域设有，设置在正线行车方向的侧。[问答题]85.车站发生恐怖袭击时，值班站长应急处置流程？[问答题]86.疏散平台适用于因故发生时，乘客通行的平台。[问答题]87.简述站务员（厅巡岗）一日工作流程中班中工作内容。[问答题]88.HMI站场图中，此图表示（）。[问答题]89.简述手摇道岔作业程序。[问答题]90.员工上岗必须持有本岗位上岗证，严禁低岗顶高岗和（）。[问答题]91.列车停稳后，车站接发车人员向司机收回路票并及时打?X?作废，路票保存个月备查。[问答题]92.根据《车站、区间水淹现场处置方案》，水位警戒线一般原则：共设置两级水位警戒线，警戒级别由高到低为级水位警戒线和级水位警戒[问答题]93.各车站站台紧急停车按钮（ESB）作用范围？[问答题]94.20次票可由（）签发。[问答题]95.根据《车站运作手册》要求，备用（库存）钥匙使用信封封装，需单独封装，封装方式按票务封装要求，骑缝处由与车站人员双人共同签字。[问答题]96.由客运部收集的，需要调查的乘客声音，各责任部门于个工作日内（不含当日）将调查分析报告上传至站务管理系统，特殊情况下，经与客运部沟通后可延长至个工作日内（不含当日）上传报告。[问答题]97.区间运行载客列车上发生本方案所述的突发事件情形时，原则上应在（本站或下一站）处置，列车到站停妥后，尽快开启车门进行清客。[问答题]98.防洪防寒工作贯彻?（）?的原则，实行?（）?,坚持行车优先，重点确保行车安全，最大限度保障乘客出行人身安全，提高车站的应变能力。[多选题]99.站台岗职责A)引导乘客不要倚靠站台门B)引导乘客不要抢上抢下C)维护站台秩序D)组织乘客有序候/乘车[多选题]100.错开车门事件影响（）。A)地铁运营秩序B)乘客服务C)乘客人身安全D)乘客财产安全1.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕15号设备故障专项应急预案（普通地铁线路）2.答案:A解析:（成地铁运发〔2020〕378号）3.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则4.答案:A解析:5.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》6.答案:A解析:7.答案:B解析:8.答案:B解析:成地铁运发〔2019〕370号《线网票务管理办法》9.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》10.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》11.答案:B解析:12.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》13.答案:D解析:14.答案:A解析:15.答案:A解析:成地铁运发〔2018〕87号成都地铁运营有限公司关于修订并发布《调车作业办法》的通知16.答案:A解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》17.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》18.答案:A解析:19.答案:C解析:20.答案:B解析:成地铁运发〔2018〕39号《站务人工准备进路作业办法》21.答案:A解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》22.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》23.答案:B解析:成地铁运发〔2018〕39号《站务人工准备进路作业办法》24.答案:B解析:25.答案:B解析:26.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》27.答案:C解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号28.答案:B解析:（成地铁运发〔2020〕378号）29.答案:B解析:《地铁专用卡管理实施细则》30.答案:A解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》31.答案:D解析:成地铁运发〔2018〕87号成都地铁运营有限公司关于修订并发布《调车作业办法》的通知32.答案:C解析:33.答案:A解析:34.答案:C解析:35.答案:A解析:36.答案:ACD解析:37.答案:ABC解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》38.答案:ACD解析:成地铁运发〔2021〕15号《综合应急预案》39.答案:AB解析:40.答案:BCD解析:成地铁运发〔2022〕27号《安全生产责任制度》41.答案:ABCD解析:42.答案:AD解析:成地铁运发〔2018〕39号《站务人工准备进路作业办法》43.答案:BCD解析:44.答案:ABCD解析:45.答案:ACD解析:46.答案:AC解析:成地铁运发〔2018〕39号《站务人工准备进路作业办法》47.答案:ABCD解析:成地铁运发〔2021〕376号《发票管理办法>>48.答案:ABCE解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》49.答案:ABCDE解析:50.答案:ACD解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则51.答案:ABCDE解析:52.答案:ABE解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号53.答案:DE解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》54.答案:错解析:55.答案:错解析:56.答案:对解析:57.答案:错解析:58.答案:错解析:59.答案:错解析:60.答案:错解析:61.答案:对解析:成地铁运发〔2022〕137号《车站保洁管理规定》62.答案:对解析:成地铁运发〔2020〕111号《打包返纳管理规定》63.答案:错解析:64.答案:对解析:65.答案:对解析:66.答案:错解析:67.答案:对解析:68.答案:对解析:69.答案:对解析:70.答案:错解析:71.答案:对解析:72.答案:对解析:73.答案:错解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》74.答案:对解析:75.答案:错解析:76.答案:二七广场站、省骨科医院站解析:77.答案:告知维修人员正在前往现场施救，耐心等待救援，轿厢内有通风设备不会导致呼吸不畅，要求乘客切勿扒门自救，勿倚靠或靠近轿厢门等，最大限度的减小乘客恐惧心理。解析:78.答案:90解析:79.答案:空闲解析:80.答案:1.处理现场，安抚乘客，了解来客受伤情况；2.如有需求可召唤紧急服务(110、120、119等)，报告行调，站长等；3.如有需要，视情况启用客伤备用金；4.拍照录音取证，尽可能留下证人；5.涉及设备报维修，设置防护(铁马、伸缩围栏、水牌告示等)；设备经维修人员维修且确认设备无问题后,才可恢复设备正常运作；7.整理事